現(xiàn)代社交禮儀課件

當(dāng)代社交禮儀行政和人力資源部現(xiàn)代社交禮儀課件第1頁儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀相識(shí)禮儀交往禮儀現(xiàn)代社交禮儀課件第2頁儀容禮儀儀容：指一個(gè)人容貌，包含按照社會(huì)審美觀念進(jìn)行修飾以后容貌現(xiàn)代社交禮儀課件第3頁面部皮膚修飾與保養(yǎng)熟悉掌握基本面部美容化裝知識(shí)整體形象不要太新潮頭發(fā)應(yīng)保持整齊、潔凈女士篇現(xiàn)代社交禮儀課件第4頁注意面部整齊，勤洗臉、勤剃須頭發(fā)清洗與造型身上不能有異味不酗酒，不熬夜，保持精神振作勤剪指甲不帶多出飾物男士篇現(xiàn)代社交禮儀課件第5頁儀表禮儀儀表：指一個(gè)人外表，包含人形體、容貌、衣飾、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度等方面，是一個(gè)人精神面貌和狀態(tài)外在表達(dá)離不開先天遺傳，也少不了后天造就現(xiàn)代社交禮儀課件第6頁儀表組成人天然形象人外飾形象服飾首飾化妝現(xiàn)代社交禮儀課件第7頁服飾男士著裝基本要求：整齊雅致友好恰如其分現(xiàn)代社交禮儀課件第8頁男士西服著裝應(yīng)遵照“三個(gè)三”現(xiàn)代社交禮儀課件第9頁西裝穿著詳細(xì)要求：穿西裝正常程序：梳理頭發(fā)，換襯衫，換西褲，穿皮鞋，系鞋帶，穿上裝上下裝顏色、質(zhì)料款式一致襯衫領(lǐng)子應(yīng)潔凈、平整、挺刮領(lǐng)帶顏色和圖案、應(yīng)與襯衣和西裝搭配協(xié)調(diào)，普通應(yīng)選取襯衫和西裝中間過渡色西裝革履，穿西裝一定要穿皮鞋注意單排扣和雙排扣西裝紐扣系法西褲褲長適當(dāng)襪子顏色新西裝著裝注意現(xiàn)代社交禮儀課件第10頁服飾女士著裝基本要求：不能太薄正式場所著裙裝注意領(lǐng)邊、肩頭、袖口保持絲襪完好現(xiàn)代社交禮儀課件第11頁女士西服著裝基本要求一定要成套著裝上裝和裙子色調(diào)統(tǒng)一穿套裙一定要配以連褲襪或者長筒絲襪套裙最好與皮鞋搭配著套裙時(shí)對(duì)襯衣、襪子、鞋子、飾物甚至皮包選擇，都應(yīng)注意搭配協(xié)調(diào)現(xiàn)代社交禮儀課件第12頁化妝不要在公共場所化裝不要在異性面前化裝不議論他人化裝不要過分熱情幫他人化裝不借用他人化裝品不要使妝面出現(xiàn)殘缺不宜使用氣味濃烈香水現(xiàn)代社交禮儀課件第13頁首飾1、飾品功效（1）無聲語言——表示使用者知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)和審美品位（2）有意暗示——了解使用者地位、身份、財(cái)富和婚戀情況2、飾品禮儀（1）使用規(guī)則①數(shù)量規(guī)則——以少為佳必要時(shí)，能夠一件首飾也不帶；若有意同時(shí)佩戴各種首飾，其上限普通為三②色彩規(guī)則——力爭同色同時(shí)佩戴兩件或兩件以上首飾，應(yīng)使其色彩一致，尤其戴鑲嵌首飾時(shí)，更應(yīng)使其主色調(diào)保持一致現(xiàn)代社交禮儀課件第14頁③體型規(guī)則——揚(yáng)長避短選擇首飾時(shí)，應(yīng)充分正視本身形體特點(diǎn)，使首飾佩戴為自己揚(yáng)長避短④季節(jié)規(guī)則——力爭吻合冷季——金色、深色首飾；暖季——銀色、艷色（2）佩戴方法①戒指②項(xiàng)鏈③耳環(huán)④圍巾現(xiàn)代社交禮儀課件第15頁儀態(tài)禮儀站姿坐姿行姿蹲姿儀態(tài)：一個(gè)人舉止姿態(tài)與風(fēng)度現(xiàn)代社交禮儀課件第16頁站姿頭正肩平臂垂驅(qū)挺腿并站立時(shí)，切忌無精打采或東倒西歪站立時(shí)，雙手不可叉在腰間或抱在胸前不能將身體倚靠在墻上，或倚靠其它物品作為支撐點(diǎn)不許弓腰駝背，兩肩一高一低雙臂亂擺，雙腿亂抖不能將手插在褲袋里，更不要做小動(dòng)作現(xiàn)代社交禮儀課件第17頁坐姿（一）就座姿勢

1、注意次序——禮讓尊長

2、考究方位——左進(jìn)左出

3、落座無聲——輕放穩(wěn)調(diào)

4、入座得法——有備而坐

5、離座慎重——輕起輕離現(xiàn)代社交禮儀課件第18頁（二）坐定姿勢

1、雙目平視，下頜微收；

2、腰部挺起，上身正直，軀干與頸、髖正對(duì)前方并在一條直線上；

3、兩臂自然彎曲，雙手能夠十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，并放在腿上或桌面上；

4、女士應(yīng)雙膝并攏，可依據(jù)需要或習(xí)慣雙腿正立或側(cè)放；男士雙膝可少許打開，但不宜幅度過大?，F(xiàn)代社交禮儀課件第19頁女士坐姿示范現(xiàn)代社交禮儀課件第20頁男士坐姿示范現(xiàn)代社交禮儀課件第21頁（四）禁忌坐姿（1）體位不規(guī)范仰靠在坐具背上、頻繁變換坐姿等（2）手位不合禮雙手抱在胸前，或抱在腦后，或夾在大腿之間，或做小動(dòng)作等（3）腿腳姿勢不得體雙腳向前伸出過遠(yuǎn)、伸出腳尖朝上、高架“二郎腿”并以手相抱、腿腳不停抖動(dòng)、腿放在其它物體上等現(xiàn)代社交禮儀課件第22頁行姿行姿規(guī)范要求（1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑（2）挺胸、收腹，使身體略微上提（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)（4）步幅不要太大（5）女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡可能保持雙肩水平現(xiàn)代社交禮儀課件第23頁行姿（二）禁忌走姿

1、方向不定2、瞻前顧后3、速度多變

4、聲響過大5、八字步態(tài)現(xiàn)代社交禮儀課件第24頁蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿示范現(xiàn)代社交禮儀課件第25頁語言禮儀語言禮儀，也叫交談禮儀交談：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上人所進(jìn)行對(duì)話，它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立情誼、促進(jìn)了解最為主要一個(gè)形式1、語言要文明不講粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話2、語言要禮貌要記住慣用下述“五句十字”語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見交談?wù)Z言現(xiàn)代社交禮儀課件第26頁1、宜選主題（1）既定主題：交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好主題。（2）高雅主題：內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗話題。（3）輕松主題：談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩話題（4）時(shí)尚主題：此時(shí)、此刻、此地正在流行事物。（5）擅長主題;交談雙方，尤其是交談對(duì)象都有研究、有可談之處主題2、忌談主題（1）個(gè)人隱私主題：個(gè)人不希望他人了解事（2）捉弄對(duì)方主題：對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開玩笑，諷刺對(duì)方調(diào)侃取笑對(duì)方主題（3）非議旁人主題：談?wù)撍?，傳輸閑言碎語，制造是非，無中生有（4）傾向錯(cuò)誤主題：比如違反社會(huì)倫理道德主題。（5）令人反感主題：令交談對(duì)象感到傷感、不快或令對(duì)方不感興趣話題交談主題現(xiàn)代社交禮儀課件第27頁做到五不要：1、不要獨(dú)白。交談中，要禮讓他人，要多給對(duì)方講話機(jī)會(huì)，不要一人獨(dú)白，侃侃而談2、不要冷場。交談中，不要從頭到尾保持緘默，不致一詞3、不要插嘴4、不要抬杠。交談中，不要總與人爭辯，固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理5、不要否定。交談中，若對(duì)方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，普通不宜當(dāng)面否定，即“不得糾正”標(biāo)準(zhǔn)

交談方式現(xiàn)代社交禮儀課件第28頁相識(shí)禮儀1、為他人介紹禮儀（1）介紹人資格首先，應(yīng)熟悉最少是比較熟悉被介紹雙方，這是擔(dān)任介紹人前提；其次，能斷定雙方有認(rèn)識(shí)愿望，這是為雙方介紹主要條件。詳細(xì)來說，能擔(dān)任介紹人有：①主人（女主人在場應(yīng)由女主人為客人彼此介紹）②職高位尊者③德高望重者④受歡迎者介紹禮儀現(xiàn)代社交禮儀課件第29頁（2）為他人介紹次序禮儀詳細(xì)表現(xiàn)：①把位低者介紹給位高者②把男士介紹給女士③把年輕者介紹給年長者④把未婚者介紹給已婚者⑤把客人介紹給主人標(biāo)準(zhǔn)：位尊者優(yōu)先(優(yōu)先知情權(quán)）現(xiàn)代社交禮儀課件第30頁（3）為他人介紹時(shí)機(jī)①在小型聚會(huì)上，主人應(yīng)該盡可能把每位客人都介紹到，或作專門介紹②帶自己朋友或同事去參加聚會(huì)，應(yīng)主動(dòng)將同行者介紹給先到者③主人不要把剛進(jìn)門客人介紹給正要出門離去客人，但對(duì)于家中不熟悉兩位客人，主人一定要為他們做介紹④介紹朋友相互認(rèn)識(shí)，不能一經(jīng)介紹就馬上走開，尤其是男女朋友現(xiàn)代社交禮儀課件第31頁（4）為他人介紹語言禮儀①語言程序合乎禮儀要求語言程序：先稱呼位尊者，然后再作介紹②介紹內(nèi)容普通應(yīng)包含雙方姓名、單位、職務(wù)詳細(xì)來談，有四種類型：a、標(biāo)準(zhǔn)型適合用于較正式場所，普通應(yīng)介紹被介紹者姓名全稱、供職單位、負(fù)擔(dān)詳細(xì)工作b、引見型適合用于較隨便應(yīng)酬場所，詳細(xì)做法是將兩位被介紹者引到一起，不表示任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，只說一句：“兩位認(rèn)識(shí)一下怎么樣？請(qǐng)你們自報(bào)家門吧。”現(xiàn)代社交禮儀課件第32頁

c、介紹型慣用于家庭聚會(huì)，普通對(duì)被介紹者只介紹其姓即可d、禮儀型適合用于最正式場所，必須嚴(yán)格按以下方式做介紹：“×先生，您好！這位是×人事部×小姐?！雹壅Z言語意要明確，感情平衡。a、使用語言不要過于省略，以免造成誤會(huì)。b、在語言表示上不要不經(jīng)意或刻意在雙方之間分出親疏遠(yuǎn)最近。④尊重被介紹人忌諱現(xiàn)代社交禮儀課件第33頁

2、自我介紹禮儀（1）自我介紹儀態(tài)要得體。①表情莊重②舉止規(guī)范（2）自我介紹時(shí)間要適宜a、對(duì)方不太忙碌，或?qū)Ψ姜?dú)處，或?qū)Ψ叫木w好，或?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求時(shí)候b、首次登門造訪見到主人時(shí)候c、希望與某人相識(shí)時(shí)候d、重逢一位以前曾經(jīng)相識(shí)人，而對(duì)方記不起你時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)：宜短不宜長，最多不宜超出1分鐘?，F(xiàn)代社交禮儀課件第34頁（3）自我介紹語言要規(guī)范。①內(nèi)容要恰當(dāng)三種方式：a、應(yīng)酬型b、公務(wù)型c、禮儀型②表示要清楚自我介紹時(shí)要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，語氣語速適中，意思表示清楚流利③評(píng)價(jià)要客觀自我介紹時(shí)，既不要過多地自貶，也不要過分地自褒現(xiàn)代社交禮儀課件第35頁握手先后次序（1）標(biāo)準(zhǔn)：“尊者決定”標(biāo)準(zhǔn)——在兩人握手時(shí)，各自首先應(yīng)確定握手雙方彼此身份尊卑，然后以此來決定伸手先后。應(yīng)由位尊者首先伸出手來，位卑者給予響應(yīng)。（2）詳細(xì)表現(xiàn)年長者與年幼者：年長者先伸手；老師與學(xué)生：老師先伸手；先到者與后二者：先到者先伸手；女士與男士：女士先伸手；已婚者與未婚者：已婚者先伸手；上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先伸手；握手禮儀現(xiàn)代社交禮儀課件第36頁行禮時(shí)行至握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四下，隨即松開手來，恢復(fù)原狀。a、單手相握：平等式握手——雙方手掌都垂直于地面友善式握手——主動(dòng)握手者掌心向上控制式握手——主動(dòng)握手者掌心向下b、雙手相握：用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手手背（手腕、手臂、右肩）。方式現(xiàn)代社交禮儀課件第37頁（1）不要用左手與他人握手（2）不要在握手時(shí)爭先恐后，應(yīng)防止交叉握手（3）不要戴著手套、墨鏡、帽子與他人握手（4）不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞，也不要長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分熱情客套（5）不要在握手時(shí)僅握住對(duì)方手指尖（6）不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰手指尖（7）不要在握手時(shí)把對(duì)方手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完（8）不要以骯臟不潔或患有傳染病手與他人握手（9）不要在與握手之后，馬上擦拭自己手掌（10）不要拒絕與他人握手禁忌現(xiàn)代社交禮儀課件第38頁恰當(dāng)選擇時(shí)間（1）前提：普通情況下不要隨意造訪他人（2）標(biāo)準(zhǔn)：盡可能爭取在主人最方便時(shí)間里造訪（3）應(yīng)避開三個(gè)時(shí)間：一是避開主人休息時(shí)間，二是避開主人一日三餐就餐時(shí)間，三是避開主人生活中習(xí)慣時(shí)間（4）最正確造訪時(shí)間：①家中造訪：在國內(nèi)，節(jié)假日下午或平時(shí)晚飯后，在國外，早晨10時(shí)左右，下午4時(shí)左右，也可在晚上9時(shí)以前②公務(wù)造訪：每七天二至周四早晨9時(shí)以后或下午4時(shí)以前交往禮儀造訪禮儀現(xiàn)代社交禮儀課件第39頁提前預(yù)約（1）預(yù)約方式：打電話、寫信、請(qǐng)人代傳言、明信片、請(qǐng)柬、傳真等。（2）預(yù)約內(nèi)容：造訪目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)。（3）嚴(yán)格守時(shí)、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)。（4）如有急事來不及提前預(yù)約，見面后應(yīng)向主人表示歉意，說明理由。（5）即使是事先約好，造訪時(shí)也不要帶主人事先不知道其它客人?，F(xiàn)代社交禮儀課件第40頁重視儀表即登門造訪著裝要整齊，儀表要得體影響著裝原因有三：（1）與被訪者關(guān)系被訪者是自己上級(jí)、長輩、或行政管理者——莊重考究被訪者是自己同學(xué)、同事、摯友、老熟人——隨意些（2）與所到場所環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)（3）造訪目標(biāo)現(xiàn)代社交禮儀課件第41頁舉止要得體（1）得到允許后再進(jìn)門（即要叩門）（2）慎收攜帶物（3）禁止“瀏覽參觀”（4）造訪中應(yīng)注意禮儀①主人開門后沒有邀請(qǐng)進(jìn)屋，不私自入室②主人邀請(qǐng)進(jìn)屋后不要急于落座，主人示意后先致謝再與主人同時(shí)落座③進(jìn)門后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在場時(shí)應(yīng)適度表示喜歡④主人送