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文檔簡介
公交公司承諾書一、服務承諾內(nèi)容:強化服務意識,提高服務質(zhì)量,創(chuàng)新服務方式,提升服務水平,做到誠信服務、文明服務、熱情服務,方便群眾;公開行業(yè)承諾,規(guī)范行業(yè)行為,加強行業(yè)自律,塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準點、快捷的乘車條件。二、工作措施:1、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范,文明用語,普通話服務,規(guī)范使用報站器,著裝整齊,持證上崗規(guī)范配戴,服務標志齊全規(guī)范,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車,不發(fā)生無聲服務,不講服務忌語,不辱罵乘客,在營運時不打手機,不在車廂內(nèi)吸煙。2、嚴格營運紀律,有站必停,不越線營運,不擅自改線或縮短線營運,市區(qū)內(nèi)按站點停放,不開門游客、不滯站等客,進站停車安全開、關(guān)車門,確保乘客上下車安全。3、車況完好,車輛設施齊全,不帶病行駛。4、在運行條件正常的情況下,正點發(fā)車,保證計劃車次完成,首末班車正點率達到98%,車次正點率達到95%,正點時差每次不超過正負2分鐘,遇有客運高峰,合理調(diào)度車輛,及時疏散乘客。5、車容整潔,衛(wèi)生設施齊全。6、加強司乘人員的安全教育,為乘客提供一個安全的乘車環(huán)境,如發(fā)生意外,做到以人為本,積極救助,并服從有關(guān)方面的責任處理與賠償。7、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部、現(xiàn)役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交IC卡,持卡提供免費乘車服務。8、在公交線網(wǎng)改造、站點設置、運營班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議,切實做到乘客至上。三、做好監(jiān)督檢查工作:一是設立承諾服務熱線,方便乘客和群眾咨詢、投訴和預約服務。熱線電話為:,對受理的誠信承諾投訴及時查實,并于3日內(nèi)給予答復,10日內(nèi)處理完畢。二是實行首問責任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責任人。首問責任人應當熱情接待,不得推諉。對不屬于首問責任人本職范圍內(nèi)的事項,要主動與本單位有關(guān)部門聯(lián)系,介紹或者引導來訪者前去咨詢或者投訴。對不屬于本單位職責范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴,一時無法解決或者解答的,應主動留下通訊辦法,并立即與有關(guān)部門銜接,有關(guān)部門受理后,應立即以回電或其他形式予以答復。三是按照服務承諾內(nèi)容及工作要求,公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進行定期與不定期督促檢查,堅持每月30日召開工作例會、總結(jié)和評審活動開展情況,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究解決,對違諾失信和違反上級規(guī)定、并造成嚴重后果的視情依紀或依法處理。公交公司運輸服務質(zhì)量承諾書為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動,維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全,保護旅客的合法權(quán)益,我公司鄭重承諾:遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。遵守安全法的相關(guān)規(guī)定,堅持“安全第一、預防為主”的指導方針,制定健全的安全生產(chǎn)管理制度,包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等,并認真執(zhí)行。保證定期對客運車輛進行檢測和維護,保持車輛技術(shù)狀況良好,確保安全運輸。保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓,使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格,持證上崗,身體健康,勝任工作。遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定,服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及相關(guān)單位的管理。保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營,不掛靠經(jīng)營??瓦\班線在經(jīng)營過程中,公司承擔一切經(jīng)營風險,遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題,由公司自行解決,并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應逐級反映,保證不出現(xiàn)擅自停運、罷運、聚眾鬧事、承包人集訪、群訪等影響社會穩(wěn)定的事件。保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營,經(jīng)營期屆滿,主動退出客運市場。保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證,轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權(quán)。保證嚴格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營線路運行,為社會提供連續(xù)服務,不擅自暫停、終止經(jīng)營。保證客運車輛各種牌、證齊全有效,按時交納國家稅費,并為旅客投保承運人責任險。保證在辦理相關(guān)業(yè)務和申報過程中,提交的材料真實、有效。遵守法律法規(guī)的規(guī)定,依法經(jīng)營,誠實守信,公平競爭,優(yōu)質(zhì)服務。保證車輛不超速、不超員,駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。保證車輛統(tǒng)一標識,車容車貌整潔,并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。保證司乘人員在工作時著裝整潔,佩證上崗,文明禮貌,服務熱情,規(guī)范作業(yè),接受監(jiān)督。保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。保證不強迫旅客乘車,不甩客、倒客敲詐旅客,不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價,正班正點,安全行駛。切實維護乘客合法權(quán)利,保障乘客安全,努力做到讓乘客滿意。五、遵守所制定的道路運輸應急預案,發(fā)生突發(fā)性公共事件時,服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛,包括本次申報的客運車輛,在此慎重承諾:如違反以上承諾,自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。承諾單位:XX公共交通汽車有限公司年月日公交駕駛員安全運營承諾書為認真落實公司《道路客運安全大整治專項行動方案》,做好公交安全運輸工作,保障人民群眾生命健康安全,突出“以客為尊,用心服務”的總要求,實現(xiàn)零違章、零事故、零傷亡、零損失、零投訴的目標,特作如下承諾:1、嚴格遵守國家安全生產(chǎn)、交通安全有關(guān)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度,自覺抵制“違禁品”上車。2、落實安全承諾,以身作則、率先垂范、模范帶頭、規(guī)范操作、做好崗位公交駕駛安全工作;落實直線責任,履行好崗位安全職責,向公司、向乘客負責;落實屬地管理,堅持“每個員工對自己崗位涉及的區(qū)域安全環(huán)境負責”的原則,做到本人駕駛的車輛安全運行無事故。3、自覺接受公安交通管理部門、運管部門以及公司安全監(jiān)督管理部門的監(jiān)督、管理,積極參加安全教育培訓,增強安全意識,提高風險控制和事故防范能力。4、駕駛中嚴格公司著裝規(guī)定,嚴禁吸煙、閑談、吃零食、雙手離開方向盤、接打電話,杜絕赤背、穿拖鞋、高跟鞋駕駛,不開“英雄車”、“賭氣車”,切忌急躁情緒,不甩站、越站停車上下客。5、認真履行互相監(jiān)督責任,在行車中做到互相幫助、互相監(jiān)督,杜絕違章駕駛、酒后駕駛、無證駕駛、超速行駛現(xiàn)象,對交通安全負連帶責任。6、強化休息制度,執(zhí)行駕駛工作前12小時內(nèi)不飲酒,8小時內(nèi)不從事有礙交通安全的娛樂活動,保持精力充沛。7、認真做好車輛“三檢四勤”,不駕駛存在安全隱患和未經(jīng)安全檢驗合格的車輛上路。8、駕駛車輛中保持中速行駛,集中精力、注意觀察,絕不麻痹大意或持僥幸心理。注意天氣和道路變化情況,善待行人與車輛,決不在不能保證安全或視線不良的情況下強行超越、盲目交會。夜間行車進一步降低車速,注意觀察道路狀況,提高警惕,超前預防可能突發(fā)的異常情況,做到守法、文明、禮讓,服務規(guī)范,安全駕駛。9、妥善維護、保管安全設施設備并按規(guī)程操作、使用安全防護、防火、防凍、防滑設施,確保性能良好。10、關(guān)愛乘客、優(yōu)質(zhì)服務,行駛中合理操作,杜絕乘客受傷等意外事件發(fā)生。責任車輛:貴HU077 承諾人:車輛自編號:01 運營線路:2路2015年4月28日2014年安全承諾書根據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》等有關(guān)法律規(guī)定,我作為古堰公交客運企業(yè)安全生產(chǎn)第三責任人,認真貫徹執(zhí)行國家、省、公司關(guān)于安全生產(chǎn)的法律法規(guī)政策和工作要求,切實樹立安全第一思想,積極落實安全生產(chǎn)職責,努力做好本單位的客運安全生產(chǎn)工作,杜絕重大事故發(fā)生,并鄭重承諾:一、執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。在分管安全工作職責范圍內(nèi)努力搞好本職工作。二、協(xié)助公司經(jīng)理組織制定本公司安全生產(chǎn)年度管理目標并實施考核工作。根據(jù)“誰主管、誰負責”的工作原則,認真、全面組織實施上級主管部門和公司下達的安全目標責任。三、牢記“安全第一”的工作方針。均衡安全與生產(chǎn)的關(guān)系,在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時,必須在確保安全的前提下搞好生產(chǎn)工作。四、搞好本公司安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓工作;開展各項安全活動,總結(jié)表彰先進,推廣安全先進經(jīng)驗。負責指揮全年各專項安全活動的具體實施。五、隨時檢查督促行車安全工作,每月組織人員上路檢查行車安全情況,檢查各級人員、駕駛員對本單位制定的安全制度的執(zhí)行情況。六、檢查督促各項安全工作,對公司的安全生產(chǎn)情況、機具設備,定期和不定期地進行動、靜相結(jié)合的安全檢查,對查出的安全隱患,立即制訂整改措施,確保生產(chǎn)工作在安全的條件下進行。并督促車主、駕駛員對車輛的維護保養(yǎng)工作,保證車輛技術(shù)狀況良好。七、凡發(fā)生死亡1人以上及影響較大的交通事故,要親臨現(xiàn)場指揮、搶救,調(diào)查分析事故原因,組織上報材料,制訂整改措施,嚴肅處理事故責任者。八、管理好本部門的車輛、機械設備,做好防火、防盜工作。九、履行職責,如違反本承諾,愿承擔相應責任。承諾單位:承諾人:高平市順風公交公司服務質(zhì)量承諾書公共交通是為城市人民的出行服務的,為了提高旅客運輸服務質(zhì)量,滿足廣大旅客的乘車需求,確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全,認真做到優(yōu)質(zhì)服務、文明服務、禮貌待客,特做如下承諾:一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”的要求進行經(jīng)營管理。二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》規(guī)定的要求,車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標準,車輛完好,能確保安全。三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,堅持“安全第一、預防為主”的方針,實行安全生產(chǎn)責任制,明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。五、服務質(zhì)量管理:第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設置崗位和配置人員,建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。六、運營管理:第一、按照運管機構(gòu)審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營;第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書,雙方按協(xié)議履行各自職責,保證客運車輛干凈整潔;第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管
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