IT數(shù)據(jù)中心運維服務白皮書

IT服務白皮書鵬博士電信傳媒集團股份有限公司IT服務白皮書二零一三年十一月目錄第一章運維服務概述 21、 22、 23、 2第二章監(jiān)控巡檢服務 21、實時監(jiān)控 22、日常監(jiān)控 3第三章服務器運維管理服務 31、服務器健康檢查 32、服務器日常維護 43、服務器操作管理 54、服務器性能管理 7第四章網(wǎng)絡運維管理服務 71、網(wǎng)絡拓撲規(guī)劃和優(yōu)化 72、網(wǎng)絡設備安裝、配置、調(diào)試 73、網(wǎng)絡設備“高可用”配置和維護 74、網(wǎng)絡設備性能管理 7第五章存儲運維管理服務 71、存儲設備安裝、配置、調(diào)試 72、存儲容量空間管理 73、存儲性能管理 7第六章數(shù)據(jù)庫管理服務 71、數(shù)據(jù)庫安裝、配置、調(diào)試 72、數(shù)據(jù)庫性能管理 83、數(shù)據(jù)庫容量空間管理 84、數(shù)據(jù)庫備份和恢復管理 8第七章安全管理 81、服務器安全管理 82、網(wǎng)絡安全管理 8第八章管理制度、流程 81、服務支持 82、服務交付 8第九章應急管理 81、應急預案開發(fā)和維護 82、應急演練 8第一章運維服務概述1、2、3、第二章監(jiān)控巡檢服務1、實時監(jiān)控2、日常監(jiān)控第三章服務器運維管理服務1、服務器健康檢查為了提高系統(tǒng)的可用性，將故障排除在發(fā)生之前至關重要。健康檢查服務是鵬博士提供的一項針對設備的非常有效的事故預防服務，是主動式服務的一種。通過健康巡檢服務可以盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題或潛在問題，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。健康巡檢將幫助客戶從技術(shù)角度對正在運行的服務范圍內(nèi)系統(tǒng)的技術(shù)特征、故障隱患有一個全面的了解，以便根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求和目前系統(tǒng)資源狀況，制定合理、可行的系統(tǒng)擴容、改造、維護計劃，提高系統(tǒng)運行的安全性。服務內(nèi)容如下：根據(jù)客戶需求制定健康檢查計劃、方案、流程；檢查系統(tǒng)運行狀況，含CPU、內(nèi)存、SWAP、IP、PV、VG、錯誤日志、補丁程序版本號；文件系統(tǒng)檢查，查看文件系統(tǒng)空間使用狀況；系統(tǒng)性能檢查，含系統(tǒng)性能情況、磁盤使用情況、僵尸進程；系統(tǒng)安全檢查，含系統(tǒng)在線時間、系統(tǒng)時區(qū)核對、系統(tǒng)時間核對、環(huán)境變量、TMOUT；備份檢查，查看系統(tǒng)全備份狀況；協(xié)助客戶分析評估發(fā)現(xiàn)的報警、錯誤或故障；協(xié)助客戶分析評估系統(tǒng)的目前狀態(tài)；與客戶溝通健康巡檢效果，并根據(jù)設備系統(tǒng)運行情況向客戶提供設備系統(tǒng)升級、改造、更換的建議。2、服務器日常維護鵬博士將為客戶提供必要的日常維護支持服務，以便更好響應客戶的運維服務請求，并有效應對服務器系統(tǒng)突發(fā)故障，主要服務如下：系統(tǒng)故障處理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)系統(tǒng)故障或硬件問題時啟動事件管理程序?qū)ο到y(tǒng)平臺的問題分析和研究在客戶授權(quán)下進行問題的處置協(xié)調(diào)后臺支持資源（包括：二三線支持人員、第三方服務、原廠服務等）對于客戶代維的服務器系統(tǒng)，鵬博士系統(tǒng)管理員將提供系統(tǒng)級的操作支持服務，包括：操作系統(tǒng)參數(shù)配置和版本管理，授權(quán)下的補丁升級文件系統(tǒng)管理軟件安裝和配置系統(tǒng)管理工具安裝，配置和操作系統(tǒng)安全設置和檢查硬件維護動作查看系統(tǒng)軟，硬件運行狀態(tài)動態(tài)調(diào)整硬件資源的可用性執(zhí)行和查看系統(tǒng)重啟過程3、服務器操作管理鵬博士為客戶提供備份和恢復操作服務，備份和恢復管理服務包括設計，實現(xiàn)和測試根據(jù)客戶現(xiàn)有IT系統(tǒng)在發(fā)生問題時如何恢復系統(tǒng)數(shù)據(jù)的工作。此項工作的目的是使在系統(tǒng)失效之后，鵬博士幫助客戶按照系統(tǒng)失效所對應的操作流程進行系統(tǒng)恢復，并且把系統(tǒng)失效對業(yè)務的影響程度降至最低鵬博士可以提供對于操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)文件和特定應用程序的恢復工作。主要工作定義如下：創(chuàng)建并管理客戶系統(tǒng)備份策略，并且按照策略所規(guī)定的時間執(zhí)行對應操作。在鵬博士和客戶雙方同意的時間段內(nèi)對系統(tǒng)進行恢復（包括操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)文件或特定應用程序）。站在專業(yè)角度對現(xiàn)有系統(tǒng)備份策略進行改進性建議，包括提升數(shù)據(jù)保護等級，提升效率和節(jié)約成本。鵬博士數(shù)據(jù)中心對于相關服務器數(shù)據(jù)，采用定期和出現(xiàn)變更時進行數(shù)據(jù)備份，定期將系統(tǒng)的相關配置文件的備份介質(zhì)存放至數(shù)據(jù)中心。為達到生產(chǎn)系統(tǒng)運營管理中可用性的目標，鵬博士將根據(jù)客戶需要，提供備份磁帶存放服務，提供符合合約要求的媒體存儲空間存儲備份介質(zhì)。鵬博士數(shù)據(jù)中心負責對備份磁帶的安全傳遞、存放和保管進行管理，所有磁帶依照客戶的要求標準進行登記保管。為了確?？蛻舾黝悢?shù)據(jù)備份磁帶得到安全的保存，鵬博士制定有效的操作流程及相應的記錄、登記簿，以及規(guī)范嚴格的介質(zhì)管理制度，對介質(zhì)保管方面進行嚴格的安全、妥善的管理，如：介質(zhì)的遞送和移交管理介質(zhì)的進出登記介質(zhì)存放和保管4、服務器性能管理第四章網(wǎng)絡運維管理服務1、網(wǎng)絡拓撲規(guī)劃和優(yōu)化2、網(wǎng)絡設備安裝、配置、調(diào)試3、網(wǎng)絡設備“高可用”配置和維護4、網(wǎng)絡設備性能管理第五章存儲運維管理服務1、存儲設備安裝、配置、調(diào)試2、存儲容量空間管理3、存儲性能管理第六章數(shù)據(jù)庫管理服務1、數(shù)據(jù)庫安