2023酒店前臺年度總結（3篇）

第7頁共7頁2023?酒店前臺?年度總結?不知不?覺中，_?___即?將過去了?，這一年?我充實，?忙碌，快?樂而又成?長著。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來！過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領導的關?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學?習都得到?了不少的?進步。?前臺是酒?店的窗口?，是展示?公司的形?象，是服?務的起點?，是顧客?接觸我們?酒店的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。所以?我一定要?認真做好?本職工作?。第一?，面帶微?笑、精神?飽滿。我?們要保持?自己的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都體?驗到我們?的真誠和?熱情。努?力提高服?務質(zhì)量。?認真接聽?每一個電?話，做好?每一個記?錄。時刻?注重保持?良好的服?務態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。?第二，關?注賓客的?習慣和喜?好。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準確無誤?地說出客?人的姓名?，這一點?非常重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當?shù)氐?風土人情?，為他們?介紹車站?、商嘗景?點的位置?，快速地?辦好手續(xù)?。客人辦?理手續(xù)時?，我們可?多關心客?人，詢問?客人，我?們還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?。第三?，講究禮?節(jié)禮貌。?與客人交?談時，應?保持與客?人有時間?間隔地交?流目光。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時或者說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要把?對的讓給?客人。我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?盡量及時?的為客人?解決問題?，急客人?之所急。?我認為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?第四，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?息時間，?如果公司?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__酒店?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，服?從上級領?導的安排?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。?第五，各?個部門之?間的溝通?，配合問?題。前臺?，客房，?后勤，在?一起就像?一個鏈條?，每一個?部門的工?作都是很?重要的，?所以在以?后的工作?中，我們?要加強與?其他部門?的合作問?題，那樣?我們才能?更加愉快?的工作，?更加高效?率的工作?，獲得更?大的效益?。前臺?的工作都?是比較瑣?碎的，但?是大小事?只要我們?認真，都?是可以做?好的。所?以，我會?更加的認?真，細心?去做好每?一件事情?。每天看?著形形色?色的客人?進進出出?，我為我?能給他們?提供不同?的服務，?解決各種?各樣的問?題感到很?開心。?我感謝我?們部門的?熊經(jīng)理當?初給了我?一個工作?的機會，?感謝公司?為我提供?了一個可?以鍛煉自?己的平臺?，我慶幸?自己能走?上前臺這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲和自豪?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，希望自?己在以后?的工作中?，能變得?更加的成?熟，遇到?問題時也?要變得更?加的冷靜?，鎮(zhèn)定。?在以后的?時間里，?我會多學?習一些關?于電話技?巧和禮儀?知識，以?適應公司?的快速發(fā)?展，做好?個人工作?計劃，并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?堅實的基?礎，也會?努力在這?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌！?202?3酒店前?臺年度總?結（二）?自學校?畢業(yè)來賓?館工作，?從一名客?房服務員?做到前臺?服務員，?直到升為?大堂副理?，學到了?很多在書?本上沒有?的知識。?以下是我?____?工作總結?：前臺?作為酒店?的窗口，?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都會體?驗到我們?的真誠和?熱情。?其次，關?注賓客喜?好。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準確無誤?地說出客?人的姓名?和職務，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習?慣、個人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個?性化的服?務。在客?人辦理手?續(xù)時，我?們可多關?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當?shù)?的風土人?情，主動?為他們介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，主動?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應保持?與客人有?時間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我認為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進進出?出，為他?們提供不?同的服務?，解決各?種各樣的?問題。有?時工作真?的很累，?但是我卻?感覺很充?實，很快?樂。我十?分慶幸自?己能走上?前臺這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，在以后?的工作中?，我會做?好個人工?作計劃，?會努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?!20?23酒店?前臺年度?總結（三?）一年?的時間轉(zhuǎn)?瞬即逝，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?的時間又?這樣過去?了，反思?過去的一?年，自己?過去的真?的非常曲?折。因為?受到領導?的表揚得?意過，但?也曾因為?服務的不?周被顧客?投訴過。?這一年里?我既有成?長，也有?犯錯，但?總的來說?，在這一?年里，我?的收獲還?是不少的?。為了?更加了解?這一年的?自己，也?是為了更?加努力的?做好自己?的工作，?我要好好?的總結這?一年來的?收獲!充?分的了解?自己，確?認自己今?后要走的?路。我的?____?年終工作?總結如下?：一、?工作方面?在這一?年的工作?中，我作?為酒店的?前臺及客?服在酒店?的前臺負?責接待工?作。同時?，為來電?的顧客解?決問題也?是我們的?責任之一?。在工作?中，我嚴?格的要求?自己，做?事嚴格按?照酒店的?規(guī)定，對?顧客用心?負責，禮?儀也是努?力的做到?。當顧客?有要求的?時候，我?們都盡量?去滿足，?并給出質(zhì)?的服務。?但是同樣?，我們根?據(jù)酒店的?規(guī)定，不?能向顧客?許下的絕?對不會說?，遇上顧?客提出也?會委婉拒?絕。提供?質(zhì)的服務?且堅守底?線，這就?是我在工?作中的基?本情況。?二、個?人方面?為了能更?好的提升?自己，我?本人也是?在不斷的?提升自己?。在一年?的個人提?升中，我?首先是在?接待禮儀?上更加規(guī)?范了自己?，嚴格的?按照酒店?的要求去?做，并在?空閑的時?候也積極?的去練習?。在__?__月的?是后，還?積極的參?加了酒店?的禮儀培?訓，并以?優(yōu)異的成?績獲得了?領導的贊?賞。在?客服的工?作方面，?我總結了?顧客的問?題表。對?于酒店中?自己不懂?，或是不?清楚的事?情，都盡?量多的去?了解，以?便更加方?便的為顧?客解決問?題。同時?，我還積?極的學習?電話用語?，將電話?交流的常?用技巧運?用熟練，?方便給顧?客留下更?好的印象?。三、?不足的地?方在這?一年，問?題其實都?集中在前?面，在之?后的工作?中，我也?都做了很?多的改善?。但要是?細算起來?，自己不?足的地方?其實還有?很多，尤?其是在耐?心方面!?在非常忙?碌的時候?，我可能?會出現(xiàn)對?顧客不夠?耐心，甚?至敷衍的?情況!也?就是因為?這個問題?，我被顧?客投訴，?讓酒店受?到了影響?。也給領?導留下了?不好的印?象。在?那次的問?題中，我?好好的反?省了自己?，自己身?為一名