上海導(dǎo)游證-英語導(dǎo)游現(xiàn)場考試基礎(chǔ)PPT

英語導(dǎo)游·口試基礎(chǔ)趙寶國口試環(huán)境約四平米的小房間兩名考官考生對面有電子屏幕，顯示考題全程錄音錄像口試檢查項(xiàng)目適當(dāng)、禮貌的儀態(tài)認(rèn)真負(fù)責(zé)與真誠服務(wù)的工作態(tài)度良好的語言溝通與講解能力熟悉工作規(guī)程合情合理合法處理問題口試知識范圍現(xiàn)場講解六個專題《英語現(xiàn)場導(dǎo)游》上海概況（概況與問答）豫園歷史文化風(fēng)貌區(qū)（概況、景點(diǎn)、問答）外灘歷史文化風(fēng)貌區(qū)（概況、景點(diǎn)、問答）人民廣場景區(qū)（概況、景點(diǎn)、問答）東方明珠景區(qū)（概況、景點(diǎn)、問答）玉佛寺宗教場所（概況、景點(diǎn)、問答）業(yè)務(wù)問答導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》講解部分題目組合 概況講解：上海概況或其他五處景區(qū)概況景點(diǎn)講解：五處景區(qū)中景點(diǎn)1知識問答：前面未涉及的專題的知識講解部分四要素禮儀得體身份正確；著裝得體；舉止自然；真誠自信禁忌：形容猥瑣，態(tài)度冷漠，言行夸張語言得體語音正確；節(jié)奏自然；語句連貫；語法規(guī)范禁忌：發(fā)音錯誤，語句錯亂內(nèi)容得體要點(diǎn)鮮明；結(jié)構(gòu)完整；組織合理；主題統(tǒng)一禁忌：文不對題，信息錯誤方式得體對象明確；觀點(diǎn)正確；速度適中；效果明顯禁忌：拘泥詞句，目中無人口試程序禮貌進(jìn)場—問候考官，隨手關(guān)門，放好物品遞交文件—上前遞交準(zhǔn)考證和身份證等退后等待—看屏幕核對信息考官發(fā)出考試指令概況介紹—（三分鐘左右）代表景點(diǎn)介紹—（三分鐘左右）其他景區(qū)知識問答—（二分鐘左右）規(guī)范問答—（要點(diǎn)回答完畢即可）應(yīng)變問答—（要點(diǎn)回答完畢即可）禮貌退場—感謝，帶好物品，隨手關(guān)門禮儀得體身份正確—導(dǎo)游著裝得體—工作舉止自然—投入真誠自信—挺拔禮貌教養(yǎng)—言行禁忌：形容猥瑣，態(tài)度冷漠，言行夸張意義：占一定比例分?jǐn)?shù)，影響整體判斷語言得體語音正確，發(fā)音清晰節(jié)奏適當(dāng)，語速中等意群正確，語法規(guī)范調(diào)整自然，從容組織語氣適當(dāng)，情感適度；禁忌：發(fā)音錯誤，語句錯亂語言要求語音正確，發(fā)音清晰多注意單詞的重音和元音Pearl；Buddha;wharf,promenade,swordrenaissance,architecture,SeminarMonsoon,注意個別因素如l，n，m，r，F(xiàn)reedom，chrysanthemum,banian,custom注意尾音為輔音時，及時收住氣息，避免發(fā)出“呃”音Relic，orchid，Bund;bank節(jié)奏適當(dāng)，語速中等。多注意詞組的節(jié)奏Recreationground;administration,transportation,commerceandrecreation句子要有明顯的開始與結(jié)束；注意結(jié)構(gòu)性詞組的關(guān)聯(lián)ItismodeledonabronzetripodcalledDing,witharoundtoptosymbolizetheheavenandasquarebaserepresentingtheearth.語速三分鐘350詞左右意群正確，語法規(guī)范鼓勵自己風(fēng)格的規(guī)范語言避免明顯語法錯誤避免意思表達(dá)支離破碎，意群完整調(diào)整自然，從容組織講錯了詞，可將包含這個詞的詞組重新講；句子順序錯了，可繼續(xù)講，適當(dāng)調(diào)整句子順序漏掉句子或詞匯，若不影響理解可繼續(xù)講；若內(nèi)容重要可在后面補(bǔ)充方式得體對象明確—游客場合明確—景點(diǎn)語氣適當(dāng)，情感適度講解的聲音帶情感，喜歡相信你講的內(nèi)容忌夸張、忌沉悶?zāi)抗饨涣髦v解內(nèi)容要求要點(diǎn)準(zhǔn)確、完整概況：方位、范圍、性質(zhì)、由來、特色、意義信息結(jié)構(gòu)合理邏輯性，說完一樣在轉(zhuǎn)別的；使用轉(zhuǎn)接表達(dá)重點(diǎn)、主題明顯主輔分明，主要的一般內(nèi)容較多、層次較多重要的一般慢速解說有細(xì)節(jié)有豐采講解中的信息準(zhǔn)確度取決于意義東方明珠高度不應(yīng)說成400多米；上海人口則可說是2400多萬信息的存廢也取決于意義列舉式的信息同義反復(fù)的信息，如建筑高度數(shù)字與層數(shù)展覽館的展廳面積vs建筑的占地面積口試案例景區(qū)概況豫園景區(qū)景點(diǎn)講解內(nèi)園跨景區(qū)問答玉佛寺布局業(yè)務(wù)規(guī)范小王是一個新導(dǎo)游，旅行社安排他負(fù)責(zé)一個英國旅游團(tuán)的地陪工作，請問小王該做些什么準(zhǔn)備？業(yè)務(wù)應(yīng)變你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)。團(tuán)員李女士一早過來對你說，她的護(hù)照丟失，你作為地陪如何處理？概況講解基本要求要點(diǎn)清晰準(zhǔn)確方位；范圍；定位；歷史背景；主要景觀慣用語言結(jié)構(gòu)熟悉如：belocatedin,covers,beknownas,…邏輯結(jié)構(gòu)符合習(xí)慣要點(diǎn)間的關(guān)系與順序合理，方便記憶符合導(dǎo)游詞的要求適合口頭講述內(nèi)容長度約350詞舉例：豫園景區(qū)方位：范圍：歷史背景：建城；成市；保存定位：傳統(tǒng)文化主要體現(xiàn)：城隍廟、傳統(tǒng)街市、豫園景點(diǎn)講解基本要求突出景點(diǎn)特點(diǎn)明確景點(diǎn)講解的目的，分析景點(diǎn)特點(diǎn)合理安排要點(diǎn)要點(diǎn)完整圍繞主題特點(diǎn)信息準(zhǔn)確、豐富可闡發(fā)，但要有根據(jù)講述有現(xiàn)場感可使用指引性表述舉例：豫園內(nèi)園講解目的：介紹相對獨(dú)立的廟園景觀特點(diǎn)：小而精，道教文化要點(diǎn)：建園—廟園演變—錢業(yè)公會，供奉城隍布局—靜觀大廳為主體，小而精靜觀—道教與園林雙重意義戲臺—酬神演戲傳統(tǒng)與戲臺特點(diǎn)各專題知識問答在專題講解內(nèi)容中問答內(nèi)容一般有層次要點(diǎn)，3-5點(diǎn)不等知識問答舉例例：Q:BrieflyintroducethelocationofShanghaianditsgeographicalfeatures.A:ShanghaiisacoastalcityonthewesterncoastofthePacificOcean,inthemidwayofChina’scoastalline.ItisattheestuaryoftheYangtzeRiver.Itisalow-lyingregionwithanaveragealtitudeof4meters.3Itfeaturesalotofriversandcanals.Over20,000watercoursescrisscrossalandof6340.5squarekilometers.Q:WhatarethefeaturesoftheExquisiteStone.A:ThisstoneisoneofthekindofrocksproducedinTaihuLake.typeThisrockis3.3metershighandweighs500kilograms.sizeItisnotedforitsslendershape,permeablenature,wrinkledsurfaceand72holes.Itissaidthatwaterpouredontopwouldtwirldownthroughtheholesandsmokefromincensesticksburnedbelowwouldcoilupthroughallofthem.featuresQ:HowistheJadeBuddhaTemplelaidout?A:要點(diǎn)：風(fēng)格、方位、功能ThetemplefollowstheSangharamastyleoftheSongDynasty.Ithasthemaingate,theHeavenlyKingHall,theGrandHallandtheLibrarylocatedonasouth-northaxis.OntheeasternsideofthemainbuildingsareminorhallsandchambershousingShanghaiBuddhistAssociation,meditationhallandsermonhallaswellasavegetarianrestaurant.OnthewesternsideareanotherlineofhallsforBuddhistactivitiesandshops.Atthebackoftheoldpremisesisanewaddition.Itisamultistoriedarchitectureintraditionalstyleservingastheoffices,lecturehallsandguestrooms.Thetemplecoversanareaof1.3hectareswithover200roomsforvariousfunctions.規(guī)范服務(wù)與應(yīng)變問答規(guī)范服務(wù)與應(yīng)變問答題目以《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》為根據(jù)用英語作答按要點(diǎn)答題每題約4-6個要點(diǎn)意思表達(dá)的準(zhǔn)確與清晰老師會根據(jù)情況提問Whatdoyoumeanby…答題建議問題提煉研讀案例，提煉出要處理的問題。要注意所給的條件，找準(zhǔn)問題。要點(diǎn)組織圍繞問題，組織處理的程序要點(diǎn)。注意要點(diǎn)的不可缺乏性和順序。英語表述選擇簡單、準(zhǔn)確的語言表述每個要點(diǎn)。注意要點(diǎn)清晰，不需要鋪陳。備考建議準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉教材相關(guān)問題準(zhǔn)備語匯，達(dá)意即可例：Showup—appear—findLogo—signboard—placardAgency—companyConfirm確認(rèn)CountBoardthebusArrivals,departuresLobbyParkinglotTravelplanItineraryExpensePrecautionsReceiptcouponShowupReporttoHandoverRefundPriortoflighttimeEmergencesandcrisesTightscheduleInadvanceCourtesymannerFlightnumberFulfillthecontract,complywiththecontractAbidebyprofessionalethicSecureConducttripsSeeoffOptionaltourprogramPre-tourworkTransportationterminalsTransferOnsiteElderlypersonsPhysicallychallengedpeopleLostluggageHard-to-pleasepersonsEscortthegroupCancelOutdooractivitiesMakecautionaryinstructionsReasonablerequestLocatemissingmembersContactTourleaderThearrivalThedepartureReviewNationalityTakecountoftheguestsGetaheadcountofBeconsistentwithAssistCheckAssembleFlightdelaysReconfirmHotelamenitiesImplementanupsetstomachSpecialdietaryneedsNotifyinadvanceAdditionalexpensesincurredDeclinepolitelyIsnotauthorizedtomakethechangeExtraexpensesInformthestaffMakearrangementforcancellingmealsApplyremediesProlong/extendastayApproveShortenthelengthofstaySkip業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)提示案例小王是一個新導(dǎo)游，旅行社安排他負(fù)責(zé)一個英國旅游團(tuán)的地陪工作，請問小王該做些什么準(zhǔn)備？問題提煉地陪的準(zhǔn)備要點(diǎn)組織熟悉旅游計劃、核實(shí)接待事宜、制定旅游日程、準(zhǔn)備景點(diǎn)知識、準(zhǔn)備所需用品、調(diào)整心理狀態(tài)英語表述StudythetravelplanandgettoknowtheguestsandtheitineraryCheckouttheservicesandfacilitiesincludedintheplanWorkoutaworkableitineraryGetfamiliarwiththeattractionsPackthekitwithsomedocuments,ICcard,notebook,somecash,etc.Getpsychologicallyprepared.案例：小周作為全陪帶著游客到達(dá)虹橋機(jī)場，但沒有發(fā)現(xiàn)地陪前來接團(tuán)。小周該如何做？問題提煉地陪漏接要點(diǎn)組織首先設(shè)法聯(lián)系地陪和接待社、帶客人到安全地方等候，并致歉、找車帶客入住酒店、費(fèi)用責(zé)任人承擔(dān)、做好記錄英語表述NationalguidetrytoreachthelocalguideandthelocalagencyGuideguesttoaproperplacetowaitandapologizefortheinconvenienceHirecoachtothedesignatedhotelTheexpensesincurredareonthepersonresponsibleKeeparecord案例：導(dǎo)游小李得到通知，今晚7點(diǎn)要他到機(jī)場接一個加拿大的旅游團(tuán)，司機(jī)已經(jīng)在機(jī)場了，要他自己趕到機(jī)場。請問小周到達(dá)機(jī)場后要做些什么？

問題提煉在機(jī)場的聯(lián)絡(luò)與接機(jī)要點(diǎn)組織確認(rèn)時間、聯(lián)系司機(jī)，確認(rèn)停車地點(diǎn)和告知活動安排、確認(rèn)到達(dá)時間、準(zhǔn)備接機(jī)牌，出口接機(jī)、接到后確認(rèn)團(tuán)隊(duì)和行李、引導(dǎo)客人上車英語表述CheckthearrivaltimeoftheguestsArriveattheairport30minutesinadvanceFindthedriverandchecktheparkingplaceandtellthedriverabouttheitineraryCheckthearrivaltimeagainandtheluggagemanGreetthegroupCheckthetournumberandthegroupandtheluggageGuidethegueststothecoachandhelpthemgetaboard例：小周是上海的地陪，他接待的美國旅游團(tuán)剛剛到達(dá)，領(lǐng)隊(duì)告訴他一位游客的行李沒有找到。小周應(yīng)該做什么？問題提煉：入境首站行李丟失要點(diǎn)組織（程序）

①帶領(lǐng)失主辦理失物登記和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。②留下聯(lián)系方式，同時記下失物處電話號碼及聯(lián)系人。③

保持聯(lián)系，了解查找結(jié)果④協(xié)助客人購置生活必需品。

⑤離開當(dāng)?shù)貢r，應(yīng)幫助失主將聯(lián)系電話轉(zhuǎn)告航空公司有關(guān)部門。⑥若行李確系丟失，協(xié)助失主向有關(guān)航空公司索賠。

英語表達(dá)：Reporttothelost-and-foundofficeandleaveaphonenumberforfurthercontactGetdowntheaddressandphonenumberoftheairlineofficeandthenameofthepersoninchargeKeepcontactwiththepersonconcernedforinformationabouttheluggageHelptheguestbuyingsomeitemsfordailyuseWhentheguestmovestothenextdestination,notifythelostandfoundofthiscase.Helptheguesttofileaclaimagainsttheairlinecompany

案例你剛接到一個旅游團(tuán)并引導(dǎo)他們上車。請現(xiàn)在向客人致歡迎辭。問題提煉車上致歡迎詞要點(diǎn)組織招呼、自我介紹、司機(jī)介紹、熱情態(tài)度、其他英語表述Goodmorning,ladiesandgentlemen!WelcometoShanghai!MynameisOscar.IamfromCITS.Ihavebeenatouristguidefor8yearsandIwillbeyourguideforthenexttwodays.ThisisMr.Chen,ourdriver.Hewilltakeusaroundthecityinthiscoach.MrChenandIwilldoourbesttomakeyourvisittoShanghaiapleasantexperience.Ihopeyouwillenjoy