美國(guó)友邦公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)-組織行為學(xué)案例分析

組織行為學(xué)美國(guó)友邦公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析第五組概述1.什么是團(tuán)隊(duì)2.高效團(tuán)隊(duì)的特征3.打造高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵要素4.友邦公司存在的問(wèn)題5.解決方案團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團(tuán)隊(duì)?一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。什么是團(tuán)隊(duì)精神?PurposeandValues

目的與價(jià)值Empowerment

授權(quán)賦能Relationshipandcommunication

人際關(guān)系與溝通Flexibility

靈活性O(shè)ptimalPerformance

最佳表現(xiàn)RecognitionandAppreciation

認(rèn)可及贊賞Morale

士氣高效團(tuán)隊(duì)的PERFORM特征均衡的角色明確而一致的目標(biāo)公開且勇于面對(duì)支持與信任合作與沖突合理的流程適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)定期檢討個(gè)人發(fā)展健全的團(tuán)體關(guān)系良好的溝通有效團(tuán)隊(duì)的基本特色個(gè)性是決定個(gè)人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深遠(yuǎn)影響，這主要表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性某些個(gè)性比其他個(gè)性更適合于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要有意識(shí)地進(jìn)行成員間的個(gè)性匹配，以構(gòu)建團(tuán)隊(duì)中個(gè)性的最佳組合。氣質(zhì)方面分類重要特點(diǎn)抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊(duì)開放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅(jiān)毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊(duì)決策中和團(tuán)隊(duì)處于危難時(shí)，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。多血質(zhì)活潑愛動(dòng)、富有生氣、表情豐富、思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷、樂(lè)觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動(dòng)，能活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。性格方面分類重要特點(diǎn)穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會(huì)犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機(jī)會(huì)，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過(guò)度跳躍。穩(wěn)重內(nèi)向型計(jì)劃性好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但是行動(dòng)拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。焦慮內(nèi)向型自我導(dǎo)向性強(qiáng)，主意很多，但易有偏見。管理個(gè)性方面分類重要特點(diǎn)工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對(duì)人際關(guān)系不敏感不善長(zhǎng)，討厭規(guī)章的約束，思維與知識(shí)狹隘。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進(jìn)相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要。在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，由此來(lái)攫取權(quán)力。會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無(wú)過(guò)，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。賽手型把人生看作一場(chǎng)競(jìng)賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進(jìn)取心和干勁，善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團(tuán)隊(duì)成員的理想人選。團(tuán)隊(duì)八種角色：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家（CW）

協(xié)調(diào)員（CH）

推進(jìn)者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

監(jiān)督員（ME）

凝聚者（TW）

完美主義者（FI）團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家（CW）典型特征務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點(diǎn)缺乏靈活；對(duì)沒有把握的主意不感興趣團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員（CH）典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價(jià)值的意見，甚為客觀能容忍的弱點(diǎn)在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者（SH）典型特征思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索積極特性有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急燥團(tuán)隊(duì)角色：智多星（PL）典型特征有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)