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文檔簡介

2024物業(yè)客服人員個人年終總結(jié)物業(yè)客服人員個人年終總結(jié)1

作為一名客戶服務人員,我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn),不斷地查找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是伴侶,真心為用戶帶給切實有效地詢問和幫忙,這是開心工作的前提之一。其次,在為用戶帶給詢問時要仔細傾聽用戶的問題,具體地為之分析引導,防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一向以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿足為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改善,努力做到以下幾方面:

一、勤奮學習,與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅僅是任務,而且是一種職責,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐熬煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是專心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時間,堅決聽從公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

2、在工作中,每個人都就應嚴格根據(jù)“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的詢問,做到具體的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就專心、穩(wěn)妥的賜予解決,對自己不能解決的問題,專心向上級照實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺問題準時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。

3、不遲到,不早退,不懶散。能夠仔細專心的完成領導支配的各項任務。

三、微笑服務――客服基本素養(yǎng)之一

當今社會,全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅僅是一個表達心情的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍,能夠溶化堅冰??梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕覑圩o的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們帶給幫忙時,我們準時地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑服務是一種力氣,它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還能夠制造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,它不僅僅是縮留意理距離、達成情感溝通的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、禮貌服務的主徑,又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的心情,良好的修養(yǎng),堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素養(yǎng)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng):

1、盡力了解客戶需求,主動幫忙客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟識業(yè)務流程。

3、個人交際潛力好,口頭表達潛力好,對人有禮貌,明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達,懂得必需的關系處理,或處理閱歷豐富,具有必需的人格威力,第一印象好能給客戶相信。

4、頭腦敏捷,現(xiàn)場應變潛力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表干凈大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱忱,專心主動,能準時為客戶服務,不計較個人得失。

物業(yè)客服人員個人年終總結(jié)2

歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和熬煉的機會,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將xx年全年的工作進行總結(jié):

我始終堅持"工作第一"的原則,仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以"創(chuàng)新服務,長久服務"的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶供應規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)培育的今日,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在嫻熟把握了原業(yè)務流程的基礎上,仔細主動地學習新業(yè)務,尤

其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、精確?????,業(yè)務量始終處于全所前列,月平均業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xx年至今始終擔當業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴峻不足的狀況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現(xiàn)"用戶滿足第一",我除保證每天提前做好班前預備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是"站立式服務",且做到"來有迎聲,走有送聲"。此外,我還急躁細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得"最佳主管"榮譽稱號、兩次在分行評為"最佳核算質(zhì)量"獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成果的取得,與分理處、儲蓄所領導的培育和廣闊同事的關懷是分不開的。

為了適應新變化,在把握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時,我還留意努力提高自身素養(yǎng),以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。通過這幾年的工作,使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升,也熬煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要連續(xù)本著仆人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的進展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是:"向客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!"

物業(yè)客服人員個人年終總結(jié)3

隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

一、理論聯(lián)系實際,樂觀開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用,針對××年客服工作中人員的理論學問不足的問題,20××年著重對客服人員進行了大量的培訓:

1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、爭論等,從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、樂觀應對新出臺的法律、法規(guī),20××年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一狀況,商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為××年冬季的供暖工作做了充分的理論預備,確保了冬季供暖工作的順當開展,截止××年底未消失因供暖工作造成的投訴。

二、××年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必需做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費,××年4月份,樂觀預備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)客服人員個人年終總結(jié)4

xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時間如梭,不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問,時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。

回顧當時來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,但是如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由生疏變得熟識。客服工作總結(jié)與方案。

許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)學問,把握必需的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作職責心,否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和推舉,更要準時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更便利,持續(xù)原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

物業(yè)客服人員個人年終總結(jié)5

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,在其次天強調(diào)今日外呼應當留意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例,從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都樂觀參加到爭論中來,大家各抒己見,相互溝通意見,齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓舞;在這里,每天都會發(fā)生很多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的暖和;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng),不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語,看著他們嫻熟的操作,體會著他們在工作時的仔細和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決聽從公司的支配,全身心的投入工作;

二、勤奮學習,與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務學問,強化思維力量,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的力量,增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性;

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的沖突,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,我會努力的連續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的.難題。制定如下方案:

一、效完成外呼任務。學會總結(jié)各地方的特點,擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如客戶他們理解力量和反映力量偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學習,提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習,熟識學問庫的樹形結(jié)構(gòu),關心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問,做到精確?????完整的答復客戶的問題;

三、增加主動服務意識,保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我,培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

在工作中我還存在著很多的不足,但是我相信實踐是最好的老師,我要在之后的工作中,仔細學習,虛心請教,不懂的問題準時請教同事,相信在之后的工作中,我肯定會越做越好。

物業(yè)客服人員個人年終總結(jié)6

我作的時間不長,跟很多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個群眾服務窗口,我作為一名一般的客戶服務代表,除了要懂得一些簡潔的技術和專業(yè)學問外,更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通,解答客戶的詢問和疑問。因此,我更需要具備的是把握全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問、新活動,我都仔細學習,充分領悟其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務學問,我常常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。假如說業(yè)務學問是的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的,只有具備超群的廚藝,才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我樂觀參加組織的各種服務學問培訓,通過網(wǎng)上學習相關服務,并將其運用到服務工作中去。

物業(yè)客服人員個人年終總結(jié)7

每次寫總結(jié)的時候,總是要忍不住感嘆,“時間過得真快呀”,沒想到與公司簽的勞動合同竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束,好像還沒來得及作好新一輪的期盼和規(guī)劃,又要開頭起航揚帆了。

從事客服工作已接近七年,在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧,感覺總結(jié)就象是一個驛站,可以靜下心來梳理疲乏的心情,燃燒美妙的盼望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去查找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就始終在不斷地探究,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前,我會告知她們,一個優(yōu)秀的客服代表,僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng),要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是伴侶,真心為用戶供應切實有效地詢問和關心,這是開心工作的前提之一。然后,在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶心情上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外,在平常的話務管理中,我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。

為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動,影響服務態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消退與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務態(tài)度。

當然,在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動:

在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。

突然有人驚呼;“看,那是什么?”

一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正預備再靠近些時營救。

“那是蟻球?!币晃焕险哒f。

“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發(fā)大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻快速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能遇到一個大的漂流物,螞蟻就得救了?!?/p>

不長時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,一層一層地打開,快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。思想?yún)R報專題那么安靜,那么悲壯——于是,我開頭為此而努力:一個有分散力的團隊,應當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的奇怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結(jié)一心,尋求到行之有效的處理方法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知,公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,當心謹慎,生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。

物業(yè)客服人員個人年終總結(jié)8

人人都說時間消逝如箭,如今我是親身感受到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在xx年里,在公司各級領導干部的領導下,在公司同事的關懷關心與支持下,精彩地完成了今年的各項工作任務,在業(yè)務素養(yǎng)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好地改善工作,我現(xiàn)在把這一年的工作做一個總結(jié)報告:

在剛進公司那時,始終都在緊急地學習服務用語,加強練習一般話。都說成敗由細節(jié)打算,許多不當回事而去忽視它。可其實我們并不需要每天做多大的事,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細

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