收費員年度總結報告?zhèn)€人標準范文（2篇）

第5頁共5頁收費員年?度總結報?告?zhèn)€人標?準范文?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領導和同?事們的悉?心關懷和?指導下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結?如下：?首先。在?服務態(tài)度?方面--?我知道收?費員的形?象是代表?了整個收?費站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務?態(tài)度，使?用禮貌用?語，微笑?服務。認?真做好文?明服務的?5要素，?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機形?形色色，?良莠不齊?，當然有?很多的司?機是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。爭做五?星級收費?員。第?二。收費?工作方面?--在開?始的試收?費工作中?我就勤學?苦練，不?懂就問，?熟練操作?了。我們?南頭站的?的車輛也?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?，在這樣?的情況下?我除了努?力提高效?率外。一?絲不茍的?做好。同?時為了干?好工作我?時刻注意?與監(jiān)控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，爭?取多拿幾?個五萬無?差錯。?但各方面?我離領導?要求都有?很大差距?。今后，?我將繼續(xù)?聽從領導?安排，積?極配合領?導的工作?，通過不?斷學習來?提高自己?業(yè)務水平?和業(yè)務能?力，提高?自身素質?。做一名?領導放心?，司機滿?意，愛崗?敬業(yè)的合?格型的收?費員。?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。收費?員年度總?結報告?zhèn)€?人標準范?文（二）?時光轉?瞬即逝，?緊張充實?的一年已?經過去了?。在這一?年里，我?在這里工?作著、學?習著，在?實踐中不?斷磨練自?己的工作?能力，使?我的業(yè)務?水平得到?很大的提?高。這與?領導的幫?助和大家?的支持是?密不可分?的，在這?里我深表?感謝！?下面將我?在___?_年的工?作向大家?匯報。?一、收費?工作在?____?年這一年?里，瑣碎?的事情很?多，我的?工作也是?像大家想?的那樣每?天在重復?著機械的?工作，但?我沒有簡?單去機械?的重復，?對待每一?個病人我?都在努力?的做好服?務樹立良?好的窗口?形象；同?時也在_?___院?內的思想?，工作不?只是要把?表面的東?西做好，?還要深入?到里面去?，看到真?正的內涵?的東西，?這樣我們?才能夠提?高，才能?夠把工作?真正做好?。在財務?的指導下?認真學習?相關制度?規(guī)定，認?真的研究?每月報表?，找出其?中的不同?之處，認?真分析原?因，比如?門診量的?下降，掛?號人次的?減少，住?院病人多?收入反而?減少等等?。只有深?入到工作?中了，我?才發(fā)現(xiàn)其?中的樂趣?，讓工作?最有效的?完成。?二、醫(yī)保?方面的工?作我院?從___?_年__?__月份?正式成為?醫(yī)保定點?單位，雖?然在之前?進行了幾?次有關方?面的培訓?，但當真?的開始的?時候心里?還有一絲?絲的緊張?，感謝院?領導的信?任與支持?，同時也?感謝趙辦?與小倪的?幫助，我?逐漸理解?了醫(yī)保政?策，并在?不斷的操?作中掌握?了醫(yī)保知?識。醫(yī)保?不僅僅是?簡單的掌?握知識，?還要運用?到實際中?去，現(xiàn)在?面對每個?病人的時?候我都會?先問一句?您是醫(yī)保?的嗎，能?報銷嗎，?這樣既能?減少病人?的麻煩，?也能減少?醫(yī)院的麻?煩。醫(yī)保?對于收費?員來說還?有每天醫(yī)?保數(shù)據的?上傳工作?，在平時?的工作中?每到下班?的時候我?都會把收?到的醫(yī)保?數(shù)據及時?的上傳報?盤。雖然?現(xiàn)在對醫(yī)?保病人門?診住院的?流程全部?掌握，由?于醫(yī)保病?人較少，?操作還是?較慢，以?后將加強?醫(yī)保有關?的操作訓?練學習。?三、h?is系統(tǒng)?更換時的?工作醫(yī)?院為了適?應醫(yī)保要?求在__?__年_?___月?底到__?__月初?更換了新?的his?系統(tǒng)，在?這段時間?里，我按?照院里給?布置的工?作認真參?考醫(yī)保信?息核對我?院的診療?項目與服?務設施，?在要求時?間內順利?玩成自己?的工作；?認真的向?his系?統(tǒng)研發(fā)人?員和小倪?學習新的?系統(tǒng)的操?作，并在?他們的指?導下學習?掌握了醫(yī)?保數(shù)據的?對照處理?、醫(yī)保門?診數(shù)據接?口、醫(yī)保?住院數(shù)據?接口以及?數(shù)據的導?入導出處?理等工作?，在最短?的時間內?熟練收費?操作過程?，門診收?費、住院?等模塊的?操作。新?系統(tǒng)運行?后醫(yī)院非?常重視系?統(tǒng)操作人?員的掌握?情況，不?僅認真加?強對我們?的培訓，?同時還嚴?格考核我?們。在醫(yī)?院的考核?中曾兩次?在考核中?得到第一?名，其中?一次還得?到了院里?的獎勵，?使我更堅?定了我的?工作，不?斷地提高?自己的工?作水平。?從__?__月份?開始，我?院實施了?優(yōu)秀員工?政策、獎?金的發(fā)放?。使院內?的工作人?員的積極?性提高了?，我很榮?幸的兩次?被憑為了?優(yōu)秀員工?，我很開?心，這意?味著領導?及同事對?我工作的?肯定，這?是給我的?最高的榮?譽。_?___年?已將要翻?過，__?__年的?腳步就在?耳畔，_?___年?一年的工?作已經成?為過去，?再好的成?績也化為?云煙，_?___年?我要更加?努力工作?：1、?進一步提?高服務水?平，減少?差錯，保?證服務質?量，讓病?人得到滿?意，病人?的滿意就?是對我的?工作最好?的褒獎；?2、認?真的學習?醫(yī)保知識?，掌握醫(yī)?保政策，?按照院內?要求配合?醫(yī)保辦做?好實時刷?卡工作的?準備工作?；3、?嚴格遵守?門診收費?住院收費?的各項制?度，保證?錢證對齊?；加強與?各個科室?的溝通協(xié)?作，最大?限度的利?用現(xiàn)有院?內資源，?服務病人?，為醫(yī)院?的發(fā)展貢?獻自己的?微薄之力?。最后?，我要再?次感謝院?領導和各?位同事在?工作