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文檔簡介

賓館前臺工作制度前臺工作人員必須遵循的行為準則：1誠實是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。2同事之間，團結協(xié)作互相尊重互相諒解是搞好一切工作的基礎。3以工作為重按時按質按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。嚴格遵守各項工作制度嚴格遵守國家法律法規(guī)。嚴格執(zhí)行上級的指令，有問題先服從后請示。考勤制度1按時上下班，不準遲到、早退、曠工。2事假必須提前一天通知部門說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。3嚴禁代人簽到、請假。儀容儀表1上班必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，工作服必須干凈整潔。2要保持個人儀容儀表，站立行姿勢要端正得體。勞動紀律1不準攜帶私人物品到工作區(qū)域(例如：提包或私人外套)2嚴格按照時間換飯，除用餐時間外，不得在工作期間吃零食，不準抽煙飲酒。3嚴禁在工作期間聚堆閑聊，在工作范圍內粗言碎語，散布虛假或誹謗言論，影響單位，客人或其他員工聲譽。4嚴禁工作時間無故串崗擅離職守。5嚴禁工作期間打私人電話，干與工作無關的事情。（如看報刊雜志及與工作無關的書籍）6嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。7不得私自調班，如果確有需要必須事前申請。工作方面1服從領導的工作安排，保質保量的完成各項任務。2當班期間要認真仔細填寫各種營業(yè)表格，嚴謹出現(xiàn)錯誤，做好交接班工作。3工作中要嚴格按照各項服務規(guī)程標準進行服務。4不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。服務接待工作中站立微笑敬語，文明服務是賓客感覺親切安全。5不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報部門經(jīng)理與當班領導由其處理。6嚴禁出現(xiàn)打架吵架等違紀行為。7嚴禁出現(xiàn)因為人為因素造成的投訴及其他工作問題。8

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