個人月度工作總結(jié)格式范文（3篇）

第11頁共11頁個人月度?工作總結(jié)?格式范文?___?_年是_?___海?馬汽車銷?售公司重?要的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期。?國內(nèi)轎車?市場的日?益激烈的?價格戰(zhàn)、?國家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟環(huán)?境，給_?___公?司的日常?經(jīng)營和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_海馬汽?車銷售公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤等多?項指標創(chuàng)?歷史新高?。作為海?馬汽車分?公司的總?經(jīng)理，同?時也很榮?幸的被評?為“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢獻?獎”。?回顧全年?的工作，?我感到在?以下幾個?方面取得?一點心得?，愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、加強?面對市場?競爭不依?靠價格戰(zhàn)?細分用戶?群體實行?差異化營?銷針對?今年公司?總部下達?的經(jīng)營指?標，結(jié)合?邢總經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢我們?摸索了一?套對策：?對策一?：加強銷?售隊伍的?目標管理?1、服?務(wù)流程標?準化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷售?指標細分?化5、晨?會、培訓(xùn)?例會化6?、服務(wù)指?標進考核?對策二?：細分市?場，建立?差異化營?銷1、?細致的市?場分析。?我們對以?往的重點?市場進行?了進一步?的細分，?不同的細?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?出租車、?集團用戶?、高校市?嘗零散用?戶等四大?市常對于?這四大市?場我們采?取了相應(yīng)?的營銷策?略。對政?府采購和?出租車市?場，我們?加大了投?入力度，?專門成立?了出租車?銷售組和?大宗用戶?組，分公?司更是成?為了企業(yè)?用車單位?，更多地?利用行業(yè)?協(xié)會的宣?傳，來正?確引導(dǎo)出?租公司，?宣傳海馬?品牌政策?。平時我?們采取主?動上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場?動態(tài)。針?對近兩年?____?市場出租?車更新的?良好契機?，我們與?出租公司?保持貫有?的良好合?作關(guān)系，?主動上門?，了解出?租公司換?車的需求?，司機行?為及思想?動態(tài);對?出租車公?司每周進?行電話跟?蹤，每月?上門服務(wù)?一次，了?解新出租?車的使用?情況，并?現(xiàn)場解決?一些常見?故障;與?出租車公?司協(xié)商，?對出租司?機的使用?技巧與維?護知識進?行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針對?高校消費?群知識層?面高的特?點，我們?重點開展?畢加索的?推薦銷售?，同時輔?以雪鐵龍?的品牌介?紹和文化?宣傳，讓?他們感受?雪鐵龍的?悠久歷史?和豐富的?企業(yè)文化?內(nèi)涵。另?外我們和?____?市高校后?勤集團強?強聯(lián)手，?先后和_?___理?工大后勤?車隊聯(lián)合?，成立校?區(qū)___?_維修服?務(wù)點，將?____?的服務(wù)帶?入高校，?并且定期?在高校組?織免費義?診和保養(yǎng)?檢查，在?高校范圍?內(nèi)樹立了?良好的品?牌形象，?帶動了高?校市場的?銷售。?對策三：?注重信息?收集做好?科學預(yù)測?當今的?市場機遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競?爭無時不?在，科學?的市場預(yù)?測成為了?階段性銷?售目標制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結(jié)合這?個特點，?我們確定?了人人收?集、及時?溝通、專?人負責的?制度，通?過每天上?班前的銷?售晨會上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對比分?析報表，?確定下一?步銷售任?務(wù)的細化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應(yīng)。?同時和品?牌部相關(guān)?部門保持?密切溝通?，積極組?織車源。?增加工作?的計劃性?，避免了?工作的盲?目性;在?注重銷售?的絕對數(shù)?量的同時?，我們強?化對市場?占有率。?我們把分?公司在當?地市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標。?今年完成?總部任務(wù)?，順利完?成總部下?達的全年?銷售目標?。對于?備件銷售?，我們重?點清理了?因為歷史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷?商的利潤?空間進一?步縮小，?對于新的?市場形勢?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門開?專題會討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場，尤?其是是大?客戶市場?的同時，?結(jié)合新的?商務(wù)政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業(yè)額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務(wù)帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務(wù)部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務(wù)意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進度表?;用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強?調(diào)語言行?為規(guī)范;?在維修過?程中，強?調(diào)使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛;在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為了?進一步提?高用戶滿?意度，縮?短用戶排?隊等待時?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長服務(wù)時?間至凌晨?1：00?，售后俱?樂部提供?____?小時全天?候救援;?通過改善?售后維修?現(xiàn)場硬件?、軟件環(huán)?境，為客?戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?從而提高?了客戶的?滿意度。?全年售后?維修接車?____?臺次，工?時凈收入?____?萬元。?二、強化?服務(wù)意識?，提升營?銷服務(wù)質(zhì)?量__?__年是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴?峻的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?“服務(wù)管?理年”，?提出“以?服務(wù)帶動?銷售靠管?理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)?營方針。?我們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的員工?成立了客?戶服務(wù)部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開服?務(wù)例會，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評分?的反饋，?召開部門?經(jīng)理級的?服務(wù)例會?，在管理?層強化服?務(wù)意識，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時在內(nèi)?部管理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，管理?部門服務(wù)?一線的管?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門中?重點強調(diào)?樹立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則;?在管理部?門中，重?點強調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的管?理機制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進行服?務(wù)質(zhì)量改?進，強化?員工的服?務(wù)意識，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會?，對上周?服務(wù)質(zhì)量?改進行動?進行總結(jié)?，制訂本?周計劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)?量進行跟?蹤及時發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進計劃?。分公司?在商務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點?中一直居?于服務(wù)評?分的前列?，售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國網(wǎng)點第?一名。在?加強軟件?健身的同?時，我們?先后對分?公司的硬?件設(shè)施進?行了一系?列的整改?，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū)，率先?在保養(yǎng)實?施了“交?鑰匙”工?程;針對?出租車銷?量激增的?局面，及?時地成立?了出租車?銷售服務(wù)?小組，建?立了專門?的出租車?銷售辦公?室，完善?了用戶休?息區(qū)。根?據(jù)當期市?場特點和?品牌部要?求，我們?開展了“?____?月微笑服?務(wù)”、“?五一微笑?送大禮”?、“夏季?送清涼”?、“金秋?高校校區(qū)?免費檢查?”、小區(qū)?免費義診?、“冬季?送溫暖”?等一系列?活動，在?客戶中取?得很大的?反響，分?公司的服?務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量?也有了明?顯的提高?。三、?追蹤對手?動態(tài)加強?自身競爭?實力對?于內(nèi)部管?理，作到?請進來，?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應(yīng)目前激?烈的轎車?市場競爭?。我們通?過委托相?關(guān)專業(yè)公?司，對分?公司的展?廳現(xiàn)場布?局和管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門，?利用業(yè)余?時間，對?____?市內(nèi)具有?一定規(guī)模?的服務(wù)站?，尤其是?競爭對手?的4s站?，進行實?地摸底調(diào)?查。從中?學習、利?用對方的?長處，為?日后工作?的開展和?商務(wù)政策?的制定積?累了第一?手的資料?。四、?注重團隊?建設(shè)分?公司是個?整體，只?有充分發(fā)?揮每個成?員的積極?性，才能?。年初以?來，我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會，?每月的經(jīng)?營分析會?等一系列?例會制度?。營銷管?理方面出?現(xiàn)的問題?，大家在?例會上廣?泛討論，?既統(tǒng)一了?認識，又?明確了目?標。在?加強自身?管理的同?時，我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓(xùn)，提?升團隊的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。通過聘?請專業(yè)的?企業(yè)管理?顧問咨詢?公司對員?工進行了?如何提高?團隊精神?的培訓(xùn)，?進一步強?化了全體?員工的服?務(wù)意識和?理念。?個人月度?工作總結(jié)?格式范文?（二）?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?在宜通工?作已有_?___月?有余，回?顧這一個?月的工作?，雖然時?間短暫，?卻是感觸?很深，收?獲頗豐;?同時也發(fā)?現(xiàn)了許多?自己的不?足，讓我?不斷的反?思、進步?。這一個?月在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?我從最初?對公司、?產(chǎn)品及業(yè)?務(wù)一無所?知到現(xiàn)在?基本了然?于心，而?在這個過?程中最讓?人慶幸的?莫過于能?夠結(jié)識這?么一群可?愛的同事?們。下面?我就對這?一個月的?工作從兩?個方面進?行一個簡?單的總結(jié)?。1、?工作任務(wù)?方面來?到公司之?后，尤其?是作為一?個銷售人?員，最當?務(wù)之急的?莫過于盡?快的熟悉?公司的產(chǎn)?品以及各?種業(yè)務(wù)。?可能由于?在上家公?司養(yǎng)成的?壞毛病，?我一直處?于一個拖?延的過程?，對自己?的要求并?不那么嚴?格，這個?過程中特?別感謝賈?昆賈總對?我的嚴格?要求，讓?我在工作?過程中能?夠時刻的?保持緊張?感，將壓?力轉(zhuǎn)化成?主動學習?的動力，?從而快速?的熟悉公?司的產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)。?在賈總?培養(yǎng)我們?的過程中?，他很善?于調(diào)動我?們的積極?性，同時?能夠把我?們需要了?解的東西?非常生動?的傳授給?我們，在?這個布置?任務(wù)-培?訓(xùn)講解-?個人演練?-集中考?核的過程?中，我和?一起來的?同事快速?的熟悉了?公司的各?種產(chǎn)品以?及業(yè)務(wù)，?同時我們?也看到了?賈總的能?力，更加?堅定了跟?著賈總的?腳步往前?走的想法?。到目?前為止，?我已經(jīng)學?習了調(diào)度?系統(tǒng)的配?置、產(chǎn)品?終端的參?數(shù)及配置?、整體系?統(tǒng)的操作?、競爭對?手的優(yōu)劣?勢以及各?個行業(yè)的?業(yè)務(wù)知識?，大致能?夠結(jié)合行?業(yè)的業(yè)務(wù)?知識進行?系統(tǒng)功能?的講解，?當然，作?為銷售人?員來講，?與客戶面?對面的交?流才是最?重要的，?我需要把?目前學到?的東西靈?活的運用?到各個場?景中，后?續(xù)的就是?需要更多?的跟客戶?進行實際?接觸，在?實戰(zhàn)中不?斷的完善?自己，希?望能夠盡?快為公司?創(chuàng)造效益?，實現(xiàn)自?己的職業(yè)?目標。?2、公司?文化方面?在這一?個月的學?習過程中?也感謝我?的導(dǎo)師秦?昊，以及?公司的各?位同事們?，感謝他?們盡心盡?力的幫助?我們解決?遇到的各?種問題，?同時積極?主動的幫?助我們學?習各種知?識。進入?公司這一?個月，我?最大的感?觸就是公?司的上下?級界限沒?有那么嚴?格，除了?在布置任?務(wù)時，其?他時間真?的是可以?跟領(lǐng)導(dǎo)像?朋友一樣?聊天的，?這在之前?的公司簡?直是不可?想象的，?而且作為?公司的一?員，我們?可以直接?參與到部?門甚至是?公司的決?策會議中?去，雖然?我們很少?提出什么?好的建議?，但是這?對我們的?發(fā)展都是?很有利的?，我個人?來講特別?喜歡這一?點。同?時公司的?文化氛圍?是比較濃?的，雖然?我來的時?間比較短?，但是通?過我們的?“今日宜?通”就能?看出公司?真的是人?才濟濟，?在這方面?我還需要?加強學習?，爭取早?日追上大?家的腳步?。進入到?宜通之后?，我所感?受到的優(yōu)?點遠不止?此，但是?與此同時?我也感覺?到部分同?事工作的?積極主動?性并沒那?么高，在?這方面還?是有提升?空間的;?另外可能?我們來的?時間不長?，所以感?覺公司集?體性的活?動并不多?，也希望?公司今后?能夠更多?的安排一?些集體活?動，不然?感覺跟大?家的交集?除了工作?就沒什么?別的了。?總之，?能進入這?個宜通這?個大家庭?，我深深?的感到驕?傲和自豪?，因此我?更加迫切?的希望能?以一名正?式員工的?身份為公?司工作，?實現(xiàn)自己?的奮斗目?標，體現(xiàn)?自己的價?值，更好?的為公司?工作。接?下來的日?子里，我?一定會用?謙虛的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好我的本?職工作，?與大家齊?心協(xié)力，?保障公司?能夠快速?發(fā)展、蒸?蒸日上，?與公司一?起走向美?好的未來?。個人?月度工作?總結(jié)格式?范文（三?）今天?是我來_?___的?第___?_天，將?近一個月?的時間里?我在這里?學到了很?多東西。?下面我對?____?月份的學?習工作做?一個總結(jié)?。1、?學習了年?金方面的?基本知識?，初步掌?握了與客?戶交談的?內(nèi)容。?在學習過?程中，我?掌握了建?立企業(yè)年?金的流程?，也了解?了一些相?關(guān)邊緣問?題，比如?會計科目?、信托法?等等;同?時我也遇?到了很多?不能自己?解決的困?難，得到?了同事和?領(lǐng)導(dǎo)的解?答幫助，?充分體會?到了公司?“鑄造團?隊，親和?誠信”的?企業(yè)文化?。通過這?段時間的?學習，我?發(fā)現(xiàn)自己?掌握的知?識不夠全?面，做企?業(yè)年金是?一個與高?端客戶不?斷接觸的?過程，我?除了應(yīng)該?掌握年金?方面的知?識外，還?應(yīng)該加強?金融、經(jīng)?濟、企業(yè)?管理、法?律、社會?等等各方?面的知識?，用知識?武裝自己?，以便能?更好地展?業(yè)。2?、跟隨領(lǐng)?導(dǎo)出差，?在實踐中?學習了不?少見客戶?的經(jīng)驗。?領(lǐng)導(dǎo)為?了讓我們?盡快學好?基本知識?，掌握營?銷技巧，?____?月下旬，?我跟隨黃?經(jīng)理和許?經(jīng)理出差?茂名，在?那里見到?了我們合?作單位中?國銀行的?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?和同仁，?同時也去?見了兩家?客戶企業(yè)?：電白供?電局和一?家房地產(chǎn)?公司。整?個過程我?一直在觀?摩學習黃?經(jīng)理和許?經(jīng)理怎樣?與客戶建?立良好的?合作關(guān)系?。同時，?我發(fā)現(xiàn)，?要想讓客?戶信任你?，必須要?精通自己?所作的業(yè)?務(wù)，而不?僅僅是熟?悉。也就?是說，一?定要做一?個專業(yè)的?行銷人員?。而要想?專業(yè)，還?得必須努?力練好基?本功。此?外，我還?跟黃經(jīng)理?去了儲運?公司，體?驗了我公?司和合作?伙伴光大?銀行的講?標的過程?。3、?通過啟航?培訓(xùn)，學?習了電話?行銷和面?見客戶的?基本知識?。培訓(xùn)?課程中，?給我印象?最深刻的?就是__?__號下?午的通關(guān)?考試，考?試有三個?環(huán)節(jié)組成?：一、?給定一個?企業(yè)，通?過前臺找?到人事部?負責員工?福利的經(jīng)?理;二、?通過電話?給人事部?員工福利?經(jīng)理約到?見面;三?、通過首?次見面約?到第二次?見面。?這天的通?關(guān)考試從?中午午飯?過后一直?到凌晨零?點多，最?后通關(guān)老?師讓我們?都過了，?但我覺得?我表現(xiàn)得?不