零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報

零售業(yè)(Retail)商業(yè)智能系統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第1頁簡報大綱企業(yè)介紹

101Mall整體商業(yè)智能架構(gòu)介紹

BrioTools實際利用案例 零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第2頁鉅林國際信息-綜觀資本額：一億五仟萬元(新臺幣)本土化DW/CRM/BI專業(yè)服務(wù)團體來自NCR、Oracle、Sybase等（100多位專業(yè)人員）銀行、保險、證券、電信、流通等產(chǎn)業(yè)Know-How第一銀行、中國信托、健保局、遠(yuǎn)傳等項目經(jīng)驗國內(nèi)銀行『全行資料倉儲』之實際建置經(jīng)驗臺灣第一商業(yè)銀行DW/CRM項目(18個月)大型項目建置經(jīng)驗臺灣健保局2400萬人民第二代信息再造工程之收入面承保財務(wù)系統(tǒng)六類人口地域團保系統(tǒng)投保單位在線加退保安全準(zhǔn)備系統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第3頁主要客戶銀行業(yè)

:第一商業(yè)銀行

DW/CRM系統(tǒng)建構(gòu)

中國信托

個人化網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng) 荷蘭銀行

DW/CRM系統(tǒng)建構(gòu)

證券業(yè)

:集保企業(yè) 資金調(diào)度財務(wù)系統(tǒng) 中興證券 資源規(guī)劃系統(tǒng)SRP

保險業(yè)

:中央健康保險局二代再造工程

AIG安泰壽險

在線加退保

高科技產(chǎn)業(yè)

:臺積電 客戶服務(wù)系統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第4頁曾參加流通業(yè)MIS建置萬客隆MIS系統(tǒng)建置。大潤發(fā)MIS系統(tǒng)建置。大廣三MIS系統(tǒng)建置。漢神百貨MIS系統(tǒng)建置。普利擎MIS系統(tǒng)建置組員連鎖服務(wù)業(yè)之經(jīng)驗零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第5頁鉅林信息–服務(wù)項目企業(yè)級資料倉儲(EnterpriseDataWarehouse)提供有建置經(jīng)驗邏輯數(shù)據(jù)模型與實體數(shù)據(jù)模型來建置企業(yè)決議支持系統(tǒng)，而且將原本繁復(fù)企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)智能客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)以達(dá)成客戶長久成長策略為目標(biāo)，也是企業(yè)與其客戶最正確溝通方式，并結(jié)合巨林CRMDataModel，提供企業(yè)經(jīng)營、管理、發(fā)展長久客戶關(guān)系電子化企業(yè)處理方案(iPlatformSolution)提供最正確等級Internet顧問服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)劃、設(shè)計、建置與執(zhí)行能幫助企業(yè)增加營收與競爭力Internet處理方案特定產(chǎn)業(yè)信息專業(yè)服務(wù)(IndustryITSolutions)提供證券、壽險及其它特定產(chǎn)業(yè)信息專業(yè)服務(wù)零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第6頁鉅林信息–搭檔SUNHPIBMNCROracleComputerAssociateACWConsultingAustraliaBroadVisionOctaSoft零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第7頁何謂商業(yè)智能?依據(jù)ovum定義來看，BI是指能透過數(shù)據(jù)萃取、整合及分析，支持決議過程技術(shù)和商業(yè)處理流程?？偨Y(jié)而言，其目標(biāo)是為了能使使用者能在決議時候，盡可能地得到更加好幫助。BI必須要能夠同時滿足三項要素，正確信息、及時、適當(dāng)人員，正確信息要能及時地呈報給適當(dāng)人員使用，正確信息也要依賴適當(dāng)人員來管理及分析。零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第8頁為何零售業(yè)(Retail)需要商業(yè)智能系統(tǒng)?CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理了解你客戶并分析他們行為與消費模式MarketingAutomation市場營銷自動化了解市場銷售活動效益如郵件營銷與電子郵件營銷活動差異Category&MerchandisingManagement推銷規(guī)劃管理幫助了解庫存最小化與推銷活動之間最正確化HumanResource人力資源管理分析人力分配與規(guī)劃AdvertisingEffectiveness更有效廣告分析并了解營銷活動與業(yè)務(wù)營銷之間結(jié)果LossPrevention預(yù)防流失預(yù)防客戶流失與供需失調(diào)PricingOptimization定價最優(yōu)化分析價格策略與毛利之間關(guān)聯(lián)性零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第9頁DW/CRM基本精神了解客戶開始(數(shù)據(jù)整合)Data發(fā)覺客戶習(xí)性(信息產(chǎn)出)Information滿足客戶需求(決議制訂)Intelligence零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第10頁101MallBI應(yīng)用主題PhaseI：建立客戶購物版圖客戶購物區(qū)隔營收利潤區(qū)隔PhaseII：深化客戶購物行為購物籃分析與應(yīng)用實時營銷與排架應(yīng)用PhaseIII：營銷自動化機制市場營銷自動化廣告效益評定與深化建立其它購物管道零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第11頁商業(yè)智能系統(tǒng)數(shù)據(jù)流資料起源資料轉(zhuǎn)置資料倉儲使用加值與應(yīng)用RelationalTableSourceDatabasesETLStagingAreaETLDataModelingMetaDataSalesData………其它外部數(shù)據(jù)……..………………:OLAPAdHocInventoryDataDataMartHyperionOLAPBIServer主題分析資料超市PDMInternet數(shù)據(jù)倉儲主機DWServerWebServer零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第12頁商業(yè)智能系統(tǒng)實體架構(gòu)圖零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第13頁PhaseI：建立客戶購物版圖資料搜集：各商店P(guān)OS數(shù)據(jù)：物品數(shù)量價格(利潤)時間顧車停車卡資料：停車頻率停車時間聯(lián)名卡資料：在Taipei101Mall消費情況是否使用其它服務(wù)零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第14頁分析重點：客戶消費歸戶分析客戶購置商品類別分析促銷期間分析客戶貢獻(xiàn)分析組合分析分析工具：報表工具在線多維分析(OLAP)工具PhaseI：建立客戶購物版圖零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第15頁建立方式盡可能搜集歸戶信息，如停車卡信息、聯(lián)名卡信息、或發(fā)行新客戶卡…等。將各項數(shù)據(jù)源匯整至一數(shù)據(jù)倉儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之中以客戶及商品為主題導(dǎo)向，建立各項固定式報表及多維式分析報表。透過Browser接口，供各相關(guān)部門使用。PhaseI：建立客戶購物版圖零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第16頁ToolsPOS聯(lián)名卡停車資料EDWDataMartEnterpriseDataStoreCommon

Data

Access

Web

PortalOLAPVisualizationQuery&ReportWebServicesAnalyticalModelingDataMartMetadataManagementSecurity&DataPrivacySystemManagementTaipei101MallBICenter資料萃取MetadataRepositoryClient/WebBrowserComsumerApplicationDataSourceDataAcquisitionDataWarehouseDataPropagationDataMartBusinessApplicationClientAccessETLData

Propagation資料萃取StagingAreaStagingAreaStagingAreaStagingAreaDataMart資料萃取PhaseI：建立客戶購物版圖零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第17頁PhaseII：深化客戶購物行為資料搜集增加未搜集之各項資料源分析重點以數(shù)據(jù)采礦工具作為購物籃分析之工具應(yīng)用目標(biāo)商品組合促銷活動季節(jié)排架組合訂價策略應(yīng)用建立方式將DataMining結(jié)果，結(jié)合OLAP作多維展現(xiàn)零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第18頁PhaseIII：營銷自動化機制建置目標(biāo)營銷自動化網(wǎng)絡(luò)營銷電話營銷建立方式CampaignToolOne-To-OneMarketingToolCTI零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第19頁滿足101未來經(jīng)營新趨勢營銷通路多樣化。作出市場區(qū)隔，找出適切發(fā)展方向。垂直面，將朝提升客戶貢獻(xiàn)度發(fā)展。水平面，將朝交叉協(xié)銷面發(fā)展。以客戶關(guān)系管理(CRM)，提供差異化營銷能力。零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第20頁數(shù)據(jù)倉庫建置方法óACWSoftwareP/L19971.0企業(yè)問題探索與架構(gòu)評定定義業(yè)務(wù)價值及策略方展定義數(shù)據(jù)倉庫之發(fā)展階段技術(shù)架構(gòu)評定項目計畫之確定2.1商業(yè)智能(BI)模板依模板之最正確化討論會價值鏈分析模板與資料起源對照2.2商業(yè)智能(BI)模型固定式數(shù)據(jù)模型時間變量模型動態(tài)式數(shù)據(jù)強化2.3數(shù)據(jù)起源分析原始數(shù)據(jù)評定數(shù)據(jù)質(zhì)量分析數(shù)據(jù)起源計劃3.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計準(zhǔn)則之規(guī)范設(shè)計數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)超市架構(gòu)評定數(shù)據(jù)量對系統(tǒng)效能影響3.3技術(shù)選擇技術(shù)發(fā)展架構(gòu)問題需求分析評定及提議5.0利用系統(tǒng)上線之討論功效修正t強化再設(shè)計下階段建構(gòu)評定4.2數(shù)據(jù)擷取、轉(zhuǎn)換及加載之建置系統(tǒng)建構(gòu)軟件安排、安裝單元測試4.3測試整體測試壓力測試上線測試4.1決議支持系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計雛型系統(tǒng)建立應(yīng)用模塊建立3.2系統(tǒng)流程規(guī)范企業(yè)訊息流程規(guī)劃整合程序設(shè)計零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第21頁商業(yè)智能與CRM應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫商業(yè)智能(Businessintelligence)客戶關(guān)系管理(CRM)數(shù)據(jù)源-帳務(wù)性數(shù)據(jù)CIF數(shù)據(jù)前臺作業(yè)數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)集團客戶&消費者管理&控制$成功企業(yè)將CRM分割成2大整合性應(yīng)用區(qū)塊來執(zhí)行/推進(jìn)既定CRM商業(yè)策略及目標(biāo)零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第22頁數(shù)據(jù)倉庫架構(gòu)與商業(yè)主題數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)萃取數(shù)據(jù)源(帳務(wù)性)數(shù)據(jù)源(外部數(shù)據(jù))數(shù)據(jù)源(CIF)數(shù)據(jù)源(前臺作業(yè))零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第23頁datawarehouse數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘客戶價值行銷與業(yè)務(wù)績效管理風(fēng)險管理(人員)產(chǎn)值管理產(chǎn)品管理數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)萃取渠道績效管理數(shù)據(jù)源(帳務(wù)性)數(shù)據(jù)源(外部數(shù)據(jù))數(shù)據(jù)源(CIF)數(shù)據(jù)源(前臺作業(yè))管理&控制$數(shù)據(jù)倉庫架構(gòu)與商業(yè)主題零售業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)簡報第24頁

datawarehouse數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘面對面語音大眾媒體客戶服務(wù)管理平臺客戶價值行銷與業(yè)務(wù)績效管理信用風(fēng)險管理(人員)產(chǎn)值管理產(chǎn)品管理行銷活動管理工具電子化行銷服務(wù)自動銷售系統(tǒng)／客戶聯(lián)絡(luò)管理直效行銷數(shù)據(jù)超市行銷活動數(shù)據(jù)庫自動化設(shè)備銷售據(jù)點電話客服中心代理銷售數(shù)據(jù)萃取電子化企業(yè)電子交易平臺電子郵件渠道績效管理實體郵件寄送數(shù)據(jù)源(帳務(wù)性)數(shù)據(jù)源(外部數(shù)據(jù)