科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)

XXXXXX（深圳）科技有限企業(yè)職業(yè)道德及基本禮儀知識作成：總務(wù)人事課年2月修訂版1科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第1頁名人名言孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。2科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第2頁職業(yè)道德：從事某一詳細職業(yè)人，在其工作崗位上所遵照與其職業(yè)活動緊密聯(lián)絡(luò)行為準則?；靖拍罴疤卣鞫Y儀禮節(jié)——人們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€形式。禮貌——人與人之間相互表示尊重、友好一個形式。禮：人們交往行為準則。3科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第3頁

對企業(yè)發(fā)展

是企業(yè)文化主要組成部分，是增強企業(yè)凝聚力伎倆，能夠提升企業(yè)競爭力。對人本身發(fā)展一是職業(yè)勞動對人生存和發(fā)展意義重大。二是職業(yè)道德是事業(yè)成功確保。三是職業(yè)道德是人格一面鏡子。職業(yè)道德作用4科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第4頁展現(xiàn)個人良好品格涵養(yǎng)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，贏得對方尊重。有利于創(chuàng)造良好溝通氣氛，建立融洽人際關(guān)系及合作基礎(chǔ)。禮儀好處

良好禮儀能夠：5科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第5頁文明禮貌愛崗敬業(yè)老實守信辦事公道勤儉節(jié)約遵紀遵法團結(jié)協(xié)作開拓創(chuàng)新職業(yè)道德規(guī)范6科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第6頁文明是相對于橫蠻而言，指是人類社會進步狀態(tài)。禮貌，是人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮。文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大致相同，指講文明、有禮節(jié)言行舉止。文明禮貌7科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第7頁儀表端莊著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、整齊潔凈飾品和化裝要適當面部、頭發(fā)和手指要整齊站姿端正語言規(guī)范要用尊稱敬語說好“三聲”，即招呼、問詢、道別考究語言藝術(shù)，和婉、讓步、幽默文明禮貌詳細要求（一）8科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第8頁舉止得體待人熱情對他人，尤其是對待服務(wù)對象，在接人待物上一定要熱情周到微笑迎客、親切友好、主動熱情態(tài)度恭敬表情從容行為適度形象莊重文明禮貌詳細要求（二）9科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第9頁企業(yè)內(nèi)與同事相遇可點頭相互致意。上下樓梯時要走指定樓梯，不要在樓梯上停留，以“右上右下”為標準。走通道、走廊要放輕腳步；不論在本企業(yè)，還是對訪問企業(yè)，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲喧嘩。碰到上司或客戶要禮讓。良好儀態(tài)（一）10科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第10頁出入辦公室禮節(jié)：輕輕敲門，聽到應(yīng)答后進入，隨手關(guān)門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要打斷他人談話更不要中途插話。如有急事，要有禮貌打斷對方談話。遞送物品禮節(jié)：雙手遞送，身體微躬。正面、文字朝向?qū)Ψ竭f過去；尖銳物品應(yīng)把尖銳一頭朝向自己。良好儀態(tài)（二）11科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第11頁當眾梳頭當眾剔牙在公共場所吃東西對陌生人盯視或評論大聲喧嘩（前臺、職場）恪守一切公共活動場所規(guī)則用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手勢參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味食物不在他人面前吐痰、打噴嚏感冒或其它傳染病患者應(yīng)防止參加社交活動大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)上面不好行為舉止12科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第12頁不排隊公共場所吸煙堵塞公共通道隨地吐痰、扔雜物把紙弄得咔咔作響坐姿懶散、翹腳或抖動走路時后仰或眼向下看，走路搖擺、跳動打呵欠嚼口香糖手指不停地敲手勢過于夸大腳不停地抖動玩弄頭發(fā)、挑或咬指甲大聲接打電話擠占他人座位或空間你有以下行為嗎？13科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第13頁辦公環(huán)境（一）保持辦公環(huán)境潔凈、整齊、有序；保持公共物品和環(huán)境清潔。保持衛(wèi)生間清潔，節(jié)約水電。飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人水杯，降低一次性水杯浪費，飲水時不要將水灑到地上。不得私自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)。最終離創(chuàng)辦公區(qū)人員應(yīng)負責(zé)關(guān)好電燈、門、窗。借用他人或企業(yè)東西，使用后及時送還或歸放原處。14科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第14頁辦公桌位清潔，無灰塵。桌面上不放與工作無關(guān)物品，資料應(yīng)擺放整齊。當有事離開自己辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開職場前，應(yīng)該關(guān)閉所用電器電源，并將臺面物品放回原位。鎖好珍貴物品和主要文件。辦公環(huán)境（二）15科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第15頁打斷會議時輕輕敲門，進入會議室將寫好字條交給相關(guān)人員。當來訪者出現(xiàn)時，應(yīng)由專員接待。辦公時間不大聲談笑，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其它人員工作為宜。當他人輸入密碼時請自覺將視線移開。不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)資料及保密信息。對其它同事客戶也要主動熱情。辦公禮儀16科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第16頁愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是指熱愛自己工作崗位，熱愛本職員作，并用一個恭敬嚴厲態(tài)度對待自己工作。正確職業(yè)態(tài)度，集中到一點，就是愛崗敬業(yè)。內(nèi)涵及價值樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責(zé)任提升職業(yè)技能愛崗敬業(yè)詳細要求17科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第17頁樹立職業(yè)理想職業(yè)理想是指人們對職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展一個憧憬和向往，是經(jīng)過努力要到達和能夠到達奮斗目標。強化職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己職業(yè)活動中應(yīng)該做工作和應(yīng)該負擔義務(wù)。是否推行職責(zé)、能否推行職責(zé)，是衡量當事人是否稱職、是否勝任工作尺度。愛崗敬業(yè)詳細要求18科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第18頁提升職業(yè)技能

職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動，推行職業(yè)責(zé)任能力和伎倆。愛崗敬業(yè)詳細要求實際操作能力業(yè)務(wù)處理能力技術(shù)技能與職業(yè)相關(guān)文化知識干一行、愛一行、專一行19科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第19頁老實守信老實守信就是指真實無欺、恪守承諾和契約品德和行為。老實守信是市場經(jīng)濟主要法則；老實守信是企業(yè)無形資本；老實守信對為人處世至關(guān)主要。內(nèi)涵及價值20科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第20頁老實守信詳細要求忠誠所屬企業(yè)維護企業(yè)信譽保守企業(yè)秘密一是要老實勞動二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展三是恪守協(xié)議和契約產(chǎn)品質(zhì)量三個原因：服務(wù)質(zhì)量信守承諾21科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第21頁辦事公道辦事公道：堅持標準，按照一定社會標準，實事求是待人處事。主持公道，就難省得罪人，但只要去掉私心，就能正確對待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對該贊揚贊揚，對該批評批評。辦事公道詳細要求堅持真理公私分明公平公正光明磊落22科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第22頁勤勞節(jié)儉勤勞就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)約儉樸，珍惜公共財物和社會財富以及個人生活用具。勤勞節(jié)儉基本要求：熱愛勞動，勇于吃苦；盡職盡責(zé)，勤奮工作；用度適當，厲行節(jié)約；講求實效，不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸。內(nèi)涵及價值23科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第23頁遵紀遵法遵紀遵法：是指從業(yè)人員都要恪守紀律和法律，尤其要恪守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)法律法規(guī)。職業(yè)紀律是在特定職業(yè)活動范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同恪守行為準則。職業(yè)紀律特點：一是含有明確要求性；二是含有一定強制性。內(nèi)涵及價值24科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第24頁遵紀遵法詳細要求學(xué)法、知法、遵法、使用方法，自覺恪守企業(yè)紀律和規(guī)范。首先，學(xué)法、知法，增強法制意識；法制意識包含：一是法治觀念；二是法律面前人人平等觀念；三是權(quán)利與義務(wù)觀念；四是嚴格依法辦事觀念。其次，遵紀遵法，做文明公民；再次，使用方法護法，維護正當權(quán)益。25科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識培訓(xùn)第25頁團結(jié)互助團結(jié)互助，是指在人與人之間關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同利益和目標，相互幫助、相互支持、團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡而言之，就是人們之間、同事之間要團結(jié)協(xié)作、互助友愛。團結(jié)互助促進事業(yè)發(fā)展

（一）團結(jié)互助營造人際友好氣氛；

（二）團結(jié)互助增強企業(yè)內(nèi)聚力。26科技公司職