2023服務顧問年終總結(jié)模板（2篇）

第6頁共6頁2023?服務顧問?年終總結(jié)?模板_?___即?將悄然離?去，__?__步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來說有酸?甜苦辣.?回憶起我?剛進公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多.今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值.?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進.以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備.每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣.語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位.?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理.對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好.確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實呢。?第四：?開拓新客?戶量少.?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。第?五：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?的時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?.當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?.望公司?領(lǐng)導和同?事共同監(jiān)?督我.一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來年?的工作計?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫工?作總結(jié)和?工作計劃?.一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?.這樣工?作起來有?目標，不?會盲目.?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來更加順?暢.同時?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時向?公司領(lǐng)導?和同事請?教，并且?加以改進?.多加以?動腦思考?問題。?第二：每?天做好客?戶報表.?并且分好?a、b、?c級客戶?，做好詳?細而又明?了的客戶?跟進情況?，以及下?一步的跟?進計劃.?同時每天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報表，然?后對于今?天的客戶?電話拜訪?有針對性?，有目的?性的進行?溝通.把?a、b、?c級客戶?做好一個?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭取?把a級意?向客戶變?成真正的?客戶.把?b級客戶?變成a級?客戶等以?此類推的?進行跟進?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個目標?：爭取每?天至少聯(lián)?系一個意?向強烈客?戶，每個?月至少合?作成功_?___個?客戶.每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?第四：加?強業(yè)務知?識和專業(yè)?知識.在?跟客戶溝?通交流的?時候，少?說多聽，?準確掌握?客戶對防?偽標簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進重?點客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個月維護?好每一個?老客戶.?列出報表?里的重點?客戶和大?客戶，投?入相應的?時間把客?戶關(guān)系弄?好.并且?有什么苗?頭及時跟?領(lǐng)導反映?。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景.?也希望相?信通過這?一年的工?作實踐，?從中吸取?的經(jīng)驗和?教訓，經(jīng)?過一段時?間的反思?反省之后?，在年后?更長一段?時間里，?能讓我在?各方面有?一個新的?進步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細更完善?.望明年?自己的業(yè)?務量能夠?達到質(zhì)的?飛躍。?2023?服務顧問?年終總結(jié)?模板（二?）忙忙?碌碌的過?了一年，?但在我學?到了很多?，也懂得?了很多，?下面把自?己工作、?學習情況?在一個總?結(jié)，不當?之處請批?評指正。?___?_年__?__月我?接任維修?站索賠員?一職，在?一周內(nèi)對?我所負責?的工作范?圍有了新?的了解，?主要包括?：1：受?汽車生產(chǎn)?廠家的委?托負責汽?車生產(chǎn)廠?家的產(chǎn)品?在質(zhì)量保?證期(索?賠期)內(nèi)?發(fā)生的質(zhì)?量問題故?障鑒定和?故障處理?(維修、?更換)、?汽車產(chǎn)品?的首次保?養(yǎng)、定期?保養(yǎng)和技?術(shù)咨詢;?2：負責?因質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品的?召回處理?;3：負?責汽車廠?家組織的?特殊或臨?時服務。?4：負責?產(chǎn)品質(zhì)量?信息的收?集和反饋?，同時，?這也是我?在各位領(lǐng)?導關(guān)懷指?導、在周?圍同志關(guān)?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進步?。回顧?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的收獲和?體會：?一、從嚴?要求的環(huán)?境下，認?識工作，?進一步認?識自己。?我接任?維修站索?賠員以后?才發(fā)現(xiàn)，?我對索賠?員的理解?還只是皮?毛上的東?西，有很?多東西是?我從前沒?有想到的?，因此，?我的第一?步就是對?自己的定?位及認識?自己的工?作。我感?到，一個?人思想認?識如何、?工作態(tài)度?好壞、工?作標準高?低，往往?受其所在?的工作環(huán)?境影響。?這一點是?我體會比?較深的。?我從一開?始的懵懂?到現(xiàn)在的?熟悉，與?上級領(lǐng)導?和部門同?事的幫助?是分不開?的。由于?工作的特?殊性，索?賠工作多?且雜，如?果讓我概?括這一段?時間來我?部門的工?作狀況，?就是六個?字，即：?嚴格、緊?張、忙碌?。嚴格的?工作要求?、緊張的?學習氛圍?和忙碌的?工作節(jié)奏?。從模?糊到清晰?，我充分?認識到自?己工作的?重要性。?工作中，?面對領(lǐng)導?的高標準?、嚴要求?，面對周?圍同事積?極向上的?工作熱情?和積極進?取的學習?態(tài)度，面?對緊張高?效的工作?節(jié)奏，使?我深受感?染，充分?認識到，?作為這個?集體中的?一員，我?首先不能?給這個集?體“抹黑?”，托這?個集體“?后腿”，?在此基礎(chǔ)?上，要盡?快適應索?賠工作共?同創(chuàng)造的?“勤奮學?習、努力?工作”的?濃厚氛圍?之中。在?這種環(huán)境?影響下，?我的力爭?在最短的?時間里熟?悉自己的?工作，在?這一想法?的實現(xiàn)中?，我的工?作標準也?不斷提高?，總是提?醒自己要?時刻保持?良好的精?神狀態(tài)，?時刻樹立?較高的工?作標準、?時刻要維?護好這個?整體的利?益來做好?每一項工?作。這也?是我能夠?較好完成?這段時間?工作任務?的重要保?證。二?、在勤奮?努力的學?習中，素?質(zhì)得到提?升。應?該說，過?去的一年?，是勤奮?學習的一?年。一方?面，由于?自己接任?索賠工作?的時間比?較短，要?想在同樣?標準的工?作中做好?做出色，?必須付出?更多的努?力。一方?面，我雖?然是鈴木?索賠出身?，但從專?業(yè)技能方?面講也是?有些困難?的，而要?在很短的?時間里上?手，對我?來說也是?一個很大?的挑戰(zhàn)，?同時心理?上也有不?小的壓力?，但是，?我不能因?為有困難?、有壓力?就放棄，?所以我必?須加倍的?努力學習?、熟悉自?己現(xiàn)在的?工作。現(xiàn)?在看，回?顧過去的?這一年，?盡管在工?作的各個?方面中既?有欣慰、?也有遺憾?，但有一?點是值得?肯定的，?就是通過?學習，使?我對自己?本職位的?業(yè)務知識?學習，都?有了一個?飛躍式的?進展。這?也更加驗?證了“只?要付出，?就一定有?回報”的?深刻道理?。三、?做汽車索?賠員有基?本工作要?點。關(guān)?注廠家質(zhì)?量信息及?不公開召?回品質(zhì)缺?陷處理，?2.鑒定?本廠索賠?申請，查?明故障現(xiàn)?象、原因?，并及時?向廠家做?索賠申請?報告，如?有廠家特?殊需要還?要填寫相?應檢點表?，3.每?月(或每?日)及時?與車間維?修部門及?廠家售后?服務部門?核對索賠?數(shù)據(jù)，并?提供財務?報表。?4.對廠?家提供的?技術(shù)改進?信息及時?通報服務?經(jīng)理和技?術(shù)經(jīng)理5?.按時將?舊件按照?廠家規(guī)定?的包裝、?托運要求?返回廠家?6.核對?已收回索?賠款。?6.索賠?員負責鑒?定汽車故?障零件是?否在保修?期內(nèi)免費?更換，有?異議的負?責與廠家?跟客戶溝?通。橡膠?塑料件的?質(zhì)保很短?，因為這?種東西老?化磨損較?快，發(fā)動?機與車身?質(zhì)保時間?較長。一?般情況是?由客戶反?映故障，?4s找出?故