溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作《溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》團(tuán)課件

團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力決定職業(yè)高度

人們塑造組織，而組織成形后就換為組織塑造我們了?！鸺獱?/p>

不管一個(gè)人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力。——奧斯特洛夫斯基一個(gè)國(guó)家就像“一個(gè)家庭”，團(tuán)結(jié)最為珍貴。人們即使有不同的觀點(diǎn)和看法，也應(yīng)該在對(duì)話與和諧中尋求基本一致，這樣國(guó)家才能前進(jìn)?！＠藞F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力決定職業(yè)高度人們塑造組織，而組織成形2課程進(jìn)行方式交互式、討論式、演練式、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程進(jìn)行方式交互式、討論式、演練式、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)3任務(wù)一

團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)任務(wù)一團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)技能目標(biāo)能夠運(yùn)用多種方法維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)能夠理解并判斷團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的不同階段的成員特征及每個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)共同的技巧技能目標(biāo)5活動(dòng)1：破冰道具：每組一張大白紙（不要太?。使P一盒步驟1、進(jìn)行分組。步驟2、每組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成以下任務(wù)：設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)徽和隊(duì)歌，并且要求在白紙上面畫(huà)出隊(duì)徽。步驟3：每組按照一定順序上臺(tái)展示本組的成果，介紹隊(duì)名和隊(duì)徽的具體涵義，整組同學(xué)一起大聲的喊出隊(duì)呼，唱出隊(duì)歌，要求聲音洪亮、整齊，并且每位同學(xué)都知道具體的內(nèi)容。步驟4：對(duì)過(guò)學(xué)生和老師對(duì)每組學(xué)生展示過(guò)程進(jìn)行打分，按照每組的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序，獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)前三名的小組。活動(dòng)1：破冰道具：每組一張大白紙（不要太?。?，水彩筆一盒6學(xué)生討論：?jiǎn)栴}1．什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別；問(wèn)題2．與個(gè)人相比團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)；問(wèn)題3．什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，怎樣打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；問(wèn)題4．團(tuán)隊(duì)形成的階段。學(xué)生討論：?jiǎn)栴}1．什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別；7啟示：?jiǎn)⑹?：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有每個(gè)成員都認(rèn)同的目標(biāo)。啟示2：團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要一定的技巧，團(tuán)隊(duì)發(fā)展是有一定階段的。啟示：8案例引入：1+1一定大于2案例引入：1+1一定大于29知識(shí)鏈接1：——團(tuán)隊(duì)概述一.團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)二.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征三.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段四.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法知識(shí)鏈接1：——團(tuán)隊(duì)概述10一.團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)1.什么是團(tuán)隊(duì)第一，團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或更多的人組成的群體。第二，團(tuán)隊(duì)具有共同的目的和績(jī)效目標(biāo)，需要全體成員共擔(dān)責(zé)任，共享信息、資源、權(quán)力等，充分發(fā)揮各自的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第三，團(tuán)隊(duì)成員熟悉共同的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)又具有自己不同的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能上可以形成互補(bǔ)性。第四，團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中需要使用共同的方法。第五，團(tuán)隊(duì)是具有邊界的，能否管理好團(tuán)隊(duì)邊界直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一.團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)1.什么是團(tuán)隊(duì)11一.團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群

體團(tuán)

隊(duì)·承擔(dān)個(gè)人責(zé)任·承擔(dān)個(gè)人及共同的責(zé)任·聚會(huì)共享信息，交流觀點(diǎn)·經(jīng)常聚會(huì)討論，作決策，解決問(wèn)題，作計(jì)劃·注重個(gè)人目標(biāo)·注重團(tuán)隊(duì)目標(biāo)·只做好分內(nèi)工作·共同出謀劃策做好集體工作·分派每個(gè)人的職責(zé)、任務(wù)·分派每個(gè)人的職責(zé)、任務(wù)以便互相協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)工作；共同分擔(dān)任務(wù)或者替換角色·關(guān)注自我成績(jī)和挑戰(zhàn)·團(tuán)隊(duì)每位成員的成績(jī)都會(huì)受到關(guān)注，成員也會(huì)留心團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)·由管理人員決定工作目標(biāo)和策略·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同協(xié)商確定工作目標(biāo)和策略一.團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)·承擔(dān)個(gè)人責(zé)12【小看板】

盲人提燈的故事有位盲人在晚上走路時(shí)，手里總是提著一個(gè)明亮的燈籠，別人見(jiàn)了很好奇，就問(wèn)他：“你自己看不見(jiàn)，為什么還要提燈籠？”那盲人滿(mǎn)心喜歡的說(shuō)：“這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會(huì)誤撞到我，這樣就可保護(hù)自己的安全，也等于幫助自己”?！拘】窗濉棵と颂釤舻墓适?3二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征1.共同的工作愿景2.良好的執(zhí)行能力3.能力互補(bǔ)促協(xié)作4.持續(xù)的創(chuàng)新能力二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征14三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段1.創(chuàng)建期2.磨合期3.凝聚期4.整合期三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段1.創(chuàng)建期15三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段16

真正的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線（團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估）工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)：由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到極致三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段16真正的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線（團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)16四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法人際交往法人際交往法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行交往的方式，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員以誠(chéng)實(shí)的方式交往。角色界定法角色界定法勾勒出了多種角色模式和群體過(guò)程，目的是使個(gè)人清醒地認(rèn)識(shí)到員工個(gè)人所做貢獻(xiàn)的類(lèi)型。價(jià)值觀法價(jià)值觀法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)擁有價(jià)值觀念的重要性，所有成員都要應(yīng)擁有這些價(jià)值觀，在工作中，著力于培養(yǎng)共同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，這樣，就能以一貫的同樣的方式指導(dǎo)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為。社會(huì)認(rèn)同法社會(huì)認(rèn)同法是通過(guò)有效的交流來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)展示團(tuán)隊(duì)成就和職業(yè)化鼓勵(lì)成員為自己的團(tuán)隊(duì)感到自豪。四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法人際交往法17任務(wù)二

團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)二團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能目標(biāo)能夠掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的處理方式技巧能夠建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信賴(lài)關(guān)系技能目標(biāo)19活動(dòng)1：貝爾賓角色測(cè)試團(tuán)隊(duì)角色理論叫做貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論（BelbinTeamRoles），貝爾賓（Dr.RaymondMeredithBelbin）是英國(guó)的一個(gè)教授，他在1981年出版了一本書(shū)《團(tuán)隊(duì)管理：他們?yōu)槭裁闯晒蚴　罚∕anagementTeams-WhyTheySucceedorFail），在這本書(shū)中他提出了這套團(tuán)隊(duì)角色模型?；舅枷胧牵簺](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無(wú)完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美的團(tuán)隊(duì)，只要適當(dāng)?shù)膿碛腥缦赂鞣N角色：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者和完善者。書(shū)P122-124進(jìn)行團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試并進(jìn)行分析活動(dòng)1：貝爾賓角色測(cè)試團(tuán)隊(duì)角色理論叫做貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論（B20學(xué)生討論：?jiǎn)栴}1．你是哪幾種種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色。問(wèn)題2．你所在的團(tuán)隊(duì)有哪些團(tuán)隊(duì)角色。問(wèn)題3．試著分析你所在團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)有哪些。學(xué)生討論：?jiǎn)栴}1．你是哪幾種種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色。21啟示：?jiǎn)⑹?：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)角色齊全。啟示2：容人短處，用人所長(zhǎng)。啟示3：尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。啟示4：增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。啟示：22案例引入：案例引入：23技能點(diǎn)1：——團(tuán)隊(duì)角色安排一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型二.認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色技能點(diǎn)1：——團(tuán)隊(duì)角色安排24一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型1.實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有點(diǎn)保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)。喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性。對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度高，為團(tuán)隊(duì)整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律，但比較保守。作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作的能力強(qiáng)，因此在團(tuán)隊(duì)中作用很大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要來(lái)完成工作。一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型1.實(shí)干者25一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型2.協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力。在團(tuán)隊(duì)中能很快發(fā)現(xiàn)各成員的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中能妥善運(yùn)用。典型特征：冷靜、自信、有控制力。作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型2.協(xié)調(diào)者26一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型3.推進(jìn)者角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)端，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的角色。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情。作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加速前進(jìn)；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型3.推進(jìn)者27一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型4.創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新，富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”。他們愛(ài)出主意，其想法往往比較偏激和缺乏實(shí)際感。創(chuàng)新者不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則。典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)。作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要。一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型4.創(chuàng)新者28一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型5.信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反應(yīng)敏捷、性格外向的人。他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往，在交往的過(guò)程中獲取信息。信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，一般最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。作用：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型5.信息者29一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型6.監(jiān)督者角色描述：監(jiān)督者嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血質(zhì)，不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化。他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中不太受歡迎。監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，善于綜合思考謹(jǐn)慎決策。典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷。作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案。一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型6.監(jiān)督者30一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型7.凝聚者角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員，他們善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團(tuán)隊(duì)中。凝聚者對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，是團(tuán)隊(duì)中比較受歡迎的人。典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感。作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型7.凝聚者31一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型8.完美者角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮。作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，注意準(zhǔn)確性，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈。一.團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型8.完美者32一.認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色1.每一種角色都很重要。2.一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以。3.尊重團(tuán)隊(duì)角色的差異。4.通過(guò)合作彌補(bǔ)不足。一.認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色1.每一種角色都很重要。33【小看板】

做人要像沙和尚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要像唐僧，做事要像孫悟空，生活要像豬八戒。我們團(tuán)隊(duì)文化的核心是什么？我們都是平凡的人，聚在一起做一件非凡的事。我們不要精英，阿里巴巴不歡迎精英。假如你認(rèn)為你是精英，請(qǐng)你離開(kāi)我們，因?yàn)槲蚁嘈?，如果有人說(shuō)“我是精英”，這個(gè)人肯定不是精英。一個(gè)真正是精英的人，會(huì)把自己看成很低；當(dāng)他以平凡的心態(tài)加入團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，才有可能做出成就?！R云【小看板】做人要像沙和尚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要像唐僧，做事要像孫悟空，34活動(dòng)2：鼓動(dòng)人心項(xiàng)目時(shí)間：1.5—2小時(shí)每組人數(shù)：10—15人項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作、PK場(chǎng)地要求：空曠、無(wú)安全隱患項(xiàng)目器材：鼓、繩子、排球、打氣筒、手套項(xiàng)目任務(wù)用所給器材制作成一個(gè)顛球的工具，完成一定數(shù)量的顛球任務(wù)項(xiàng)目規(guī)則：1、所有人必須參加，人手一根繩子，人距離鼓的距離要大于1米；2、用鼓面顛球，顛球高度要大于30厘米才可計(jì)數(shù)；3、每個(gè)人的繩子不能直接系在鼓環(huán)上，使鼓環(huán)受力；活動(dòng)2：鼓動(dòng)人心項(xiàng)目時(shí)間：1.5—2小時(shí)35學(xué)生討論：?jiǎn)栴}1．大家是如何看待我們所獲得的結(jié)果的？問(wèn)題2．面對(duì)這樣的任務(wù)，你們有明確的分工嗎？是否覺(jué)得大家都一樣，只是拉繩顛球而已？有時(shí)候出錯(cuò)的經(jīng)常就是特定的幾個(gè)人，到底是他們的錯(cuò)還是團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)呢？問(wèn)題3．如果說(shuō)我們?cè)诓粩嗝髦袑ふ曳椒?，那么我們又是如何使摸索出?lái)的方法產(chǎn)生預(yù)期的效果？每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)說(shuō)自己的方法其實(shí)很好，那么是不是我們的執(zhí)行出現(xiàn)問(wèn)題了呢？如何保證執(zhí)行力？執(zhí)行力僅僅是把事情做出來(lái)嗎？問(wèn)題4．過(guò)程中大家曾經(jīng)想過(guò)放棄嗎？看到別的隊(duì)伍已經(jīng)領(lǐng)先我們?cè)S多了，這個(gè)時(shí)候我們是否想放棄？一開(kāi)始只能顛幾次，很多隊(duì)員可能會(huì)抱怨，會(huì)說(shuō)不可能完成。發(fā)現(xiàn)別的隊(duì)伍，顛的比自己隊(duì)好太多了的時(shí)候，是否就此泄氣，不再努力，或者只是做做樣子呢？不要輕易嘗試放棄，也不要輕易放棄嘗試。學(xué)生討論：?jiǎn)栴}1．大家是如何看待我們所獲得的結(jié)果的？36啟示：?jiǎn)⑹?：執(zhí)行力，任務(wù)下來(lái)之后要去嘗試，而不是懷疑。。啟示2：用正確的方法做事。啟示3：激勵(lì)，有沒(méi)有人積極鼓勵(lì)大家。啟示4：配合與協(xié)調(diào)。啟示5：要有個(gè)良好的溝通習(xí)慣，首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，合理意見(jiàn)的要采納，意見(jiàn)是否合理要在實(shí)踐中檢驗(yàn)。啟示6：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是帶領(lǐng)大家完成任務(wù)，做出有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決策。啟示：?jiǎn)⑹?：執(zhí)行力，任務(wù)下來(lái)之后要去嘗試，而不是懷疑。。37技能點(diǎn)2：——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系二.團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生三.解決問(wèn)題的方法技能點(diǎn)2：——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)38一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系1.設(shè)計(jì)促進(jìn)合作的途徑（1）經(jīng)常性地組織成員開(kāi)展團(tuán)隊(duì)會(huì)議。（2）褒獎(jiǎng)合作行為。（3）在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)。（4）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系1.設(shè)計(jì)促進(jìn)合作的途徑39【小鏈接】

大教育家陶行知在育才小學(xué)任校長(zhǎng)時(shí)，見(jiàn)到一個(gè)學(xué)生用泥塊砸同學(xué)，陶先生令其放學(xué)到校長(zhǎng)室見(jiàn)他。放學(xué)后陶先生來(lái)到校長(zhǎng)室，見(jiàn)那個(gè)孩子已在門(mén)口守候。陶先生便從口袋掏出一顆糖果：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惚任野磿r(shí)到了?！碑?dāng)學(xué)生剛接過(guò)糖果，陶行知又掏出一顆糖果：“這也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槲易屇阕∈謺r(shí)，你就立即不再打同學(xué)了?！焙⒆诱恢耄招兄统隽说谌w糖果：“我調(diào)查過(guò)了，你砸他們是因?yàn)樗麄兤圬?fù)女同學(xué)，這說(shuō)明你很正直，有跟壞人做斗爭(zhēng)的勇氣?！碑?dāng)陶行知說(shuō)到這兒孩子就哭了：“先生，我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，是我的同學(xué)呀……”陶行知滿(mǎn)意地笑了，隨即掏出第四顆糖果說(shuō)：“你能認(rèn)錯(cuò)，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果。我的糖分完了，我們的談話也結(jié)束了?！碧招兄舷壬冒l(fā)掘優(yōu)點(diǎn)并予以獎(jiǎng)勵(lì)的方式輕易地改變了學(xué)生的行為。這種方式在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常是一種非常有效地方式，對(duì)培育團(tuán)隊(duì)成員的合作精神具有良好的效果?！拘℃溄印看蠼逃姨招兄谟判W(xué)任校長(zhǎng)時(shí)，見(jiàn)到一40一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系2.提升凝聚力凝聚力高的團(tuán)隊(duì)有如下特征：（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道暢通、信息交流頻繁，無(wú)溝通障礙。（2）團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，愿意成為團(tuán)隊(duì)的一份子，并以此為驕傲。（3）團(tuán)隊(duì)成員具有較強(qiáng)的參與意識(shí)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并以主人翁的角色出現(xiàn)。（4）團(tuán)隊(duì)成員具有很強(qiáng)的協(xié)作能力，互助風(fēng)氣明顯，信息共享氛圍濃厚。（5）團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人有很多的發(fā)展機(jī)會(huì)，愿意將自己的前途與團(tuán)隊(duì)的前途綁定在一起，并愿意將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)融合為一體。一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系2.提升凝聚力41【小看板】

林格爾曼效應(yīng)【小看板】林格爾曼效應(yīng)42二.團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生1.沖突的定義沖突是指人人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一個(gè)事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。2.沖突的表現(xiàn)（1）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間缺少溝通。（2）團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對(duì)他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生不良的關(guān)系。（3）團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個(gè)性抵觸增多。（4）規(guī)章制度，尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多。（5）各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問(wèn)題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭(zhēng)議。（6）組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)下降。二.團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生1.沖突的定義43二.團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生3.沖突的原因（1）客觀上來(lái)說(shuō)是由于資源的有限性所造成。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)所擁有的能給與每個(gè)成員的資源是有限的，而每個(gè)成員為了獲得利益最大化或者說(shuō)為了對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更大利益，都會(huì)在為占有更多資源而努力。（2）主觀上來(lái)說(shuō)是由于每個(gè)人的知識(shí)、精力、經(jīng)驗(yàn)、性格、習(xí)慣、級(jí)別、價(jià)值觀、目標(biāo)、性別差異所致。二.團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生3.沖突的原因44【小鏈接】

絕纓會(huì)【小鏈接】絕纓會(huì)45三.解決問(wèn)題的方法1.制定目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則：（1）S——Specific目標(biāo)必須是具體的（2）M——Measurable目標(biāo)必須是可衡量的（3）A——Achievable目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（4）R——Realistic目標(biāo)必須適合其他目標(biāo)具有相關(guān)性（5）T——Time-based目標(biāo)必須具有明確的截止期限三.解決問(wèn)題的方法1.制定目標(biāo)46【小鏈接】

獵狗與兔子一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。獵狗回答說(shuō)：你不知道，我們兩個(gè)跑的是完全不同的!我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀!兔子與獵狗做一樣的事情，都在拼命地跑，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)不一致，導(dǎo)致其動(dòng)力也會(huì)不一樣?！拘℃溄印揩C狗與兔子47三.解決問(wèn)題的方法2.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)章管理專(zhuān)家們指出，最有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)規(guī)章應(yīng)有如下7項(xiàng)原則：（1）支持原則。團(tuán)隊(duì)成員之間尋求和提供協(xié)助與支持。（2）溝通原則。團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交換。（3）協(xié)調(diào)原則。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效要求的個(gè)人行動(dòng)的整合。（4）反饋原則。團(tuán)隊(duì)成員之間對(duì)他人的績(jī)效提供、尋求并接受建議和信息。（5）監(jiān)控原則。團(tuán)隊(duì)成員觀察他人的規(guī)則，在必要時(shí)提供反饋和支持。（6）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的組織、指導(dǎo)和支持。（7）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向原則。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則、默契、凝聚力、文化等的認(rèn)同和支持。三.解決問(wèn)題的方法2.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)章48【小鏈接】

IBM的識(shí)別牌有一天，美國(guó)ＩＢＭ公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門(mén)口時(shí)，警衛(wèi)擋著他：“對(duì)不起先生，不能進(jìn)去，識(shí)別牌不對(duì)”。原來(lái)美國(guó)ＩＢＭ有個(gè)規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時(shí)候，識(shí)別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅色的，沒(méi)有換識(shí)別牌，不能進(jìn)去。董事長(zhǎng)的助理就馬上對(duì)警衛(wèi)叫起來(lái)了，說(shuō)這是大老板，但是警衛(wèi)說(shuō)公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。結(jié)果湯姆斯華森笑笑說(shuō)，他講的對(duì)，快把識(shí)別牌換一下，結(jié)果所有的人統(tǒng)統(tǒng)換成淺藍(lán)色的。一家企業(yè)如果真的像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹(shù)立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)?！拘℃溄印縄BM的識(shí)別牌49任務(wù)三

團(tuán)隊(duì)維護(hù)任務(wù)三團(tuán)隊(duì)維護(hù)技能目標(biāo)能夠有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性決策，并達(dá)成協(xié)議。能夠根據(jù)不同情境需要，采取適宜的解決團(tuán)隊(duì)沖突的策略。技能目標(biāo)51活動(dòng)1：沙漠求生第一部分：閱讀你們?nèi)?duì)擁有物品的一覽表。在未與其他隊(duì)員商討的情況下，根據(jù)對(duì)你全隊(duì)救生的重要性，按順序排列這些物品。在標(biāo)有“第一步”一欄中寫(xiě)下你個(gè)人的排列。第二部分：現(xiàn)在，作為一個(gè)整體隊(duì)伍，重新考慮這15件物品，在意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上，再次排列。你的目標(biāo)是找出，能讓你全體隊(duì)員能夠“共同生存”并且愿意支持的生存方法。在標(biāo)有“第二步”一欄中寫(xiě)下你們?nèi)w的排列。全體任務(wù)開(kāi)始后，不要再更改你以前的個(gè)人答案。活動(dòng)1：沙漠求生第一部分：52學(xué)生討論：?jiǎn)栴}1：個(gè)人與小組的差值，數(shù)值最大的人是誰(shuí)，說(shuō)明個(gè)人的意見(jiàn)和小組相差很大，為什么個(gè)人接受別人的觀點(diǎn)？個(gè)人與小組的差值，數(shù)值最小的人是誰(shuí)，說(shuō)明個(gè)人的意見(jiàn)和小組最相近，個(gè)人是怎么說(shuō)服別人的？問(wèn)題2：專(zhuān)家與個(gè)人的差值小于專(zhuān)家與小組的差值，本來(lái)個(gè)人判斷接近專(zhuān)家的，是正確的，但后來(lái)沒(méi)有接受，按小組討論時(shí)，卻改變了自己的判斷。為什么可以改變自己的觀點(diǎn)？問(wèn)題3：為什么小組成員能接受別人的觀點(diǎn)？學(xué)生討論：?jiǎn)栴}1：個(gè)人與小組的差值，數(shù)值最大的人是誰(shuí)，說(shuō)明個(gè)53啟示：?jiǎn)⑹荆?4案例引入：三個(gè)和尚在破落的廟里相遇。甲和尚觸景生情，隨口說(shuō)：“這個(gè)廟為什么一片荒廢凄涼呢？”乙和尚說(shuō)：“一定是和尚不虔誠(chéng)，所以諸神不靈。”丙和尚說(shuō)：“一定是和尚不勤勞，所以廟破不修?！奔缀蜕杏终f(shuō)：“一定是和尚不敬業(yè)，所以信徒不多?！比四阋谎晕乙徽Z(yǔ)，最后三人決定留下來(lái)各盡所能看看能不能拯救廟宇。于是，甲和尚恭敬化緣，乙和尚誦經(jīng)禮佛，丙和尚殷勤打掃。不久，廟宇果然香火漸旺，朝拜的信徒日益增多，廟宇恢復(fù)了原來(lái)的鼎盛狀態(tài)。這時(shí)，三個(gè)和尚開(kāi)始爭(zhēng)搶功勞了。甲和尚說(shuō)：“都是因?yàn)槲宜奶幓墸孕磐酱笤??！币液蜕姓f(shuō)：“都是因?yàn)槲姨撔亩Y佛，所以菩薩才顯靈?！北蜕姓f(shuō)：“都是因?yàn)槲仪诩诱恚詮R宇才煥然一新?！比藶榇巳找?fàn)幊巢恍荩灾劣趶R里的盛況又一落千丈。分道揚(yáng)鑣那天，他們終于悟出了一致的結(jié)論：廟宇之所以荒廢不是因?yàn)楹蜕胁或\(chéng)，也不是因?yàn)楹蜕胁磺趧冢皇且驗(yàn)楹蜕胁痪礃I(yè)，而是因?yàn)楹蜕胁缓湍?。案例引入：三個(gè)和尚在破落的廟里相遇。55技能點(diǎn)1：——維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)一.明確目標(biāo)是維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的有效方法二.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要營(yíng)造責(zé)任感三.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要高效溝通四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突五.團(tuán)隊(duì)決策技能點(diǎn)1：——維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)56一.明確目標(biāo)是維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的有效方法1.了解不同團(tuán)隊(duì)成員的需求2.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)3.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)的分解一.明確目標(biāo)是維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的有效方法1.了解不同團(tuán)隊(duì)成員57二.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要營(yíng)造責(zé)任感野田圣子曾經(jīng)是日本內(nèi)閣最年輕的，也是唯一的女性大臣——郵政大臣。這位前日本運(yùn)輸大臣野田卯一的孫女并沒(méi)有憑祖父的名氣在仕途上走捷徑，反而她事業(yè)的起點(diǎn)確實(shí)喝馬桶里的水開(kāi)始的。野田圣子的第一份工作是在帝國(guó)酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，其中有一項(xiàng)清潔工的訓(xùn)練課程，自出娘胎以來(lái)她從未做過(guò)如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻幾乎嘔吐。但有一天，一名與圣子一起工作的前輩在抹完馬桶后居然伸手盛了滿(mǎn)滿(mǎn)一杯廁所水，在她面前一飲而盡，理由是向她證明經(jīng)她清潔過(guò)的馬桶干凈得連水也可以飲。此時(shí)，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問(wèn)題，根本沒(méi)資格在社會(huì)上肩負(fù)起任何責(zé)任，于是她對(duì)自己說(shuō)：“就算一生要洗廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色的人?！苯Y(jié)果在訓(xùn)練課程的最后一天，當(dāng)她抹完馬桶之后，毅然盛了一杯廁所水喝，而這次經(jīng)歷也成為她日后做人處事的精神源泉二.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要營(yíng)造責(zé)任感野田圣子曾經(jīng)是日本58【小鏈接】

責(zé)任分散效應(yīng)責(zé)任分散效應(yīng)（Decentralizedresponsibilityeffect）也稱(chēng)為旁觀者效應(yīng)，是指對(duì)某一件事來(lái)說(shuō)，如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任?！柏?zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。兩位年輕的心理學(xué)家約翰?巴利和比博?拉塔內(nèi)對(duì)旁觀者的無(wú)動(dòng)于衷、見(jiàn)死不救作出了新的解釋。為了驗(yàn)證自己的解釋和說(shuō)明，他們進(jìn)行了下面的實(shí)驗(yàn)。他們讓72名不知真相的參與者分別以一對(duì)一和四對(duì)一的方式與一假扮的癲癇病患者保持距離，并利用對(duì)講機(jī)通話。他們要研究的是：在交談過(guò)程中，當(dāng)那個(gè)假病人大呼救命時(shí)，72名不知真相的參與者所作出的選擇。事后的統(tǒng)計(jì)顯示：在一對(duì)一通話的那些組，有85%的人沖出工作間去報(bào)告有人發(fā)??；而在有4個(gè)人同時(shí)聽(tīng)到假病人呼救的那些組，只有31%的人采取了行動(dòng)！因此，兩位心理學(xué)家對(duì)克尤公園的殺人案沒(méi)有人見(jiàn)義勇為的現(xiàn)象得出了令人信服的社會(huì)心理學(xué)解釋?zhuān)⒏爬椤芭杂^者效應(yīng)”?！拘℃溄印控?zé)任分散效應(yīng)59三.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要高效溝通1.有效溝通應(yīng)遵循以下原則（1）確保溝通是雙向的。（2）提供具有準(zhǔn)確的事實(shí)的觀點(diǎn)。（3）營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)有效溝通氛圍。（4）得到相應(yīng)一致的觀點(diǎn)和行動(dòng)。2.平行溝通（1）注意培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)其他成員優(yōu)點(diǎn)的能力。（2）不抱怨、不苛責(zé)、管理好情緒的基礎(chǔ)上再溝通。（3）傾聽(tīng)是最好的理解渠道。（4）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤與短處，不要急于爭(zhēng)辯。（5）懂得換位思考。（6）一切以尊重其他團(tuán)隊(duì)成員為前提。（7）誠(chéng)懇的態(tài)度是化解一切問(wèn)題的關(guān)鍵。三.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要高效溝通1.有效溝通應(yīng)遵循以下原則60三.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要高效溝通3.傾聽(tīng)其他成員的能力（1）選擇有利于傾聽(tīng)的環(huán)境。（2）表達(dá)的簡(jiǎn)潔。（3）顯示出傾聽(tīng)的興趣并注意反饋。（4）注意觀察傾聽(tīng)對(duì)象的非語(yǔ)言信息。（5）傾聽(tīng)需要聚焦。（6）注意管理情緒與偏見(jiàn)。（7）避免爭(zhēng)辯。（8）避免主觀臆測(cè)。（9）避免過(guò)早的結(jié)論與主觀判斷。（10）避免“自我中心”(避免極力將話題轉(zhuǎn)移到自己的興趣點(diǎn))。（11）傳遞合適的非語(yǔ)言信息。三.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要高效溝通3.傾聽(tīng)其他成員的能力61【小看板】

鯰魚(yú)效應(yīng)很久以前，在挪威的一個(gè)小鎮(zhèn)，人們靠捕魚(yú)為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚(yú)而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時(shí)，只要沙丁魚(yú)是活著的，一定會(huì)被搶購(gòu)一空，賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。遺憾的是，由于每次出海的時(shí)間比較長(zhǎng)，等到歸來(lái)時(shí)，沙丁魚(yú)已經(jīng)死去很多。也正因?yàn)槿绱?，活著的沙丁魚(yú)才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚(yú)存活，但是無(wú)人成功。有一次，一位老漁民照例出海打魚(yú)。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰(shuí)知才到半途，沙丁魚(yú)便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動(dòng)不動(dòng)。老漁民一邊察看著魚(yú)艙，一邊心里暗暗著急。他無(wú)計(jì)可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚(yú)。這時(shí)他看見(jiàn)鯰魚(yú)也不動(dòng)了，撿出來(lái)正要扔掉，魚(yú)兒忽地一躍，卻掉進(jìn)了裝著沙丁魚(yú)的魚(yú)槽。老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達(dá)岸口時(shí)，原本以為那些沙丁魚(yú)已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚(yú)存活的秘密。原來(lái)鯰魚(yú)進(jìn)入沙丁魚(yú)槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動(dòng)，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)“異己分子”，自然也會(huì)緊張起來(lái)，加速游動(dòng)，整槽魚(yú)上下浮動(dòng)，使水面不斷波動(dòng)，帶來(lái)充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚(yú)活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了。任何動(dòng)物在它的進(jìn)化過(guò)程中都伴隨著基因的改變，在自然界優(yōu)勝劣汰的殘酷競(jìng)爭(zhēng)面前，往往改變都是朝著使它們更適于生存的方向進(jìn)行的?！拘】窗濉况T魚(yú)效應(yīng)62三.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要高效溝通3.團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因（1）成員缺乏基本常識(shí)，根據(jù)自己的理解隨意溝通。（2）團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部等級(jí)觀念強(qiáng)，部分成員不能平等地對(duì)待他人。（3）措辭不當(dāng)，表達(dá)內(nèi)容空洞，不能換位思考，不能引起對(duì)方的興趣。（4）想當(dāng)然認(rèn)為其他人知道這些消息。（5）工作時(shí)間安排不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行溝通。（6）不習(xí)慣傾聽(tīng)，只習(xí)慣于表達(dá)自己。（7）成員之間缺乏互信。（8）管理者缺乏溝通意識(shí)。三.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要高效溝通3.團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因63四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突1.團(tuán)隊(duì)沖突的特征（1）團(tuán)隊(duì)成員之間缺少溝通。（2）團(tuán)隊(duì)成員之間不是建立在相互尊重與相互合作的關(guān)系上，而是基于羨慕、嫉妒、損害、埋怨等不良關(guān)系上。（3）團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系表里不一。（4）各種規(guī)章制度很多，但沒(méi)有起到應(yīng)有的效果。（5）非正式組織大量存在并影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（6）在團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程中充滿(mǎn)異議并很難達(dá)成一致。四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突1.團(tuán)隊(duì)沖突的特征64四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突2.建設(shè)性沖突與破環(huán)性沖突建設(shè)性沖突是：沖突的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)非常關(guān)心；彼此樂(lè)意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和建議；團(tuán)隊(duì)成員以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心，相互愿意交換不同意見(jiàn)。這種團(tuán)隊(duì)沖突引導(dǎo)好將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)具有有益作用，同時(shí)能提供團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的效率，還能增加團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和挖掘團(tuán)隊(duì)成員的潛能。破壞性沖突是：雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利或爭(zhēng)取自身的利益十分關(guān)心；不能或不愿聽(tīng)取其他成員的觀點(diǎn)、意見(jiàn)；討論時(shí)不是針對(duì)解決問(wèn)題的策略而是其他成員的目的、利益等；成員間有益溝通非常少，甚至沒(méi)有。四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突2.建設(shè)性沖突與破環(huán)性沖65四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式（1）競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)成員或團(tuán)隊(duì)之間都站在各自的立場(chǎng)上，各不相讓?zhuān)欢ㄒ殖鍪欠莿儇?fù)。優(yōu)點(diǎn)：快，能立即分出勝負(fù)來(lái)。缺點(diǎn)：不能解決任何問(wèn)題，全憑的是權(quán)力的壓力。（2）回避雙方都想合作，但既不采取合作行為，也不采取過(guò)激行為，互相之間往往不溝通。（3）妥協(xié)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員能夠理解對(duì)方的利益訴求，沖突雙方都能放棄或犧牲部分個(gè)人利益為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)，往往是現(xiàn)實(shí)需求。。（4）遷就團(tuán)隊(duì)沖突的一方采取強(qiáng)硬的態(tài)度而迫使另一方采取退讓的態(tài)度，這種處理方法往往也只是暫時(shí)掩蓋了團(tuán)隊(duì)矛盾，并不能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與提供效率。（5）合作合作是沖突雙方都能充分考慮、理解和保證對(duì)方的利益，通過(guò)協(xié)作最終達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果，但非常難以實(shí)現(xiàn)。四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式66四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式（1）既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決情景一：緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)；情景二：你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)；四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式67四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式（2）不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決情景一：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問(wèn)題需要解決；情景二：當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿(mǎn)足你的要求和愿望時(shí)；情景三：當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)；情景四：當(dāng)一個(gè)問(wèn)題是另一個(gè)更大問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)；情景五：當(dāng)你認(rèn)為部門(mén)之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)；情景六：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式68四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式（3）緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的；情景二：當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí)；情景三：你明知這個(gè)問(wèn)題對(duì)別人比對(duì)你更重要；情景四：當(dāng)別人給你帶來(lái)麻煩，但這種麻煩你可以承受時(shí)；情景五：當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)；情景六：當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)；情景七：為了對(duì)以后的事情建立起責(zé)任感時(shí)。四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式69四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式（4）緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決情景一：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)；情景二：當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)；情景三：當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)；情景四：當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí)。四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式70四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式（5）不緊急而重要的工作采取合作的方式解決情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)；情景二：當(dāng)你需要了解、綜合不同人的不同意見(jiàn)時(shí)；情景三：當(dāng)部門(mén)之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí)；情景四：當(dāng)有可能擴(kuò)大雙方共同的利益時(shí)。四.維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突3.不同情況下的處理方式71五.團(tuán)隊(duì)決策1.頭腦風(fēng)暴法2.創(chuàng)造性決策3.德?tīng)柗品?.便簽討論法5.多次投票達(dá)共識(shí)五.團(tuán)隊(duì)決策1.頭腦風(fēng)暴法72五.團(tuán)隊(duì)決策1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A?F?奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，深受眾多企業(yè)和組織的青睞。

頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱(chēng)為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱(chēng)反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專(zhuān)家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。五.團(tuán)隊(duì)決策1.頭腦風(fēng)暴法73【小看板】

頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿(mǎn)冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以?xún)?。后?lái)，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開(kāi)了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言。第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類(lèi)的“捧殺句