某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件

6s管理和標準規(guī)范榮康物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范榮康物業(yè)管理有限公司目錄處理問題方法6S實施6S管理精品欣賞Contents01020304服務(wù)理念05目錄處理問題方法6S實施6S管理精品欣賞Contents01處理問題方法method一、5W1H工作法（解析分析法/六何法）1.Why---為什么干這件事？（目的）2.What---怎么回事？（對象）3.Where---在什么地方執(zhí)行？（地點）4.When---什么時間執(zhí)行？什么時間完成（時間）5.Who---由誰執(zhí)行？（人員）6.How---怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施（方法）處理問題方法method一、5W1H工作法（解析分析法/六何處理問題方法method二、PDCA（戴明循環(huán)法）P：計劃D:實施C:檢查A:處置處理問題方法method二、PDCA（戴明循環(huán)法）6S管理Method6S管理Method推行6S的理由Why

推行6S的理由Why

沒有最好，只有更好Nobest,onlybetter沒有最好，只有更好Nobest,onlybetter目的purpose目的purpose6S概念和原理Conceptandprinciple6S概念和原理Conceptandprinciple1955年，日本企業(yè)對工作現(xiàn)場提出了整理、整頓2S，后來因管理水平的提高陸續(xù)增加了后3個S?，F(xiàn)在企業(yè)中不斷推出新的S如：6S、7S、8S、9S······13S等隨著管理的不斷完善和精細，5S管理的內(nèi)容也不斷地被擴充，已經(jīng)逐步發(fā)展到13S，即在5S的基礎(chǔ)上增加安全、節(jié)約、服務(wù)、滿意、堅持、共享、效率、學(xué)習(xí)。其實，無論怎么變化，5S其實是一種管理思想和文化。5S被廣泛應(yīng)用、推動，從品質(zhì)環(huán)境擴展到安全、行動、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本管理等諸多方面；起源發(fā)展企業(yè)推動、創(chuàng)新思想和文化6S起源、思想ManagementThought1955年，日本企業(yè)對工作現(xiàn)場提出了整理、整頓2S，后來因管6S哲學(xué)思想PhilosophicalThought6S哲學(xué)思想PhilosophicalThought整理Seiri整理Seiri某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件整頓Seitoni整頓Seitoni某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件1.黃色（實線）：一般通道線、區(qū)劃線、固定物品定位線2.黃色（虛線）：移動臺車、工具車等停放定位線3.綠色：合格區(qū)、成品區(qū)4.紅色：不合格區(qū)、廢品區(qū)、危險區(qū)5.紅色斑馬線：不得放置、不得進入….(配電裝置、消防栓處、升降梯下等）6.黃色斑馬線：警告、警示（地面突起物、易碰撞處、坑道、臺階等）1.參考線寬:4-10CM。2.通道線用于人車物料的通行,通常用實線,采用刷油漆或貼膠帶的方法。3.區(qū)劃線用于工作區(qū)域內(nèi)的功能細分,一般也用實線.有時出于美觀與靈活考慮,可以使用虛線另外功能不確定的區(qū)域也可考慮用虛線。4.建議通道線和區(qū)劃線使用明黃色線條。5.對不合格品區(qū)域或危險區(qū)域,應(yīng)使用紅色線條。定位-顏色的區(qū)域標準地面通道線\區(qū)劃線整頓—技巧Seitoni--Skill1.黃色（實線）：一般通道線、區(qū)劃線、固定物品定位線1.參1.定位線用于地面物品的定位,視實際情況可以采用實線、虛線或四角定位線等形式，線寬3-6CM。2.定位線通常采用黃色線條；某些物品為了特別區(qū)分（如清潔工具、垃圾箱、凳椅等），可使用白色。3.對消防器材或危險物品的定位（如乙炔氣瓶），為達到警示效果，應(yīng)使用紅色線條，前方禁止擺放的區(qū)域（如消防栓前、配電柜前）應(yīng)使用紅色斑馬線。定位線定位線整頓—技巧Seitoni--Skill1.定位線用于地面物品的定位,視實際情況可以采用實線、虛線4.位置變動類物品定位時，常采用虛線定位法：5.形狀規(guī)則的小物品定位時，可采用四角定位法，其中物品角和定位角線間距應(yīng)在2-4CM定位線定位線整頓—技巧Seitoni--Skill4.位置變動類物品定位時，常采用虛線定位法：5.形狀規(guī)則的某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件整頓的活動案例整頓的活動案例某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件清掃Seiso清掃Seiso某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件清掃-禁忌Seiso--taboo1只在規(guī)定的時間清掃，平時見到污漬和臟物也不當一回事。2

清掃對象過高、過遠，手不容易夠著，于是死角很少或干脆就不打掃。3清掃工具太簡單，許多臟物無法清除。清掃-禁忌Seiso--taboo1只在規(guī)定的時間清掃，平時清掃的活動案例清掃的活動案例某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件清潔Seiketsu清潔Seiketsu某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件清潔-禁忌Seiketsu--taboo1出于小團體的榮譽，為了應(yīng)付檢查評比經(jīng)常搞突擊性衛(wèi)生打掃。2簡單地停留在掃干凈的認識上，以為只要掃干凈就是清潔了，結(jié)果除了干凈之外，其他方面并沒有多大的改善。清潔-禁忌Seiketsu--taboo1出于小團體的榮譽，素養(yǎng)Shitsuke素養(yǎng)Shitsuke素養(yǎng)-禁忌Shitsuke--taboo1只是按照規(guī)章制度的要求去做，不動腦筋想辦法，如何做得好。2認為只要做好本職工作就可以了，沒有必要再花時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。素養(yǎng)-禁忌Shitsuke--taboo1只是按照規(guī)章制度的某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件素養(yǎng)的活動案例6S—素養(yǎng)素養(yǎng)的活動案例6S—素養(yǎng)某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件安全Safety

安全Safety

某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件某物業(yè)管理有限公司6s管理和標準規(guī)范課件火災(zāi)事故機械事故電器事故化學(xué)品泄露事故安全-事故分類Classify爆炸事故跌、碰傷事故中毒事故勞保事故產(chǎn)品事故其它事故火災(zāi)事故機械事故電器事故化學(xué)品泄露事故安全-事故分類Cla6S實施-流程implement建立6S活動小組建立6S管理標準開展6S培訓(xùn)與宣傳全面執(zhí)行6S6S評比綜合分析與改進6S實施-流程implement建立6S活動小組建立6S管理6S實施-成立小組implement組長標準組宣傳與培訓(xùn)推行組檢查與評比作業(yè)區(qū)辦公區(qū)輔助區(qū)域外圍作業(yè)區(qū)1作業(yè)區(qū)n辦公室會議室倉庫休息室崗?fù)ね＼噲?S實施-成立小組implement組長標準組宣傳與培訓(xùn)推6S實施implement6S實施implement6S實施-標準implement6S實施-標準implement6S實施implement區(qū)域責任劃分進行清掃并自檢整修在清掃中發(fā)現(xiàn)有問題的地方查明問題源，從根本上解決問題6S實施implement區(qū)域責任劃分進行清掃并自檢整修在6S實施implement6S實施implement6S實施implement6S實施implement6S實施implement6S實施implement6S精髓implement6S精髓implement精品欣賞Showing未執(zhí)行5S執(zhí)行5S精品欣賞Showing未執(zhí)行5S執(zhí)行5S精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing精品欣賞Showing儀容儀表OurTeam物業(yè)保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，舉止姿態(tài)和風(fēng)度。著裝要清潔整齊保持良好的精神狀態(tài)儀容要大方儀容儀表OurTeam物業(yè)保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果儀容、儀表標準Service1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。儀容、儀表標準Service1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作微笑服務(wù)OurTeam服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與客戶的距離，以便更好的滿足客戶的需求。最美微笑微笑標準練習(xí)發(fā)自內(nèi)心的微笑微笑服務(wù)OurTeam服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提微笑服務(wù)Smile1、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。2、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。3、微笑是和睦相處的反映?，F(xiàn)實生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。4、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。5、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益。6、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。微笑服務(wù)Smile1、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個人充儀態(tài)要求OurTeam人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。。最美微笑儀態(tài)標準練習(xí)發(fā)自內(nèi)心的微笑儀態(tài)要求OurTeam人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來儀態(tài)要求Manners1、員工應(yīng)對業(yè)主時，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。4、面對業(yè)主或有業(yè)主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。儀態(tài)要求Manners1、員工應(yīng)對業(yè)主時，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)儀態(tài)要求Manners6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。7、恰當?shù)氖謩荩号c業(yè)主交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為業(yè)主引路指示方向時,應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業(yè)主的物件應(yīng)雙手奉上。9、行鞠躬禮時，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。10、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)對面走過應(yīng)點頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。儀態(tài)要求Manners6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，儀態(tài)要求Manners11、為業(yè)主服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。13、工作時書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。14、不準隨地吐痰。儀態(tài)要求Manners