優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)考核制度

賣場考核辦法一、總則第一條為加強(qiáng)和提升員工績效和本公司績效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，制定此考核制度。第二條績效考核針對員工的工作表現(xiàn)。第三條本制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期內(nèi)的員工和臨時(shí)工。二、考核實(shí)施辦法第四條以樓層為單位對樓層的業(yè)績達(dá)成、服務(wù)規(guī)范、貨品管理、員工紀(jì)律、賣場衛(wèi)生五大項(xiàng)工作進(jìn)行考核，月底匯總考核內(nèi)容的五項(xiàng)分?jǐn)?shù)，以分?jǐn)?shù)最高的樓層，評(píng)為：“最佳樓層”。并對獲得最佳樓層稱號(hào)的樓層做以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。具體見表。第五條對于“最佳樓層”評(píng)選稱號(hào)的樓層做以本月罰款金額的80%作為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第六條賣場考核的五項(xiàng)內(nèi)容由營運(yùn)經(jīng)理、賣場經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理三方進(jìn)行公平打分考核，由企管總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行其公平、公正性。第七條為起到打分、計(jì)分和執(zhí)行過程中的公平公正性，各樓層的打分必須三方經(jīng)理認(rèn)同計(jì)分執(zhí)行。第八條考核內(nèi)容的業(yè)績達(dá)成、服務(wù)規(guī)范、貨品管理、員工紀(jì)律、賣場衛(wèi)生五項(xiàng)內(nèi)容的考核分值:第一項(xiàng)100分。后四項(xiàng)每一項(xiàng)每月30分，每天每項(xiàng)1分，每天如有一人觸犯《員工手冊》本樓層單項(xiàng)1分即全部扣除。其余觸犯者將依照《富爾康員工手冊》處罰項(xiàng)，接受相應(yīng)處罰。第九條業(yè)績達(dá)成：該項(xiàng)會(huì)按照考核樓層在月度實(shí)際完成本樓層的任務(wù)百分比經(jīng)行計(jì)分，如（任務(wù)達(dá)成80%即打80分，超額達(dá)成120%即打120分）。第十條服務(wù)規(guī)范：營業(yè)員服務(wù)要求一、做到：一好、三熱、三全、四會(huì)、五不講、八知道1、一好：均衡完場任務(wù)指標(biāo)好2、三熱：1）、熱情三聲服務(wù)（顧客接近有迎生、顧客詢問有答聲、顧客離開有送聲）2）、熱情主動(dòng)遞拿商品3）、熱情主動(dòng)展示和介紹3、三全：1）、經(jīng)營貨品全2)、庫有道具全3）、整天擺放全4、四會(huì)：1）、會(huì)登記日銷2）、會(huì)查賬3）、會(huì)分析進(jìn)銷退存4）、會(huì)整理長褲5、五不講：1）不講傷害顧客自尊心的話2)不講有損顧客人格的話3）不講埋怨和責(zé)怪顧客的話4）不講臟話、粗話、無理的話5）不講諷刺挖苦顧客的話6、八知道：1）、價(jià)格2）、規(guī)格3)、質(zhì)量4）、性能5）、特點(diǎn)6）、用途7）、使用保養(yǎng)方法二、具備一切便利顧客的職業(yè)道德三、干一行、愛一行、精一行的品質(zhì)四、儀表：樸素大方、整潔美觀五、舉止：恭敬、從容、莊重得體六、言語：準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)、具體、靈活、禮貌七、表情：主動(dòng)熱情、親切誠懇八、新生進(jìn)店實(shí)踐操作流程1、用柜組長安排實(shí)習(xí)地點(diǎn)，并及時(shí)檢查和溝通。2、新生態(tài)度要大方，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不管誰做配合，首先要大方的做自我介紹。3、老員工的指點(diǎn)與示范要細(xì)心聽記，聽不懂的要問，不能不懂裝懂，做事要細(xì)心，干凈，只求質(zhì)量，不求速度。4、出入或需要什么隨時(shí)向配合人或柜組長打招呼。5、多問：我應(yīng)該怎么做？做玩之后還需要做什么？你看我做的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了沒有？第十一條貨品管理：1、賬目管理（賬目清晰、進(jìn)銷退存報(bào)表與財(cái)務(wù)方數(shù)據(jù)無誤、臨時(shí)讓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。）2、貨品管理（貨品整潔、擺放整齊、歸類無誤、每日清點(diǎn)）3、賣場陳列（貨架整齊、標(biāo)識(shí)清晰、品類規(guī)整、有循可依、色彩鮮明）第十二條員工紀(jì)律：1、不準(zhǔn)在營業(yè)場所吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼小曲、渡舞步；2、不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)私客、辦私事、干私活；3、不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場聚眾聊天、嘻鬧、大聲喧嘩；4、不準(zhǔn)串崗溜號(hào)、脫崗和酒后上崗；5、不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場打手機(jī)，喝水時(shí)應(yīng)避讓顧客；6、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)、怠搭不理；7、不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場高聲呼叫、互相爭辯、吵架打架、閑逛購物；8、不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場更換衣服、化妝或做些與營業(yè)無關(guān)的不文明舉止；9、不準(zhǔn)遲到、早退、電話請假、找人捎假、有事應(yīng)提前書面請假（特例除外）；10、不準(zhǔn)佩戴夸張實(shí)物、佩戴有色眼睛。11、如樓層員工遭顧客投訴，本樓層將直