前臺接聽電話禮儀標準 前臺接電話的標準6篇(匯總)

第頁共頁前臺接聽禮儀標準前臺接的標準6篇(匯總)前臺接聽禮儀標準前臺接的標準篇一鈴響三聲內(nèi)，需接起。態(tài)度熱情，反響積極。腔調(diào)要顯得熱情愉快。說話時注意口齒明晰、親切、熱忱、尊重。重要事項要做好記錄：來者姓名、號碼和要義。吐字明晰，語速適中，,語氣親切、自然;問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;用語文明、自信等。重要的客戶訪問要提早做好準備。前臺接聽根本的要求是：確定對方的號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以進步通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽不同情況采用的技巧包括以下內(nèi)容：鈴響了，立即去接聽。假如超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要明晰、溫和、語調(diào)適中。假如正在處理緊急事情，聽到鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個。如：;實在對不起，請您再撥一次***好嗎?;假如暫時擱置，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了。假如講到中途斷線，一般來講，接聽的一方，應把放下，并等候?qū)Ψ皆贀軄?，而打的一方要再撥一次，在再次接通后，應加上一?剛剛中途斷線，真是抱歉。確定是否情況緊急。無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑?。告知對方，當事人何時方便接聽。聯(lián)絡(luò)事項應盡量做成筆記。當事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。當事有不在卻遇急事時，留下對方號碼，請當事人主動回電聯(lián)絡(luò)。當事人繁忙時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。善用傳話單或便條紙。便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。復誦事項內(nèi)容以免錯誤。告知自己的姓名以示負責。傳話便條要確實交給指定的當事人。親切道別。等對方掛斷之后再放下話筒。輕輕放下話筒。做好記錄總結(jié)歸納。物業(yè)前臺接待禮儀1、離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。假如是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽的方法等。2、嚴守工作時間前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提早5-10分鐘到崗，下午下班應該推延20-30分鐘。3、閑談與交談應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量防止長時間的私人占線。更不應該出如今前臺與其他同事閑談的場面。4、注意禮節(jié)、講究原那么物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克制效勞工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原那么，又要注意禮貌。5、一視同仁、舉止得當物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待效勞來獲得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。6、嚴于律己、寬于待人在物業(yè)管理接待效勞工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。在鈴響的第二、第三聲的時候接起。接起首先要說您好，公司，接起的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的腔調(diào)，不得在中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。迎送禮節(jié)是指禮儀接待效勞人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能表達我們對賓客的歡送和重視，也反映了接待的規(guī)格和效勞的周到。1、賓客上門，熱情問候賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?/請問您找哪位?要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不要毫無反響或語氣冷淡。2、起身讓坐熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，那么接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進展扶助，并隨時采取應急措施。3、如手頭有重要工作一時無法完成時應說：對不起，請您稍等。然后迅速處理手頭上事務后接待賓客。迎送禮節(jié)是指禮儀接待效勞人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能表達我們對賓客的歡送和重視，也反映了接待的規(guī)格和效勞的周到。1、客人告辭時，應主動起身送至門口，并說：再見/您慢走/歡送再來。2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和效勞人員在大廳或門口列隊歡送，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。前臺接聽禮儀標準前臺接的標準篇二公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容標準、接待禮儀和來訪者接待禮儀。面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是安康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以合適近間隔交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。前臺接起的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的腔調(diào)，不得在中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在鈴響的第二、第三聲的時候接起。接起首先要說“您好，×××(公司名稱，假如公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向詳細人姓名的，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是效勞行業(yè)，在打和接過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒適。因此，在即將完畢時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個才算圓滿完畢。鑒于前臺每天要接很多，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)絡(luò)。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用標準的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照顧一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用標準的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得答應后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假如前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。假如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便回絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其別人接的，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使那頭沒有容許接待，也不是他要找的人直接回絕的，為一下步的處理留下了余地。1、愿意提供效勞的友好態(tài)度客人來訪對公司來說都很重要，接待必需要有友好熱情和愿意提供效勞的態(tài)度。假如你正在打字應立即停頓，即使是在打也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石有客人未預約來訪時，不要直接答復他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”假如對方?jīng)]有通報姓名那么必須問明，盡量從客人的答復中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。生疏客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用聯(lián)絡(luò)或親自前去報告)，等候指示。倘假設(shè)沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。3、鄭重接過對方的名片接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨意亂念，必須詢問對方。4、判斷來客的身份和種類要事先理解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1)客戶。(2)工作上的伙伴，伙伴。(3)家屬，親戚。(4)私人朋友。(5)其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。假如來客非常重要，就不要私自擋駕。5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。假如對方表示同意，應向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。不要在沒獲得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回再確認約會時間?”但假如是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，那么應斷然擋駕。6、讓來客等候要注意照料假如你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假如客人要提早來訪，請其等候合情合理。請對方在適當?shù)牡胤阶?，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和效勞范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段間隔，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。7、引導帶路應靠邊走在客人前方1-2步遠的位置帶路引導時要留意客人的步速。可說：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關(guān)門時留意手不要穿插或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。假設(shè)是向內(nèi)開的門，那么應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：“請進。”8、代為介紹初次與上司見面的客人一般應該先把來客介紹給上司，但有時假如來客的身份較高，那么最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否那么做介紹之后即要退出上司的辦公室。上司正在會客時，假設(shè)有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人抱歉：“對不起，打攪了?！?、招待飲料以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待?！安铦M欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”10、制作來訪登記卡在每天上班時要查看當天約見的來訪者。必要時應事先將約見的有關(guān)資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。公司前臺接聽禮儀前臺接聽禮儀需注意，接聽中反映出來的一切隱含意、個人素質(zhì)、企業(yè)形象都能反映出來。接聽時的精神狀態(tài)也能通過聲音一覽無余地轉(zhuǎn)遞出去，禮貌、積極、熱情周到的接聽可以感染對方，不僅可以收到好的效果，還能把企業(yè)的嚴謹干練良好形象傳輸給客戶，無疑是對企業(yè)文化的無聲宣釋。一些前臺人員接的時候，第一句就是;喂，喂;或是;你找誰呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶口式的一個勁兒地問對方找誰?有什么事?對于客戶來說這樣很容易產(chǎn)生反感，并對公司產(chǎn)生不好的印象。前臺接禮儀-表情"前臺接聽原那么鈴響三聲內(nèi)，需接起。態(tài)度熱情，反響積極。腔調(diào)要顯得熱情愉快。說話時注意口齒明晰、親切、熱忱、尊重。重要事項要做好記錄：來者姓名、號碼和要義。吐字明晰，語速適中，,語氣親切、自然;問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;用語文明、自信等。重要的客戶訪問要提早做好準備。前臺接聽根本的要求是：確定對方的號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以進步通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽不同情況采用的技巧包括以下內(nèi)容：效勞的基作應對：鈴響了，立即去接聽。假如超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要明晰、溫和、語調(diào)適中。假如正在處理緊急事情，聽到鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個。如：;實在對不起，請您再撥一次***好嗎?;假如暫時擱置，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。假如講到中途斷線，一般來講，接聽的一方，應把放下，并等候?qū)Ψ皆贀軄?，而打的一方要再撥一次，在再次接通后，應加上一?剛剛中途斷線，真是抱歉。;指定接聽的人重要事情處理中：確定是否情況緊急。無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑?。告知對方，當事人何時方便接聽。聯(lián)絡(luò)事項應盡量做成筆記。指定接聽的人無法出面時：當事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。當事有不在卻遇急事時，留下對方號碼，請當事人主動回電聯(lián)絡(luò)。當事人繁忙時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。受托傳話之時：善用傳話單或便條紙。便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。復誦事項內(nèi)容以免錯誤。告知自己的姓名以示負責。傳話便條要確實交給指定的當事人。談話完畢時：親切道別。等對方掛斷之后再放下話筒。輕輕放下話筒。做好記錄總結(jié)歸納。前臺人員，是客戶理解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照。前臺接聽禮儀看似微缺乏道，實那么非常重要。前臺接聽禮儀標準前臺接的標準篇三1及時接聽鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接。一個人是否能及時接聽，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比擬適宜。“鈴聲不過三聲”是一個原那么，也是一種諒解撥打的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接，撥打的人也許會以為沒有人接而掛斷。假如接不及時，要抱歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。2謙和應對在接時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。在私人住所接聽時，為了平安起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽時，要聚精會神，認真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，聽憑通話人“自言自語”而不顧。3分清主次其一，鈴聲一旦響起，接就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽播送等。即使是鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽時也不要向打來的人說來得不是時候。其二，有時候確實有無法分身的情況，比方自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來的人深談，此時可以向來的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個詳細的雙方都方便的時間，由自己主動打過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢?。其三，假如在接聽的時候，適逢另一個打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來的人說明原因，要他不要掛斷，稍等片刻。去接另一個的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的。1.說話文明，效勞熱情(1)接待效勞使用禮貌語言，持之以恒，____。一接來電，敬語領(lǐng)先，如說“您好!”、“請講”等。(2)語氣要謙遜，態(tài)度要誠懇。不管通話人說話時什么態(tài)度，話務員要始終保持語氣謙遜、態(tài)度誠懇，不與通話人頂撞，發(fā)生爭執(zhí)。(3)語調(diào)要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調(diào)親切、委婉，使通話人感受到你的關(guān)心和協(xié)助。(4)音色要柔和、悅耳，使通話人好似聽到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感。(5)發(fā)音要準確、明晰。不管用哪一種語言和方言說話都要做到發(fā)音準確、明晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。(6)語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。(7)語速快慢要適中，根據(jù)不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理成心拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期到達明白無誤的目的。2.耐心誠懇，維護信譽(1)解釋要耐心。當通話人有疑問求助時，話務員有責任耐心地盡力向?qū)Ψ阶鹘忉專胁豢芍弥焕?，悄悄把掛上。如通話人要接的分機占線，應說“對不起，××房間占線，請稍等片刻”或“對不起，通×××地方的線路沒空，請過一會兒再打過來”等。(2)承受投訴要虛心。通話人對飯店效勞質(zhì)量有意見來電投訴時，要以虛心的態(tài)度仔細聆聽，容許通話人定將此事及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，切不可回絕或中斷通話。(3)叫醒效勞要準時。住店賓客如來電要求在某時提供叫醒效勞，話務員要當即做好準確、完好的記錄，如不是輪到自己值班，應在下班時對來接班的話務員做好交代，屆時按要求準時叫醒賓客，切不能大意誤事，影響賓客工作或行程的安排。(4)對于“代客留言，代客撥號，查詢”等業(yè)務，應不怕費事。絕不可對賓客說“我沒空”、“我不知道”之類的話。即使通過一再努力仍未到達賓客的要求，也應主動向賓客作出解釋并致歉。(5)對拖欠長途費的賓客，要禮貌地提醒，耐心說服，切忌態(tài)度粗暴、出言不遜，遇復雜問題，可轉(zhuǎn)交總效勞臺處理。(6)話務員從事的是一項機要工作，飯店內(nèi)部的信息和賓客的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀律，也是禮節(jié)禮貌上的起碼要求。為了維護飯店的聲譽，話務員不得向外界披露飯店和賓客的情況，以確保住店賓客不受打攪或發(fā)生意外。一、接聽來電：注意禮貌用語：鈴響三聲內(nèi)，需接起。態(tài)度熱情，反響積極。腔調(diào)要顯得熱情愉快。說話時注意口齒明晰、親切、熱忱、尊重。重要事項要做好記錄：來者姓名、號碼和要義。二、撥打：簡潔、明了、禮貌吐字明晰，語速適中，,語氣親切、自然;問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;用語文明、自信等。重要的客戶訪問要提早做好準備。前臺接聽根本的要求是：確定對方的號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以進步通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽不同情況采用的技巧包括以下內(nèi)容：效勞的基作應對：鈴響了，立即去接聽。假如超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要明晰、溫和、語調(diào)適中。假如正在處理緊急事情，聽到鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個。如：;實在對不起，請您再撥一次好嗎?;假如暫時擱置，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。假如講到中途斷線，一般來講，接聽的一方，應把放下，并等候?qū)Ψ皆贀軄恚虻囊环揭贀芤淮?，在再次接通后，應加上一?剛剛中途斷線，真是抱歉。;前臺接聽禮儀標準前臺接的標準篇四融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在中。你的態(tài)度應該是有禮貌的，聲音是適中的、明晰的，柔和的，不要在里喊叫或聲音很尖。有趣的是，假如你要使你里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個