基于企業(yè)管理的sds知識(shí)管理研究

基于企業(yè)管理的sds知識(shí)管理研究

一、系統(tǒng)人性化的考慮卞旭的知識(shí)管理始于公司co的個(gè)人決定。1996年，通過(guò)評(píng)估與咨詢樹(shù)立了知識(shí)管理推廣戰(zhàn)略，成立了知識(shí)管理推廣組織并決定自行開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)。三星SDS知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程分為4個(gè)階段：1996年～1998年：自行開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，包括整理建立知識(shí)庫(kù)。1998年10月～1999年：系統(tǒng)大幅更新改進(jìn)。為了項(xiàng)目成果的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定109名知識(shí)主管，確保各事業(yè)部門(mén)的知識(shí)專(zhuān)家。1999年11月～2000年12月：通過(guò)引進(jìn)電子貨幣，確立知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，選定450名知識(shí)主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管理程序。2001年至今，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的人性化，適用“知識(shí)門(mén)戶”（KnowledgePortal）概念，建立社區(qū)（Community）知識(shí)活動(dòng)體系。三星SDS成功的關(guān)鍵在于管理層對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的長(zhǎng)期積極推動(dòng)。三星SDS為此專(zhuān)門(mén)設(shè)立了人員和部門(mén)：首席知識(shí)官負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和政策的制定；知識(shí)管理部負(fù)責(zé)樹(shù)立并實(shí)行全公司的知識(shí)管理體系，同時(shí)對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃并實(shí)施；事業(yè)部知識(shí)管理員負(fù)責(zé)樹(shù)立并實(shí)施事業(yè)部的知識(shí)管理體系，引導(dǎo)事業(yè)部成員參加知識(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；部門(mén)知識(shí)管理員負(fù)責(zé)挖掘適合各部門(mén)特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門(mén)成員的參與，引導(dǎo)部門(mén)成員參與知識(shí)管理活動(dòng)；知識(shí)主管負(fù)責(zé)管理負(fù)責(zé)領(lǐng)域的知識(shí)(知識(shí)驗(yàn)證、知識(shí)更新)和推薦優(yōu)秀知識(shí)。三星SDS非常重視知識(shí)庫(kù)的建立，在企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)被成為“泉水”的知識(shí)庫(kù)被不斷升級(jí)。其中70～80%為所有員工共享，其余涉及公司戰(zhàn)略部分只對(duì)公司高層開(kāi)放。三星SDS在開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理時(shí)遇到的最大問(wèn)題是IT公司固有的：技術(shù)人員不愿意將資料和技術(shù)共享。為了吸引員工參與，三星SDS最初不得不采取“電子貨幣”的方式對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)與下載知識(shí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在IT技術(shù)與管理文化中，知識(shí)管理更應(yīng)傾向于后者。三星SDS在實(shí)施知識(shí)管理后的公司文化已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。在知識(shí)管理系統(tǒng)的幫助下，加入三星SDS的新人們不用再吃前輩的苦了：知識(shí)管理使他們享受前人經(jīng)驗(yàn)，從而壓力更小、更有效率。到2001年為止，三星SDS知識(shí)庫(kù)中共有10萬(wàn)多條知識(shí)資料和20多萬(wàn)件知識(shí)資源。數(shù)百名知識(shí)主管忙著清除過(guò)期的知識(shí)，熱愛(ài)奉獻(xiàn)和分享的三星SDS員工們現(xiàn)在不愿意看到自己的東西被系統(tǒng)刪除。對(duì)知識(shí)管理者來(lái)說(shuō)，三星SDS知識(shí)管理系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)是如何不斷更新并完善系統(tǒng)，使之更人性化，更方便于員工之間的互相交流。6年來(lái)，三星SDS的這種由上而下的知識(shí)管理推動(dòng)取得了較好的效果：2002年三星SDS獲得了首屆亞洲MAKE（最受欽佩的知識(shí)型企業(yè)）獎(jiǎng)。據(jù)吳景植介紹，截至2001年，整個(gè)三星SDS通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)節(jié)省了1.6億元人民幣。二、加強(qiáng)開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)，提高會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)進(jìn)三星SDS，必須適應(yīng)三星SDS的人才理念和企業(yè)文化。它更要求軟件開(kāi)發(fā)人員：要有良好的人品和道德修養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)，守信；要有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)??；要求具備規(guī)范化的職業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。1、從來(lái)人研究的基礎(chǔ)來(lái)看，星三星SDS招聘員工有好幾種做法。其中20%--40%的人是通過(guò)內(nèi)部員工的介紹加入到公司里來(lái)的，叫做“員工轉(zhuǎn)介員工”。這樣做有幾個(gè)好處：第一，被介紹人往往與介紹人有過(guò)合作關(guān)系，因此已經(jīng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)；第二，因?yàn)楸舜苏J(rèn)識(shí)，所以很少需要做資歷調(diào)查；第三，因?yàn)楣緦?duì)來(lái)人的情況已有了解，所以新來(lái)者可以較快進(jìn)入情況，縮短啟動(dòng)和開(kāi)始發(fā)揮生產(chǎn)力的時(shí)間。此外，三星SDS拓展了很多招聘渠道，包括：直投郵件、招聘網(wǎng)站廣告、購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)歷庫(kù)下載、數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接廣告、發(fā)掘?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)推薦人才等等。由于網(wǎng)站面向整個(gè)社會(huì)，所以進(jìn)來(lái)的簡(jiǎn)歷量很大，三星SDS又招募了大量的臨時(shí)工作人員，成立了招聘CDCTF，從成千上萬(wàn)名求職者中挑選最佳雇員，平均一天內(nèi)，我們收到的簡(jiǎn)歷數(shù)量在800份左右。但是，三星SDS是不會(huì)主動(dòng)從LG、SK這樣的韓企主動(dòng)挖人的，在中國(guó)的韓企幾乎都達(dá)成了這樣一種默契，深受其民族文化的影響。2、病例對(duì)照的程序目前三星SDS設(shè)定的通過(guò)率為簡(jiǎn)歷篩選（20%）左右，電話面試（20%），初試（40%），體檢（90%），復(fù)試（80%），薪酬談判（60%）。定期對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，避免出現(xiàn)大的偏差，及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的情況，分析原因，并及時(shí)調(diào)整各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施。3、星sds的學(xué)習(xí)特點(diǎn)三星SDS目前采取一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖囘^(guò)程。簡(jiǎn)歷篩選出來(lái)后，有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招聘的人員進(jìn)行履歷表的審核以及電話面試。電話過(guò)濾主要考察應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)和態(tài)度，是否適合三星SDS的發(fā)展，如：你前幾家單位的離職原因是什么？你求職理想中的公司是什么樣的？你認(rèn)為我公司最吸引你的是什么？你了解我公司嗎？簡(jiǎn)單談?wù)剬?duì)我公司的認(rèn)識(shí)（主動(dòng)應(yīng)聘者）。而評(píng)價(jià)要點(diǎn)是否合情合理，實(shí)事求是；談吐是否誠(chéng)懇，有說(shuō)服力。此外，電話面試人員還要注意記錄及適當(dāng)重復(fù)類(lèi)似問(wèn)題，如果回答不一致或理由牽強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)追問(wèn)，由此考察應(yīng)聘者是否誠(chéng)實(shí)正直。通過(guò)這兩關(guān)的人還要經(jīng)過(guò)2次面試。面試是由招聘經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)普通員工共同參加的。因?yàn)槿荢DS的很多項(xiàng)目不僅有韓方和中方的工作人員，還有其他國(guó)家的人員，這樣的虛擬團(tuán)隊(duì)有很多溝通和項(xiàng)目管理工作不能在同一間辦公室進(jìn)行，這要求團(tuán)隊(duì)的成員必須有很強(qiáng)的溝通能力。找一些平行的人（團(tuán)隊(duì)成員）來(lái)與求職者面對(duì)面溝通，就是確保這個(gè)人是大家都能接受的一個(gè)合作對(duì)象。三星SDS較少錄用剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，如果一個(gè)人清華畢業(yè)幾年之后，他唯一能說(shuō)的還是“我是清華畢業(yè)的”，三星SDS基本上是不會(huì)要這個(gè)人的。因?yàn)橹匾氖撬厴I(yè)之后能夠用“清華畢業(yè)”達(dá)成什么樣的成果。三星SDS的員工往往是換過(guò)一兩個(gè)工作的，他在工作和工作之間的成長(zhǎng)性和學(xué)習(xí)能力是三星SDS看重的。因?yàn)橛行┤顺砷L(zhǎng)到一定階段可能會(huì)慢下來(lái)，會(huì)感到自滿，不愿意繼續(xù)進(jìn)取，這樣就不太能匹配三星SDS的高速增長(zhǎng)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新的理念。三星SDS在初試時(shí)會(huì)安排一個(gè)簡(jiǎn)短的技術(shù)筆試，主要考察應(yīng)聘者的基本的軟件開(kāi)發(fā)知識(shí)。在面試時(shí)，考察的重點(diǎn)有兩個(gè)方面：一是專(zhuān)業(yè)技能，例如主考官可能會(huì)關(guān)心應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)和工作背景及經(jīng)驗(yàn)、對(duì)所申請(qǐng)的工作所具備的技能等?；谶@些方面主考官會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，而每個(gè)問(wèn)題都有明確的分值進(jìn)行打分。另一項(xiàng)非常重要的考察值是對(duì)三星SDS的文化適應(yīng)性。有些人在有條不紊的公司比較有成功的機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)的公司不是做的有關(guān)軟件、IT的業(yè)務(wù)，因此它的產(chǎn)品、行動(dòng)、組織架構(gòu)與三星SDS不同。目前全球的IT業(yè)發(fā)展很快，思想行動(dòng)稍微遲緩一點(diǎn)就會(huì)失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。所以，三星SDS要求員工有很強(qiáng)的創(chuàng)新和挑戰(zhàn)精神。從三星SDS現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)看，很多求職者都是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒來(lái)的，包括華為，文思創(chuàng)新、東軟……所以其業(yè)績(jī)或合作項(xiàng)目大家都比較了解。比如以往他們負(fù)責(zé)某一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在幾個(gè)投標(biāo)場(chǎng)合大家見(jiàn)過(guò)。他們?cè)鯓油平樽约旱姆桨?，怎樣做?xiàng)目，是很容易分析的。另外還與一些其他的部分，不是“做什么”，而是“怎么做”的部分。這些文化上的素質(zhì)，可以通過(guò)面談和其他多方面的觀察得以了解。比如，可以問(wèn)他是怎樣看對(duì)團(tuán)隊(duì)的，是怎樣把握目標(biāo)的，遇到困難和問(wèn)題是怎樣處理的，這些都通過(guò)STAR原則進(jìn)行提問(wèn)。因?yàn)楹?jiǎn)歷上寫(xiě)的只是“我負(fù)責(zé)某某項(xiàng)目”，看不出他是做什么的。透過(guò)面談就能夠了解，他是不是具備崗位所需要的實(shí)際工作能力和技巧。此外，由于深受韓國(guó)文化的影響，三星SDS對(duì)人員的人品和道德修養(yǎng)有很高的要求。即使是技術(shù)上的天才，也可能因?yàn)榈赖律系蔫Υ帽痪艿?。特別對(duì)于朝鮮族的應(yīng)聘人員，因?yàn)樗麄儗?lái)的崗位是橋梁工程師，是韓方跟中方工程師之間溝通的橋梁。如果溝通上出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的危害是可想而知的。所以對(duì)他們的品質(zhì)有更高的要求。在考量道德品行時(shí)，會(huì)比較注意應(yīng)聘者的回答是否自相矛盾，他的理由是否能讓人接受，是否合乎邏輯。同時(shí)，另一個(gè)要求是要有超越進(jìn)取的心態(tài)。公司提供一種催人上進(jìn)的環(huán)境，使得不論是做銷(xiāo)售還是研發(fā)，在規(guī)定的時(shí)間和結(jié)果之上，還要做得更好。員工應(yīng)該不斷充實(shí)自己，要有切實(shí)的理想抱負(fù)及為之努力的行動(dòng)。三星SDS的理念是：你有機(jī)會(huì)做的更好，不要只為了今天，而同時(shí)要為了明天做。不要安于現(xiàn)狀，要不斷學(xué)習(xí)。在復(fù)試時(shí)，應(yīng)聘者要參加GSAT(GlobalSamsungAptitudeTest），包括一部分?jǐn)?shù)理能力，一部分推理能力，還有一部分類(lèi)似性格測(cè)試的題目?？疾鞈?yīng)聘者的綜合能力，考試時(shí)紀(jì)律嚴(yán)明，考場(chǎng)需要嚴(yán)格按照考官指令行動(dòng)，稍有違規(guī)，就會(huì)被當(dāng)場(chǎng)取消考試資格。這也體現(xiàn)了三星SDS嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。4、與紅兩組的關(guān)系三星SDS有時(shí)會(huì)遇到一些非常優(yōu)秀的人才，但是暫時(shí)沒(méi)有適合他們的崗位，人力資源部門(mén)會(huì)有一個(gè)自己的“紅名單”，記錄這些隔離在三星SDS門(mén)外的優(yōu)秀人才，他們會(huì)定期與“紅名單”上的人建立聯(lián)系，這是一種習(xí)慣。還有一些人，面試時(shí)可能技術(shù)方向和經(jīng)驗(yàn)更適合其他的崗位，人力資源部也會(huì)跟他們聯(lián)系，詢問(wèn)他們的意愿和將來(lái)的發(fā)展方向，把他們也放入“紅名單”。建立自己的“人才小金庫(kù)”，往往能在少量人才變動(dòng)時(shí)及時(shí)補(bǔ)上。三、拓展式培訓(xùn)，提升新員工的熱情新員工入職后，都要參加為期兩周的三星入職教育，不論是三星SDS還是三星電子，或者三星咨詢，三星集團(tuán)的子公司的新入職員工一起參加。入職教育期間，不是枯燥的企業(yè)文化和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，是拓展式的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，從中讓新員工領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)三星的企業(yè)文化。包括員工進(jìn)行自愿分組，為自己的小組確定組名、口號(hào)、旗幟。分組完成后要進(jìn)行小組討論設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃的答辯。小組在規(guī)定的很短時(shí)間內(nèi)舉辦文娛活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)展示。組與組之間的趣味比賽運(yùn)動(dòng)……兩周的共同生活，培養(yǎng)了員工互助合作的友誼，與人相處的能力；小組共同完成任務(wù)的過(guò)程中培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新的思維，以及工作上的默契。此外，由于是集中的入職，同一公司的同一部門(mén)中會(huì)有很多新員工，在以后的工作中，這一批員工間的了解會(huì)更深入，工作起來(lái)會(huì)更有默契。目前聯(lián)想公司也逐步開(kāi)始采用這種員工培訓(xùn)的方式。四、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和市場(chǎng)情況及時(shí)添加培訓(xùn)三星SDS非常重視員工的培訓(xùn)。在公司里有220門(mén)的on-line培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、語(yǔ)言