供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范與管理措施

供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范與管理措施營(yíng)銷(xiāo)的利益最大化需求，最終使得供電企業(yè)得到最優(yōu)的效益。1、供電營(yíng)銷(xiāo)防范的一些風(fēng)險(xiǎn)供電營(yíng)銷(xiāo)中有許多風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)在服務(wù)上需嚴(yán)格規(guī)范，對(duì)于內(nèi)部的調(diào)度以及協(xié)調(diào)、執(zhí)行等方面的環(huán)節(jié)上要注重過(guò)程的銜接和連貫，對(duì)于線路的故障要及時(shí)地進(jìn)行排查和搶修工作，盡量滿足客戶(hù)對(duì)服務(wù)的具體需求。對(duì)于供電網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，對(duì)供電網(wǎng)的分布如果不盡均勻等情況，就會(huì)使一些客戶(hù)在安裝的過(guò)程中以及增容中增加成本，而且在某些情況下滿足不了客戶(hù)實(shí)際用電量。如安電時(shí)間未按規(guī)定通知到位，都會(huì)造成客戶(hù)的不滿情緒。對(duì)于供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中員工的服務(wù)有一些差距，一部分原因是由于電力員工首態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，違反國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)規(guī)范等規(guī)定。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的窗口工作中，存在一些服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平不高，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)解釋不到位，不能滿足客戶(hù)的合理需求，這些問(wèn)題一定程度上都會(huì)影響到供電企業(yè)和客戶(hù)之間的矛盾，使得客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生一些負(fù)面的影響，這對(duì)供電企業(yè)和客戶(hù)雙方形成了隔膜和傷害。供電質(zhì)量和供電服務(wù)等各方面的服務(wù)有了提高，也讓客戶(hù)在享受電力工程的服務(wù)以及用電的安管管理和維護(hù)、供電中的一些故障等許多方面的服務(wù)得到了及時(shí)處理。2、供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)防范的管理措施在對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)，要特別重視對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)的危機(jī)管理，通過(guò)制定一些風(fēng)險(xiǎn)防控管理預(yù)案，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn)和失誤，進(jìn)行科學(xué)有效電企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行演練和定期不定期的舉行各種培訓(xùn)和講座，使供電企業(yè)員工在營(yíng)銷(xiāo)和供電服務(wù)的過(guò)程中得到有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，并從中得出實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，提高供電員工對(duì)突發(fā)事件和復(fù)雜事件的處理能力，從而不斷地為風(fēng)險(xiǎn)防范的管理進(jìn)行優(yōu)化和完善。供電企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和供電管理過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)供電管理和服務(wù)中出現(xiàn)大可能去補(bǔ)救工作中的失誤和負(fù)面影響，從而成功化解風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，取得社會(huì)和客戶(hù)的信賴(lài)。對(duì)于媒體的溝通和聯(lián)系時(shí)，要注意一些措施應(yīng)用得當(dāng)。例如，要在供電企業(yè)和新聞電視網(wǎng)絡(luò)媒體中有一個(gè)清晰的定位，關(guān)注新聞媒體的報(bào)道動(dòng)向和對(duì)事件的態(tài)度和看法，第一時(shí)間對(duì)媒體進(jìn)行客觀公正的展示供電企業(yè)在處理事件的實(shí)際情況，維護(hù)供電企業(yè)的社會(huì)形象和公眾形象。密切聯(lián)系媒體，跟蹤輿論輿情，做到第一時(shí)間把供電企業(yè)的損失最小化。并維護(hù)好供電企業(yè)形象。3、供電營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理中的防范體系建設(shè)供電營(yíng)銷(xiāo)中要建立起有效的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，制定真誠(chéng)服務(wù)和共謀發(fā)展作為供電企業(yè)的服務(wù)宗旨，供電企業(yè)員工要通過(guò)日常的工作服務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在職業(yè)道德和自身業(yè)務(wù)的要求上，樹(shù)立起科學(xué)正確的職業(yè)理念，把服務(wù)理念貫穿到實(shí)際工作的每一個(gè)方面去。對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的工作防范體系建設(shè)中，要注重對(duì)信息的管理和控制，不斷地把動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，要善于尋找和發(fā)現(xiàn)不同客戶(hù)的利益需求，對(duì)于供電公司和客戶(hù)之間要建立起一種有效的管理機(jī)制，使得每個(gè)客戶(hù)的利益需求都能夠?qū)崿F(xiàn)和滿足。供電企業(yè)要把誠(chéng)信理念以及為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作雙方之間產(chǎn)生的用電糾紛和各種矛盾的可能性。供電企業(yè)還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行督促，并宣傳文明用電、依照國(guó)家法律法規(guī)合理用電，使客戶(hù)的安全用電得到廣泛的宣傳。4、結(jié)語(yǔ)供電企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和運(yùn)行暢通的供電配送技術(shù)，供電企電營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程的控制和評(píng)價(jià)策略，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)防范和前期預(yù)警措施以及有關(guān)突發(fā)事件的補(bǔ)救等措施進(jìn)行配合運(yùn)用。使供電營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)提升上去，使企業(yè)的管理和風(fēng)險(xiǎn)防范得到有效的控制。淺談基層供電企業(yè)的新聞?shì)浨楣芾黼S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，通訊事業(yè)的穩(wěn)步擴(kuò)大，新聞媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體把雙刃劍，一方面推動(dòng)著社會(huì)的開(kāi)放和進(jìn)步，一方面考驗(yàn)著人們對(duì)新聞?shì)浨樘幹煤蛻?yīng)急處理能力。對(duì)于供電企業(yè)這個(gè)央企來(lái)講，負(fù)面輿情燃點(diǎn)很低，社會(huì)關(guān)注度高，不可避免要面對(duì)公眾和輿論的評(píng)議。而作為服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的基層供電企業(yè)，需要強(qiáng)化輿情信息管理，建立健全輿情處置預(yù)案，懷有客觀真實(shí)的報(bào)道理念，正確引導(dǎo)輿論，化解不必要的危機(jī)?；鶎庸╇娖髽I(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多改革發(fā)展、供電安全、企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定等方面?；鶎庸╇娖髽I(yè)輿情處置普遍不給力面對(duì)紛繁復(fù)雜的輿情風(fēng)險(xiǎn)，基層供電企業(yè)的處置工作普遍不給力，主要表現(xiàn)在:發(fā)生負(fù)面輿情。表述事實(shí)不清晰，導(dǎo)致公眾誤解。三是對(duì)外處理問(wèn)題方法不當(dāng)，說(shuō)話缺乏策略性，與媒體打交道的能力差。如把媒體當(dāng)成盲人、生人、閑人、官人，熟視無(wú)睹，說(shuō)話語(yǔ)氣差，激化了矛盾。四是發(fā)生新聞?shì)浨楹?，基層單位與本單位宣傳主管部門(mén)缺乏有效溝通，導(dǎo)致知道，更別說(shuō)宣傳管理部門(mén)在較短的時(shí)間內(nèi)組織媒體澄清了。五是本身優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作不到位，導(dǎo)致客戶(hù)投訴的現(xiàn)象增多，使新聞主管部技術(shù)訓(xùn)練和應(yīng)急演練不到位，以致突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)才臨陣磨槍?zhuān)诱`了搶修復(fù)電和客戶(hù)能忍耐的最佳黃金時(shí)間。六是對(duì)外發(fā)布的信息結(jié)構(gòu)失衡?？蛻?hù)除了對(duì)供電方按服務(wù)要求公布的有關(guān)標(biāo)基層供電企業(yè)輿情管控需多管齊下要從思想上重視輿情對(duì)政府來(lái)說(shuō)，重視輿情是提高執(zhí)政能力和水平的需要；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重視輿情是維護(hù)品牌形象的需要。所以一要重視，不敵視。別把輿情當(dāng)“敵情"看,一心建立防范措施。二要敏感，不反感。既不要談“魚(yú)（輿要從制度上防控輿情+全方位聯(lián)動(dòng)"三合一的立體輿情管控模式，實(shí)現(xiàn)了有效化解輿論危機(jī)的目的。要從人員上管控輿情建立輿情防控大監(jiān)督體系。建立新聞發(fā)言人制度。要從行動(dòng)上化解輿情要分類(lèi)定級(jí)，建立檔案，落實(shí)相應(yīng)整改責(zé)任人。主動(dòng)出擊，積極響應(yīng)輿情。輿情并不可怕，發(fā)生輿情后，要按照“不驚慌、不害怕、不回避”的方法，實(shí)事求是地回答問(wèn)題，讓媒體和群眾逐漸了解事實(shí)真相，了解工作性質(zhì)和工作程序，贏得對(duì)企業(yè)工作的理?解和支持。對(duì)媒體報(bào)道不實(shí)負(fù)面報(bào)道、消除不利影響。對(duì)于已經(jīng)造成不利影響的負(fù)面新聞，要迅速確認(rèn)負(fù)面要從結(jié)果上反思輿情在大眾麥克風(fēng)時(shí)代，輿情處置不是簡(jiǎn)單的“監(jiān)測(cè)"加“刪帖”，而是全方位的輿情管理。輿情事件處置結(jié)束后，要對(duì)輿情處置過(guò)程中的相關(guān)工作進(jìn)行全面總結(jié)與評(píng)估，要針對(duì)其中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及暴露問(wèn)題，研究提出意見(jiàn)和建議,進(jìn)一步完善輿情管理機(jī)制。筆者認(rèn)為基層供電企業(yè)的輿情管理要堅(jiān)持七條原則。一是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。。二是堅(jiān)持真實(shí)性原則。三是堅(jiān)持快速反應(yīng)原則。四是堅(jiān)持“一口對(duì)外"原則。五是堅(jiān)持承擔(dān)責(zé)任原則。六是堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則。七是堅(jiān)持事