湖北公司云視訊支撐營業(yè)廳集中化管理方案介紹

湖北公司云視訊支撐營業(yè)廳集中化管理方案介紹中國移動通信集團湖北分公司2013.12目錄項目背景及思路營業(yè)廳需求分析湖北移動實施狀況全國推廣建議項目背景湖北公司通過整合云計算技術(shù)、視頻優(yōu)化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，建設(shè)推出“云視訊”高清視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)了多種會議模式融合和多種終端、網(wǎng)絡(luò)接入，保障企業(yè)節(jié)約內(nèi)部會議系統(tǒng)建設(shè)投資、提高溝通效率，為政企客戶及營業(yè)廳打造一站式的服務(wù)高效型信息化產(chǎn)品。2012年8月，集團公司部署營業(yè)廳集中化管理，明確“六統(tǒng)一”目標，武漢分公司為試點單位之一，可由武漢率先試點，逐步構(gòu)建全國性平臺，服務(wù)于全國的營業(yè)廳集中化建設(shè)。營業(yè)廳集中化管理促進了店面、銷售、物流等環(huán)節(jié)的專業(yè)化程度，增強了跨專業(yè)的協(xié)同；做為核心渠道，為其它渠道轉(zhuǎn)型提供了具體輸出成果，有利于推動公司整體渠道提效轉(zhuǎn)型。

集中化管理成為助力公司提升效率的有力抓手！總體思路核心目標是全面提升營業(yè)廳銷售能力和運營管理效率?？傮w管理思路依托“云視訊”（視頻會議、視頻監(jiān)控）目標-適應(yīng)能力強、管理能力優(yōu)、運營效率高專業(yè)化管理-依托云視訊產(chǎn)品特性及功能，針對營業(yè)廳運營中心，進行專業(yè)化運營管理；支撐系統(tǒng)建設(shè)-實時掌握渠道運營管理動態(tài)、短時間內(nèi)，可以大量了解各個營業(yè)廳經(jīng)營情況，及時反映出現(xiàn)的問題；標準化運營-利用云視訊產(chǎn)品實現(xiàn)針對各個營業(yè)廳進行標準化服務(wù)培訓，可以創(chuàng)造良好而一致的客戶體驗；優(yōu)化管理流程-利用云視訊達成同步優(yōu)化物流、全國營業(yè)廳稽核、服務(wù)等相關(guān)管理流程；以創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式項目背景及思路營業(yè)廳需求分析湖北移動實施狀況全國推廣建議目錄

渠道承擔著銷售、服務(wù)、體驗和形象宣傳等多種職能，并在客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)推廣、傳遞公司理念、培養(yǎng)客戶習慣等方面發(fā)揮著重要作用。

渠道是市場經(jīng)營活動的主要載體，只有建立低成本高效地將服務(wù)和產(chǎn)品傳遞給客戶渠道體系，才能實現(xiàn)市場的穩(wěn)定和公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。

當前渠道面臨著全面轉(zhuǎn)型，適應(yīng)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售的需要；滿足人們?nèi)找婊ヂ?lián)網(wǎng)化的生活需求。中國移動渠道體系實體渠道指定專營店特約代理點連鎖分銷點旗艦店普通廳直銷渠道電子渠道品牌店互聯(lián)網(wǎng)渠道電話營業(yè)廳自助終端短信渠道門戶網(wǎng)站W(wǎng)AP門戶網(wǎng)站客戶端短信營業(yè)廳空中充值客戶經(jīng)理社區(qū)經(jīng)理個人代辦員農(nóng)村代辦員校園代辦員集團業(yè)務(wù)SA自營廳社會代理網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理集團客戶經(jīng)理社區(qū)代辦員營業(yè)廳需求分析（一）自營渠道全國31省，全網(wǎng)總計23300個（截止到2012年3月），其中56%分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，約13000個，24%和20%的網(wǎng)點分布于市區(qū)和郊縣，分別為5500個和4800個。全國移動河南移動湖北移動江西移動貴州移動。。。。。共同存在：客戶服務(wù)標準不一致：營業(yè)廳管理層級多，使得服務(wù)標準不一致，容易產(chǎn)生投訴終端和銷售能力不足：營業(yè)廳承擔代理商支撐等工作，銷售能力提升不足人員效率低：營業(yè)廳設(shè)置庫管、稽核等崗位，人員效率低。。。。營業(yè)廳需求分析（二）互補級平臺云視訊服務(wù)營業(yè)廳集中化管理介紹“云視訊服務(wù)營業(yè)廳集中化管理”項目，是通過數(shù)據(jù)或互聯(lián)網(wǎng)專線將放置在營業(yè)廳會場的視頻終端接入“云視訊平臺”，為營業(yè)廳組建內(nèi)部視頻會議服務(wù)。營業(yè)廳只需在會議室部署攝像頭、麥克風、電視機等設(shè)備，借助云視訊視頻會議集中管理平臺實現(xiàn)召開會議、員工培訓各項功能。營業(yè)廳A