2022責(zé)任督學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)范文三篇

2022責(zé)任督學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)范文三篇督學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)(-)20某某年，教育督導(dǎo)工作按照上級(jí)的安排與要求，按照鄉(xiāng)教管中心的統(tǒng)一部署，如期完成為了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下；1、按照縣政府督導(dǎo)室的安排，竭力搞好督導(dǎo)責(zé)任區(qū)督導(dǎo)工作，凡督導(dǎo)均嚴(yán)格遵守督導(dǎo)流程，均以細(xì)致、扎實(shí)、公平、公正的工作風(fēng)格浮現(xiàn)，贏得了被督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(校)的好評(píng)。2、結(jié)合本年度督導(dǎo)工作計(jì)劃，每項(xiàng)活動(dòng)都按時(shí)落到實(shí)處，認(rèn)真組織或者積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，并能及時(shí)總結(jié)每次活動(dòng)的開(kāi)展情況。3、配合縣督導(dǎo)室完成對(duì)土高山鄉(xiāng)中心幼兒園、十百戶(hù)小學(xué)附屬幼兒園、紅灣小學(xué)附屬幼兒園、王川小學(xué)附屬幼兒園、曹坪小學(xué)附屬幼兒園、告嶺小學(xué)附屬幼兒園、段河小學(xué)附屬幼兒園等七所幼兒園規(guī)范辦園行為的綜合督導(dǎo)，并及時(shí)總結(jié)督導(dǎo)情況，總結(jié)過(guò)程突出細(xì)致，再現(xiàn)真實(shí)，突出熱點(diǎn)難點(diǎn)，再現(xiàn)服務(wù)精神，同時(shí)催促各幼兒園對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，將整改報(bào)告上報(bào)縣督導(dǎo)室，下發(fā)被督導(dǎo)幼兒園。4、繼續(xù)做好義務(wù)教育均衡發(fā)展督查與指導(dǎo)工作，確保對(duì)義務(wù)教育均衡發(fā)展工作常抓不懈。5、按照《會(huì)寧縣義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)評(píng)估檔案整建目錄》嚴(yán)格規(guī)范各校檔案建設(shè)，經(jīng)過(guò)督查指導(dǎo)，中心小學(xué)的檔案建設(shè)做的好，村級(jí)學(xué)校檔案建設(shè)也做得比較令人滿(mǎn)意，今年中心幼兒園及個(gè)村級(jí)小學(xué)附屬幼兒園室舍布置及檔案建設(shè)做的相當(dāng)好。異成績(jī)、斬新的路容路貌和規(guī)范的管理充分展示我市國(guó)省干線公路養(yǎng)護(hù)新成就和良好形象。二、迎檢工作目標(biāo)加大迎檢路線養(yǎng)護(hù)工程建設(shè)資金投入和規(guī)范化管理工作力度，全面提高我市干線公路的整體服務(wù)水平和服務(wù)功能，確保檢查評(píng)比綜合指標(biāo)超過(guò)20某某年水平，全面排名前進(jìn)一位，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)檢查成績(jī)“獲獎(jiǎng)進(jìn)位”的整體目標(biāo)。三、迎檢路線根據(jù)市公路局迎檢方案，我市迎檢路線為兩條。即204益沅一級(jí)公路及白沙大橋接線(k59+170—k88。183)、204沅茅段(k43+160—k58+186),全長(zhǎng)43.839km0四、迎檢組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)市公路管理局，由宋濤兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全市普通干線公路迎檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。各成員單位的具體職責(zé)為：市公路管理局根據(jù)益陽(yáng)市公路管理局和市政府迎檢方案要求，全面落實(shí)各項(xiàng)迎檢工作。市交通運(yùn)輸局根據(jù)市政府迎檢方案要求催促益豐公司落實(shí)益沅一級(jí)公路和白沙大橋及其連接線的迎檢工作。巾.建設(shè)局負(fù)責(zé)三眼塘鎮(zhèn)、新灣鎮(zhèn)、南嘴鎮(zhèn)拆除非公路性標(biāo)牌、違法建筑、馬路市場(chǎng)、路面堆積物時(shí)的拆除工作。市公安局確保迎檢工作環(huán)境和諧有序，協(xié)助做好公路三亂整治、馬路市場(chǎng)整治以及違章建造的拆除工作。市交警大隊(duì)做好三眼塘鎮(zhèn)、新灣鎮(zhèn)、南嘴鎮(zhèn)拆除非公路性標(biāo)牌、違法建造、馬路市場(chǎng)、路面堆積物時(shí)的交通管制工作。市工商局協(xié)助做好三眼塘鎮(zhèn)、新灣鎮(zhèn)、南嘴鎮(zhèn)拆除非公路性標(biāo)牌、違法建造、馬路市場(chǎng)、路面堆積物時(shí)的馬路市場(chǎng)整治。市國(guó)土局資源局協(xié)助做好迎檢路線公路三亂整治、馬路市場(chǎng)整治以及違章建造的拆除工作。市城管局做好迎檢路線市區(qū)內(nèi)的廣告牌的整治工作。三眼塘鎮(zhèn)、新灣鎮(zhèn)、南嘴鎮(zhèn)職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)普通干線迎檢工作的組織和協(xié)調(diào)，確保迎檢工作環(huán)境。協(xié)助做好公路三亂整治、馬路市場(chǎng)整治以及違章建造的拆除、清理工作。公路養(yǎng)護(hù)工作總結(jié)（二）某某年我站在鶴大公路管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處養(yǎng)護(hù)科的有力指導(dǎo)下，以建設(shè)全國(guó)文明樣板路為目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)、科學(xué)管理、提高質(zhì)量、保障暢通”的公路養(yǎng)護(hù)方針，立足實(shí)際，務(wù)實(shí)工作，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我站某某年養(yǎng)護(hù)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、基本情況我站下設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)辦四個(gè)道班。管理人員5人養(yǎng)護(hù)員工25人。管養(yǎng)路段主線36.1公里，林口互通區(qū)1處。大橋979.94米/6座、中橋373.36米/6座、小橋237.3米/7座，圓管涵683.98米/23道、蓋板涵654.68米17道、箱涵337.24米/8道，喬木2551棵，灌木2236棵。標(biāo)志牌86塊。二、本年度主要工作：（一）、養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)1、養(yǎng)護(hù)管理人員培訓(xùn)。針對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的需要，達(dá)到科學(xué)養(yǎng)護(hù)的目標(biāo)，我站有針對(duì)性的制定學(xué)習(xí)方案，確定培訓(xùn)時(shí)間為每周四下午13：00—16：00o主要學(xué)習(xí)《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》、《公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高養(yǎng)護(hù)辦工作人員的業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)把所學(xué)的知識(shí)靈便運(yùn)用到實(shí)際工作之中。2、養(yǎng)路員工培訓(xùn)。為提高養(yǎng)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，由養(yǎng)護(hù)辦制定學(xué)習(xí)方案，每月5日對(duì)養(yǎng)路工進(jìn)行全方面的知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為《養(yǎng)路員工崗位責(zé)任制》、《養(yǎng)路工管理辦法》和《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》，同時(shí)并對(duì)養(yǎng)路員工基本操作知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這樣為養(yǎng)路員工之間的業(yè)務(wù)交流創(chuàng)造了條件，從而全面提高養(yǎng)路工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（二）、防汛保通1、我站根據(jù)汛期的實(shí)際情況制定了詳細(xì)的《汛期保通工作方案》，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握天氣變化，做到預(yù)防為主，防搶結(jié)合，確保公路安全渡汛。2、在汛前對(duì)所轄路段的橋梁、涵洞、邊溝、截水溝進(jìn)行了檢查和疏通清理。疏通涵洞9道，清理邊溝、截水溝12km,清除淤泥124立方米。（三）、除雪保通（四）、養(yǎng)護(hù)內(nèi)業(yè)建設(shè)（五）、早春養(yǎng)護(hù)工作1、疏通橋涵。對(duì)橋梁、涵洞兩側(cè)及邊溝的積雪徹底清理，對(duì)泄水槽排水孔及時(shí)疏通，對(duì)損壞處及時(shí)上報(bào)并做出維修方案，及早進(jìn)行修復(fù)。2、抓好gbm工程。做好我站公路沿線綠化、美化工作，及時(shí)對(duì)邊坡、邊溝進(jìn)行修整，使邊坡保持平順、堅(jiān)實(shí)，帶領(lǐng)養(yǎng)路工進(jìn)行播種掃帚梅、樹(shù)木刷白等工作，使公路達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、美化的要求。3、加強(qiáng)沿線設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修。對(duì)沿線設(shè)施的損壞情況做出調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并做出修復(fù)計(jì)劃，在短期內(nèi)將損壞設(shè)施全部修復(fù)，恢復(fù)其功能。（六）、保潔美化工作。（七）、病害修復(fù)工作我站養(yǎng)護(hù)工作人員每天按時(shí)上道巡查，對(duì)公路病害和損壞的設(shè)施及時(shí)申請(qǐng)修復(fù)。并在9月份秋季路況調(diào)查后，進(jìn)行了一次全面修復(fù)工作，包括波形板140塊、邊溝修復(fù)4處、急流槽修復(fù)5處、橋錐坡修復(fù)1處、里程牌1塊等。某某年共計(jì)修復(fù)病害8處，保證了沿線設(shè)施的完整。三、不足之處和下一步打算我站某某年的養(yǎng)護(hù)工作基本實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展的趨勢(shì)，達(dá)到了年初的即定目標(biāo)，但也存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在：1、人員素質(zhì)還有待繼續(xù)提高；2、個(gè)別職工工作態(tài)度不夠端正；3、科學(xué)養(yǎng)護(hù)水平還需進(jìn)一步提高。在下一步工作中，我站將有針對(duì)性的開(kāi)展工作，細(xì)化工作指標(biāo)，納入明年的工作計(jì)劃之中。明年著重要加強(qiáng)以下幾方面的工作:1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，擴(kuò)展學(xué)習(xí)內(nèi)容，要以提高養(yǎng)護(hù)人員的綜合素質(zhì)為目標(biāo)；2、系統(tǒng)性加強(qiáng)養(yǎng)路工的科學(xué)養(yǎng)護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，提高養(yǎng)路工的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)知識(shí)水平和技能水平；3、加強(qiáng)管理，加大考核力度，從管理要效益；4、在摸索中發(fā)展，在發(fā)展中突破，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)新的發(fā)展途徑，加速養(yǎng)護(hù)工作的前進(jìn)腳步，樹(shù)立品牌意識(shí)，打造品牌形象，盡最大努力推進(jìn)交通事業(yè)的快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)林口站的跨越式發(fā)展。公路養(yǎng)護(hù)工作總結(jié)（三）在段領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)帶領(lǐng)下、全體同志的支持下，經(jīng)過(guò)自己的積極努力，主要做了以下工作。一、政治思想工作我熱中于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的匡助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想，堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念，自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)黨在初級(jí)階段的基本路線和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，并不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二、養(yǎng)護(hù)管理工作（一）養(yǎng)護(hù)管理工作我在養(yǎng)護(hù)辦宋文國(guó)老師的匡助下學(xué)習(xí)公路巡查工作，在工作中，服從安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)，克服艱難，切實(shí)加強(qiáng)公路巡查工作。近一年來(lái)，共開(kāi)展公路巡查96次，巡查公路里程3500余公里，發(fā)現(xiàn)防護(hù)欄損壞65處，路面病害80余處，行道樹(shù)病蟲(chóng)害處理4次、施肥1次，組織召開(kāi)各道班專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議2次，有效地完成為了本職工作，為確保道路的安全暢通做出了積極的貢獻(xiàn)。（二）賴(lài)白路人行道工程管理工作8月在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被派到賴(lài)白路人行道工地現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)工程建設(shè)管理工作。在工作中，我努力學(xué)習(xí)，積極工作，“冒酷暑、灑熱汗、克困難”，和同事一起按質(zhì)、按量、按期完成為了賴(lài)白路人行道工程建設(shè)工作。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，服從安排，協(xié)助同事，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好。2022服裝導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)范文（三篇）服裝導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)（一）在貨品管理的過(guò)程中，我覺(jué)得最主要的是對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。一、銷(xiāo)售1、由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單某某店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類(lèi)的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。2、我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛崽褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛崽褲jive、休閑上衣boinio之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi,lee,是因?yàn)槲矣X(jué)得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或者被超越的品牌。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力節(jié)制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。3、無(wú)非，要靈便運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈便運(yùn)用。比如，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛崽褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛崽褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，如果，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為，那末我就從他的軟處進(jìn)攻，無(wú)非，在雙方交戰(zhàn)的過(guò)程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占,以免別人坐守漁翁之利。4、在銷(xiāo)售的過(guò)程中，貨品的庫(kù)存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢(shì)的問(wèn)題，比如，如果我的男t恤的銷(xiāo)售份額占到了40%,女t恤的銷(xiāo)售份額只占到20%,那末我切不可以將庫(kù)存調(diào)整為男t恤40%,女t恤20%,因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷(xiāo)售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女t恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售必然會(huì)大幅下降。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說(shuō)是豐富性。在貨品陳列方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷(xiāo)售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。5、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那末就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象。止匕外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色采重復(fù)組合，而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)浮現(xiàn)沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。二、促銷(xiāo)方面促銷(xiāo)要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開(kāi)季之前，就要制定好全年的促銷(xiāo)計(jì)劃，而不是盲目的尾隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走。促銷(xiāo)的形成有三點(diǎn)：1、節(jié)假日的促銷(xiāo)；2、完不成商場(chǎng)保底的促銷(xiāo)3、季末庫(kù)存的促銷(xiāo)。促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：提高銷(xiāo)售，降低庫(kù)存。促銷(xiāo)的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷(xiāo)而給顧客帶來(lái)的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷(xiāo)多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷(xiāo)的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷(xiāo)之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。三、買(mǎi)貨1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來(lái)，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬(wàn)變。3、了解貨品的銷(xiāo)售周期，所有的銷(xiāo)售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷(xiāo)售的比例。但是，又要注意完整性。7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。四、代理商要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思量，多為代理商考慮一點(diǎn)。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希翼。服裝導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)（二）作為一位導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才干讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參預(yù)公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)非但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)NO時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)非但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每一個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才干表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、長(zhǎng)此以往，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)目生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各6、積極參加鄉(xiāng)教管中心開(kāi)展的新上崗教師的上崗課、中青年教師的過(guò)關(guān)課、骨干教師的示范課活動(dòng)，每聽(tīng)課必須耐心細(xì)致的輔導(dǎo)，從內(nèi)心深處激起他們的工作熱情，指導(dǎo)過(guò)程更注重鼓勵(lì)。7、主動(dòng)匡助輔導(dǎo)員、信息技術(shù)員開(kāi)展教學(xué)研討活動(dòng)，全程參預(yù)優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽活動(dòng)及應(yīng)運(yùn)電子白板教學(xué)過(guò)關(guān)活動(dòng)，在活動(dòng)總結(jié)會(huì)上，對(duì)每位參賽人員的課堂教學(xué)都做了詳細(xì)點(diǎn)評(píng)，匡助、促使這些教師在今后的教學(xué)工作中更上一層樓。8、能認(rèn)真完成鄉(xiāng)教管中心分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，不拖不推。9、本年度工作重心落在了對(duì)鄉(xiāng)屬各小學(xué)的督導(dǎo)，加大了督導(dǎo)力度，檢查從細(xì)從嚴(yán)，每到一所學(xué)校，會(huì)同鄉(xiāng)教管中心人員全面督導(dǎo)檢查，充分肯定成績(jī)，實(shí)事求是的指出存在的問(wèn)題，并當(dāng)場(chǎng)提出整改措施和期限。凡檢查，均作出詳實(shí)的記錄，填寫(xiě)信息反饋表（一式二份），一份學(xué)校留存,便于整改存在的問(wèn)題，一份鄉(xiāng)教管中心存檔。由于督導(dǎo)檢查工作扎實(shí)，出現(xiàn)了令人滿(mǎn)意的效果。10、通過(guò)多次聽(tīng)課，匡助指導(dǎo)教師提高課堂教學(xué)效率，突出課堂教學(xué)的有效化，并向高效課堂教學(xué)邁進(jìn)。本年度督導(dǎo)員聽(tīng)課89節(jié)次。11、由于加大了平時(shí)督查的力度，各學(xué)校教學(xué)質(zhì)量普遍有所提升。在本年度全縣六年級(jí)統(tǒng)一監(jiān)測(cè)中，教管中心在全縣排名第五，中心小學(xué)在全縣同類(lèi)學(xué)校中排名第二，教管中心獲會(huì)寧縣教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)三等獎(jiǎng)，鄉(xiāng)中心小學(xué)獲會(huì)寧縣教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)二等獎(jiǎng)。在今后的督導(dǎo)中，繼續(xù)要加大對(duì)村級(jí)學(xué)校的督導(dǎo)力度，使村級(jí)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量整體有所提高，從而促使全鄉(xiāng)教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)故意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。固然，我在工作中還存在許多不足和艱難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部份時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，惟獨(dú)使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才干真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。服裝導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)（三）一、在某某某某年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以長(zhǎng)此以往，就成為了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題浮現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一位平庸的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在某某某某年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。作為一位導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才干讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參預(yù)公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)非但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)no時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)非但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每一個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才干表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、長(zhǎng)此以往，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)目生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)故意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。固然，我在工作中還存在許多不足和艱難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部份時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，惟獨(dú)使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才干真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。物業(yè)客服工作總結(jié)(-)我想一個(gè)人惟獨(dú)經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才干克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。一、每一天上班之前永遠(yuǎn)記?、趴蛻?hù)滿(mǎn)意第一；⑵客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；(3)如果客戶(hù)錯(cuò)了，任然記住客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置，做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)光準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望。四、及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況。五、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)，歡迎對(duì)我的工作多提珍貴意見(jiàn)，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。物業(yè)客服工作總結(jié)(-)這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢(xún)；既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極環(huán)繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作:發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出某本，若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)某本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿(mǎn)意。贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或者是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車(chē)，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。當(dāng)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心塌實(shí)學(xué)習(xí)，注意采集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門(mén)的凝結(jié)力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。物業(yè)客服工作總結(jié)(三)客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)浮現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致即將認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，堅(jiān)持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或者用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。此外，在上賬的時(shí)候要異常注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。可是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要即將上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意:第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們非但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，聯(lián)貫性。關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：第一，分公司客服必須堅(jiān)持自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，堅(jiān)持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)儉用電。第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要堅(jiān)持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng):異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)供給貼心的服務(wù)。有不少異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，子細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶(hù)核對(duì)清晰，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶(hù)放心?？傊?，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏塌實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的本事去做。不僅僅是對(duì)自我本事的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。售前客服工作總結(jié)(-)客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思量，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，普通兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦！5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客時(shí)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒暢，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)普通每一個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所固然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，普通的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)不少類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，普通也會(huì)很感謝您的。其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨問(wèn)詢(xún)題,也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，普通退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前普通要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋,而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，即將要切入我們即將給您解決問(wèn)題。售前客服工作總結(jié)(-)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才干促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那末他們不需要多問(wèn)詢(xún)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了不少新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性，所以特殊推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家向來(lái)支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那末雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那末相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)向來(lái)支持我們的。售前客服工作總結(jié)（三）首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希翼能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中普通包括打招呼、問(wèn)詢(xún)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或者都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)問(wèn)詢(xún)顧客有什么需要匡助的。在問(wèn)詢(xún)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。12、學(xué)生日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育有待加強(qiáng)，因此在今后的督導(dǎo)工作中要特殊重視對(duì)學(xué)生養(yǎng)成教育的督導(dǎo)，規(guī)范學(xué)生日常行為習(xí)慣。13、各學(xué)校教研活動(dòng)的開(kāi)展欠缺，一部份學(xué)校對(duì)最原始、最基本、最易開(kāi)展的聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)也未搞，因此在今后的督導(dǎo)中要重視催促學(xué)校開(kāi)展教研活動(dòng)，做到全員聽(tīng)課、全員評(píng)課，多提建議和不足，互相匡助，共同提高。督學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)(-)20某某年度,第六督學(xué)責(zé)任區(qū)三位專(zhuān)兼職督學(xué)在區(qū)教育督導(dǎo)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，認(rèn)真遵照所制定的督學(xué)工作計(jì)劃，緊緊環(huán)繞教育督導(dǎo)的中心工作，始終堅(jiān)持監(jiān)督與指導(dǎo)并重，使督學(xué)各項(xiàng)工作形成為了十三所校(區(qū))的“全覆蓋”，時(shí)常開(kāi)展常規(guī)督導(dǎo)和專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)任務(wù)，努力做到提升水平不止步，認(rèn)真工作不懈怠，努力提高教育督導(dǎo)的公信力。通過(guò)下校查看現(xiàn)場(chǎng)、聽(tīng)取匯報(bào)、隨機(jī)訪談、進(jìn)堂聽(tīng)課等方式，對(duì)各校的校園環(huán)境、學(xué)校規(guī)劃落實(shí)、安全教育、辦學(xué)行為和教育教學(xué)管理等工作進(jìn)行了深入巡查。并及時(shí)撰寫(xiě)督導(dǎo)計(jì)劃、總結(jié)和月報(bào)告，上傳督導(dǎo)新聞，反饋各校相關(guān)問(wèn)題，提出了切實(shí)可行的指導(dǎo)意見(jiàn)，全力協(xié)助學(xué)校更好地開(kāi)展工作，努力推進(jìn)我責(zé)任區(qū)各校教育又快又好地發(fā)展?，F(xiàn)將下半年督學(xué)工作匯報(bào)如下：一、堅(jiān)守學(xué)習(xí)，注重提升專(zhuān)業(yè)能力。學(xué)習(xí)是從教者立身之本，也是督學(xué)工作的力量之源。為提高思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，更有針對(duì)性地開(kāi)展督學(xué)工作，作為責(zé)任督學(xué)、校極干部，始終把某自我、提升自我擺在頭等大事。不斷加強(qiáng)研究，熟練掌握《教育督導(dǎo)條例》《教育督導(dǎo)工作政策法規(guī)一本通》《區(qū)督學(xué)責(zé)任區(qū)建設(shè)實(shí)施條例》等有關(guān)文件，常懷敬畏之心，進(jìn)一步研讀督學(xué)責(zé)任區(qū)建設(shè)的意義，督學(xué)的在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或者沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。內(nèi)容、權(quán)利和義務(wù)，力求甚解、力悟精髓，并力求外化于行；在開(kāi)展“兩學(xué)一做”“三嚴(yán)三實(shí)”和做“四有”好老師等活動(dòng)中，作為督學(xué)同志“打鐵還得自身硬”，更應(yīng)牢記樸重自律的宗旨，處處做好師生的表率。確?！按蟮馈辈黄x，“小節(jié)”不缺失。同時(shí)，努力加強(qiáng)自身管理，積極參預(yù)各種教育督導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和教育前沿動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)，認(rèn)真堅(jiān)持參加區(qū)級(jí)每月一次督學(xué)例會(huì)學(xué)習(xí)、從不間斷，切實(shí)提高自身督學(xué)水平。工作中，真誠(chéng)為人，塌實(shí)做事，努力會(huì)萃正能量，營(yíng)造良好氛圍，提高工作實(shí)效，力求為廬陽(yáng)教育發(fā)展盡責(zé)竭力！二、堅(jiān)守原則，注重提升督導(dǎo)實(shí)效。.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，規(guī)范場(chǎng)地。為更好匡助督學(xué)開(kāi)展工作，我責(zé)任區(qū)還催促各校專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“督學(xué)辦公室”，按統(tǒng)一要求將所需的辦公用品、書(shū)籍報(bào)刊配備到位，規(guī)章制度、督學(xué)責(zé)任和相關(guān)流程等也張貼上墻，營(yíng)造了濃厚的督學(xué)氛圍，為迎接省、市和外地的各類(lèi)檢查、調(diào)研等，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！.熱情接訪，認(rèn)真落實(shí)。.嚴(yán)守流程，有序推進(jìn)。責(zé)任督學(xué)，重在監(jiān)督與指導(dǎo)，關(guān)鍵是落實(shí)。在不定期對(duì)各校進(jìn)行的各類(lèi)督導(dǎo)時(shí)，不僅要亮證督導(dǎo)、依法督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)反饋、總結(jié)匯報(bào)、跟蹤整改,還要明確自己的五項(xiàng)督學(xué)職責(zé)、八大督導(dǎo)任務(wù)。本責(zé)任區(qū)將此細(xì)化為“七個(gè)一”的督學(xué)行為，即：每月到學(xué)校一次、參加聽(tīng)評(píng)課一次、與個(gè)別教師溝通一次、與個(gè)別學(xué)生談心一次、征求意見(jiàn)一次、捕捉一個(gè)優(yōu)劣現(xiàn)象、撰寫(xiě)一篇報(bào)告。在安全專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)中，著眼“四不漏過(guò)”，即：不漏過(guò)每一棟校舍、不漏過(guò)每一種設(shè)施、不漏過(guò)每一個(gè)部位、不漏過(guò)每一環(huán)節(jié)。在每學(xué)期的開(kāi)學(xué)初、中和結(jié)束時(shí)，都不定期地對(duì)各校的周邊環(huán)境、校舍、交通、消防、設(shè)施、食堂、宿舍、校園欺凌等，進(jìn)行地毯式的檢查；并催促轄區(qū)各校，建立了安全責(zé)任制，實(shí)行隱患排查、整改、消號(hào)制度。并對(duì)交通溺水、飲食衛(wèi)生、疾病預(yù)防和自然災(zāi)害防范等，進(jìn)行嚴(yán)格的普及教育；定期開(kāi)展消防疏散、防震防災(zāi)防食物中毒等演練和自救自護(hù)訓(xùn)練，全面落實(shí)生命教育課程、安全教育課程、心理健康課程。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)整改，為師生營(yíng)造了安全、優(yōu)美、舒適的教學(xué)環(huán)境。.創(chuàng)建迎檢，盡責(zé)完成。像承擔(dān)兩次“國(guó)家義務(wù)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)樣本校工作”，校園文明創(chuàng)建工作，“百日整治”系列行動(dòng)工作，預(yù)防校園欺凌工作，“午餐和放心班”兩項(xiàng)惠民工程，城市少年宮的建設(shè)，“全國(guó)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新區(qū)”的創(chuàng)建與迎檢工作，功能室、警校監(jiān)控聯(lián)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)器材的安全迎檢工作，迎接省、市教育督導(dǎo)和北京等督導(dǎo)代表團(tuán)參觀，等等，本組全程參與，研讀標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)照，認(rèn)真籌備把關(guān)，可謂精益求精，力求準(zhǔn)確、適當(dāng)如：為方便各校監(jiān)測(cè)，整理打印出精簡(jiǎn)的工作流程，使質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作圓滿(mǎn)完成；還有督學(xué)辦公室的布置、各類(lèi)材料的采集整理和設(shè)計(jì)的任務(wù)。從文字的起草，到照片的選用，不厭其煩地與專(zhuān)職督學(xué)、設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通,細(xì)致到每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修改，對(duì)各類(lèi)內(nèi)容的精準(zhǔn)把握，真正體現(xiàn)出對(duì)工作的細(xì)致入微和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。.聯(lián)動(dòng)促進(jìn)有效備考多年來(lái)，密切關(guān)注、跟蹤與推進(jìn)畢業(yè)班各項(xiàng)備考工作，常深入各年級(jí)聽(tīng)課調(diào)研，借助區(qū)教研室、區(qū)“名師、名班主任工作室”的力量，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。催促各校形成為了“七個(gè)強(qiáng)化”機(jī)制（強(qiáng)化備考規(guī)劃、強(qiáng)化精細(xì)落實(shí)、強(qiáng)化問(wèn)題研究、強(qiáng)化習(xí)慣養(yǎng)成、強(qiáng)化雙基訓(xùn)練、強(qiáng)化凝結(jié)合力、強(qiáng)化體驗(yàn)教育），各校通過(guò)形式多樣的畢業(yè)班教師會(huì)、學(xué)生動(dòng)員會(huì)、主題班會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)等，積極營(yíng)造濃厚的備考氛圍，發(fā)揚(yáng)“三不”精神：不伏輸、不怕苦、不懈怠，從學(xué)校到家庭到班級(jí)，從教師到學(xué)生到學(xué)科，事事力求做到“三精”：精心、精細(xì)、精準(zhǔn)。通過(guò)定計(jì)劃、精選練習(xí)題、精心設(shè)計(jì)教案、“減負(fù)”與思想教育并舉、物力財(cái)力向畢業(yè)班傾斜等舉措，力求畢業(yè)班質(zhì)量有一個(gè)明顯攀升。.重視宣傳，擴(kuò)大影響。為了讓督學(xué)們的督導(dǎo)信息能在學(xué)校和教體局、學(xué)校和學(xué)校之間達(dá)成無(wú)障礙溝通了解，為能及時(shí)宣傳責(zé)任區(qū)所開(kāi)展的掛牌督導(dǎo)工作，充分展示廬陽(yáng)督學(xué)的風(fēng)貌，本責(zé)任區(qū)每月堅(jiān)持為《廬陽(yáng)教育督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)》《廬陽(yáng)教育督導(dǎo)網(wǎng)》撰寫(xiě)新聞、心得、專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)將相關(guān)計(jì)劃、總結(jié)、案例、紀(jì)實(shí)評(píng)析等掛在網(wǎng)站相應(yīng)欄目中。積極協(xié)調(diào)督學(xué)辦公室和專(zhuān)職督學(xué)撰寫(xiě)、編印《廬陽(yáng)區(qū)教育督導(dǎo)報(bào)告匯編》、《廬陽(yáng)區(qū)教育督導(dǎo)案例》和《廬陽(yáng)區(qū)教育督導(dǎo)培訓(xùn)教材》，讓更多的人了解督學(xué)的工作，了解學(xué)校的發(fā)展，了解教育主管部門(mén)的精神，擴(kuò)大了社會(huì)影響力。三、堅(jiān)守研究，注重探索創(chuàng)新機(jī)制。多年來(lái)，本責(zé)任區(qū)主要?jiǎng)?chuàng)新兩種督導(dǎo)形式：一是整合工作內(nèi)容，先后與區(qū)教體局相關(guān)科室有效聯(lián)動(dòng)，如：法制安全科、基教科、電教館、教研室等開(kāi)展合作，極大的提高了督導(dǎo)工作的效率。二是根據(jù)學(xué)校自身發(fā)展需求，實(shí)施“約請(qǐng)式”督導(dǎo)。積極引導(dǎo)已獲得“合肥市素質(zhì)教育示范學(xué)?！狈Q(chēng)號(hào)的學(xué)校，認(rèn)真協(xié)助部份校做好“體、藝2+1項(xiàng)目示范學(xué)校”和“數(shù)字化校園”等的創(chuàng)建、申報(bào)和評(píng)估工作。同時(shí)，在每次開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)性督導(dǎo)、綜合性督導(dǎo)等之前，我責(zé)任區(qū)都結(jié)合督學(xué)觀測(cè)點(diǎn)的具體要求，自我加壓，充分設(shè)計(jì)相關(guān)的表格，一方面讓學(xué)校予以對(duì)照自查，另一方面還在下校時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)查，提出整改方案和要求，并形成具體文字。在督