校園超市調(diào)查報(bào)告

PAGEPAGE3校園超市調(diào)查報(bào)告隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活水平的要求也越來(lái)越高。高校學(xué)生不僅需要好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，更追求一種個(gè)性、獨(dú)特。對(duì)經(jīng)常購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，超市購(gòu)物環(huán)境售貨員的態(tài)度、商品質(zhì)量、支付方式都是大學(xué)生衡量超市購(gòu)物環(huán)境的重要因素。對(duì)于超市而言，要提高業(yè)績(jī)和營(yíng)業(yè)額，最重要的是要給大學(xué)生提供滿(mǎn)意的服務(wù)，才能贏(yíng)得學(xué)生消費(fèi)者的認(rèn)可和信任調(diào)查目的：通過(guò)以問(wèn)卷方式對(duì)超市顧客進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對(duì)超市購(gòu)物整體的評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度準(zhǔn)確明確不同消費(fèi)者對(duì)超市購(gòu)物的滿(mǎn)意于不滿(mǎn)意因素，以及超市自身存在的問(wèn)題給超市提高服務(wù)改善管理提供依據(jù)，為廣大顧客提供更滿(mǎn)意的購(gòu)物環(huán)境；對(duì)校園超市形象影響及廣大學(xué)生對(duì)校園超市的滿(mǎn)意度，為了提供更好的服務(wù)。更好的科學(xué)依據(jù)。調(diào)查內(nèi)容：在校園超市里有什么樣的產(chǎn)品受歡迎；而且學(xué)生對(duì)校園超市的形象影響。調(diào)查時(shí)間：調(diào)查時(shí)間：20調(diào)查地點(diǎn)：惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

調(diào)查對(duì)象：學(xué)院學(xué)生調(diào)查方法：調(diào)查方法：抽樣調(diào)查；選用該調(diào)查方法的原因：抽樣調(diào)查的樣本具有代表性，省時(shí)省力，可以比較公平公正的做出判斷，調(diào)查結(jié)果能客觀(guān)反應(yīng)問(wèn)題，樣本有限也易于對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析，得出最終結(jié)論，能夠達(dá)到預(yù)期結(jié)果。調(diào)查過(guò)程：本次調(diào)查開(kāi)展的項(xiàng)目屬于探索式調(diào)研。通過(guò)探索式調(diào)研，探索影響消費(fèi)者超市購(gòu)物的因素，并且發(fā)現(xiàn)超市存在的問(wèn)題

與不足，針對(duì)不足之處做出最大改進(jìn)，提高消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠(chéng)度和信任度，最大限度挖掘潛在顧客。實(shí)地工作：

本次調(diào)查工作人員有：黃勇，陸杰，肖亮劍，鄧其海，劉浩，邱文杰

工作內(nèi)容：實(shí)地調(diào)查，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。分析：1、被調(diào)查對(duì)象的性別分析：在調(diào)查的群體中，33%為男性，67%為女性。男女比例相差較大，有40%的學(xué)生喜歡在校園超市購(gòu)買(mǎi)東西，60%不喜歡在校園超市買(mǎi)東西。2、關(guān)于學(xué)生每月超市消費(fèi)金額，有30%的學(xué)生消費(fèi)金額均250元以下，300到40045%，400到500

0%

1表1學(xué)生月消費(fèi)支出各項(xiàng)所占比重內(nèi)容食品日常生活用品其他所占比重90%75%10%3、在被調(diào)查學(xué)生中，有74%的學(xué)生選擇方便（地理?yè)Q位置）選擇到校園超市購(gòu)買(mǎi)商的學(xué)生選擇商品價(jià)格和商品種類(lèi)作為他們是否選擇超市購(gòu)買(mǎi)商品的影響因素；有少數(shù)學(xué)生選擇其他因素。學(xué)生生活費(fèi)基本都來(lái)源父母，消費(fèi)能力不是很高，所以比較青睞物美價(jià)廉的商品，加之都是“90后”，比較注重個(gè)性與獨(dú)特，所以對(duì)商品種類(lèi)要求也比較高。少部分經(jīng)濟(jì)水平較高的同學(xué)會(huì)比較重視品牌，相信品牌的力量。學(xué)生在校園內(nèi)距離超市不是太遠(yuǎn)，因此超市地理位置對(duì)于他們購(gòu)物的影響是很大的。4、學(xué)生對(duì)校園超市的形象評(píng)價(jià)以上結(jié)果表明校園超市在學(xué)生中形象評(píng)價(jià)不高，有63.6%的調(diào)查者對(duì)其評(píng)價(jià)一般，而選擇滿(mǎn)意有6.1%，甚至還有12.2%的人表示不滿(mǎn)意，說(shuō)明校園超市到的形象有待改善。調(diào)查結(jié)果：學(xué)生在超市購(gòu)物比較關(guān)心的問(wèn)題是商品價(jià)格和質(zhì)量、款式，可是這些往往不能讓學(xué)生滿(mǎn)意；超市商品不能明碼標(biāo)價(jià)、銷(xiāo)售過(guò)期食品、質(zhì)量不可信都是學(xué)生對(duì)超市的不滿(mǎn)意告、地理位置均持無(wú)所謂態(tài)度。再有超市服務(wù)態(tài)度也有待提高，希望耐心給學(xué)生服務(wù)。希望超市能不定時(shí)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足學(xué)生需求。附件：校園超市調(diào)查問(wèn)卷尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)：您好！我們是來(lái)自12級(jí)營(yíng)銷(xiāo)（4班）的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)校超市的經(jīng)營(yíng)管理狀況分析。很想聽(tīng)聽(tīng)您的寶貴意見(jiàn)，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿(mǎn)足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生，我們對(duì)您的回答完全是保密的。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間，請(qǐng)您注解。謝謝您的支持與合作！1、請(qǐng)問(wèn)你的性別()A男B女2、請(qǐng)問(wèn)您去過(guò)學(xué)校超市嗎？()A去過(guò)B沒(méi)去過(guò)3、若去過(guò)校園超市，請(qǐng)問(wèn)您一周平均光顧超市多少次？()A0次B1—3次C4—7次D8次以上4、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)校園超市的評(píng)價(jià)？()A滿(mǎn)意B一般 C不滿(mǎn)意5、您平時(shí)是什么時(shí)間去校園超市購(gòu)物呢？()A早上上課之前B中午下課之后C晚上晚修之后D課間時(shí)間6、您在校園超市購(gòu)物的原因？（可多選）（）A價(jià)格實(shí)惠B產(chǎn)品質(zhì)量好C距離近、方便D信譽(yù)好E規(guī)模大F種類(lèi)多7、請(qǐng)問(wèn)校園超市哪類(lèi)商品的類(lèi)型需要增加？（可多選）()A面包、泡面B飲料C奶制品D生活用品E零食F學(xué)習(xí)用品8、您主要通過(guò)哪些途徑新產(chǎn)品促銷(xiāo)信息？()A門(mén)前宣傳B海報(bào)C宣傳單D店內(nèi)介紹9、你對(duì)校園超市的人員服務(wù)如何評(píng)價(jià)？()A非常滿(mǎn)意B比較滿(mǎn)意C不滿(mǎn)意D十分不滿(mǎn)意10、您對(duì)超市的促銷(xiāo)新產(chǎn)品感興趣嗎？() A很感興趣B一般C不感興趣D反感11、您對(duì)校園超市的商品定定價(jià)的看法？()A合理B一般C過(guò)高D沒(méi)留意12、您在選擇商品時(shí)考慮的主要因素是什么呢？()A商品的價(jià)格B商品的質(zhì)量C商品品牌D商品包裝13、您認(rèn)為校園超市的物品是否齊全？()A是，在需要的時(shí)候都能買(mǎi)到B一般，但能滿(mǎn)足基本的需求C否，長(zhǎng)期不能購(gòu)買(mǎi)合適的物品14、你認(rèn)為校園超市促銷(xiāo)商品的信譽(yù)度如何？