企業(yè)日常管理體系的建立課件

日常管理體系建立與執(zhí)行實(shí)務(wù)9/13/2023

日常管理體系建立與執(zhí)行實(shí)務(wù)8/3/20231目錄壹﹑經(jīng)營(yíng)管理體系說明貳﹑日常管理體系建立參﹑管理方法運(yùn)用肆﹑日常管理體系執(zhí)行9/13/2023目錄壹﹑經(jīng)營(yíng)管理體系說明貳﹑日常管理體系建2一﹑經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)流程經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)理念基本方針中.長(zhǎng)期目標(biāo)策略方案中.長(zhǎng)期計(jì)劃內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理資料庫(kù)經(jīng)營(yíng)理念外部環(huán)境資訊資料庫(kù)外部環(huán)境分析接下頁(yè)9/13/2023一﹑經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)流程經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)理念基本方針中.長(zhǎng)期目標(biāo)策略3經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)流程經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)分析<<三年>>年度經(jīng)營(yíng)方針預(yù)算實(shí)績(jī)分析<<三年>>年度銷售預(yù)測(cè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)預(yù)算編製方針部門三年計(jì)劃年度部門方針接下頁(yè)9/13/2023經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)流程經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)分析<<三年>>年度經(jīng)營(yíng)方針預(yù)算實(shí)績(jī)4經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)流程差異診斷分析對(duì)策研擬績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算年度預(yù)算編列書經(jīng)營(yíng)會(huì)報(bào)課級(jí)年度執(zhí)行計(jì)劃年度執(zhí)行預(yù)算經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)預(yù)算例行檢核計(jì)劃異常報(bào)告書執(zhí)行檢核報(bào)告書內(nèi)部經(jīng)營(yíng)資訊收集系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)報(bào)表外部情報(bào)收集處理系統(tǒng)9/13/2023經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)流程差異診斷分析部門年度預(yù)算課5經(jīng)營(yíng)管理體系圖企業(yè)文化關(guān)鍵障礙專業(yè)∕作業(yè)∕文化∕替代現(xiàn)狀之突破經(jīng)營(yíng)理念願(yuàn)景價(jià)值觀使命經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)展策略方針管理接下頁(yè)9/13/2023經(jīng)營(yíng)管理體系圖企業(yè)文化關(guān)鍵障礙現(xiàn)狀之突破經(jīng)營(yíng)理念願(yuàn)景價(jià)值觀6經(jīng)營(yíng)管理體系圖日常管理PDCA標(biāo)準(zhǔn)化PD

CA維持管理教育訓(xùn)練日常改善9/13/2023經(jīng)營(yíng)管理體系圖日常管理P7一.日常管理活動(dòng)目的在發(fā)揮各部門之整體能力以強(qiáng)化體質(zhì)，提昇競(jìng)爭(zhēng)力,依據(jù)經(jīng)營(yíng)者所指示之方針，各部門展開同一指標(biāo)行動(dòng)的管理組織方針管理9/13/2023一.日常管理活動(dòng)目的在發(fā)81.方針管理運(yùn)作架構(gòu)圖中長(zhǎng)期目標(biāo)形成擬定年度方針部門方針展開執(zhí)行檢討改善經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀使命願(yuàn)景基本方針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)展策略中長(zhǎng)期方針目標(biāo)、策略公司年度方針目標(biāo)方策方策執(zhí)行計(jì)畫方策管理特性實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)畫實(shí)施定期檢討年度方針報(bào)告公司內(nèi)外部環(huán)境分析年度內(nèi)外部環(huán)境SWOT分析異常分析改善對(duì)策公司SWOT分析過去的實(shí)績(jī)問題點(diǎn)檢討年度成功的發(fā)展方向改善的重點(diǎn)方向去年及今年實(shí)績(jī)問題點(diǎn)檢討是否達(dá)成目標(biāo)9/13/20231.方針管理運(yùn)作架構(gòu)圖中長(zhǎng)期目標(biāo)形成擬定年度方針部門方針展92.方針管理體系A(chǔ)1：專案改善P1：公司經(jīng)營(yíng)理念、A2：重大問題點(diǎn)回饋使命、基本方針A3：標(biāo)準(zhǔn)化P2：中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略、計(jì)畫P3：顧客需求鑑定P4：關(guān)鍵領(lǐng)域P5：公司年度方針、部門目標(biāo)與方策、課

AP

CDC1：實(shí)績(jī)檢討D1：教育訓(xùn)練C2：稽核與高階診斷D2：執(zhí)行D3：協(xié)調(diào)與支援行動(dòng)計(jì)畫9/13/20232.方針管理體系A(chǔ)1：專案改善103.擬定方針過程(1).討前期業(yè)績(jī)：?

明白標(biāo)出那些項(xiàng)目是順利，那些是出師不利的。?對(duì)於剩下的問題，要徹底深入探討原因，馬上解決。

接下頁(yè)(2).檢討市場(chǎng)環(huán)境：?檢查下列重要指標(biāo)：如市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求、新產(chǎn)品，市場(chǎng)佔(zhàn)有率、銷售管道等等的動(dòng)向。9/13/20233.擬定方針過程(1).討前期業(yè)績(jī)：接下頁(yè)113.擬定方針過程(3).檢討高階層方針：

(讓全體人員瞭解總經(jīng)理的想法，是落實(shí)方針管理的先決條件）?

中期（指三～五年）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的檢討。?

新年度的總經(jīng)理方針、目標(biāo)的檢討。(4).自己部門的問題：

先確認(rèn)要解決的問題，再?zèng)Q定優(yōu)先順序。

從以上一～四選出三個(gè)（剛開始時(shí)切忌選太多），做為部門的方針。

9/13/20233.擬定方針過程(3).檢討高階層方針：(12擬定方針管理的過程找出問題↓整理問題↓決定順序(客觀評(píng)估)自己部門的問題前期方針成績(jī)剩下的課題↓徹底檢討重點(diǎn)項(xiàng)目↓?以六次展開圓加以區(qū)隔?追究原因有助訂定對(duì)策檢討前期業(yè)績(jī)2.△△△?有那些動(dòng)點(diǎn)3.○○○?瞭解關(guān)鍵字眼?讓部門主管瞭解最為重點(diǎn)高階層方針1.×××總經(jīng)理方針中期經(jīng)營(yíng)計(jì)畫經(jīng)營(yíng)理念行動(dòng)指南環(huán)境趨勢(shì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)縮小重點(diǎn)方針接下頁(yè)9/13/2023擬定方針管理的過程自己部門的問題檢討前期業(yè)績(jī)高階層方針總13擬定方針管理的過程本次的方針選定理由重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)計(jì)劃管理要點(diǎn)1.2.3.高階層方針9/13/2023擬定方針管理的過程本次的方針選14管理方針——前期的回顧第一要?jiǎng)?wù)在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)佔(zhàn)有率確立重視利潤(rùn)的體系強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員第一要?jiǎng)?wù)在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)佔(zhàn)有率優(yōu)先次序前期重點(diǎn)方針及目標(biāo)1

(1)

市場(chǎng)佔(zhàn)有率21％（比去年上昇3％）(2)

重點(diǎn)地區(qū)的市場(chǎng)佔(zhàn)有率上昇?

臺(tái)北22％（上昇2％）?

高雄19％（上昇4％）(3)重點(diǎn)產(chǎn)品引進(jìn)市場(chǎng)（目標(biāo)3％）接下頁(yè)9/13/2023管理方針——前期的回顧第一要?jiǎng)?wù)在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)佔(zhàn)有率確立重視利潤(rùn)15管理方針——前期的回顧接下頁(yè)實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)其它問題

(1)市場(chǎng)佔(zhàn)有率目標(biāo)22％（達(dá)成(2)重點(diǎn)地區(qū)達(dá)成目標(biāo)：?臺(tái)北22.3％?高雄20％(3)目標(biāo)達(dá)成1％（未達(dá)3％）

○○

×

?必須擬定反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略?加強(qiáng)臺(tái)北地區(qū)的銷售網(wǎng)

?避免支援體系太弱、目標(biāo)訂得太寬目標(biāo)）9/13/2023管理方針——前期的回顧接下頁(yè)實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)其它問題

目標(biāo)）16管理方針——前期的回顧確立重視利潤(rùn)的體系2

(1)

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)新臺(tái)幣一億元（比去年上昇18％）(2)

業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)削減新臺(tái)幣一千萬(wàn)元(3)

賒欠貸款回收日期縮短120天（比去年改善5％）

接下頁(yè)9/13/2023管理方針——前期的回顧確立重視利潤(rùn)的體系

接下頁(yè)8/3/2017管理方針——前期的回顧

(1)

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)一億二千萬(wàn)元

(2)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)削減八百萬(wàn)元

(3)收日期123天

○

××

?必須建立連續(xù)五年成長(zhǎng)20％的計(jì)劃

?控制預(yù)算的計(jì)劃太鬆，需掌握主要計(jì)劃重點(diǎn)

?做出客戶別∕業(yè)務(wù)人員別缺點(diǎn)一覽表納入主管的管理項(xiàng)目(達(dá)成目標(biāo)）接下頁(yè)9/13/2023管理方針——前期的回顧

(達(dá)成目標(biāo)）接下頁(yè)8/3/20218管理方針——前期的回顧強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員3

(1)

提高產(chǎn)品知識(shí)

(2)徹底制訂達(dá)成目標(biāo)的策略(3)引進(jìn)以過程控制的步驟管理

(1)依各種水準(zhǔn)訂定計(jì)劃(講習(xí)會(huì)參加率90％）(2)制訂策略總是半途而廢

(3)引進(jìn)步驟管理表

△

×△

?依項(xiàng)目別明確訂目標(biāo)、建立資料

?不瞭解計(jì)劃的重要性，未從PDCA的CA開始

?對(duì)失敗的原因不加以分析9/13/2023管理方針——前期的回顧強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員

8/3/202319日常管理目地在於確立各位業(yè)務(wù)之重點(diǎn)指向，便於合理化、效率化，並促進(jìn)各單位運(yùn)用P.D.C.A維持進(jìn)並而並提升管理水準(zhǔn)。9/13/2023日常管理目地在於確立各位業(yè)務(wù)之重201.日常管理運(yùn)作架構(gòu)單位修正或維修基準(zhǔn)、目標(biāo)分析原因採(cǎi)取措施與基準(zhǔn)比較任務(wù)重要管理項(xiàng)目管制基準(zhǔn)、目標(biāo)日常管理實(shí)施單位實(shí)績(jī)檢討公司實(shí)績(jī)報(bào)告實(shí)績(jī)總檢討管理項(xiàng)目異常分析再發(fā)防止職務(wù)9/13/20231.日常管理運(yùn)作架構(gòu)單位修正或維修基準(zhǔn)、目標(biāo)分析原因與基準(zhǔn)比212.日常管理體係圖A1：改進(jìn)相關(guān)作業(yè)P1：部門的工作標(biāo)準(zhǔn)A2：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化P2：個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)P3：「管理要項(xiàng)」的標(biāo)P4：評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

APCDC1：稽核〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞實(shí)D1：教育訓(xùn)練施狀況D2：溝通C2：檢討〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞D3：執(zhí)行〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞

準(zhǔn)9/13/20232.日常管理體係圖準(zhǔn)8/3/202322二﹑PDCA管理循環(huán)有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán)，維持現(xiàn)有管理水準(zhǔn)，並改善提升管理水準(zhǔn)為目標(biāo)。1.管理的本質(zhì)

9/13/2023二﹑PDCA管理循環(huán)有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán)，維持1.管理23管理的定義維持

穩(wěn)定改善提升工作改善對(duì)策維持穩(wěn)定變異安定遷升變異安定遷升維持穩(wěn)定2擬定有效計(jì)畫

IE.SE.TQCVA.VE.QA正確運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán)

1.以確實(shí)的行動(dòng)掌握差異原因(課題)2.擬定可信賴的計(jì)畫，消除原因3.實(shí)施教育訓(xùn)練貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)4.確認(rèn)目標(biāo)與實(shí)績(jī)的差異及考評(píng)、反省產(chǎn)出投入=最大化最小化=效率

>=1.00人力：勞動(dòng)力物力：零件、材料財(cái)力：設(shè)備資訊：判斷正確接下圖手段成本高效率的管理循環(huán)之維持、提升9/13/2023管理的定義維持改善對(duì)策維持穩(wěn)定變異24管理的定義課目標(biāo)與重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)其他目標(biāo)與重點(diǎn)事項(xiàng)組改善目標(biāo)與重點(diǎn)事項(xiàng)成果1.修正不良方法2.其他部門協(xié)助1.目的=全數(shù)合格品2.方法=作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督1.要求遵守正確方法2.修訂作業(yè)要領(lǐng)3.教育訓(xùn)練1.檢查結(jié)果與目標(biāo)差異2.考評(píng)與反省3.詳細(xì)檢查部屬的檢查點(diǎn)正確掌握事實(shí)調(diào)查解析(部門)9/13/2023管理的定義課目標(biāo)與重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)其他目標(biāo)與重點(diǎn)事項(xiàng)組改善目標(biāo)與252.管理的內(nèi)含提供部屬管理上的適切建議，調(diào)整整體工作，並藉由溝通調(diào)部屬解決工作上所面臨的困境，以及順暢地推動(dòng)管理循環(huán)(P－D－C－A)(1)

9/13/20232.管理的內(nèi)含提供部屬管理上的適切建議，調(diào)整整(1)262.管理的內(nèi)含為了達(dá)成目標(biāo)值，根據(jù)事實(shí)的解析數(shù)據(jù)，選擇現(xiàn)在應(yīng)優(yōu)先處理的重要課題，並明確了解課題背景，以重點(diǎn)導(dǎo)向來積極推動(dòng)管理循環(huán)(2)

9/13/20232.管理的內(nèi)含為了達(dá)成目標(biāo)值，根據(jù)事實(shí)的(2)8/3/272.管理的內(nèi)含為了更經(jīng)濟(jì)推動(dòng)管理本來的目地，建立不浪費(fèi)資源的作業(yè)體係(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))，同時(shí)為了更有效率營(yíng)運(yùn)這些作業(yè)體係而建立管理制度(管理標(biāo)準(zhǔn))(3)

9/13/20232.管理的內(nèi)含為了更經(jīng)濟(jì)推動(dòng)管理本來的目(3)8/3282.管理的內(nèi)含並不是就計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)所產(chǎn)生不良現(xiàn)象的結(jié)果加以修正的現(xiàn)象管理，而是探究這個(gè)現(xiàn)象真正原因並加以排除的原因管理(4)

9/13/20232.管理的內(nèi)含並不是就計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)292.管理的內(nèi)含就是QCD的主管部門(幕僚部門)在責(zé)任上貫穿從開發(fā)到市場(chǎng)全過程的機(jī)能，做為生產(chǎn)線品質(zhì)保證的一個(gè)環(huán)節(jié)，提供檢查、調(diào)整、勸告等支援服務(wù)(機(jī)能別管理)(5)

9/13/20232.管理的內(nèi)含就是QCD的主管部門(幕僚部門)在(5)8302.管理的內(nèi)含不是在生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生錯(cuò)誤之後再行善後補(bǔ)救的事後管理，而是一種積極防範(fàn)問題於未然的事前管理(6)

9/13/20232.管理的內(nèi)含不是在生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生錯(cuò)誤之後再(6)8/3/312.管理的內(nèi)含(7)提高密切因果關(guān)係過程的管理品質(zhì)。因?yàn)楣芾硖匦远际艿竭^程支配，因此目標(biāo)值的達(dá)成端賴提高密切因果關(guān)係過程的管理品質(zhì)

9/13/20232.管理的內(nèi)含(7)提高密切因果關(guān)係過322.管理的內(nèi)含明確界定現(xiàn)在想獲知什麼的目的(目標(biāo))何在，並選用QC手法，應(yīng)用解析數(shù)據(jù)做更正確的判斷，以及有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)與品質(zhì)等管理循環(huán)(8)

9/13/20232.管理的內(nèi)含明確界定現(xiàn)在想獲知什麼(8)332.管理的內(nèi)含上司為了管理自己的管理點(diǎn)(管理項(xiàng)目)，明示部屬管理點(diǎn)(管理項(xiàng)目)、襝查要領(lǐng)、檢查周期等，並藉由檢查、建議，督促部屬達(dá)成目標(biāo)值(9)

9/13/20232.管理的內(nèi)含上司為了管理自己的管理點(diǎn)(9)342.管理的內(nèi)含找出失敗的真正原因，改訂或新訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，即標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)，防止失敗的再發(fā)(10)

9/13/20232.管理的內(nèi)含找出失敗的真正原因，改訂或新35三﹑各單位任務(wù)與職務(wù)訂定1.如何訂定職務(wù)列出單位目前的業(yè)務(wù)或工作，並靛項(xiàng)檢討其目的，對(duì)於目的不明確或沒有意義的項(xiàng)目以及與其他單位劃分不清楚的項(xiàng)目皆標(biāo)示記號(hào)。2.為了使工程滿足須向後工程請(qǐng)教應(yīng)做的項(xiàng)目，並列記之，對(duì)於雙方有不同意見的項(xiàng)目則標(biāo)記號(hào)。3.由單位任務(wù)展開手段。

4.將1.2.3.所列項(xiàng)目加以整理，對(duì)於有標(biāo)記號(hào)之部分進(jìn)行溝通，並呈報(bào)上級(jí)審核。9/13/2023三﹑各單位任務(wù)與職務(wù)訂定1.如何訂定職務(wù)列出單位目前的業(yè)務(wù)362.如何訂定任務(wù)1.從目前單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。

2.由組織系統(tǒng)思考本單位須發(fā)揮的功能。

3.從滿足後工程的需求思考須發(fā)揮的功能。

4.將1.2.3.綜合歸納一段或二段完整的詞句，並便其內(nèi)容包含Q.C.D.M.S.E（非全部)之功能，然後呈上級(jí)審核。9/13/20232.如何訂定任務(wù)1.從目前單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的思考須發(fā)揮37四﹑各單位管理項(xiàng)目之選定1.何謂管理項(xiàng)目？

為具體評(píng)價(jià)單位執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)成目的，所須掌握的項(xiàng)目，叫做管理項(xiàng)目。9/13/2023四﹑各單位管理項(xiàng)目之選定1.何謂管理項(xiàng)目？為具體評(píng)價(jià)單位執(zhí)382.如何決定管理項(xiàng)目1.分別從Q.C.D的角度，就職務(wù)逐項(xiàng)思考“以什

2.將重復(fù)或沒有意義的項(xiàng)目刪除，合併。

3.盡量使單位的管理項(xiàng)目能含有Q.C.D.M.S.E

4.明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式。

5.整理後呈上級(jí)審核。麼項(xiàng)目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞，並列記之。等功能之項(xiàng)目。9/13/20232.如何決定管理項(xiàng)目1.分別從Q.C.D的角度，就職務(wù)逐項(xiàng)思393.何謂重要管理項(xiàng)目？

由單位的管理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評(píng)價(jià)後，認(rèn)為目前較重要的項(xiàng)目。9/13/20233.何謂重要管理項(xiàng)目？

由單位的管理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評(píng)價(jià)後，404.如何決定重要管理項(xiàng)目？1.分別從“上司關(guān)心”，“後工程要求”，“現(xiàn)狀不穩(wěn)”，“與任務(wù)關(guān)聯(lián)”四個(gè)角度來思考各管理項(xiàng)目的重要性。

2.以3段基5段評(píng)價(jià)來衡量。

3.整理後依優(yōu)先順位，確定4－6項(xiàng)（初期）為重要

4.呈上級(jí)審核。

5.重要管理項(xiàng)目應(yīng)定期檢討，並依結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整.管理項(xiàng)目增訂.修正。9/13/20234.如何決定重要管理項(xiàng)目？1.分別從“上司關(guān)心”，“後工程41五﹑管理項(xiàng)目之基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定(一)何謂管理基準(zhǔn)

本單位現(xiàn)有相關(guān)條件（過程）在管制狀態(tài)下，“應(yīng)該”能夠充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值。9/13/2023五﹑管理項(xiàng)目之基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定(一)何謂管理基準(zhǔn)本單位現(xiàn)有相42(二)如何決定管理基準(zhǔn)？1.依過去數(shù)據(jù)，80%以上可達(dá)成的水準(zhǔn)為管理基準(zhǔn)，但須去

2.若無(wú)過去數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗(yàn)上有把握的水準(zhǔn)為暫定管理基準(zhǔn)。

3.依季節(jié)性，分別設(shè)定管理基準(zhǔn)。

4.管理基準(zhǔn)＝＜實(shí)力，管理基準(zhǔn)＃平均值，管理基準(zhǔn)＃目標(biāo)。除異常值。接下頁(yè)9/13/2023(二)如何決定管理基準(zhǔn)？1.依過去數(shù)據(jù)，80%以上可達(dá)成的水43(二)如何決定管理基準(zhǔn)？

5.管理基準(zhǔn)為－－實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的管理

6.初期沿未能掌握實(shí)力，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)。

7.基準(zhǔn)值的多少，經(jīng)PDCA運(yùn)行後自能明確實(shí)力。項(xiàng)目中，通常不須如“管制圖”般考慮上下限。9/13/2023(二)如何決定管理基準(zhǔn)？

5.管理基準(zhǔn)為－－實(shí)力水準(zhǔn)值，在單44(三)何謂目標(biāo)？配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是將來可能達(dá)成者。

若現(xiàn)狀與目標(biāo)差距很大時(shí)，可考慮分段完成。9/13/2023(三)何謂目標(biāo)？配合公司年度方針，本單位

若現(xiàn)狀與目標(biāo)差45一﹑管理方法運(yùn)用在品管活動(dòng)上，謀求發(fā)現(xiàn)問題、整理資料、構(gòu)思、分析要因、對(duì)策、改善、維持管理時(shí)所使用的手法，稱為QC手法。QC手法:QC七工具1.柏拉圖5.查檢表2.特性要因6.散佈圖3.直方圖7.層別4.圖表/管制圖何為QC手法9/13/2023一﹑管理方法運(yùn)用在品管活動(dòng)上，謀求發(fā)現(xiàn)問題、整理46QC手法的使用步驟步驟1:確認(rèn)目的收集數(shù)據(jù)1.現(xiàn)狀把握2.要因分析3.效果確認(rèn)4.管制5.檢驗(yàn)6.調(diào)整步驟2:選擇適當(dāng)?shù)腝C手法9/13/2023QC手法的使用步驟步驟1:確認(rèn)目的8/3/202347步驟3:收集數(shù)據(jù)(或語(yǔ)言資料)數(shù)據(jù)的數(shù)目(n)需要多少？收集數(shù)據(jù)期間自何時(shí)至何時(shí)好比較？按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？如何抽樣、測(cè)定？由何人、在何處、何時(shí)抽?。坎襟E4:使用QC手法進(jìn)行分析步驟5:針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行研判並導(dǎo)出結(jié)論9/13/2023步驟3:收集數(shù)據(jù)(或語(yǔ)言資料)數(shù)據(jù)的數(shù)目(n)需要多少？步驟48步驟6:採(cǎi)取對(duì)策已了解現(xiàn)況時(shí)訂立改善目標(biāo)。已掌握要因時(shí)擬定對(duì)策。效果已確認(rèn)時(shí)如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。已把握管制狀況時(shí)如有異常則採(cǎi)取措施，如無(wú)異常則維持現(xiàn)狀。檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)除去不良品，並按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)判定該檢驗(yàn)批為不合格批。調(diào)整不當(dāng)時(shí)加以調(diào)整，使納入管制範(fàn)圍之內(nèi)。9/13/2023步驟6:採(cǎi)取對(duì)策已了解現(xiàn)況時(shí)訂立改善目標(biāo)。8499/13/20238/3/202350查檢表定義以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。種類1.記錄檢查表/用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用檢查表。2.點(diǎn)檢用查檢表/主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)和機(jī)械整備的情形。接下頁(yè)9/13/2023查檢表定義接下頁(yè)8/3/202351查檢表製作方法

1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。

2.決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類

3.決定記錄形式；常用棒形記號(hào)「」，

4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法；由何人蒐集、期間項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。一般用的「正」字記號(hào)，以及圖形記號(hào)「○、、、」等。多久及檢查方式。9/13/2023查檢表製作方法項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。一般用的「正」字記52柏拉圖定義根據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項(xiàng)目別分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)之排列，再加上累積值的圖形。製作方法1.決定不良的分類項(xiàng)目；可先從結(jié)果分類著手，以找出問題所在，然後進(jìn)行原因別分類。分類項(xiàng)目不超過6項(xiàng)。2.決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)；以一天、一個(gè)月、一季、一年為期間。3.按分類項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

接下頁(yè)9/13/2023柏拉圖定義接下頁(yè)8/3/202353各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)柏拉圖4.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形；縱軸直線來代表金額，橫軸計(jì)算累計(jì)比率公式： 累計(jì)比率=＊1005.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié)。6.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。使用1.掌握問題點(diǎn)；支出最高的三項(xiàng)為問題的核心，應(yīng)以這三項(xiàng)為改善目標(biāo)。2.發(fā)現(xiàn)原因；為什麼伙食費(fèi)太高，以特性要因圖樣(手法3)加以分析。3.效果確認(rèn)；應(yīng)找到原因並且提出對(duì)策加以實(shí)施；實(shí)施後的效果可用柏拉圖來比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善效益。直線代表決定項(xiàng)目。然後將6種項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫柱形。接下頁(yè)9/13/2023各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)柏拉圖4.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列54柏拉圖(元)30000伙食費(fèi)零用錢瓦斯教育費(fèi)交際費(fèi)其他水電費(fèi)<三月份家庭支出柏拉圖(結(jié)果分析)>100(%)760累計(jì)比率25000200001500010000500009/13/2023柏拉圖(元)30000伙食費(fèi)零用錢55特性要因圖定義一個(gè)問題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖又稱做魚骨圖。製作方法1.決定問題或品質(zhì)的特性；特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)，或者以和成本有關(guān)的材料費(fèi)、人事費(fèi)用等加以分類。應(yīng)避免抽象或含混不清的主題。2.決定大要因；可利用4M來分類：MAN(作業(yè)人員)、MACHINE(機(jī)械)、MATERIAL(材料)、METHOD(作業(yè)方法)。3.決定中小要因；中小要因約3~5個(gè)較為恰當(dāng)。4.決定影響問題的主要原因；將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策。5.填製作目的、日期及製作者等資料。接下頁(yè)9/13/2023特性要因圖定義接下頁(yè)8/3/202356特性要因圖使用1.問題的整理；使大家對(duì)問題與要因有一致性的看法。2.追查真正的原因；張貼在工作現(xiàn)場(chǎng)附近，如果發(fā)現(xiàn)新的問題，可就這些要因再一次檢查。3.尋找對(duì)策；利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng)目，或在特性要因圖上加上不同影響程度的記號(hào)。在各主要因都能掌握後，製作追求對(duì)策型特性要因圖。4.教育訓(xùn)練；透過討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。9/13/2023特性要因圖使用8/3/202357<特性要因圖>接下頁(yè)製造人金額為何交貨延遲物品交貨生產(chǎn)條件不好沒有式樣沒有生產(chǎn)計(jì)畫配合欠缺交貨意識(shí)訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)運(yùn)送成本高利潤(rùn)低庫(kù)存安全量低方法不正確存放位置不足單方面的決定交貨期短沒有交貨計(jì)畫數(shù)量少製作目的/為止交貨延遲日期/2001.8.2製作人/馬主任等7人9/13/2023<特性要因圖>接下頁(yè)製造人金額為何交貨延遲物品交貨生產(chǎn)條件不58散佈圖接下頁(yè)定義

把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表現(xiàn)示結(jié)果，以橫軸表示原因；然後用點(diǎn)表示出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。製作步驟

1.蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上。

2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。

3.畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表結(jié)果。距組的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值，原因與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù)都必須計(jì)算出來，將組距除以軸長(zhǎng)即得每一刻度的數(shù)值。

4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。

5.記入必要事項(xiàng)；把蒐集數(shù)據(jù)的目的、數(shù)據(jù)數(shù)量、產(chǎn)品名稱或工作名稱、繪製者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁空白處。9/13/2023散佈圖接下頁(yè)定義8/3/202359散佈圖800810820830840850860870880890565452504846444240熔燒溫度硬度n=30鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖9/13/2023散佈圖80081082083084060管制圖接下頁(yè)定義管制圖縱橫代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn)品的羣體號(hào)碼、製造日期，依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫在圖上，再與管制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。種類1.計(jì)量值管制圖；用來測(cè)量長(zhǎng)度、重量、面積、溫度、時(shí)間。如X－R管制圖、X－R管制圖、X－Rm管制圖。2.計(jì)數(shù)值管制圖；計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)，一般常使用的有P管制圖、C管制圖(如圖)、U管制圖、Pn管制圖。研判1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)，應(yīng)馬上採(cǎi)取洞查發(fā)生原因的行動(dòng)。2.點(diǎn)子雖然在上下管制界限內(nèi)，呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象，也要採(cǎi)取行動(dòng)。例如：週期性變動(dòng)幅度突然變大或變小。9/13/2023管制圖接下頁(yè)定義8/3/202361管制圖日期3/13/53/103/153/203/253/304/44/94/144/194/244/295/45/9下管制界限LCL=5上管制界限UCL=23中心線CL=14品質(zhì)特性252015105<C管制圖>9/13/2023管制圖日期3/13/53/103/1562直方圖接下頁(yè)定義

將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形畫出的圖形?？捎脕砹私猱a(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分佈的形態(tài)、製程的中心值與差異的大小等情形。

步驟

1.蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上；抽樣分佈應(yīng)就全部均勻的加以抽查。

2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；最小值用圓圈框出，最大值則用四方形標(biāo)示，然後記錄在每行底列，再根據(jù)底列的數(shù)據(jù)找出全體的最大值與最小值。

3.計(jì)算全距；算出最大值與最小值之差。

9/13/2023直方圖接下頁(yè)定義8/3/202363直方圖接下頁(yè)

4.決定組數(shù)和組距；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決定。

組數(shù)(k)=1+3.231logn組距=全距/組數(shù)組距通常是2、5或10的倍數(shù)。

5.決定各組的上組界或下組界。最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值－測(cè)量值最小位數(shù)(一般是1)＊0.5最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距最小二組的下組界=最小一組的上組界

6.決定組的中心點(diǎn)

(上組界+下組界)/2=組的中心點(diǎn)

7.製作次數(shù)分配表；依照數(shù)值的大小記入各組的組界內(nèi)，然後計(jì)算各組界的次數(shù)。

8.製作直方圖；橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界分別標(biāo)示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫在各組距上。

9.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。9/13/2023直方圖接下頁(yè)4.決定組數(shù)和組距；組數(shù)就是直方圖柱形64直方圖395405415425435445455302010次數(shù)<蛋糕重量統(tǒng)計(jì)圖>9/13/2023直方圖39540541565層別法接下頁(yè)定義是針對(duì)部門別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設(shè)備、地點(diǎn)等分別蒐集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對(duì)差異加以改善的方法。對(duì)象和項(xiàng)目1.有關(guān)人的層別；班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康條件別、資歷別等。2.機(jī)械設(shè)備的層別；年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。3.作業(yè)方法、條件的層別；手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、人工機(jī)械別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。4.時(shí)間的層別；小時(shí)別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別、年別。

9/13/2023層別法接下頁(yè)定義8/3/202366層別法5.原材料零件別；產(chǎn)地別、材質(zhì)別、等級(jí)別、大小別、重量別、製造工廠別、成分別、安全使用期限別。6.測(cè)量檢查的層別；儀器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別、檢查場(chǎng)所別。7.環(huán)境天候的層別；氣溫別、照明度別。8.製品的層別；新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品別和特殊品、包裝別、良品和不良品別9/13/2023層別法5.原材料零件別；產(chǎn)地別、材質(zhì)別、等級(jí)別、大小67常用圖表的種類與主要用途圖表種類圖形主要用途條形圖主要用來比較大小，用柱(直條)的長(zhǎng)度表示數(shù)或量，一看就能判斷其大小、多少。在解決問題的步驟上，常用於「現(xiàn)狀把握」、「要因分析」、「效果確認(rèn)」。推移圖主要用來觀察變化。橫軸取年、月、日時(shí)間等，縱軸取數(shù)或量，數(shù)量的推移時(shí)間上的變化可一目了然。在解決問題的步驟上，常用於「現(xiàn)狀把握」、「目標(biāo)設(shè)定」、「要因分析」、「效果確認(rèn)」、「維持管理」。ABCDE65432106040200時(shí)間9/13/2023常用圖表的種類與主要用途圖表種類68常用圖表的種類與主要用途圖表種類圖形主要用途

甘特圖主要用來比較計(jì)畫與實(shí)績(jī)。橫軸取時(shí)間的流程，縱軸取活動(dòng)項(xiàng)目，表示計(jì)畫與實(shí)績(jī)之關(guān)係。在解決問題的步驟上，常用於「活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定」，以及是否按照計(jì)畫進(jìn)行之查核。ABCDE

圓形圖主要用來比較比例。依圓的構(gòu)成項(xiàng)目數(shù)區(qū)分為扇形，各扇形面積分別表示該構(gòu)成項(xiàng)目之?dāng)?shù)量所佔(zhàn)的比例，一眼即可看出各項(xiàng)目的比例關(guān)係。在解決問題的步驟上，常用於「現(xiàn)狀把握」、「要因分析」、「效果確認(rèn)」。項(xiàng)目日程1234567預(yù)定實(shí)施ABCDE其他9/13/2023常用圖表的種類與主要用途圖表種類69常用圖表的種類與主要用途圖表種類圖形主要用途雷達(dá)圖主要用來觀察某些項(xiàng)目間的平衡。以離開同心圓的中心的距離做為尺度，表示構(gòu)成項(xiàng)目的數(shù)量，按照構(gòu)成項(xiàng)目數(shù)將圓等間隔的分割，再將數(shù)量點(diǎn)在分割線上直線連接。。在解決問題的步驟上，常用於「現(xiàn)狀把握」、「效果確認(rèn)」。9/13/2023常用圖表的種類與主要用途圖表種類圖70一﹑日常管理體系執(zhí)行1.日常管理規(guī)定1.目的：在於確立各單位業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向，便於合理化、效率化，並促進(jìn)各單位運(yùn)用PDCA循環(huán)，維持並進(jìn)而提昇管理水準(zhǔn)。2.範(fàn)圍：本公司所有部門均適用之。3.名詞定義：無(wú)4.理責(zé)任及權(quán)限：4.1制訂、修訂、廢止：本規(guī)定之制訂、修訂、廢止由總經(jīng)理室提出。4.2管理責(zé)任：各單位部主管及總經(jīng)理室。4.3權(quán)限：無(wú)9/13/2023一﹑日常管理體系執(zhí)行1.日常管理規(guī)定1.目的：在715.作業(yè)內(nèi)容5.1溝通系統(tǒng)建立：茲將各事業(yè)部主要召開之定期會(huì)議檢討內(nèi)容與表單繳交時(shí)限予以規(guī)劃(詳4D01)，惟各單位會(huì)議得另訂實(shí)施細(xì)則規(guī)範(fàn)之。5.2日常管理系統(tǒng)建