商務(wù)禮儀和電話禮儀大全

商務(wù)禮儀大全商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第1頁(yè)著裝儀表體態(tài)塑造良好職業(yè)形象商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第2頁(yè)2、著裝男士衣飾女士衣飾商務(wù)便裝商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第3頁(yè)男士衣飾商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第4頁(yè)男士衣飾——帽子絕大多數(shù)情況下，商務(wù)工作不應(yīng)戴帽子、圍巾。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第5頁(yè)男士衣飾——西裝款式：兩件套裝三件套裝單件西裝與西褲搭配前兩種比較正規(guī)，在主要場(chǎng)所要穿前兩種西裝商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第6頁(yè)男士衣飾——西裝顏色：以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主；不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色西服；商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第7頁(yè)男士衣飾——西裝穿西裝禮儀在正式商務(wù)場(chǎng)所，男士必須穿西裝打領(lǐng)帶新西裝袖口標(biāo)簽要拆掉；普通穿西裝只扣第一個(gè)扣子；假如是三個(gè)扣西裝，能夠扣前兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第8頁(yè)男士衣飾——襯衫襯衣要潔凈、整齊，盡可能不要穿帶有明花、明格襯衣；最好穿質(zhì)地很好長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要潔凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球襯衣。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第9頁(yè)男士衣飾——領(lǐng)帶一定要選質(zhì)地很好領(lǐng)帶領(lǐng)帶顏色要與西裝相配領(lǐng)帶顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶；不要帶怪異領(lǐng)帶(如:皮，珍珠)；除本企業(yè)統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其它企業(yè)名稱領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲里面即貼住襯衣。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第10頁(yè)西裝、襯衫、領(lǐng)帶搭配兩個(gè)單色、一個(gè)圖案不要超出三種顏色商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第11頁(yè)男士衣飾——褲子假如穿襯衫，或者穿單件西裝，要配正式西褲褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第12頁(yè)男士衣飾——腰帶要用做工精良皮腰帶顏色：黑色或棕色，要與鞋顏色協(xié)調(diào)一致腰帶扣不要太花，腰帶不能太破舊。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第13頁(yè)男士衣飾——皮鞋與襪子皮鞋男士皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色不要穿太陳舊皮鞋，鞋面一定要潔凈鞋跟不要太高襪子應(yīng)穿深色質(zhì)地好襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色不能穿白襪子不要穿質(zhì)薄透明襪子商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第14頁(yè)女士衣飾商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第15頁(yè)女士衣飾——帽子女士在商務(wù)場(chǎng)所也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第16頁(yè)女士衣飾——職業(yè)裝款式：職業(yè)套裙西裝（褲裝）有些要求嚴(yán)格企業(yè)，要求女士穿職業(yè)套裙商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第17頁(yè)女士衣飾——職業(yè)裝顏色：可隨意，盡可能選擇比較穩(wěn)重顏色，不要過于鮮艷質(zhì)地：職業(yè)裝質(zhì)地要良好，穿起來(lái)要平整挺括商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第18頁(yè)女士衣飾——裙子、褲子裙子不要太短不要穿牛仔裙或帶穗休閑裙褲子要平整，有褲線不要穿過瘦褲子，也不要穿吊腳褲商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第19頁(yè)女士衣飾——襪子正式商務(wù)場(chǎng)所必須穿襪子；高筒襪上端應(yīng)被裙子蓋?。灰m子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋顏色要相配；不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷顏色襪子；長(zhǎng)筒襪不能有破損。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第20頁(yè)女士衣飾——鞋鞋子應(yīng)與服裝相配，盡可能不要穿露腳趾鞋；盡可能不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)所；顏色不要過于鮮艷；鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損；鞋面要潔凈，裝飾物不宜過多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺乏女人味。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第21頁(yè)女士衣飾——提包與配飾提包女士用提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好；莊重并與服裝相配；不能只拎一個(gè)紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，不要只拿一個(gè)化裝包。配飾商務(wù)場(chǎng)所不適合帶太多首飾，普通不超出兩樣首飾款式不要太夸大商務(wù)場(chǎng)所應(yīng)該帶質(zhì)地好首飾，不要帶時(shí)尚工藝首飾商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第22頁(yè)女士衣飾——著裝禁忌商務(wù)場(chǎng)所不要穿著無(wú)袖上衣；不要穿過于性感衣服：比如透亮、領(lǐng)口過低、過于緊身等不要穿怪異衣服如：露臍、帶穗、帶洞等商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第23頁(yè)商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)下較為隨意裝束?；疽罂刹恢餮b上衣；可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開；可穿質(zhì)地好率領(lǐng)T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非運(yùn)動(dòng)類便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋；最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝著裝時(shí)間普通在星期五和周末；但假如有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式服裝。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第24頁(yè)儀表頭發(fā)面部修飾個(gè)人衛(wèi)生管理商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第25頁(yè)儀表——頭發(fā)基本規(guī)則頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)（每次間隔不要超出3天）保持適當(dāng)長(zhǎng)度，經(jīng)常修剪；不宜涂抹過多頭油、發(fā)膠不要染成除黑色以外顏色；不應(yīng)有頭皮屑；商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第26頁(yè)儀表——男士頭發(fā)男士不宜留長(zhǎng)發(fā)；腦后頭發(fā)不得接觸到襯衣領(lǐng)口處；頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長(zhǎng)；商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第27頁(yè)儀表——女士頭發(fā)假如梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理不要留怪異發(fā)型發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào)頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第28頁(yè)儀表——男士面部面部要清潔盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊注意鼻毛不要露出唇部假如干裂，應(yīng)該用潤(rùn)唇膏滋潤(rùn)商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第29頁(yè)儀表——女士面部應(yīng)該化裝，而且要化淡妝眼影、口紅不要用怪異顏色要注意補(bǔ)妝不要在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化裝商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第30頁(yè)儀表口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)Ｖ讣?不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷指甲油。香水-男士:應(yīng)盡可能使用名牌男士專用香水；-女士:不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第31頁(yè)個(gè)人衛(wèi)生管理要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲清潔商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第32頁(yè)體態(tài)站姿坐姿行姿交流時(shí)姿態(tài)商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第33頁(yè)站姿頭抬平背部要挺拔挺胸收腹肩部放松手放松放在身體兩側(cè)，或自然交叉在肘部齊平位置男士雙腳自然開立女士可站成丁字步商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第34頁(yè)坐姿主要場(chǎng)所只坐約2/3椅面女士雙膝并攏手放在腿上男士雙膝能夠分開，但不能超出肩寬手能夠放在雙腿上商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第35頁(yè)行走挺胸收腹雙眼注視前方雙臂自然擺動(dòng)步伐沉穩(wěn)落腳時(shí)膝蓋伸直商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第36頁(yè)交流保持同他人1米距離、不能面對(duì)面；說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間任一位置，主要時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，一直保持微笑，必定處微微點(diǎn)頭；語(yǔ)速適中；手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人目光。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第37頁(yè)交流保持同他人1米距離、不能面對(duì)面；說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間任一位置，主要時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，一直保持微笑，必定處微微點(diǎn)頭；語(yǔ)速適中；手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人目光。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第38頁(yè)基本電話禮儀接聽電話禮儀撥打電話禮儀塑造迷人聲音電話禮儀商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第39頁(yè)

基本電話禮儀商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第40頁(yè)基本禮儀接電話鈴響二聲接起，最多不要超出三聲，假如接電話稍遲一些，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！苯悠痣娫捯獑柡?，接外線要報(bào)企業(yè)名，接分級(jí)電話要報(bào)部門名稱和自己姓名掛機(jī)通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝要等對(duì)方先掛機(jī)，假如對(duì)方不掛機(jī)，可默數(shù)三下，然后掛機(jī)掛機(jī)時(shí)要輕放聽筒商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第41頁(yè)

接聽電話禮儀商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第42頁(yè)怎樣接聽客戶問詢電話態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對(duì)方服務(wù)假如沒聽清楚對(duì)方打電話目標(biāo)，應(yīng)該有禮貌問：“請(qǐng)問我能為您做什么？”盡可能直接回答客戶問題，假如確實(shí)無(wú)法回答客戶問題，需要轉(zhuǎn)給其它人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉專㈩A(yù)先留下對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第43頁(yè)怎樣接聽客戶問詢電話回答客戶問題要耐心，不論發(fā)生什么情況，都不能流露出對(duì)客戶厭煩情緒在電話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝：“謝謝您打來(lái)電話。”“謝謝您對(duì)我們企業(yè)支持和信任?！鄙虅?wù)禮儀和電話禮儀大全第44頁(yè)怎樣轉(zhuǎn)接電話當(dāng)你同事就在你身邊時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后將電話遞給同事。假如同事在較遠(yuǎn)地方，應(yīng)該告訴對(duì)方：“XX先生/小姐分機(jī)是XX，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去?！比缓筮M(jìn)行轉(zhuǎn)接。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第45頁(yè)電話要找人不方便接電話假如電話要找人正在接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“XX先生/小姐正在接電話，請(qǐng)您留下聯(lián)絡(luò)方式，一會(huì)兒我請(qǐng)他回來(lái)給您?！奔偃珉娫捯胰瞬辉?，應(yīng)該說(shuō)：“XX先生/小姐現(xiàn)在不在座位，請(qǐng)問有什么事情需要我轉(zhuǎn)告嗎？”假如有轉(zhuǎn)告信息，應(yīng)該統(tǒng)計(jì)下來(lái)，并問詢對(duì)方姓名和聯(lián)絡(luò)方式，然后將統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)給你同事。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第46頁(yè)電話找你上司盡可能不要使上司受到無(wú)意義電話干擾，所以，應(yīng)該非常友好地問詢對(duì)方身份和打電話目標(biāo)，再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)給上司假如認(rèn)為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對(duì)方感到不安和不快商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第47頁(yè)通話受到干擾時(shí)通話時(shí)假如有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。假如需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)換對(duì)象時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”經(jīng)過中電話突然中止，假如你知道對(duì)方號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)打給對(duì)方，假如不知道對(duì)方號(hào)碼，應(yīng)該等候片刻，當(dāng)電話再次被接通時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，剛才電話斷了”商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第48頁(yè)電話交流有障礙假如電話有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，假如有對(duì)方電話號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)再撥給對(duì)方，假如不知道對(duì)方號(hào)碼，能夠請(qǐng)對(duì)方重?fù)?，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x假如對(duì)方有口音，你聽不懂，要說(shuō)：“對(duì)不起，我不熟悉方言”然后請(qǐng)求對(duì)方說(shuō)普通話，假如對(duì)方不會(huì)講普通話，請(qǐng)對(duì)方說(shuō)慢一些，千萬(wàn)不能說(shuō)：“你說(shuō)話我聽不懂…”商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第49頁(yè)錯(cuò)過對(duì)方電話當(dāng)接到同事轉(zhuǎn)告信息、讀到手機(jī)上未接電話或聽到電話中留言時(shí)，要盡快給對(duì)方回電話。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第50頁(yè)打錯(cuò)電話假如你打錯(cuò)了電話，要向?qū)Ψ降狼讣偃缒憬拥酱蝈e(cuò)電話，要禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話”請(qǐng)對(duì)方重?fù)?，不要讓?duì)方難堪商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第51頁(yè)

撥打電話禮儀商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第52頁(yè)撥打前要做好充分準(zhǔn)備，想清楚交流關(guān)鍵點(diǎn)，主要內(nèi)容要用筆寫出來(lái)，方便通話時(shí)能夠簡(jiǎn)練地說(shuō)明通話目標(biāo)，節(jié)約對(duì)方時(shí)間。時(shí)間與時(shí)機(jī)選擇得當(dāng)；撥打電話前要充分考慮對(duì)方是否方便商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第53頁(yè)電話接通后主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡脠?bào)出自己企業(yè)、姓名和身份簡(jiǎn)短地說(shuō)明通話目標(biāo)商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第54頁(yè)通話中表示要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要清楚，除非對(duì)方愿意繼續(xù)交談，通常通話時(shí)間不要超出5分鐘假如你需要占用對(duì)方較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行交流，應(yīng)先說(shuō)明此次交談主題及目標(biāo)，預(yù)先征求對(duì)方意見，看對(duì)方現(xiàn)在是否有時(shí)間，是否方便，假如對(duì)方不方便，可與對(duì)方另約時(shí)間商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第55頁(yè)通話中交談中如有事情需要處理，要禮貌通知對(duì)方，以免誤解假如電話被迫中止，要向?qū)Ψ降狼福s定在通話時(shí)間，并推行諾言；商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第56頁(yè)撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)不要讓鈴聲響得太久接通電話后要首先問詢對(duì)方是否方便盡可能降低通話時(shí)間商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第57頁(yè)當(dāng)你請(qǐng)人留言時(shí)應(yīng)請(qǐng)較對(duì)方姓名，并點(diǎn)名向?qū)Ψ街轮x商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第58頁(yè)常見問題討論能使用電話免提功效嗎？能先問對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問你是誰(shuí)，應(yīng)怎樣回答？如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？如聽不到對(duì)方講話，應(yīng)怎樣處理？如對(duì)方語(yǔ)言聽不懂怎么辦？如電話突然中止，應(yīng)怎樣處理？如對(duì)方向你要你同事私人聯(lián)絡(luò)方式，你怎樣做？

商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第59頁(yè)慣用社交禮儀造訪接待來(lái)訪宴請(qǐng)收禮送禮其它基本社交禮儀商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第60頁(yè)慣用社交禮儀問候交換名片交談介紹商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第61頁(yè)問候向?qū)Ψ絾柡媚樕弦宫F(xiàn)真誠(chéng)微笑目光注視對(duì)方眼睛能夠簡(jiǎn)單地說(shuō)：“您好！”如有必要也能夠說(shuō)：“見到您很高興”商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第62頁(yè)問候握手握手要有一定力度，顯示出你熱情握手前請(qǐng)保持手掌清潔，假如有汗或手較臟，應(yīng)在見面前清理潔凈，假如來(lái)不及清理，能夠不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛桑⑾驅(qū)Ψ降狼肝帐謺r(shí)間以3-5秒為宜商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第63頁(yè)問候握手不提倡雙手握手；假如男士和女士在一起，應(yīng)該女士先出手假如和身份較高人在一起，應(yīng)有身份高人先出手商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第64頁(yè)交換名片遞名片應(yīng)站立或身體前傾，離開座位雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己名字沖著對(duì)方假如是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉語(yǔ)言那面向上。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第65頁(yè)交換名片接名片應(yīng)站立或身體前傾，離開座位雙手接名片閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，假如發(fā)覺對(duì)方有頭銜，而你以前未稱呼對(duì)方頭銜，要尤其稱呼一下，而且在以后交談中，一直稱呼對(duì)方頭銜假如發(fā)覺不認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中字，或不知道對(duì)方名字發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第66頁(yè)交換名片放名片不要馬上將名片收起來(lái)，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會(huì)談結(jié)束再收進(jìn)名片夾如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上。如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第67頁(yè)交談坐姿首次見面要符合商務(wù)禮儀基本坐姿身體微微前傾目光目光要專注地看著對(duì)方微笑傾聽專心聽對(duì)方講話，盡可能不要打斷對(duì)方商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第68頁(yè)介紹禮儀后者為尊標(biāo)準(zhǔn)由職務(wù)低人（或熟悉對(duì)方人）來(lái)主持介紹；被介紹方如需要介紹人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長(zhǎng)者、企業(yè)內(nèi)人員介紹給企業(yè)外人員、男士介紹給女士。商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第69頁(yè)造訪怎樣約見造訪準(zhǔn)備造訪時(shí)間問候交換名片交談告辭訪后致謝商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第70頁(yè)造訪約見普通情況下，造訪對(duì)方要預(yù)先約見約見時(shí)要告訴對(duì)方造訪目標(biāo)，造訪內(nèi)容綱要及造訪所需時(shí)間確認(rèn)造訪時(shí)間、地點(diǎn)及造訪人姓名商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第71頁(yè)造訪準(zhǔn)備著裝：商務(wù)造訪著裝必須整齊，以顯示對(duì)對(duì)方尊重，盡可能著職業(yè)裝儀表整齊，如有必要，在進(jìn)入對(duì)方辦公室前能夠去洗手間進(jìn)行整理準(zhǔn)備資料及用具：出行前檢驗(yàn)所需名片、企業(yè)材料、會(huì)談文件等資料及筆、本等用具確定造訪綱領(lǐng)及會(huì)談日程，并在訪前熟悉造訪內(nèi)容及日程安排商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第72頁(yè)造訪時(shí)間按時(shí)抵達(dá)不能遲到不要過于提前大約比約定時(shí)間提前5分鐘進(jìn)入客戶辦公室比較適宜造訪時(shí)間控制除非征得受訪人同意，不然不要超出預(yù)訂時(shí)間，按時(shí)結(jié)束造訪商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第73頁(yè)訪問中社交禮儀對(duì)方提供飲水時(shí)，應(yīng)致謝假如受訪人親自提供飲水，應(yīng)起立，雙手接過水杯，并向?qū)Ψ街轮x與受訪人交換資料時(shí)，應(yīng)雙手接遞，在接對(duì)方資料時(shí)，要向?qū)Ψ街轮x商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第74頁(yè)告辭道別時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x：謝謝您接收我訪問假如對(duì)方?jīng)]有服務(wù)者，應(yīng)將水杯中水喝潔凈，將紙杯帶出會(huì)客室在走出會(huì)客室后，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留步，假如對(duì)方要送客，則應(yīng)在企業(yè)前臺(tái)出再次請(qǐng)對(duì)方留步，并再次道別商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第75頁(yè)訪后致謝主要見面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感激函，必要時(shí)附帶一份會(huì)談紀(jì)要，寄給對(duì)方商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第76頁(yè)接待來(lái)訪接收約見接待準(zhǔn)備迎接招待送賓商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第77頁(yè)接收約見假如同意對(duì)方約見，應(yīng)該通知對(duì)方見面地點(diǎn)，并主動(dòng)通知對(duì)方來(lái)訪路線接收約見后，應(yīng)將約會(huì)統(tǒng)計(jì)在記事本上或日歷上，以防遺忘一旦接收約見，就要盡可能推行承諾，假如確需取消約會(huì)，應(yīng)及早通知造訪方，與對(duì)方協(xié)商更改造訪時(shí)間商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第78頁(yè)接待準(zhǔn)備預(yù)定會(huì)議室通知與會(huì)人員準(zhǔn)備相關(guān)資料商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第79頁(yè)迎接應(yīng)盡可能親自到前臺(tái)迎接來(lái)訪者主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡颍硎練g迎來(lái)訪將客人引導(dǎo)到會(huì)議室或接待區(qū)，請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門口一端如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第80頁(yè)招待要為客人提供飲用水或飲料飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿假如是飲料應(yīng)先征得客戶同意再添加商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第81頁(yè)送賓盡可能讓客人提出告辭，假如需要結(jié)束訪問，應(yīng)婉轉(zhuǎn)提出，咨詢對(duì)方意見，不要讓來(lái)訪者難堪送客：引導(dǎo)客人離去，將客人送到企業(yè)門口，假如是高層建筑，應(yīng)將客人送到電梯間，替客人叫電梯，等客人上電梯后再離去道別：向客人道別，感激對(duì)方來(lái)訪商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第82頁(yè)前后駕車者是專職司機(jī)或出租司機(jī)第四位尊者第一位尊者第三位尊者第二位尊者駕車者商務(wù)禮儀和電話禮儀大全第83頁(yè)前后駕車者是上級(jí)、客戶、同事、朋友或其它非專職司機(jī)第一