物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)課件

物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)2023/9/12物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)2023/7/31物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)1通過對(duì)北京銀泰中心柏悅居、釣魚臺(tái)七號(hào)院、盤古大觀、星河灣、龍湖·花盛香醍、棕櫚泉國(guó)際公寓，上海湯臣一品、香港禮頓山、天匯、太古城，及深圳香蜜湖1號(hào)、中信紅樹灣、紅樹西岸、幸福里等高端項(xiàng)目的研究，豪宅物業(yè)管理服務(wù)要求主要包含兩個(gè)部分：體現(xiàn)精細(xì)化、人性化服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)、以及體現(xiàn)尊貴化、高端化的增值服務(wù)北京上海深圳香港基礎(chǔ)服務(wù)：精細(xì)化、人性化服務(wù)增值服務(wù)：尊貴化、尊崇化服務(wù)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)通過對(duì)北京銀泰中心柏悅居、釣魚臺(tái)七號(hào)院、盤古大觀、星河灣、龍21、精細(xì)化、人性化服務(wù)從細(xì)微處入手，提供體貼入微的服務(wù)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)1、精細(xì)化、人性化服務(wù)從細(xì)微處入手，提供體貼入微的服務(wù)物業(yè)服3全程資產(chǎn)管理服務(wù)典型案例：紫園基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)上精細(xì)化，為項(xiàng)目提升價(jià)值全程資產(chǎn)管理服務(wù)協(xié)助辦理房屋的驗(yàn)收/交付，并做好詳細(xì)記錄根據(jù)業(yè)主的委托，商談出租及續(xù)租事宜，并辦理相關(guān)合同根據(jù)合同收取押金、租金、管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用處理、監(jiān)督及執(zhí)行日常租約事務(wù)監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)，及時(shí)將款項(xiàng)提交業(yè)主定期提供財(cái)務(wù)手指明細(xì)表及租客的變更信息知道和監(jiān)督租客的室內(nèi)裝修情況及時(shí)安排房屋的保養(yǎng)及修繕工作精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，前提是需要具有較高的管理基礎(chǔ)、管理能力、服務(wù)水平。物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)全程資產(chǎn)管理服務(wù)典型案例：紫園全程資產(chǎn)管理服務(wù)精細(xì)化的物業(yè)管4室內(nèi)設(shè)施服務(wù)房屋看管、室內(nèi)清潔、室內(nèi)、室外植物配送（室內(nèi)、室外植物美化設(shè)計(jì)）、室內(nèi)、室外植物配送（室內(nèi)、室外植物美化設(shè)計(jì)）、特殊家庭安全服務(wù)家政服務(wù)雇傭服務(wù)（長(zhǎng)期或鐘點(diǎn)式家政服務(wù)）、家具開荒清潔、細(xì)致清潔套餐、寵物酒店服務(wù)、私人派對(duì)設(shè)計(jì)服務(wù)、全程無憂、搬家套餐服務(wù)、特別消毒服務(wù)、專業(yè)、省時(shí)家居維修服務(wù)、土木裝修類、電器類服務(wù)、貼心服務(wù)（小區(qū)配備手推車、代客搬運(yùn)行李、代客購(gòu)物、代客臨時(shí)保管低值物品、代客招出租車、醫(yī)療急救箱、代客辦理各類市政費(fèi)用繳費(fèi)、代辦電話開通手續(xù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開通、代辦報(bào)刊業(yè)務(wù)、代訂牛奶、代辦車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代約家電維修、代請(qǐng)、培訓(xùn)保姆、鐘點(diǎn)工人、監(jiān)督與管理保姆工作及工作質(zhì)量、管理與安排保姆、代請(qǐng)家教、代處置廢舊物品、專業(yè)洗熨服務(wù)、擦皮鞋服務(wù)、回收舊家電服務(wù)、殘疾人士、特別服務(wù)、家庭、老人、小孩特別服務(wù)、特殊困難服務(wù)）、商務(wù)服務(wù)（收發(fā)傳真、資料復(fù)印、資料過塑、資料裝訂、快速打字、高速上網(wǎng)、郵政代售、收發(fā)郵件、攝錄球賽、游泳浪漫BBQ、商務(wù)用車、代訂快餐、代訂票務(wù)、代訂旅游、賓館、代寄郵件、鮮花速遞）祥見《紫園物管服務(wù)》.doc室內(nèi)服務(wù)、家政服務(wù)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)祥見《紫園物管服務(wù)》.doc室內(nèi)服務(wù)、家政服務(wù)物業(yè)服務(wù)分類及5禮賓服務(wù)典型案例：禮頓山LEIGHTONHILL禮頓山禮賓服務(wù)-CONCIERGE班次上午班:7:30-16:30下午班:13:30-22:30夜班:22:30-7:30(可由CSA頂替)物業(yè)名稱：禮頓山

地址：跑馬地禮頓山

地盤面積：約43,143平方米

單位總數(shù)：544個(gè)

住宅座數(shù)：8座

住宅層數(shù)：30至31層(不設(shè)尾數(shù)為4的樓層)

車位總樓：544個(gè)

停車場(chǎng)層樓：3層

樓盤類型：傳統(tǒng)豪宅

樓盤均價(jià)：約20,000元/平方尺

物業(yè)管理費(fèi)：3.15元/平方尺

物業(yè)管理公司：超卓管理服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)禮賓服務(wù)典型案例：禮頓山LEIGHTONHILL禮頓山禮6組織結(jié)構(gòu)圖：物業(yè)經(jīng)理(1)物業(yè)部(38)車場(chǎng)(7)住宅部(62)發(fā)展部辦公室(7)工部組(12)行動(dòng)組(7)行動(dòng)組(12)物業(yè)主任(4)高經(jīng)文員(2)辦公室助理(1)工程服務(wù)助理經(jīng)理(1)高級(jí)客戶服務(wù)主任客戶服務(wù)主任行動(dòng)組(7)客戶服務(wù)助理(7)行動(dòng)組(15)行動(dòng)組(21)客戶服務(wù)助理(15)首席禮賓司(1)高組禮賓員(3)高級(jí)工程主任(1)工程主任(高級(jí)技工(1)技工(8客戶服務(wù)主任助理客戶服務(wù)主任高級(jí)客戶服務(wù)助理形象崗(3)會(huì)所(26)會(huì)所經(jīng)理(1)助理會(huì)所主任(1)高級(jí)文員(1)會(huì)所主任(1)會(huì)所助理(6)主廚(1)領(lǐng)班(1)救生員(6)廚師(4)幫廚(1)禮賓員(17)服務(wù)員(3)總?cè)藬?shù)：139人物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖：物業(yè)經(jīng)理(1)物業(yè)部(38)車場(chǎng)(7)住宅部(67禮賓員工作職責(zé)：交接班特殊事項(xiàng)；訪客登記（普通訪客、裝修工人）；本棟公共設(shè)施/電路系統(tǒng)檢查；須經(jīng)常為住戶開啟大堂大門；為住客安排會(huì)議和聚會(huì)；為客人安排行李寄存服務(wù)；代管理處收取住戶繳費(fèi)如住宅及停車場(chǎng)管理費(fèi)、會(huì)所帳項(xiàng)等；安排工程部同事進(jìn)行家居維修服務(wù)；為住戶制作住戶證及出入許可證；為住戶提供雨傘借用服務(wù)；為住戶提供郵件送寄服務(wù)；在前臺(tái)提供小食及飲品銷售服務(wù)；為住戶代訂各項(xiàng)門票；為住戶提供干洗服務(wù)，并上門交收為住戶安排家居及滅蟲服務(wù)；為住戶安排汽車接送及貨車搬運(yùn)等服務(wù)；為住戶提供家居工具借用服務(wù)；為住戶提供周邊設(shè)施及出行導(dǎo)游服務(wù)；為住戶代訂會(huì)所各項(xiàng)設(shè)施；為租戶安排洗車服務(wù)；為租戶代訂鮮花/飲品/報(bào)紙等服務(wù)；每天巡視各樓層及公共設(shè)施以確保公共地方清潔衛(wèi)生物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)禮賓員工作職責(zé)：交接班特殊事項(xiàng)；為住戶提供郵件送寄服務(wù)；物業(yè)8六星級(jí)一條龍式禮賓服務(wù)：居家生活、工作休閑等服務(wù)面面俱到五大版塊：無盡驚喜、舒適家居、寫意生活、休閑娛樂、國(guó)際化私人服務(wù)寫意生活--起床提醒及個(gè)人事務(wù)備忘--安排食品外賣速遞--禮物購(gòu)買及包裝服務(wù)--協(xié)助安排家居送貨服務(wù)--衣物干洗服務(wù)--郵件代取及按排送遞服務(wù)--影印服務(wù)--專業(yè)擦鞋服務(wù)--電召轎車/的士服務(wù)--大堂小賣部--安排有機(jī)食品售賣--雨傘外借服務(wù)無盡驚喜--電腦使用技術(shù)指導(dǎo)及支援服務(wù)--貼身保安服務(wù)--協(xié)助安排專人陪月服務(wù)--緊急支援服務(wù)--銅鑼灣/跑馬地半日游等旅游項(xiàng)目舒適家居--協(xié)助安排家居維修服務(wù)--家居滅蟲服務(wù)--汽車清潔/緊急維修服務(wù)--家居冷氣維修保養(yǎng)服務(wù)--協(xié)助安排/女傭服務(wù)--外傭管理服務(wù)--家居網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察服務(wù)休閑娛樂--會(huì)所活動(dòng)介紹/及預(yù)約服務(wù)--餐廳介紹及預(yù)約服務(wù)--派對(duì)/特別活動(dòng)策劃服務(wù)--協(xié)助住戶預(yù)訂表演門票國(guó)際化私人服務(wù)--專業(yè)翻譯服務(wù)--旅游助理服務(wù)--專人介紹禮頓山環(huán)境及設(shè)施--國(guó)際傳真服務(wù)

物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)六星級(jí)一條龍式禮賓服務(wù)：居家生活、工作休閑等服務(wù)面面俱到物業(yè)9典型案例：香蜜湖1號(hào)管理處經(jīng)理管理中心主管服務(wù)中心主管前臺(tái)接待片區(qū)管家財(cái)務(wù)管理安全管理社區(qū)文化會(huì)所服務(wù)繽紛生活網(wǎng)行政管理環(huán)境管理維修管理分包商管理除傳統(tǒng)的安防、人防、技防項(xiàng)目外，中海深藍(lán)提出了生活體驗(yàn)服務(wù)、投資價(jià)格服務(wù)等新內(nèi)容，并且以此構(gòu)建了全新的管理架構(gòu)領(lǐng)班樓層清潔服務(wù)人員機(jī)動(dòng)服務(wù)人員大堂清潔服務(wù)人員外圍清潔服務(wù)人員地庫清潔服務(wù)人員家政清潔服務(wù)人員消殺消毒服務(wù)人員服務(wù)中心人性精細(xì)化服務(wù)案例：“香蜜湖1號(hào)”的中海深藍(lán)體系物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)典型案例：香蜜湖1號(hào)管理處經(jīng)理管理中心主管服務(wù)中心主管前臺(tái)接102、享受型服務(wù)A酒店式服務(wù)B專屬化服務(wù)C貴族式服務(wù)D綜合體增值服務(wù)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)2、享受型服務(wù)A酒店式服務(wù)B專屬化服務(wù)C貴族式服務(wù)D綜合體增11A.酒店式服務(wù)典型案例：北京銀泰中心柏悅居占位國(guó)際化的頂級(jí)城市公寓豪宅，項(xiàng)目主力客戶是國(guó)際化客戶，物業(yè)管理和配套服務(wù)是國(guó)際客戶的主要置業(yè)關(guān)注點(diǎn)核心區(qū)域高級(jí)公寓——房均面積120以上項(xiàng)目位于北京中心商務(wù)區(qū)核心地帶，北臨長(zhǎng)安街，與國(guó)貿(mào)遙相呼應(yīng)；酒店建面4萬平米，237套客房；公寓244套，47-54層的柏悅府僅28套；主力戶型為132、134或138平米的一居，240或242平米的兩居國(guó)際買家成交客戶關(guān)注點(diǎn)（由高到低）：項(xiàng)目位置區(qū)域市場(chǎng)狀況物業(yè)管理公司投資回報(bào)率發(fā)展商背景周邊及項(xiàng)目服務(wù)配套裝修標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格北京柏悅居成交客戶特征分析——物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)A.酒店式服務(wù)典型案例：北京銀泰中心柏悅居核心區(qū)域高級(jí)公寓12A.酒店式服務(wù)典型案例：北京銀泰中心柏悅居凱悅酒店頂級(jí)服務(wù)北京銀泰中心公寓由美國(guó)凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)提供五星級(jí)酒店式服務(wù)管理，美國(guó)凱悅酒店集團(tuán)是世界頂級(jí)酒店管理公司。凱悅酒店集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理柏悅居、柏悅府的物業(yè)管理費(fèi)用公包括公共部分的管理，附加酒店式服務(wù)需另行收費(fèi)提供中介租賃服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)用柏悅府由柏悅酒店全班人員提供服務(wù)柏悅居由凱悅酒店管理集團(tuán)成立物業(yè)管理公司進(jìn)行服務(wù)凱悅酒店集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理多數(shù)購(gòu)買柏悅居的客戶并不了解北京市場(chǎng)，但因?yàn)閷?duì)柏悅品牌十分認(rèn)同，并看好酒店擁有的固定的租客資源，因此進(jìn)行投資性購(gòu)買。柏悅居在銷售中對(duì)客戶提供月租金為30美圓/平米的價(jià)格參考。由于柏悅酒店全班人員為柏悅府提供高品質(zhì)服務(wù)，因此成為支撐柏悅府超高售價(jià)的因素之一。物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)A.酒店式服務(wù)典型案例：北京銀泰中心柏悅居北京銀泰中心公寓13B.專屬化服務(wù)典型案例：湯臣一品私人管家服務(wù)為客戶提供更臻完美的一對(duì)一服務(wù)物業(yè)費(fèi)：10元/平米·月專屬服務(wù)：24小時(shí)禮賓服務(wù)24小時(shí)保安服務(wù)個(gè)性化私人管家服務(wù)清掃及洗衣服務(wù)會(huì)晤及商務(wù)服務(wù)預(yù)訂及代購(gòu)服務(wù)信件快遞服務(wù)私人地下停車服務(wù)（部分服務(wù)另行收費(fèi)）私人管家服務(wù)——臺(tái)灣晶華臺(tái)灣晶華酒店集團(tuán)成立于1991年。目前旗下?lián)碛信_(tái)北晶華酒店、天祥晶華度假酒店、多間日式和泰式自助餐飲鏈鎖餐廳等?，F(xiàn)以全方位顧客經(jīng)驗(yàn)的卓越觀念、遵守黃金服務(wù)原則編制的專業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，提供更臻完美的管家式服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)——大峰物業(yè)先后為湯臣高爾夫別墅、湯臣高爾夫球場(chǎng)、湯臣金融大廈、湯臣湖庭花園提供物業(yè)服務(wù)。將以精英團(tuán)隊(duì)，為住戶提供24小時(shí)點(diǎn)單服務(wù)，竭力滿足住戶的各項(xiàng)需求。物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)B.專屬化服務(wù)典型案例：湯臣一品物業(yè)費(fèi)：私人管家服務(wù)——臺(tái)14B.專屬化服務(wù)典型案例：釣魚臺(tái)七號(hào)提供“私人管家”定制服務(wù)，滿足客戶全方位的服務(wù)需求。物業(yè)公司

中糧凱萊物業(yè)

服務(wù)方式——釣魚臺(tái)七號(hào)院，特向您提供“私人管家”定制服務(wù)，其中包括負(fù)責(zé)您家庭宴會(huì)安排的美食顧問管家，為您提供專業(yè)定制健身服務(wù)的康體顧問管家，滿足您日常生活需求的生活配套管家，以及家庭設(shè)施維護(hù)的設(shè)施顧問管家等全方位、可信任式私人管家服務(wù)模式。管家背景——釣魚臺(tái)七號(hào)院的管家綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由具備豐富酒店與會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“私人管家”組成，他們均來自國(guó)際高端酒店一線的資深經(jīng)理級(jí)人員，每個(gè)管家均具備高品質(zhì)生活顧問經(jīng)驗(yàn)，可分別向您提供中西料理及家宴定制，SPA及美容美發(fā)私屬服務(wù)、瑜伽及健身康體咨詢、紅酒與雪茄的品質(zhì)鑒定及窖藏服務(wù)、甚至還包括進(jìn)口家用設(shè)備設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)等各具特色的高品。物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)B.專屬化服務(wù)典型案例：釣魚臺(tái)七號(hào)物業(yè)公司中糧凱萊物業(yè)15B.專屬化服務(wù)典型案例：蘭溪谷·國(guó)際公寓E-LIVING專屬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能：1、私人管家預(yù)約服務(wù)2、家居整理預(yù)約3、房屋健康服務(wù)4、佳肴美食預(yù)訂5、私屬消費(fèi)查詢；綠色家居服務(wù)服務(wù)：和獨(dú)創(chuàng)的E-LIVING網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供家居裝點(diǎn)服務(wù)模式，根據(jù)客戶喜好和四季變化配備各種綠色植物。饗宴美食預(yù)訂：與眾金的知名餐飲酒店建立合作系，中、西式名菜皆有專人悉心為您服務(wù)。金管家獨(dú)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)化的生活體驗(yàn)一對(duì)一連接專業(yè)管家，遠(yuǎn)程遙控便可第一時(shí)間享受貼心服務(wù)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)B.專屬化服務(wù)典型案例：蘭溪谷·國(guó)際公寓功能：綠色家居服務(wù)16B.專屬化服務(wù)典型案例：蘭溪谷·國(guó)際公寓專屬于業(yè)主的I-CARD，功能：1、禁系統(tǒng)識(shí)別2、泊車服務(wù)3、會(huì)所消費(fèi)記賬4、家居整理月結(jié)功能5、衣物保養(yǎng)月結(jié)功能6、點(diǎn)餐月結(jié)功能選進(jìn)專業(yè)結(jié)算服務(wù)：引入五星級(jí)酒店消費(fèi)模式，連接國(guó)際會(huì)所享受頂級(jí)服務(wù)時(shí)，只需出示I-CARD便可享受蘭溪谷業(yè)主專屬的月底結(jié)算功能電子化識(shí)別和支付手段不僅身份象征和出入門禁標(biāo)識(shí)，對(duì)金管家提供的所有服務(wù)出需出示I-CARD便可預(yù)支消費(fèi)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)B.專屬化服務(wù)典型案例：蘭溪谷·國(guó)際公寓功能：選進(jìn)專業(yè)結(jié)算17C.貴族式服務(wù)典型案例：香港天匯貴族物業(yè)服務(wù)體系，全天候24小時(shí)服務(wù)特色服務(wù)：預(yù)約租用私人飛機(jī)租用游艇及名貴轎車商務(wù)私人助理安排美酒及雪茄分享會(huì)「貴族式管家服務(wù)」部分項(xiàng)目包括：24涉時(shí)禮賓師服務(wù) 24小時(shí)家居設(shè)施維修服務(wù)24小時(shí)住客會(huì)所服務(wù)預(yù)約租用私人飛機(jī)預(yù)約租用豪華游艇及名貴轎車預(yù)約名廚備餐及宴會(huì)安排 美灑及雪茄品嘗分享會(huì)五星級(jí)酒店到會(huì)醫(yī)療轉(zhuǎn)介商務(wù)私人助理安排先進(jìn)專業(yè)保安及深夜護(hù)送環(huán)保管理代如召的土及客貨車代訂車票及機(jī)票、報(bào)章及雜志、鮮花速遞安排家居清潔、滅蟲、洗衣、提供家務(wù)助理服務(wù)資料物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)C.貴族式服務(wù)典型案例：香港天匯特色服務(wù)：「貴族式管家服務(wù)18C.貴族式服務(wù)典型案例：盤古大觀一、公共服務(wù)從一盤酒店式的叫醒服務(wù)、留言服務(wù)、咨詢服務(wù)、酒店預(yù)定到信使服務(wù)、會(huì)所服務(wù)、甚至還包括預(yù)定私人飛機(jī)租賃服務(wù)二、清潔服務(wù)提供定時(shí)清潔服務(wù)，包括公共空間的清洗，還包括為公寓住戶提供室內(nèi)地板、地毯吸塵、室內(nèi)殺蟲、室內(nèi)空調(diào)風(fēng)口的清潔和空調(diào)機(jī)過濾網(wǎng)的清洗等特別服務(wù)三、工程服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)（寬帶）等通訊線路通暢和衛(wèi)星及有線電視節(jié)目系統(tǒng)的維護(hù)；室內(nèi)上、下水的疏通及相關(guān)設(shè)施的維護(hù)、空調(diào)采暖設(shè)施、燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備的維護(hù)等維護(hù)。四、保安服務(wù)車庫安防、電梯安防、通道安防、內(nèi)部安防等安全套智能安保系統(tǒng)，萬無一失。另外，物業(yè)管理公司提供以下收費(fèi)服務(wù)：私人理財(cái)服務(wù)、私人健身教練、形象設(shè)計(jì)護(hù)理服務(wù)、私人營(yíng)養(yǎng)搭配服務(wù)，私人司機(jī)服務(wù)、各類音樂盛會(huì)、VIP客戶服務(wù)、兒童照看服務(wù)、洗衣服務(wù)、皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)、家庭保健、家庭美化服務(wù)、秘書服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、接機(jī)服務(wù)、洗車服務(wù)、工程服務(wù)、電腦維修、殺毒、維護(hù)服務(wù)……物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)C.貴族式服務(wù)典型案例：盤古大觀一、公共服務(wù)物業(yè)服務(wù)分類及19D.綜合體增值服務(wù)典型案例1：幸福里幸福里邀請(qǐng)凱悅國(guó)際物業(yè)為幸福里物業(yè)顧問，讓君悅酒店引以為豪的極致服務(wù)體驗(yàn)，成為幸福里業(yè)主的日常所享綜合體增值服務(wù)—享受君悅服務(wù)、成為萬象貴賓物業(yè)管理服務(wù)—幸福安心衛(wèi)士、幸福生活助理深圳：幸福里3棟49層超高層綜合體指標(biāo)：總建面積55萬方（含木棉花酒店）住宅指標(biāo)：總用地面積：14277平米計(jì)容積率建筑面積：111038平米容積率：7.76綠地率：35%由3棟49層的塔樓組成，樓高約160米，總戶數(shù)近800戶，包括100-500平方米的戶型及頂層Penthouse，其中以兩房、三房為主。物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)D.綜合體增值服務(wù)典型案例1：幸福里幸福里邀請(qǐng)凱悅國(guó)際物業(yè)201、享受君悅服務(wù)-價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)先服務(wù)預(yù)訂房間；預(yù)訂酒店中餐廳、酒吧、咖啡吧；預(yù)訂宴會(huì)廳及會(huì)議廳；送餐服務(wù)；預(yù)訂清潔服務(wù)；預(yù)訂全球君悅酒店客房；預(yù)約酒店專業(yè)禮儀或活動(dòng)策劃部門提供的活動(dòng)策劃服務(wù)，如婚禮、酒會(huì)、各種Party的全程策劃及場(chǎng)地設(shè)計(jì)等；預(yù)訂酒店穿梭巴士到機(jī)場(chǎng)；預(yù)約在酒店花店訂花；預(yù)約在酒店洗衣；預(yù)訂在酒店美發(fā)廳美發(fā)；在酒店預(yù)訂水療；可預(yù)訂在酒店健身房健身；可預(yù)訂酒店桑拿按摩2、成為萬象貴賓-享受萬象城VIP待遇主力店鋪男裝店女裝店休閑/運(yùn)動(dòng)用品店家居生活/影音店個(gè)人護(hù)理/藥店禮品店童裝/玩具店鞋/包店鐘表/珠寶/飾品店中式餐廳西式餐廳咖啡廳茶室銀行依托綜合體優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供商業(yè)、酒店的增值服務(wù)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)1、享受君悅服務(wù)-價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)先服務(wù)預(yù)訂房間；預(yù)訂酒店穿梭巴21日常雙人巡邏訪客登記。裝修單位檢查，裝修工人出入，修單位的噪音、雜物等。寵物控制。物資搬運(yùn)控制。天臺(tái)、陽臺(tái)安全控制。鑰匙管理拾到遺失物品處理。在主要的出入口設(shè)置安全形象崗位。裝修巡邏崗設(shè)電子巡更系統(tǒng)。24小時(shí)的監(jiān)控中心。設(shè)置小區(qū)周圍紅外報(bào)警和監(jiān)控。消防報(bào)警的處理?；馂?zāi)緊急處理。煤氣泄露處理。應(yīng)急疏散。消防隱患處理。消防設(shè)備器材的管理?！翪ostume禮品購(gòu)買及包裝專業(yè)擦鞋服務(wù)衣物洗熨服務(wù)雨傘外借服務(wù)行李寄存服務(wù)食Food小賣部餐廳預(yù)定食品外賣速遞有機(jī)食品售賣住Living協(xié)助處理家居送貨服務(wù)專業(yè)翻譯服務(wù)協(xié)助處理文件和約會(huì)協(xié)助進(jìn)行冷氣維修和保養(yǎng)協(xié)助安排家居維修,清潔和汽車清潔郵件速遞每日1次代住戶投遞信件物品暫存物品借用電話叫醒物業(yè)租售代理家居防盜行Activities家中派對(duì)策劃服務(wù)會(huì)所設(shè)施預(yù)定服務(wù)電召轎車和的士服務(wù)安排緊急車輛維修安排深圳1日游協(xié)助訂票提供天氣\交通\當(dāng)?shù)刭Y訊旅行協(xié)助訂機(jī)票和飯店文件處理服務(wù)-復(fù)印\傳真\過塑依托綜合體優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供商業(yè)、酒店的增值服務(wù)安全管理：其它增值服務(wù)：物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)日常雙人巡邏訪客登記。裝修單位檢查，裝修工人出入，修單位的噪22增值型服務(wù)小結(jié)：一對(duì)一的私人管家定制式服務(wù)生活配套、家庭設(shè)施維護(hù)及健身服務(wù)的康體顧問管家等……項(xiàng)目配套優(yōu)惠、優(yōu)先及享受VIP待遇利用項(xiàng)目酒店配套為業(yè)主提供價(jià)格及優(yōu)先服務(wù)，享受商業(yè)配套的VIP待遇貴族預(yù)約服務(wù)預(yù)約租用私人飛機(jī)、豪華游艇、名貴轎車及專業(yè)保安及深夜護(hù)送等國(guó)際化酒店式服務(wù)提供五星級(jí)酒店式服務(wù)管理對(duì)項(xiàng)目啟示：每個(gè)高端項(xiàng)目都有突出的增值服務(wù)，來提升它的高端性及尊貴性，目標(biāo)客戶圈層不同，對(duì)增值性服務(wù)服務(wù)選擇也不同，項(xiàng)目可根據(jù)需要選取一種或多種組合演繹及深入綜合體增值服務(wù)貴族式服務(wù)專屬化服務(wù)酒店式服務(wù)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)增值型服務(wù)小結(jié)：一對(duì)一的私人管家定制式服務(wù)項(xiàng)目配套優(yōu)惠、優(yōu)23物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)241、物業(yè)經(jīng)理人PropertyManager

物業(yè)經(jīng)理人為、最高級(jí)別服務(wù)者，負(fù)責(zé)社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)，融洽業(yè)主與社區(qū)之間、業(yè)主與業(yè)主之間關(guān)系，具有極高職業(yè)素養(yǎng)，“素白手套，深色西服，優(yōu)雅關(guān)愛”是對(duì)物業(yè)經(jīng)理人最為恰當(dāng)?shù)男稳?。、物業(yè)經(jīng)理人還將協(xié)助閣下處理禮儀、社交、生活、物業(yè)投資、物業(yè)保養(yǎng)等問題。

“深度禮賓式專屬服務(wù)”服務(wù)者分級(jí)LevelsandQualificationsofServiceStaff

物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)經(jīng)理人PropertyManager物業(yè)經(jīng)理人252、物業(yè)私人助理Privatepropertyassistant

作為最直接面對(duì)閣下的服務(wù)者為業(yè)主提供物業(yè)私人助理服務(wù)，24小時(shí)在線，業(yè)主的任何需求都可以直接與他們聯(lián)系，包括物品采購(gòu)、生活顧問、出游安排、代為繳費(fèi)、房屋代管等全方位的服務(wù)。

“深度禮賓式專屬服務(wù)”服務(wù)者分級(jí)LevelsandQualificationsofServiceStaff

物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)2、物業(yè)私人助理Privatepropertyassi26社區(qū)衛(wèi)士CommunityGuard

1、雙人巡警：社區(qū)雙人巡邏，通過禁衛(wèi)隊(duì)員全面精細(xì)的巡視，悉心周全的呵護(hù)，給小區(qū)更增添了一份和諧與安寧

2、隱性特衛(wèi)隊(duì)：隱性特衛(wèi)隊(duì)按照各自的安全責(zé)任區(qū)域散布在園區(qū)的各個(gè)角落，實(shí)行“隱性服務(wù)”，絕不給閣下的生活帶來一絲干擾。面對(duì)危機(jī)時(shí)，能隨時(shí)應(yīng)急、處突、制暴。

3、護(hù)衛(wèi)儀仗隊(duì)：為閣下辦理婚宴等喜慶事宜，提供儀仗服務(wù)。

“深度禮賓式專屬服務(wù)”服務(wù)者分級(jí)LevelsandQualificationsofServiceStaff

物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)衛(wèi)士CommunityGuard1、雙人巡警：社區(qū)雙27指南針服務(wù)CompassService對(duì)周圍的生活消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行全面調(diào)查，精心設(shè)計(jì)消費(fèi)服務(wù)菜單，提供“生活顧問”，讓客戶隨時(shí)了解周邊最為及時(shí)、詳細(xì)的消費(fèi)內(nèi)容，掌握一手資訊，豐富日常生活。

健康服務(wù)Health-careService為業(yè)主建立家庭健康檔案。2、提供24小時(shí)醫(yī)療急救援助。3、定期舉辦健康知識(shí)講座。4、提供私人陪護(hù)。5、提供健康顧問、心理咨詢服務(wù)。異地SOS服務(wù)SOSServicewhenyouarenotinShenzhen當(dāng)業(yè)主遇到緊急事件，可通過服務(wù)專線緊急求助；業(yè)主身在異地出差、旅游所需的食宿聯(lián)絡(luò)服務(wù)；業(yè)主身處異地時(shí)的票務(wù)代辦服務(wù)；“深度禮賓式專屬服務(wù)”服務(wù)者分級(jí)LevelsandQualificationsofServiceStaff

物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)指南針服務(wù)CompassService健康服務(wù)Heal28深度禮賓式服務(wù)PersonalGuestService園藝師服務(wù)GardenerService為客戶提供專業(yè)園藝師服務(wù)，提供私家花園澆水、修剪、造型；觀賞水景清洗、觀賞魚喂養(yǎng)；私家花園的病蟲害防治；商務(wù)娛樂服務(wù)BusinessandRecreationalServices1、提供會(huì)務(wù)安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)務(wù)設(shè)施租借、會(huì)議禮賓服務(wù)。2、根據(jù)業(yè)主需要向業(yè)主推薦旅游信息，幫助業(yè)主進(jìn)行旅游行程設(shè)計(jì)。3、策劃組織各類家庭和商務(wù)社交PARTY。“深度禮賓式專屬服務(wù)”物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)深度禮賓式服務(wù)PersonalGuestService291.保鏢服務(wù)：為有需要的業(yè)主提供退伍軍人或指定保安人員的私人保鏢服務(wù)。2.“四點(diǎn)鐘學(xué)校”：由專業(yè)的服務(wù)人員妥善安排小區(qū)兒童在附近學(xué)校放學(xué)后的學(xué)習(xí)與活動(dòng),解決家長(zhǎng)的后顧之憂。3.愛心服務(wù)：寵物喂養(yǎng)、鮮花速遞、生日蛋糕預(yù)定、汽車清洗及保養(yǎng)等。4.物業(yè)理財(cái)：提供專業(yè)的物業(yè)租賃代理，投資理財(cái)顧問等服務(wù)。5.保姆培訓(xùn)：定期對(duì)小區(qū)保姆進(jìn)行家居生活、家庭安全、廚藝交流、花草養(yǎng)護(hù)等方面的培訓(xùn)。6.尊貴家居服務(wù)：提供家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、家電、家私保養(yǎng)顧問、家居環(huán)境布置、房屋代管等。7.代辦生活服務(wù)：代訂報(bào)刊雜志、代辦郵政專遞、代購(gòu)商品、代訂機(jī)票、機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接送等?！吧疃榷Y賓式專屬服務(wù)”個(gè)性化服務(wù)PersonalServices物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)1.保鏢服務(wù)：為有需要的業(yè)主提供退伍軍人或指定保安人員的私30服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Servicestandard1、客戶服務(wù)中心投訴處理ComplaintshandlingofCustomerservicecenter緊急事