物業(yè)公司管理制度

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------物業(yè)公司管理1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。8、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。9、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。10、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。11、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。12、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；2、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；3、制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；4、制定公司增加和減少注冊(cè)資本等方案，擬定分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)方案。5、帶領(lǐng)全體員工執(zhí)行公司制度，完成年度計(jì)劃為目標(biāo)。6、定期檢查各崗位工作計(jì)劃的制定與實(shí)施，并提出糾正措施，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。7、負(fù)責(zé)召開工作例會(huì)，傳達(dá)公司會(huì)議精神和具體實(shí)施工作。財(cái)務(wù)制度一、本公司執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，物業(yè)公司財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)核算程序?yàn)榭颇繀R總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下（見下圖）現(xiàn)金日記帳現(xiàn)金日記帳銀行存款會(huì)計(jì)報(bào)表科目匯總表記帳憑證原始憑證總分類帳會(huì)計(jì)報(bào)表科目匯總表記帳憑證原始憑證總分類帳明細(xì)分類帳明細(xì)分類帳（一）根據(jù)原始憑證，按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。（二）根據(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。（三）根據(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細(xì)分類帳。（四）根據(jù)記帳憑證編制科目匯總表。（五）根據(jù)科目匯總表登記總分類帳。（六）月末將現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對(duì)相符。月末根據(jù)總分類帳和明細(xì)分類帳的記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表。二、存貨管理⑴各種物資存貨按實(shí)際成本計(jì)價(jià)，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計(jì)算實(shí)際成本。⑵低值易耗品分期攤銷。⑶建立各項(xiàng)存貨的管理制度，收發(fā)領(lǐng)退制度，組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算，還要預(yù)測(cè)各項(xiàng)存貨資產(chǎn)的資金占用量、實(shí)物儲(chǔ)備量及采購(gòu)批量，要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟(jì)效果。⑷存貨一個(gè)季度盤點(diǎn)一次，年終進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。對(duì)于盤盈、盤虧及毀損的存貨應(yīng)及時(shí)查明原因，分別不同情況進(jìn)行處理。維修人員崗位職責(zé)1、執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。4、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理5、積極為住戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴。6、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)。7、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，并請(qǐng)住戶在維修單上簽字。8、發(fā)現(xiàn)重大疑難問(wèn)題要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。9、遇停電、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并向有關(guān)單位(個(gè)人)發(fā)出通知。安防巡邏崗職責(zé)一、準(zhǔn)時(shí)交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開關(guān)，天亮關(guān)，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報(bào)客戶中心。三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。四、疏導(dǎo)車輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購(gòu)等閑雜人員，將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤查驗(yàn)證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告，遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警，并協(xié)助處理。監(jiān)控員職責(zé)1、堅(jiān)守崗位，精神飽滿，言語(yǔ)文明，禮貌待人。2、認(rèn)真監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告管理處或飯店保安部。3、注意消控室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)報(bào)警鈴聲立即報(bào)告管理處或飯店保安部。4、認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。5、認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。6、保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。保潔員職責(zé)1、清掃：每日清掃道路、綠化地、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。2、清抹：每日清抹公共休閑座椅