個人實習(xí)報告

生產(chǎn)實習(xí)報告南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院個人生產(chǎn)實習(xí)報告（現(xiàn)代大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查分析） 實習(xí)時間2014年12月22日至2014年12月26日 專業(yè):信息管理與信息系統(tǒng) 班級:信管2班第七組個人實習(xí)報告經(jīng)過為期一周的認(rèn)識實習(xí)，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，因為有過前一次的認(rèn)識實習(xí)的經(jīng)驗，所以對這次的實習(xí)我充滿了信心。通過實習(xí)我們可以認(rèn)識到自己的不足，這樣可以很好的磨練我們自己，盡管這只是一次認(rèn)識實習(xí)，我們也要認(rèn)真的對待。作為學(xué)生，我們更多的是課本的知識的理解，理論的優(yōu)勢是我們的特色，但是怎樣將理論結(jié)合實際卻是擺在我們面前的難題。所以認(rèn)識實習(xí)帶給我們的收獲是巨大的。下面具體里來說說我在實習(xí)中所做的任務(wù)以及自己的一些看法：由于我是本組的組長，所以這次的實習(xí)報告的內(nèi)容我基本都參與了進(jìn)來，對于我們的選題“大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查分析”，由于我們的實習(xí)都是在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行的，所以所有的數(shù)據(jù)來源都是通過對本校的在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查得來的，因為隨著經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為人們重要的購物方式。跟實體店購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物以其新穎，便捷，便宜，多樣性等等優(yōu)勢吸引著消費者。網(wǎng)絡(luò)購物的購物群體主要是中青年群體，大學(xué)生作為青年群體的一部分，網(wǎng)絡(luò)購物正日益成為他們喜愛的購物方式。所以我們想通過分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況，來調(diào)查網(wǎng)購在當(dāng)今社會所占有的地位和網(wǎng)購所存在的一些問題以及解決方案。通過調(diào)查我們得到了為什么會出現(xiàn)這種問題的原因，從相關(guān)的大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷現(xiàn)實指出，很多的大學(xué)生之所以會選擇網(wǎng)絡(luò)購物的方式，其中一個最為主要的原因在于這種購物的方式是非常方便的，相對而言會比普通的購物模式方便很多，所以才會有那么多的大學(xué)生會選擇網(wǎng)絡(luò)購物。此外，還因為網(wǎng)上賣的東西相對而言會便宜一些，網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生才會如此之多。所以，一直以來，網(wǎng)絡(luò)購物在學(xué)生中間都是非常富有人氣的，畢竟大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，網(wǎng)絡(luò)購物實惠。如圖是我們總結(jié)得到的為什么喜歡選擇網(wǎng)上購物的原因：圖1網(wǎng)購的原因由于大部分的大學(xué)生都喜歡選擇網(wǎng)購這一方式，所以我們小組就針對網(wǎng)購這一方面展開了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購還是存在很多隱患的，例如1.誠信問題誠信問題是網(wǎng)上購物中最突出的問題。(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還需要錢買；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來迷惑消費者等等。(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來都很漂亮，消費者實際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個月后才能收到。(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。2.網(wǎng)絡(luò)安全問題在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會員的密碼和資料，獲取賬戶余額。如圖是我們調(diào)查時得出網(wǎng)購安全問題的一個扇形圖：所以針對這些問題我們提供了幾個備選方案，希望通過這些方案能夠很好的解決這些安全隱患，通過對網(wǎng)購商家資料的整理（對商家的信譽(yù)，商品的質(zhì)量以及商家的售后服務(wù)）再通過實施方案的推廣，更好的幫助網(wǎng)購者快速、安全的購物。為了更好的推廣我們對商家資料的整理，我們一共創(chuàng)建了三種方案，分別是：1.創(chuàng)建一個關(guān)于網(wǎng)購商家信譽(yù)好壞評價的論壇2.通過創(chuàng)建微信公眾號的形式來推廣網(wǎng)購商家的信譽(yù)好壞3.通過建立qq群推廣網(wǎng)購商家的信譽(yù)問題參照老師給的報告模板，分別對三個方案進(jìn)行了詳細(xì)的描述。對于論壇的創(chuàng)建我們進(jìn)行了下面的設(shè)計：添加、修改及刪除板塊功能：此功能必須要在數(shù)據(jù)庫（就是通過怎里得到的網(wǎng)購商家商品質(zhì)量信譽(yù)等問題的一個數(shù)據(jù)庫）中進(jìn)行修改，所以執(zhí)行此功能的用戶必須具有對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完全操作的權(quán)限，如論壇創(chuàng)建者。主要包括以下兩個功能：添加新的板塊；修改、刪除板塊；顯示與添加各板塊主題功能：此模塊的主要功能包括：選擇一個板塊后，查看此板塊中已經(jīng)發(fā)表的主題；選擇一個板塊后，自己為此板塊添加新的主題；對各主題進(jìn)行回復(fù)功能（主要針對吧友對主題問題的看法及意見）；此模塊的主要功能包括：查看板塊的主題后，可以對此主題進(jìn)行評論回復(fù)；對各主題查看數(shù)及回復(fù)數(shù)進(jìn)行自動更新功能：此模塊的主要功能包括：自動記錄各主題被查看的次數(shù)；自動記錄各主題被回復(fù)的次數(shù)；對于創(chuàng)建的微信公眾號我們進(jìn)行了下面的設(shè)計一.注冊公眾微信服務(wù)號（可以進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳每月只可全發(fā)一條信息）或訂閱號（可以進(jìn)行客戶營銷，每天一條全發(fā)信息）。注冊企業(yè)微信服務(wù)號我曾經(jīng)發(fā)經(jīng)驗闡述過如何進(jìn)行注冊。二.公眾微信不可以主動加人，所以就需要進(jìn)行，人為宣傳。1、進(jìn)行活動推廣，讓客戶在活動中加自己的公眾微信號，進(jìn)行互動。2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，通過網(wǎng)站進(jìn)行公眾微信號的推廣。3、進(jìn)行微信小號營銷推廣，通過小號加好友，進(jìn)行全發(fā)公眾微信號進(jìn)行推廣。4、進(jìn)行QQ群的推廣，郵件，等一系列的推廣。三.公眾微信在添加一定人員后，需要做好一定的互動和推廣。1、對服務(wù)號進(jìn)行設(shè)置，增加頁面的可觀性，黏貼性，提高客戶的回訪率。2、對內(nèi)容進(jìn)行定時發(fā)送，內(nèi)容的編輯要起到宣傳和誘導(dǎo)的作用。3、內(nèi)容要簡短扼要。四.提高轉(zhuǎn)化率，客戶成為你的好友后，要不斷的引導(dǎo)提高對你產(chǎn)品的認(rèn)可度，最終促成銷售，帶來業(yè)績的提升。如圖是我組所創(chuàng)建的公眾微信號：關(guān)于qq群的推廣我們進(jìn)行了下面操作1.以量取勝法。這是最原始的一種做法，只要你加許許多多的群，如何你經(jīng)常在群里發(fā)言，那么，你的個人信息肯定會被許許多多人記住，假如有500個群，每一個群有100人在線的話，那么，你的推廣效果就是5萬個人。2.慢慢滲透推廣。有時候，做推廣的時候不要著急，要有計劃一步一步實施，不要在加入某一個群里面就亂發(fā)廣告，這個給人不好的印象。應(yīng)該慢慢的和群的管理員打好關(guān)系，起初的時候發(fā)一些大家感興趣的話題，慢慢的大家對你的印象很好，因此，可能會給一個管理員給你做，這樣，你再發(fā)廣告的話，別人也不會說什么，而且你是管理員的身份，發(fā)的信息大家可能會更加注意，這樣的廣告效果會更好。3.主動式推廣。這個是現(xiàn)在很多網(wǎng)站流行的通用方式。就拿快要關(guān)門的來說，還在公告上面公布的他們的QQ群的號碼，為什么呢?因為這是一種主動宣傳的效果，因為官方的信息，有什么廣告消息都可以通過QQ群向會員公告，這種方式對于本地化的網(wǎng)站特別有用，電子商務(wù)網(wǎng)站也是如此。利用好郵件好。QQ的郵件是個好東西，利用QQ的群郵件功能發(fā)群郵件，不斷可以做長期的廣告，而且也有不斷的用戶體驗效果，而且，QQ群郵件還有一人功能，就是會員可以不斷的群發(fā)，這樣，容易造成一傳十，十傳百，百傳千的效果，最后，變成了病毒式的傳銷。最后對評價指標(biāo)進(jìn)行了決策得出表1指標(biāo) 方案普及性合理性成效性效益性擴(kuò)展性恢復(fù)性方案Ⅰ232333方案Ⅱ322223方案Ⅲ433422三種方案的優(yōu)缺點比較結(jié)果如下表表2 優(yōu)缺點方案優(yōu)點缺點方案Ⅰ資源共享性強(qiáng)、互動性強(qiáng)、便于交流便于推廣。隱私方面相對薄弱；都是純文字，不夠直觀；方案Ⅱ推廣性強(qiáng)、便于實施；可隨時隨地提供服務(wù)；一對多傳播，便于分享群發(fā)速度慢；圖片上傳率低；方案Ⅲ及時通訊，發(fā)圖方便，互動性很強(qiáng)人數(shù)上有上限，不能無限的推廣；信息更新過快；垃圾廣告太多我們假設(shè)六種指標(biāo)在評價方案中的重要性一致，即各占1/6，得到表上評價值，則利用最大期望評價值法，求得E（I）=（4+3+3+4+2+2）/6=3E（II）=（3+2+2+2+2+3）/6=2.33E（III）=（2+3+2+3+3+3）