和平網(wǎng)格五星班組匯報(bào)材料

放飛青春

傾情移動(dòng)——

和平網(wǎng)格五星班組匯報(bào)材料2五星班組構(gòu)架

和諧五星班組

學(xué)習(xí)管理安全

創(chuàng)新3目錄

和平網(wǎng)格簡(jiǎn)介

五星班組之和諧型

五星班組之安全型五星班組之學(xué)習(xí)型

五星班組之管理型

五星班組之創(chuàng)新型12345

64和平網(wǎng)格簡(jiǎn)介

和平網(wǎng)格地處洪山區(qū)，武昌區(qū)，青山區(qū)三域結(jié)合部，為移動(dòng)青山分公司面積最大的網(wǎng)格.包括4個(gè)營(yíng)業(yè)廳，集團(tuán)，渠道40多家門店，共有網(wǎng)格成員36人，即有年輕活力的年輕員工，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，可謂是一個(gè)溫馨的大家庭，共同努力不斷進(jìn)步的和諧班組。5友誼大道和諧的大家庭和平網(wǎng)格簡(jiǎn)介

和平網(wǎng)格一直以來(lái)就以朝氣、和諧、快樂(lè)、業(yè)績(jī)?yōu)樾叛?，以做青山區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格為目標(biāo)

來(lái)要求自己。不論在業(yè)績(jī)發(fā)展和班組建設(shè)上都是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。其中友誼大道營(yíng)業(yè)廳還

被評(píng)為了武漢市標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳。服務(wù)方面一度獲得省公司暗訪第一名的好成績(jī)。銷品茂營(yíng)業(yè)

廳位居商業(yè)區(qū)，每月業(yè)績(jī)一直在區(qū)公司名列前茅，為公司增收。渠道的建立也在渠道經(jīng)理

的管理下創(chuàng)下了好成績(jī)，僅一年的時(shí)間就發(fā)展了近

30

家門店代理商，店家的業(yè)務(wù)水平也不

斷增強(qiáng)，市場(chǎng)呈現(xiàn)出穩(wěn)定向上的態(tài)勢(shì)。

和平網(wǎng)格是一個(gè)團(tuán)結(jié)，穩(wěn)定，創(chuàng)新，和諧的班組。有著自己的獨(dú)特管理方式，和豐富

的班組文化理念。每一位班組的成員都盡心盡力為這個(gè)集體付出自己努力。以和諧為核心，

以安全為基本，不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)，不斷完善班組內(nèi)部機(jī)制，以推動(dòng)網(wǎng)格更好的發(fā)展與進(jìn)步，

同時(shí)也在在此過(guò)程中增進(jìn)同事間的感情和團(tuán)結(jié)合作的精神。6五星班組之和諧型和諧班組營(yíng)造和諧

班組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工間

保持良好的溝通，有暢通和諧的溝通

渠道。班組內(nèi)部，營(yíng)業(yè)廳與渠道經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理和諧相處，創(chuàng)造

和諧的工作氛圍建立和諧與來(lái)辦業(yè)務(wù)的用戶創(chuàng)建良好和諧的關(guān)系。與兄弟單位之間保持

和諧的互助關(guān)系。7五星班組之和諧型

班

組

博

客

本用真摯友誼搭建工作溝通橋梁從和平網(wǎng)格的工作和生活來(lái)看，這就是一個(gè)快樂(lè)和諧的大家庭。每一位員工都把這里當(dāng)做家一樣，都把同事當(dāng)做兄弟姐妹一樣的對(duì)待。平時(shí)的工作都很忙碌，也有紀(jì)律，大家也都沒(méi)有什么時(shí)間可以交流，于是我們創(chuàng)建了班組博客，一個(gè)小小的博客本，大家有什么想說(shuō)的，需要交流的都可以記錄在博客里，大家什么時(shí)候有空就可以把想說(shuō)的寫(xiě)下來(lái)，或是評(píng)論其他同時(shí)的留言。這樣不僅節(jié)省了時(shí)間，有起到了員工之間相互溝通的作用。今年更是創(chuàng)建了網(wǎng)上平臺(tái)班組博客，更方便了網(wǎng)格內(nèi)不同部門的同事們更方便的交流。8五星班組之和諧型對(duì)用戶營(yíng)造和諧感知現(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高，產(chǎn)品的品質(zhì)要好，售后的服務(wù)要好，為用戶服務(wù)的感知也要好?？偠灾?，要與用戶建立和諧的營(yíng)銷關(guān)系，對(duì)每一位用戶提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。第一點(diǎn)要做到的就是由內(nèi)而外的一種喜悅感，良好的妝容，清新的笑容，喜悅的心態(tài)是服務(wù)的基礎(chǔ)，讓用戶看到你的第一眼就覺(jué)得舒服，可以在最短的時(shí)間內(nèi)拉近彼此的距離，得到用戶的信任和好感。其次在做業(yè)務(wù)推薦的時(shí)候也要以服務(wù)為基礎(chǔ)，我們要將公司的業(yè)務(wù)，站在用戶的角度推薦到用戶的生活中去，沒(méi)有不適合她的業(yè)務(wù)，就看你怎么為她找到那個(gè)適合她的業(yè)務(wù)。秉承這兩點(diǎn)來(lái)做的時(shí)候，我們自己有好的心態(tài)，用戶也覺(jué)得我們?cè)谒牧?chǎng)為她著想，并且在這里找到了實(shí)惠，而我們?cè)诔晒Φ倪M(jìn)行了一次推薦之后，心情也會(huì)更加喜悅，更有利于我們做接下去的每一個(gè)銷售推薦。這樣就形成了一個(gè)良性循環(huán)，投訴吵架的用戶少了，業(yè)務(wù)量也有所上升，營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)銷售氛圍也呈現(xiàn)出和諧，積極的良好態(tài)勢(shì)。關(guān)懷，讓等候不再煩悶雙手遞接，尊重用戶站立服務(wù)，以禮待人用笑容溫暖用戶9五星班組之和諧型與兄弟單位之間保持和諧的互助關(guān)系

每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，各個(gè)廳之間每天都會(huì)因?yàn)椴煌氖虑楹蛦?wèn)題需要及時(shí)的溝通與交流。相互間借調(diào)資源，遇到棘手的問(wèn)題相互學(xué)習(xí)請(qǐng)教，碰到同一用戶在多個(gè)廳辦理業(yè)務(wù)而造成的投訴也需要各廳一同完成，碰到高校迎新，更是大家一起努力在校園內(nèi)并肩作戰(zhàn)

,

等等等等。我們廳也一直都與各兄弟廳之間保持著良好和諧的關(guān)系，一同面對(duì)解決了不少問(wèn)題，彼此也學(xué)習(xí)了很多好的工作經(jīng)驗(yàn)，換來(lái)了共同的進(jìn)步。10五星班組之安全

型注重安全，為發(fā)展保駕護(hù)航11五星班組之安全型為保障營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)工作，防止各類安全事故的發(fā)生，我廳設(shè)立了專門的安全管理辦法，從有價(jià)卡、手機(jī)、現(xiàn)金管理，保險(xiǎn)柜、鑰匙、尾款管理，滅火器的使用及管理，郵局收款時(shí)的安全防范措施等各個(gè)方面著手，定期對(duì)班組內(nèi)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)并不定期進(jìn)行廳內(nèi)安全檢查，為營(yíng)業(yè)廳的正常生產(chǎn)保駕護(hù)航。12五星班組之安全型

對(duì)于一個(gè)營(yíng)業(yè)廳來(lái)說(shuō)，安全不僅僅是防火防盜，資金，營(yíng)銷物品，

有價(jià)禮品，人員很多很多方面都要在安全方面做足準(zhǔn)備。面面俱到，不

埋下一絲安全隱患。我們網(wǎng)格的每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，每一個(gè)渠道網(wǎng)店都有自

己的安全管理制度，資金管理制度。任何交接也都有完備的交接手續(xù)。

1.

制度完善，安全管理流程化

每日正常工作按照制度形成

流程化。例如：每日營(yíng)業(yè)前臺(tái)領(lǐng)

卡領(lǐng)手機(jī)，做好交接，每次進(jìn)出

金庫(kù)做好登記。每日資金的妥善

保管和交接等等。

2.

嚴(yán)格執(zhí)行，定期檢查

對(duì)于制度的執(zhí)行除了要自我監(jiān)管，還需要互相檢查，值班經(jīng)理，廳經(jīng)

理，班組長(zhǎng)也要做好監(jiān)管工作，定期檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓所

有安全隱患扼殺在搖籃之中。13五星班組之學(xué)習(xí)型不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)班組實(shí)力14五星班組之學(xué)習(xí)型不斷的學(xué)習(xí)是一個(gè)班組得以進(jìn)步的源泉，每天更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不同的辦理操作流程，如何更好的面對(duì)用戶的疑問(wèn)和投訴，怎樣更新班組的宣傳建設(shè)

……

太多的東西需要我們學(xué)習(xí)。友誼大道班組不但堅(jiān)持每天早晚班會(huì)，更會(huì)讓每一位員工都參與到班會(huì)中來(lái)，講述自己的經(jīng)驗(yàn)，分享自己的成果。利用工作之余的時(shí)間會(huì)組織大家閱讀一些對(duì)工作，對(duì)生活有利的書(shū)籍，大家讀后也可相互交流，溝通，學(xué)到更多的東西，開(kāi)闊視野，也從而更好的幫助我們。更有效的完成工作。15五星班組之學(xué)習(xí)型每周營(yíng)業(yè)廳服務(wù)知識(shí)考試知識(shí)庫(kù)及月考匯總

建立了知識(shí)庫(kù)，將一些重點(diǎn)難點(diǎn)及新業(yè)務(wù)知識(shí)匯總，

既方便新員工快速學(xué)習(xí)掌握，也可以讓老員工溫故而

知新。

每個(gè)月會(huì)進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，出一套試卷，對(duì)近

期業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握進(jìn)行檢測(cè)，并且在廳內(nèi)公布成績(jī)。16五星班組之管理型系統(tǒng)管理，創(chuàng)建良好工作平臺(tái)17考勤制度新老幫扶

網(wǎng)格的管理是一個(gè)細(xì)致繁雜的管理，例會(huì)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)管理、創(chuàng)新管理、溝通管理、激勵(lì)管理……我們網(wǎng)格推出的創(chuàng)新管理方法便是要管更要理，而且是自理。我們根據(jù)自己的情況制作了考勤表，考核表，自檢表，巡檢表，營(yíng)業(yè)廳管理制度，新老員工幫扶表，網(wǎng)格長(zhǎng)談心計(jì)劃……五星班組之管理型員工記分管理細(xì)則考核制度18五星班組之創(chuàng)新型19活動(dòng)創(chuàng)新，成績(jī)創(chuàng)新高 活動(dòng)成果展示 2022年9月和平網(wǎng)格在武鐵佳苑營(yíng)銷活動(dòng)中一月內(nèi)智慧寬帶突破100 戶。獲3000元獎(jiǎng)金。 2022年9月和平網(wǎng)格在理工大高校迎新中智慧寬帶突破1000戶。 創(chuàng)新性的想法和實(shí)施 將寬帶演示搬到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 最直觀的演示智慧寬帶的使用情況，讓消費(fèi)者在家門口就能體驗(yàn)產(chǎn)品效果， 消費(fèi)透明，先使用，后辦理 寬帶免費(fèi)送，優(yōu)惠最大化 將優(yōu)惠的宣傳做到實(shí)處，消費(fèi)者感知良好，不花錢就可以享受到產(chǎn)品的優(yōu)惠， 辦理量自然提高。20

管理制度創(chuàng)新

在管理上，我們也建立自己的管理制度，適合我們班組的有效管理辦法。例如讓營(yíng)業(yè)員參與到營(yíng)業(yè)廳的管理當(dāng)中，讓每個(gè)人都當(dāng)一天的值班經(jīng)理。

在學(xué)習(xí)上，我們不斷摸索新的學(xué)習(xí)

方法，新的學(xué)習(xí)形式。成立

QC

小組，

人人都創(chuàng)新，事事都創(chuàng)新。梳理業(yè)務(wù)流

程開(kāi)展關(guān)于防止業(yè)務(wù)差錯(cuò)的班組討論；

通過(guò)啄木鳥(niǎo)計(jì)劃優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)

務(wù)辦理速度。

學(xué)習(xí)形式創(chuàng)新五星班組之創(chuàng)新型 員工活動(dòng)創(chuàng)新 友誼大道班組自2022年成立以來(lái)就不斷 的在創(chuàng)新，我們經(jīng)常組織一些有意義的 活動(dòng)，如投訴處理模擬，辯論賽，詩(shī)歌 朗誦賽等等，在平時(shí)的生活中不僅鍛煉 我們處理問(wèn)題的能力，也能提高我們的 普通話水平，溝通交流的能力。休息的 時(shí)候，我們也會(huì)組織些戶外活動(dòng)，羽毛 球，游泳比賽等等。 在營(yíng)業(yè)廳的宣傳布置方面，我們廳也時(shí) 刻想著創(chuàng)新，例如在營(yíng)業(yè)廳增加手繪 POP的比例，讓用戶對(duì)宣傳主題一目