星在韓國有什么樣的人,就有什么樣的企業(yè)李亨道先生訪談錄

星在韓國有什么樣的人,就有什么樣的企業(yè)李亨道先生訪談錄

“三星集團”是全球最重要的電子氯成分配的工具李：目前，三星集團在世界擁有300多個分支機構(gòu)，員工近20萬人。其中三星電子在世界500強企業(yè)中排名第105位,三星物產(chǎn)位居第118位,三星生命名列第286位。2002年,三星集團在世界500強總排名中列第134位,銷售收入306.46億美元。2003年出版的《商業(yè)周刊》發(fā)布全球100個最具價值品牌排行榜,三星電子名列第25位,108.5億美元的品牌價值,繼2002年被評為成長最快的品牌以來,以31%的增幅脫穎而出,再次榮登榜首。我很想知道,你們企業(yè)為什么叫“三星”?這其中是不是有什么寓意呢?道:“三”在我們韓國人的心目中是吉祥數(shù)字,“星”代表宇宙,合在一起就是福星高照的意思,這是我們祝愿企業(yè)發(fā)展壯大的美好愿望。李:你在擔任三星電機CEO時,管理成績卓著,將公司規(guī)模擴大了6倍,為公司長遠發(fā)展打下了堅實的基礎。因三星電機在技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、知識經(jīng)營、物流等方面所取得的成就,以及成功引領韓國電子零部件產(chǎn)業(yè)的復興,三星電機獲得了由韓國政府頒發(fā)的十幾項獎,2001年獲得韓國模范最高經(jīng)營者獎及知識經(jīng)營大獎。你的人生目標和座右銘是什么?道:我認為,每個人的發(fā)展前景和目標很重CEO李亨道(以下簡稱道)要。我的座右銘是:拋棄虛無的想法,腳踏實地,竭盡全力。我自己在經(jīng)營企業(yè)過程中最強的力量在于:信念堅定,制定藍圖,公正無私。李:我從前對三星集團了解不多,韓國企業(yè)聽的最多的是大宇、現(xiàn)代、LG這樣的企業(yè),三星集團仿佛是這幾年才在世界企業(yè)界出名的,企業(yè)發(fā)展的速度很快,大有后來者居上之勢。道:其實,三星集團曾經(jīng)有過慘痛的發(fā)展歷史,近年來,才創(chuàng)造了企業(yè)高速發(fā)展的業(yè)績。三星集團是一家歷史悠久的公司。1938年3月1日,三星集團的創(chuàng)始人李秉喆用30000韓元在大丘成立了三星商會,初期主要是向中國出口韓國民族特產(chǎn),如干魚、蔬菜和水果等。不久,三星商會建立了面粉加工廠和糖果廠。20世紀70年代開始涉足電子、機械、化工等行業(yè)。80年代,三星商會還在為日本加工生產(chǎn)廉價的12吋黑白電視機。20世紀90年代,會長李健熙去美國考察市場,看到在美國商場里,三星商會的產(chǎn)品堆放在角落里,落滿灰塵,價格便宜卻無人問津。他買了兩臺錄像機,拿回飯店拆開一看,發(fā)現(xiàn)三星商會的錄像機用的零部件比日本的錄像機用的零部件要多,既笨重又賣得不合算。看到自己辛辛苦苦制造出來的產(chǎn)品,慘遭如此待遇,真是很痛心呀!他回國以后,便在漢城三星商會工廠的操場上,把堆成小山似的有質(zhì)量問題的電視機、冰箱、手機,灑上汽油,點火焚燒。當時,我們所有的職員都在現(xiàn)場,親眼目睹了這一屈辱而慘痛的場面,這就使得追求第一品質(zhì)的理念在公司員工心中扎下了根。企業(yè)不重視自己產(chǎn)品的質(zhì)量,無異于自掘墳墓。就這樣,三星集團在幾年前還不得不從索尼、三菱等日本公司購買芯片等關鍵的零部件來制造我們的產(chǎn)品。如今,我們依托發(fā)展自我技術(shù)和自我品牌而迅速崛起,一躍成為全球最大的內(nèi)存芯片、純平顯示器和彩色電視制造商之一,三星集團已經(jīng)躋身于全球最佳電子公司行列。2002年,三星集團的技術(shù)專利申請量已超過三菱、索尼、東芝等這些世界上最強的日本公司,位居全球第4位。手機目前已經(jīng)超過西門子成為全球第三大手機制造商,僅次于諾基亞和摩托羅拉。我們并不滿足,我們還在繼續(xù)努力,我們的目標是要做全球第一。李:三星集團真是創(chuàng)造了企業(yè)的神話呀!這是值得我們中國企業(yè)認真學習的地方。你也是演義三星集團這場神話的主角,那么,你的最大經(jīng)驗是什么呢?道:我作為三星集團的會長之一,一直對自己嚴格管理,尊重別人的意見,歡迎別人監(jiān)督。這可能是我在三星集團取得成功最主要的經(jīng)驗。三從我的企業(yè)考察入手李:你來中國一年多了。在你來中國的同時,在華的跨國公司也在紛紛地換帥,微軟、康柏等公司也是這樣。這是否與中國加入WTO的大背景有關呢?道:我不知道其他公司的情況。在我們進入中國的初期,更看重的是中國在制造能力方面的優(yōu)勢,把中國當成生產(chǎn)基地。這里的勞動成本便宜,市場潛力巨大,是制造業(yè)不可或缺的因素,據(jù)此,我們毫不猶豫地投資設廠。我來中國是加強三星集團在中國的經(jīng)營力量,將三星集團在半導體、通信、數(shù)字媒體、電子零部件等最好的技術(shù)和產(chǎn)品全面打入中國。在中國加入WTO后,零售渠道的開放和手機內(nèi)銷許可的獲得等,已使三星集團在中國有機會形成投資渠道一體化的商業(yè)帝國。三星集團在中國的發(fā)展方向如今發(fā)生了根本性的變化,我們在重新考慮在中國建立第二個三星集團。李:你來中國都做了些什么?比如有沒有到中國的企業(yè)考察,你了解多少中國企業(yè)的事情呢?道:我雖然來中國的時間不長,但是,我在中國的事業(yè)還很遙遠,達不到自己所制定的目標,我是絕不會輕易放棄的。我經(jīng)常鍛煉身體就是為了保持充足的體力來實現(xiàn)自己的目標;我努力地學習漢語也是為了更好地達到這個目的。我在一年內(nèi)考查了海爾、聯(lián)想、海信等一大批著名的中國企業(yè),學習中國優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營管理和企業(yè)文化。在海爾、聯(lián)想這些企業(yè),給我留下了非常深刻的印象:它們做得非常好,如果繼續(xù)這樣做下去的話,那么肯定能成為全球性的大企業(yè)。李:在你考察中國企業(yè)過程中,特別是手機生產(chǎn)企業(yè),你認為它們存在的最大問題是什么呢?道:最大的問題是它們都不擁有屬于自有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù),再就是技術(shù)落后,不能快速、不斷地對技術(shù)進行改進。三星集團希望能夠在中國市場上做手機技術(shù)和設計的領跑者。還有,就是中國長虹集團等許多彩電生產(chǎn)企業(yè)的降價行動,引發(fā)了整個行業(yè)的降價風潮,這是我們不能認同的。三星集團不會投身于價格戰(zhàn),我們不打算通過打價格戰(zhàn)來贏得市場。我們將繼續(xù)推行高端戰(zhàn)略,向市場提供背投、LCD等高端產(chǎn)品,率先引進先進技術(shù),引領潮流,主導中國家電市場。李:我想知道,三星集團在中國開展金融業(yè)、保險業(yè)的情況,是不是有些問題和困難?道:金融業(yè)和保險業(yè)是三星集團除電子工業(yè)以外的最核心業(yè)務之一。三星證券是韓國證券會社中第四家進入中國的,但是,目前中國的資本市場還沒有達到完全開放的程度,我們在耐心地等待中國證券市場的開放。2001年4月在上海開張的三星火災(財產(chǎn))保險公司,是三星集團在中國市場啟動金融業(yè)務的一個重要的環(huán)節(jié),也是三星集團將中國作為其“最重要的海外業(yè)務與品牌拓展市場”戰(zhàn)略實施的重要一步。三星火災(財產(chǎn))保險公司贊助世界圍棋事業(yè),不僅僅是為了社會公益事業(yè),也是為了樹立它的品牌形象,目的是使全世界的人,特別是在圍棋比較發(fā)達的亞洲樹立它的品牌與形象。我們希望三星集團的金融、保險業(yè)務像三星電子一樣發(fā)達,我們正在努力準備,在條件具備的時候,這方面將有一個較大的發(fā)展。李:三星集團在中國采取什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略呢?道:這不是一句話兩句話能說清楚的事情,概括地說,三星集團在中國的戰(zhàn)略是:積極探索產(chǎn)品的高級化、個性化為基礎的品牌中心戰(zhàn)略,從生產(chǎn)、研發(fā)到銷售,所有的環(huán)節(jié)都在中國獨立完成,成為一個名副其實的中國企業(yè)。三星集團在中國的經(jīng)營理念是以最好的產(chǎn)品和服務,為提高中國人民的生活水平而提供便利,與中國經(jīng)濟共同成長。三星集團將努力成為受中國人民愛戴的企業(yè)。中國人才資源李:我想,人才就是財富。一個沒有優(yōu)秀經(jīng)營與技術(shù)人才加盟的企業(yè),創(chuàng)造不出驚人的商業(yè)作品和財富業(yè)績來。我想知道三星集團在人才戰(zhàn)略方面的情況。道:我們非常重視人才,這是三星集團的核心競爭力,即“技術(shù)+人才”,人才是三星集團核心競爭力的關鍵所在。我們在技術(shù)研發(fā)方面進行了大量的投資,為此吸引了世界上許多最優(yōu)秀的研發(fā)人員。我們給高級研發(fā)人員的薪水是非常高的,一個高級研發(fā)人員的工資,相當于我的工資的5倍。這些人不僅開發(fā)出了目前在國際上非常暢銷的產(chǎn)品,甚至開發(fā)出了下一代的產(chǎn)品。三星集團為確保源源不斷的企業(yè)創(chuàng)新源泉,我們招聘了世界大批優(yōu)秀人才。在三星集團的設計經(jīng)營中心就有300多名設計師,他們每年大約開發(fā)設計出700多種新產(chǎn)品。2002年,我們的全球工業(yè)設計獎與美國的蘋果公司平分秋色。李:三星集團要想成為中國企業(yè),應該大量吸收中國的優(yōu)秀人才加盟吧?道:是的,我們在中國市場上,也在極力地招募優(yōu)秀的中國本地人才。我上任一年多來,可以說走遍了中國名牌高校,廣泛發(fā)現(xiàn)和吸納優(yōu)秀的本地人才,這將極大地提升三星集團在中國的企業(yè)核心競爭力。李:不過,三星集團曾經(jīng)實行以資歷為基礎的用人制度,從而失去了很多優(yōu)秀員工,這也是不少亞洲企業(yè)經(jīng)營本地化方面落后于歐美企業(yè)的地方。歐美企業(yè)中國區(qū)總裁都是中國人,而韓資企業(yè)中國人做到中層都有些困難。道:我們目前還需要一些韓國優(yōu)秀的人才來中國工作,但是,我們也在逐漸培養(yǎng)中國本地人才來代替韓國人才,最終實現(xiàn)人才本地化。說實在的,我們在中國做企業(yè)沒有什么基礎,又缺乏必要的人力資源。在中國發(fā)展過程中,產(chǎn)品越來越多,規(guī)模也在不斷擴大,肯定會需要更多的優(yōu)秀人才。如今,我們在中國17所重點大學設立了獎學金,并和許多大學開展產(chǎn)學協(xié)作,共同開發(fā)一些項目。我們已經(jīng)在中國設立了三個研修院,開設了中國員工的培訓課程。我們還在北京大學設立了MBA干部培訓班課程。我們就是希望通過以上方式吸引到更多符合三星集團要求的優(yōu)秀的人才加盟。李:據(jù)我了解,三星集團屬于韓國傳統(tǒng)式的家族企業(yè),韓國家族企業(yè)一般都有通過地緣、學緣、血緣雇用員工的弊病。我不知道三星集團在這方面怎么樣?道:我們在韓國率先建立了正規(guī)的人事與考試錄才系統(tǒng),公開招聘雇員,推行責任經(jīng)營制和因才適用、疑人勿用的原則。近年來,為了鼓勵職業(yè)經(jīng)理人認真負責地工作,也分配給他們一定量的股份和期權(quán),股權(quán)已經(jīng)分散化。另外,為了更好地管理海外公司,我們也大膽地聘用海外的高級人才,并委以重任,改變了一直沿用的日本式終生雇用制,裁掉了一些高級管理人員,吸收了一批年富力強、思想活躍的人才進入管理層。這在從前都是不可思議的。三星集團實行“第一主義”的原則,是企業(yè)文化的重要組成部分。首先必須培養(yǎng)和造就出具備世界“第一等”水平的企業(yè)人才;其次就是具有“第一等”水平的產(chǎn)品,如果在我們涉足的行業(yè)領域內(nèi),還無法做到世界第一,那么,我們就會考慮放棄這個行業(yè)。三星集團的創(chuàng)始人、我們的老會長李秉喆,有一個非常著名的理論——“企業(yè)決定論”:即企業(yè)是員工的縮影,有什么樣的人,就有什么樣的企業(yè)。在這個理論的基礎上,三星集團歷來重視人才的培養(yǎng),制定了非常系統(tǒng)的新職員教育計劃。三星集團的員工都有一種不約而同的感受:求真務實,團結(jié)一心。我們崇尚儒家文化,在企業(yè)界也傳承得很好,公司里上下級之間、長輩與晚輩之間,十分注重禮貌和尊敬。三星集團在人才培養(yǎng)方面的投入比例差不多是銷售額的1%。三星集團的員工來中國工作之前,一般要經(jīng)過一年的培訓,先在韓國的研修院接受幾個月的專門教育,學習漢語和中國歷史、地理及文化。李:但是,由于語言及文化方面的限制,三星集團在中國似乎與歐美跨國公司在爭奪人才中處于下風。說實在的,因為過去媒體報道過一些韓國企業(yè)不尊重中國員工的事情,我對韓國企業(yè)有一些看法。我聽了LG公司的中國員工給我講的這樣一件事,使我對韓國公司的看法有了很大的轉(zhuǎn)變。這個員工說:他被招聘到LG公司工作一個半月后,突然得了急性肝炎,住進了一家傳染病醫(yī)院。當時,三個月的試工期沒過,LG公司完全可以解除與他的試用合同,他也在病床上認為,自己的這份好工作已經(jīng)丟了,心里非常難過。然而,三個月過后的第一天,中國LG公司的人事部長,帶著一束鮮花來到了病床前,與他正式簽訂了聘用合同,并通知他,公司可以負責報銷他的部分醫(yī)藥費和補發(fā)他80%的工資。這個員工簽字時,感動地流下了眼淚。我當時聽了也非常受感動。一個企業(yè)光說自己有文化不行,關鍵是看你做不做有文化的事。道:我們集團如果遇到這樣的情況,也會這樣做的。但是,我還是要通過媒體傳達這樣的信息:三星集團需要適應我們文化的人,這個成長和培育的過程將在公司內(nèi)部形成,逐漸扶植起本地化的管理者和技術(shù)人才,最終形成穩(wěn)定的本地化經(jīng)營團隊。李:人才本地化非常重要,許多韓資企業(yè)的人才本地化很難,很多中國人更愿意進歐美企業(yè),三星集團怎么來解決人才本地化難題?道:確實如此,我們也感覺到了這個問題。很多中國人是把英語作為第一外語,因此,懂英文的人比懂韓文的人要多。但我覺得,中國有很多人才,三星集團如果積極地尋找這樣的人才還是可以找到的。我們不單單是招聘優(yōu)秀人才,而且是帶領他們共同開發(fā)適合中國市場的高科技產(chǎn)品,給他們授權(quán)和公正的績效考核。歐美企業(yè)讓中國人當CEO這個問題,我是這么看的,他們大多數(shù)在國外留過學,或者是港臺人士比較多,并不是長期生活在中國大陸的本地人,我想這可能是中國改革開放得比較晚,能當外企高層領導的人并不多,這需要時間,也需要一個過程。我們也可以邀請一些在美國呆過的海歸人士當CEO,但我們并沒有這么做。我們認為,盡可能讓熟悉三星文化的人做CEO,不過這需要時間。三星集團最終會實現(xiàn)人才本地化的?！白儭钡健百|(zhì)”:三星集團的當代使命李:韓國大宇是在亞洲金融危機中倒下的,而三星集團仿佛是在亞洲金融危機以后崛起的,那么,亞洲金融危機給三星集團帶來的是災難呢,還是企業(yè)發(fā)展的契機呢?道:我想,這兩方面都有。1997年,亞洲金融危機的突然襲來,我們幾乎手足無措,像其他公司一樣陷入了一片混亂,很多員工計劃離開或者被公司計劃裁掉。然而,危機來臨后,三星集團的改革也達到了一個新層次:我們有史以來第一次大規(guī)模解雇員工,引進國際標準,提高管理的透明度和可記賬性,提高會計管理的透明性,在人力資源系統(tǒng)方面做了重大改革。三星集團保證滿足所有持股人的利益,而不是單方面保護所有者的利益。我們的“新經(jīng)營運動”,核心是強調(diào)要從以數(shù)量為主的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)到以質(zhì)量為主的經(jīng)營模式,即“量經(jīng)營”向“質(zhì)經(jīng)營”轉(zhuǎn)變,在此基礎上確保企業(yè)的核心競爭力,以圖長足發(fā)展。1997年,企業(yè)的負債率高達366%,經(jīng)過我們企業(yè)的改革和調(diào)整,目前已經(jīng)下降到60%左右。李:亞洲金融危機給你留下的最深刻印象和最大的啟示是什么?道:自從亞洲金融危機以來,三星集團的危機意識增強了很多,我們從不以眼前的成績沾沾自喜,因為企業(yè)隨時都可能陷入危機之中,我們必須仔細思考未來10年的立足之本,并時刻準備著。亞洲金融危機有兩件事給我留下了深刻的印象:一是當時國家遇到支付危機,我們的同胞把自己家的黃金拿出來,這可是國際硬通貨呀。收集的黃金共十五六億美元,充分體現(xiàn)了韓國的國民精神,讓我很受感動。二是在金融危機之前,幾乎所有的人都認為銀行作為信用的象征是不會倒閉的,也有很多人認為大企業(yè)是不會倒閉的,但最后都倒閉了。這意味著,不管企業(yè)還是什么樣的機構(gòu),平時不打好基礎的話,什么樣的事情都會發(fā)生。李:三星集團會長李健熙有句名言:“除了妻兒一切都要變!”這代表了三星集團面對未來發(fā)展和隨時可能出現(xiàn)的危機的態(tài)度。你是否也在不斷地改變著三星中國公司呢?道:是的。有人認為韓國企業(yè)多家族企業(yè),企業(yè)監(jiān)督檢查制度不夠。我們的企業(yè)檢查制度在金融危機后加強了,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職業(yè)經(jīng)理人隊伍比較清廉,培養(yǎng)了很多專業(yè)人才,也積累了不少經(jīng)驗。最近,在全世界范圍內(nèi)對金融透明這個問題都非常重視,經(jīng)常提到有關檢查制度或企業(yè)經(jīng)營透明度的話題。檢查制度對企業(yè)保持清廉的組織氣氛有很大作用,而且它還可以保證企業(yè)減少不良資產(chǎn)。ceo要善于提出藍圖李:中國理論界有人說,中國企業(yè)沒有真正的CEO。這曾在社會上打了很長時間的“口水仗”。我認為,一個企業(yè)家的素質(zhì)是十分重要的,企業(yè)領導人不在乎叫什么廠長、經(jīng)理或首席執(zhí)行官等,