人力資源管理概論課件

人力資源管理1人力資源管理1主要內(nèi)容第一章概述第二章員工激勵第三章工作分析第四章人力資源的招聘與配置第五章人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第六章績效管理第七章

薪酬管理中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?2007主要內(nèi)容第一章概述中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組

第一章概述中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?2007

第一章概述中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所前言當(dāng)今社會，各行各業(yè)的企業(yè)之間的競爭越來越激烈。而企業(yè)之間的競爭，不僅是人才的競爭，更是企業(yè)人力資源管理的競爭。時代已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，所有管理對象的自我意識，比任何一個時代都更加的覺醒。如果在管理當(dāng)中，仍然用過去比較傳統(tǒng)、比較生硬的管理方法——推式管理，效果不會太好。因而，需要實施比較人性化的管理——拉式的管理，即通過有效激發(fā)和激勵員工的內(nèi)在潛能，從而達到個人的成長與企業(yè)同步成長的目標(biāo)。

前言當(dāng)今社會，各行各業(yè)的企業(yè)之間的競爭越來越激烈。而企業(yè)之間本講主要內(nèi)容1.什么是資源和人力資源？2.什么是管理和人力資源管理？3.人力資源管理者的責(zé)任?4.學(xué)習(xí)人力資源管理對于非人力資源管理人員的好處。5.人力資源管理活動的三種類型。中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?2007本講主要內(nèi)容1.什么是資源和人力資源？中國人民大學(xué)公共管理學(xué)1.什么是資源和人力資源？中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?20071.什么是資源和人力資源？中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源(Resource)是指為了創(chuàng)造物質(zhì)財富而投入生產(chǎn)過程的一切要素。人力資源(HumanResource)指人能被組織生產(chǎn)過程所利用的體力和腦力(勞動能力)的總和。資源(Resource)8人力資源是企業(yè)的首要資源人力資源是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。企業(yè)績效（企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展）顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造更多價值優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)人力資源服務(wù)員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)員工滿意員工生產(chǎn)率提升8人力資源是企業(yè)的首要資源人力資源是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。案例星巴克的老板有一句名言，他說：“你看不到我們星巴克做什么廣告，我一分錢廣告也不做，我把那廣告費省下來，用來關(guān)心我的員工。因為只有我的員工滿意了，他們服務(wù)的顧客才會更滿意?！卑咐前涂说睦习逵幸痪涿裕f：“你看不到我們星巴克做什（1）人力資源數(shù)量對于企業(yè)而言，人力資源的數(shù)量一般來說就是其員工的數(shù)量。（2）人力資源的質(zhì)量人力資源的質(zhì)量由體能素質(zhì)、智能素質(zhì)及非智力素質(zhì)構(gòu)成。（如圖）

（1）人力資源數(shù)量人力資源質(zhì)量的構(gòu)成要素勞動者的素質(zhì)智能素質(zhì)體能素質(zhì)非智力素質(zhì)先天的體質(zhì)后天的體質(zhì)經(jīng)驗知識科技知識心理素質(zhì)積極性通用知識專業(yè)知識人力資源質(zhì)量的構(gòu)成要素勞動者的素質(zhì)智能素質(zhì)體能素質(zhì)非智力素質(zhì)與人力資源的數(shù)量相比，其質(zhì)量方面更重要。經(jīng)濟越發(fā)展，技術(shù)越現(xiàn)代化，對于人力資源質(zhì)量的要求越高。人力資源質(zhì)量對數(shù)量的替代性較強，而數(shù)量對質(zhì)量的替代性較差，甚至不能代替。與人力資源的數(shù)量相比，其質(zhì)量方面更重人力資源數(shù)量及質(zhì)量的研究意義

通過對人力資源的數(shù)量、質(zhì)量狀況進行分析，我們可以更加深入和具體地把握組織的人力資源狀況和特點，從而有針對性地對人力資源進行開發(fā)和管理，實現(xiàn)對人力資源的有效利用。人力資源數(shù)量及質(zhì)量的研究意義2.什么是管理和人力資源管理？中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?20072.什么是管理和人力資源管理？中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與組織的運作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財會規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與激動控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤企業(yè)形象顧客滿意顧客價值…人力財力機器設(shè)備原物料技術(shù)信息時間…管理功能投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過程(TransformationProcess)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T)是一種開放式的系統(tǒng)（Opensystem)，影響組織績效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測與掌控。組織的運作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財會規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與管理(Management)的含義管理是一個組織有效運用其資源以達成目標(biāo)的過程。管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達成組織目標(biāo)之過程?！腹芾怼故怯行艿兀╡ffectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務(wù)的過程（process)「管理」是點點滴滴追求企業(yè)合理化運作的過程。天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司管理(Management)的含義天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公管理的對象天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司對人的管理主要涉及人員分配、工作評價、人力開發(fā)等。對資金的管理主要涉及財務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效益分析等。對物的管理主要涉及資源利用、物料的采購、存儲與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新、辦公條件和辦公設(shè)施等。對信息的管理主要涉及組織外部、內(nèi)部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確預(yù)測等。對技術(shù)的管理主要涉及新技術(shù)新方法的研發(fā)、引進與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作，方法的制定與執(zhí)行等。對時間的管理主要是如何合理安排工作時間并提高工作效率，在最短的時間內(nèi)達到組織目標(biāo)等。對信用的管理，如通過組織的實踐活動、媒體宣傳和從事公益事業(yè)等手段，樹立本組織良好的社會聲譽和社會地位，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。管理的對象天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司對人的管理主要涉及人員管理的目標(biāo)提升組織(部門)產(chǎn)出的效能(effectiveness)做對的事(dotherightthing)組織發(fā)展方向／經(jīng)營策略的選擇決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級管理者之要務(wù)與責(zé)任。提高組織營運(部門)的效率(efficiency)把事情做對(dothethingright)做事方法的選擇組織之投入資源與產(chǎn)出比天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司管理的目標(biāo)提升組織(部門)產(chǎn)出的效能(effectivene天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司19彼得．杜魯克(PeterDrucker)：「做對的事比把事情做對更重要」(Dotherightthingsisbetterthandothethingsright)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司19彼得．杜魯克(PeterD情景測試：地上有一灘水當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時：□

找找看哪里漏水□

設(shè)法清除□

另抽時間仔細了解□

看看是什么樣的水□

想想看（或問問看）該不該有水天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司你會怎么做？情景測試：地上有一灘水當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時：天津漢邦企業(yè)管低效能、高效率(再其次)必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。高效能、高效率(最佳)組織管理永遠追求的目標(biāo)。低效能、低效率(最差)必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運效率，否則將退出市場。高效能、低效率(其次)必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。高低低高組織效率組織效能組織效能與組織效率天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司低效能、高效率高效能、高效率低效能、低效率高效能、低效率高低什么是人力資源管理(HRM)人力資源管理是為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需掌握的各種概念和技術(shù)。——（美）加里·德斯勒《人力資源管理》對人力這一特殊資源進行有效開發(fā)，合理利用與科學(xué)管理?！w曙明

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?2007什么是人力資源管理(HRM)人力資源管理是為了完成管理工作中人力資源管理和企業(yè)管理的關(guān)系

企

業(yè)

管

理

財務(wù)

管理

營銷

管理

生產(chǎn)

管理

人力資

源管理

技術(shù)

管理

…

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?2007人力資源管理和企業(yè)管理的關(guān)系企業(yè)管理財務(wù)管理營24人力資源管理的功能人力資源管理的功能主要體現(xiàn)在四個方面：人員吸納、人員維持、人員開發(fā)、人員激勵。吸納功能主要是指吸引優(yōu)秀的人才加入本企業(yè)。(基礎(chǔ))維持功能是指讓已加入的員工繼續(xù)留在企業(yè)工作。(保障)開發(fā)功能是讓員工持續(xù)滿足當(dāng)前及未來工作所需技能。(手段)激勵功能是讓員工在現(xiàn)有崗位上創(chuàng)造優(yōu)良績效。(核心)24人力資源管理的功能人力資源管理的基本職能人力資源規(guī)劃甄選招募解聘工作分析培訓(xùn)績效考評薪酬設(shè)計員工發(fā)展確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的員工能長期保持高績效水平的員工環(huán)境環(huán)境人力資源管理的基本職能人力資源規(guī)劃甄選招募解聘工作分析培訓(xùn)績3.人力資源管理者有什么樣的責(zé)任?中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?20073.人力資源管理者有什么樣的責(zé)任?中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理者的角色角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理者的角色角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)在一個企業(yè)里面，員工表現(xiàn)的怎么樣，對企業(yè)是否滿意，要不要離職？對員工的選擇影響最大的，是他的直接領(lǐng)導(dǎo)，而不是公司的老板。所以，直線經(jīng)理是員工管理的第一責(zé)任人。一個員工感受到這個企業(yè)管理的好與不好，政策制度機制好與不好，主要是通過他的直接上司來感受到的。直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)在一個企業(yè)里面，員工表現(xiàn)的怎么樣4.學(xué)習(xí)人力資源管理對于非人力資源管理人員有什么好處？中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?20074.學(xué)習(xí)人力資源管理對于非人力資源管理人員有什么好處？中國人由屬下變主管——心態(tài)調(diào)整的必然性任何人都不是天生的管理者，作為普通員工是不需要領(lǐng)導(dǎo)別人的，他就不會感受到太大的壓力和風(fēng)險。但是作為部門主管，下屬就時常會來找你，希望你能幫助他，希望能從你那里得到指導(dǎo)，部門主管確實是公司里的關(guān)鍵人物。從普通員工到部門主管的角色轉(zhuǎn)變，使你面對截然不同的工作，這也就要求你自己的心態(tài)也要隨之轉(zhuǎn)變。而這些又與人力資源管理有什么關(guān)系呢？由屬下變主管——心態(tài)調(diào)整的必然性任何人都不是天生的管理者，人力資源管理概論課件統(tǒng)計表明，大概有30%的企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)過主管。所以許多員工轉(zhuǎn)變成主管的時候心態(tài)沒有調(diào)整過來。

1．升遷并非因為管理能力強員工升遷為主管的原因主要有兩種：一是因為專業(yè)能力很好，領(lǐng)導(dǎo)賞識；另一種可能是因為他的工齡越來越長，資格最老，并非由于具備管理能力才提升的。無論哪種情況，都很容易產(chǎn)生非人力資源管理者去做人力資源管理的矛盾。沒有人會在一夜之間就獲得比較充分的管理能力，所以對即將升遷為主管的員工進行必要的培訓(xùn)是非常重要的。統(tǒng)計表明，大概有30%的企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)過主管。2．時間差≠管理能力的提升時間差就是工齡的增長。工齡的增長并不代表員工在公司里擔(dān)任的工作內(nèi)容有大的變動，很多員工在公司里干了三五年，其實所做的工作都是一樣的。既然如此，也就很難保證其能力會不斷提升。2．時間差≠管理能力的提升3．管理很難一步到位在前面兩個前提之下，如果要讓一個好的部門經(jīng)理也就是非人力資源管理的經(jīng)理具備相當(dāng)強的管理能力（我們認為其中最主要的是人力資源管理能力），一定時間的培訓(xùn)是這個過程中的關(guān)鍵。選購商品可以一步到位，例如買冰箱，你可以買最新最好的產(chǎn)品，但是管理不可以一步到位，可能需要較長時間的經(jīng)驗積累。所以，部門經(jīng)理轉(zhuǎn)換成人力資源經(jīng)理其實不太容易，但是人力資源觀念如果能夠深深地植入他的腦海，對其成長就有很大的幫助。3．管理很難一步到位案例超級業(yè)務(wù)員變成不適任主管的實例某企業(yè)的一位營銷業(yè)務(wù)員，很會做生意。但是他很喜歡獨立作戰(zhàn)，能夠到各地去“侃定單”，他喜歡自由，不愿意受約束，也不太喜歡諸如各種文件、制度之類的束縛。不過因為他干得太好了，所以公司就覺得這是一位超級業(yè)務(wù)員，大家認為他應(yīng)該提升，就把他提升為營銷部主任了。此后他就走向行政工作了，必須花很多時間看下屬拿過來的報表，必須帶著下屬拜訪客戶。由于他自己的管理能力沒有相對地提高，新工作剛開始就覺得很厭煩。漸漸的，他發(fā)現(xiàn)自己與員工互動溝通比較困難，跟其他部門的整合也越來越亂。所以，這位超級業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平雖然很好，但是作為部門主管，他并不適任。案例超級業(yè)務(wù)員變成不適任主管的實例這個例子告訴人們：在所有的企業(yè)里都會有一些很優(yōu)秀的員工，但是優(yōu)秀并不代表合適，也就是說他不一定適任主管。所以在提升員工為主管時，首先要考慮他適不適合。如果確實不能勝任，就應(yīng)該對其進行培訓(xùn)。這個例子告訴人們：在所有的企業(yè)里都會有一些很優(yōu)秀的員工，但是

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水