商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)

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商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第1頁(yè)序言商務(wù)禮儀關(guān)鍵作用是為了表達(dá)人與人之間相互尊重。我們能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人儀容儀表和言談舉止普遍要求。商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第2頁(yè)一、為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步企業(yè)發(fā)展進(jìn)步社會(huì)發(fā)展進(jìn)步商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第3頁(yè)二、儀容儀表

商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第4頁(yè)男士?jī)x容儀表

１．發(fā)型發(fā)式潔凈整齊，不要長(zhǎng)過(guò)你自己西裝襯衫領(lǐng)子上部２．面部修飾

天天進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔，要注意隨時(shí)保持口氣清新３．著裝修飾

在正式商務(wù)場(chǎng)所，男士著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫搭配要適宜。男士西裝普通以深色西裝為主，襯衫領(lǐng)帶顏色和西裝整體顏色要協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)該是恰好抵達(dá)腰帶上方，或者有一兩公分距離。假如是穿深色皮鞋時(shí)候，襪子顏色也應(yīng)該以深色為主。

商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第5頁(yè)女士?jī)x容儀表

１．發(fā)型發(fā)式發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要尤其注意一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶時(shí)候，它式樣應(yīng)該莊重大方２．面部修飾

以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化裝。３．著裝修飾

潔凈整齊。在著正式商務(wù)套裝時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身衣服應(yīng)該盡可能防止。衣服款式要盡可能合身，以利于活動(dòng)。絲襪長(zhǎng)度一定要高于裙子下擺。在選擇皮鞋時(shí)候應(yīng)該盡可能防止鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。修飾物應(yīng)該盡可能防止過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈選擇上，都要注意這一點(diǎn)商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第6頁(yè)自我審閱今天出去面談時(shí)，我形象是怎樣？商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第7頁(yè)三、儀態(tài)禮儀1、表情語(yǔ)微笑視線接觸直線區(qū)—公事斜線區(qū)—社交空白區(qū)—親密商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第8頁(yè)三、儀態(tài)禮儀2、動(dòng)作語(yǔ)（身體語(yǔ)）目光、表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、空間等非語(yǔ)言性身體信號(hào)商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第9頁(yè)這么習(xí)慣你有嗎？用眼梢或鼻孔看人●濫用手勢(shì)瞇眼皺眉●翹著二郎腿抖動(dòng)搓手搔頭●雙手叉指雙手藏在衣兜里●聳肩吐舌低頭縮脖●食指象槍一樣指人掰弄指節(jié)●叉指握拳擺弄筆或電話線●眼神游離雙臂交叉商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第10頁(yè)三、儀態(tài)禮儀體姿語(yǔ)站姿坐姿行姿蹲姿商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第11頁(yè)三、儀態(tài)禮儀體姿語(yǔ)站

我們站姿是這么嗎？商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第12頁(yè)正確站姿

商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第13頁(yè)三、儀態(tài)禮儀體姿語(yǔ)

坐商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第14頁(yè)坐姿對(duì)與錯(cuò)商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第15頁(yè)正確坐姿商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第16頁(yè)三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語(yǔ)行商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第17頁(yè)三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語(yǔ)蹲商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第18頁(yè)四、基本禮節(jié)禮儀見(jiàn)面禮儀稱呼、鞠躬、握手、遞名片介紹禮儀自我介紹、介紹他人商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第19頁(yè)四、基本禮節(jié)禮儀稱呼1、職務(wù)性稱呼：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適合用于極其正式場(chǎng)所）2、職稱性稱呼：稱職稱時(shí)能夠只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適合用于十分正式場(chǎng)所）。3、行業(yè)性稱呼：對(duì)于從事一些特定行業(yè)人，可直接稱呼對(duì)方職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也能夠在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4、性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)人，普通約定俗成地按性別不一樣分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第20頁(yè)四、基本禮節(jié)禮儀鞠躬1、30度2、90度商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第21頁(yè)握手

握手次序，普通都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。

握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該快速地迎上去，握手時(shí)候最應(yīng)該防止是很多人相互地交叉握手。

握手時(shí)還要防止上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。四、基本禮節(jié)禮儀商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第22頁(yè)四、基本禮節(jié)禮儀交換名片

要雙手拿出自己名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其它位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用名片夾中，盡可能防止把名片放在口袋中，或者放在其它位置。商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第23頁(yè)四、基本禮節(jié)禮儀自我介紹1、應(yīng)酬式

2、工作式：適合用于工作場(chǎng)所，它包含本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事詳細(xì)工作等。

“你好，我叫張強(qiáng)，是XX科技企業(yè)銷售經(jīng)理?！?、交流式

4、禮儀式

5、問(wèn)答式

商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)第24頁(yè)四、基本禮節(jié)禮儀介紹他人次序：把男子介紹給女子，把年輕介紹給年長(zhǎng)，把地位低介紹給地位高，把未婚女子介紹給已婚婦女。做個(gè)有禮貌被介紹者介紹完成后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀次序握手，而