金融業(yè)高級商務(wù)禮儀_第1頁
金融業(yè)高級商務(wù)禮儀_第2頁
金融業(yè)高級商務(wù)禮儀_第3頁
金融業(yè)高級商務(wù)禮儀_第4頁
金融業(yè)高級商務(wù)禮儀_第5頁
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文檔簡介

商務(wù)及辦公禮儀金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第1頁

商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)活動中需要利用交往、溝通以及待人接物藝術(shù)。

金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第2頁學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用改進(jìn)個人溝通技巧、提升個人溝通水平提升個人素質(zhì)涵養(yǎng)塑造形象金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第3頁目錄儀容禮儀著裝禮儀見面禮儀現(xiàn)場接待禮儀位次排列禮儀金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第4頁第一講商務(wù)場所儀容禮儀儀容儀表基本要求1.整齊2.莊重3.典雅4.適合環(huán)境金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第5頁修飾儀表重點頭部手部金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第6頁修飾頭部基本要求◆

胡須刮剪得體

◆ 鼻毛不外露◆ 面部潔凈整齊◆ 口無異味金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第7頁頭發(fā)部份修飾發(fā)色與年紀(jì)、身份和工作環(huán)境相符。男士不要剃光頭、留長發(fā)修飾符合時代金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第8頁手部修飾◆

清潔◆ 甲彩要完整◆ 男士不蓄長指甲◆ 手部妝飾(戒指)金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第9頁化裝修飾用適當(dāng)化裝來突出你優(yōu)點針對你客戶和環(huán)境來選擇彩妝!自然而協(xié)調(diào)是最高境界金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第10頁白領(lǐng)麗人化裝禁忌

忌諱在工作及社交場所不宜濃妝艷抹忌諱在正式場所當(dāng)眾演出化裝金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第11頁標(biāo)準(zhǔn)站姿要求要有美感端立身直肩平正視金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第12頁坐姿要求腿直、腳正、正視上身端直金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第13頁行姿要求勻速、直行、無聲金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第14頁第二講商務(wù)場所著裝禮儀金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第15頁莎士比亞語錄一個人穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位最形象表達(dá)。金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第16頁著裝詳細(xì)規(guī)范符合身份男女有別身份有別職業(yè)有別崗位有別金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第17頁商務(wù)人員著裝忌諱過與雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第18頁著裝要考慮場所在辦公室會議商務(wù)社交場所休閑場所金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第19頁會議會議場所最簡單著裝就是深色套裝(主流色調(diào):灰、深藍(lán)、褐)有品位搭配是最好彩妝和首飾、飾品有點睛之功效要制造一個引人注目標(biāo)部分,吸引其它人注意力金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第20頁著裝小忌袖口上商標(biāo)沒有拆在非常正式場所穿著夾克男士在正式場所穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題女士著職業(yè)裙裝時襪子出現(xiàn)問題金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第21頁穿著西裝規(guī)范三色標(biāo)準(zhǔn)三一定律

金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第22頁三色標(biāo)準(zhǔn)是指男士在正式場所穿著西服套裝時,全身顏色必須限制在三種之內(nèi),不然就會失之于莊重和保守。金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第23頁三一定律

是指男士穿著西服、套裝外出時,身上有三個部位格調(diào)必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一,這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包格調(diào)必須統(tǒng)一起來。金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第24頁商務(wù)交往中見面禮儀

第三講金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第25頁見面四個基本要素怎樣稱呼對方怎樣進(jìn)行介紹名片交換和使用握手問題金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第26頁恰到好處稱呼表現(xiàn)了我們對對方尊重有職稱、職務(wù):x經(jīng)理、x教授無職稱、職務(wù):x先生、x小姐不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理簡稱使我們和交往者雙方之間保持了適當(dāng)距離親近距離:在一米之內(nèi)正常距離:一米與兩米之間防御距離:五米以外金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第27頁介紹介紹自己介紹他人介紹集體

金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第28頁自我介紹

其一,先遞名片;其二,時間簡短;其三,內(nèi)容完整單位、部門、職務(wù)、姓名

金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第29頁介紹他人標(biāo)準(zhǔn)做法:先卑后尊集體介紹標(biāo)準(zhǔn)做法:先卑后尊而在介紹其中各自一方時,則應(yīng)該自尊而卑金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第30頁名片使用不隨身攜帶名片人是不尊重交往對象人--隨身攜帶名片;不會使用名片人是沒有涵養(yǎng)人名片準(zhǔn)備:不要和錢包、筆記本等放在一起,標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該使用名片夾;名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜)保持名片或名片夾清潔、平整。金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第31頁交換名片次序

位卑者應(yīng)該首先把名片遞給位尊者。多人交換名片時,應(yīng)考究先后次序:由尊而卑先女后男由近而遠(yuǎn)進(jìn)行!切記-多人交換名片時,假如要發(fā),在場人都要發(fā);假如不夠,那要表示抱歉,解釋一下。金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第32頁名片索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第33頁交易法

是指“將欲取之,必先予之”把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮行為,所以對方普通會回贈名片給你。金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第34頁激將法

所謂激將法是指有時候碰到交往對方其地位身份比我們高,或者身為異性,難免有提防之心。略加詮釋,如:“王總,我非常高興能認(rèn)識您,不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第35頁謙恭法

謙恭法是指在索取對方名片之前,稍做鋪墊,方便索取名片?!罢J(rèn)識您我非常高興,即使我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了,不過與您這種專業(yè)人士相比相形見絀,希望以后有機(jī)會能夠繼續(xù)向您請教,不知道以后怎樣向您請教比較方便?”金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第36頁聯(lián)絡(luò)法

謙恭法普通是對地位高人,對平輩,或者晚輩就不大適當(dāng)。面對平輩和晚輩時,不妨采取聯(lián)絡(luò)法。聯(lián)絡(luò)法標(biāo)準(zhǔn)說法是:“認(rèn)識您太高興了,希望以后有機(jī)會能跟您保持聯(lián)絡(luò),不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便?”金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第37頁名片遞交問題隨身攜帶名片遞交名片時應(yīng)該鄭重其事次序:由下級或訪問方先遞名片,如是介紹時,應(yīng)先由被介紹方名片。交換名片時,用右手拿著自己名片,用左手接對方名片后,用雙手托住。多數(shù)人相互交換名片時,可按對方座次排列名片。金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第38頁接收名片必恭必敬,起身雙手捧接名片,面帶微笑有來有往,回敬對方接過名片認(rèn)真看并重復(fù),您是x企業(yè)x經(jīng)理不要在上面作標(biāo)識或?qū)懽?,不可往返擺弄不要將對方名片遺忘在座位上或掉落在地上金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第39頁握手要求面帶笑容稍事寒暄目視對方稍許用力金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第40頁伸手次序

上級在先、主人在先、長者在先、女士在先客人告辭時,應(yīng)首先伸出手來與主人相握。金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第41頁握手時禁忌

戴著墨鏡用左手戴著手套握手時間不要過長握手力度不宜過猛或毫無力度也不要擺動幅度過大當(dāng)異性之間,注意握手面積不要超出手掌1/3異性間使用雙手金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第42頁

商務(wù)交往中賓客

現(xiàn)場接待禮儀

第四講金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第43頁文明待客實際操作要求

來有迎聲問有答聲去有送聲

金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第44頁是主動熱情、友善對接待客人打招呼、問候(您好!早上好!歡迎光臨?。﹣碛杏暫x金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第45頁問有答聲含義是有問必答,按時回答,不厭其煩問有答聲金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第46頁去有送聲含義是在客戶離開時,要主動與客戶道別。去有送聲金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第47頁禮貌待客

問候語請求語感激語道歉語道別語金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第48頁熱情待客

1.眼到2.口到◆語言上無障礙◆防止出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題3.意到◆表情、神態(tài)自然◆注意與交往對象進(jìn)行互動◆舉止大方金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第49頁

商務(wù)交往中位次排列禮儀行進(jìn)中位次排列乘坐轎車位次排列會客時位次排列談判位次排列第五講金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第50頁行進(jìn)中位次排列

常規(guī)上下樓梯出入電梯出入房門金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第51頁常規(guī)做法兩個側(cè)面與客人并排行進(jìn)時:中央高于兩側(cè),內(nèi)側(cè)高于外側(cè)與客人單行行進(jìn)時:前方高于后方,(無特殊情況)客人在前方行進(jìn)金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第52頁上下樓梯問題要單行行進(jìn)(前方高于后方)金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第53頁出入電梯梯內(nèi)沒有其它人情況:在客人之前進(jìn)入,按住“開”按扭,此時再請客人進(jìn)入。并請客人先下。電梯內(nèi)有些人時:上下都是客人、尊者、長者、女士優(yōu)先。金融業(yè)高級商務(wù)禮儀第54頁出入房門向外開門時先敲門,打開門后把住門把手,站在門旁,對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后,用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐,平靜退出,此時可用“請銷候”。向內(nèi)開門時:敲門后,自己先進(jìn)入

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