實用禮儀教你如何馳騁職場

2008-10實用禮儀教你如何馳騁職場×××集團××總部2009年3月沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢!——約翰·洛克〔英國哲學家〕“我”是怎樣的職場人？

作為××公司員工是否懂得和運用職場中的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質(zhì),而且折射出員工所在公司×××的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界，所以公司非常關(guān)注你是如何表現(xiàn)你的職業(yè)性！由外及內(nèi)概念：是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀標準。作用：了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上！職場禮儀弄清職場禮儀與社交禮儀的差異！以體諒和尊重別人當作自己行為的指導原那么！職場禮儀沒有性別之分；請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等！比方，為女士開門這樣的“紳士風度〞在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。職場禮儀根本點尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)個人禮儀

辦公禮儀

接待禮儀

講講職場哪些實用的禮儀？我和你共駐××

個人禮儀辦公禮儀接待禮儀職場實用禮儀課件提綱2023/9/138職場實用禮儀—個人禮儀儀容、服飾、言談、行為注重服飾美強調(diào)語言美提倡交際美推崇行為美個人禮儀

----儀容A發(fā)型款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑，不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。B發(fā)腳與胡子剃干凈C涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。D襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好。E耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。F領(lǐng)帶平整、端正G衣、褲袋口整理服貼，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

男士儀容自照個人禮儀

----儀容H襯衣袖口可長出西裝外套的05-1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。I要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，可以保持袖口的整潔。J指甲剪短并精心修理過，手指頭干凈，沒有多余的手指死皮。常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。K褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面。L鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?，鞋不能破損，鞋面要擦亮，不要留有碰擦損痕。M不要忘了拉前拉鏈。個人禮儀

----儀容

A頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。B化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。C服飾端莊，不要太薄、太透、太露。D領(lǐng)口干凈，脖子修長，襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。E可佩戴精致的小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘?。F公司標志佩戴在顯要位置，并把私人飾品取走移開，不能并列佩戴。G衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。女士儀容自照女士儀容自照個人禮儀

----儀容H指甲精心修理過，造型不要太怪，也不能留太長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太濃艷。I工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，太緊或太長、太寬松。J衣褲或裙的外表不能有過清楚顯的內(nèi)衣切割痕跡。K鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男士鞋。L隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。K絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。個人禮儀

----服飾1.襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3.鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美；發(fā)飾數(shù)量越少越好，樣式越簡潔越好。5.工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。根本要求：清潔、方便，不追求修飾作為×××人只有統(tǒng)一著工裝，才能表達出×××專業(yè)、統(tǒng)一的效勞形象。這不是你愛不愛穿，會不會穿的問題，而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。只有按照標準著裝，才能表達出個人修養(yǎng)，否那么人家反而不會尊重你。長度以到領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。男士的魅力亮點領(lǐng)帶是西裝的靈魂

非正式場合，穿西裝可不系領(lǐng)帶，但襯衣的第一個扣子一定要解開!2023/9/1315職場實用禮儀—個人禮儀儀容、服飾、言談、行為注重服飾美強調(diào)語言美提倡交際美推崇行為美個人禮儀

----言談三到原那么四個不講五個要點本卷須知言談標準謙恭。適度。言談標準三到原那么

眼到：與人談話時要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5

秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3；口到：必須講普通話，正確稱呼，尊重對方；

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。言談標準四個不講

不尊重對方的語言不友好的語言不客氣的語言不耐煩的語言老先生/老人家老頭/老太太老東西〔中/西方〕你什么意思？/別動了你哪里人？/那地方出賊夠了嗎？/我要出去言談標準五個要點尊重對方，語言文明；態(tài)度誠懇，語言親切；舉止大方，語言詼諧；口語流暢，語言準確；語速適中，眼神誠懇。個人禮儀

----言談如何在具體言談中表現(xiàn)禮貌？言談標準具體表現(xiàn)公事場合不同于私密空間，要注意影響生疏有別/內(nèi)外有別/中外有別關(guān)系不當稱呼/替代性稱呼/庸俗性稱呼/無稱呼使用標準禮貌用語〔“禮〞–溢于言表〕使用敬語〔態(tài)度謙恭的語言〕使用尊稱〔尊重和友善的稱呼〕“請教、久仰、勞駕、借光、幸會、拜托、告辭等〞不要杜撰/不要濫用問候語請求語感謝語抱歉語道別語言談標準本卷須知——

適當?shù)脑捑?，是輕松交談的前提——

合宜的贊美，會使我們事半功倍——

認真地聆聽，是一種尊重——

得體的稱謂，讓我們贏得接受與好感——

六不談六不問個人隱私六不問：不問收入不問年齡不問婚姻狀況不問宗教信仰不問身體健康不問個人物品價值

言談交流禁忌原那么敏感問題六個不談：1、不能非議黨和政府。2、不涉及國家機密和行業(yè)秘密。3、不議論交往對象的是非。4、不涉及領(lǐng)導、同事、及同行的是非。5、不談風格不高的話題。6、不談個人隱私問題。2023/9/1324職場實用禮儀—個人禮儀儀容、服飾、言談、行為注重服飾美強調(diào)語言美提倡交際美推崇行為美站姿坐姿蹲姿行走乘車握手綜合應(yīng)用標準。自然個人禮儀

----行為個人禮儀

----行為站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方；要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。握手：普通站姿，目視對方眼睛；握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時絕對不可以把一只手放在口袋。個人禮儀行為根本狀態(tài)要求男士要求：站姿1。雙腳并攏，兩腳并攏，身體重心放到兩腳中間，雙臂自然下垂；

2。雙腿并攏，直立兩腳分呈T字型，并齊或一前一后，雙手在腹前扣握雙腳平行翻開，比肩略窄，雙手合起，握于小腹前或背后抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，收腹?？傮w要求：女士要求：坐姿男士要求：總體要求：

一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。

雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。

如長時間端坐，可將雙腿分開略向前伸，也可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。

如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。個人禮儀行為根本狀態(tài)要求坐姿女士要求：正確的入坐是你的腿進入根本站立姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，然后將裙角向前收攏，兩腿并攏輕輕坐下，兩個臍蓋一定要并起來，腿可以放中間或放兩邊，不可以分開。如果你要蹺腿，兩條腿是一定合并的，注意上面的腿向回收，腳尖向下，如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。個人禮儀行為根本狀態(tài)要求會務(wù)工作人員禮儀狀態(tài)要求蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿典雅優(yōu)美。

練習：如何拾起地上的物件？蹲姿要求不要突然蹲下；不要距人過近；不要方位失當：〔在人身邊下蹲，側(cè)身相向〕蹲姿本卷須知不要毫無遮掩；不要蹲在椅子上；不要蹲著休息；行走男士要求：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信；防止八字步,步幅為一腳半為宜。女士要求：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，防止做作，步幅為一腳距離為宜；可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。個人禮儀行為根本狀態(tài)要求乘車

下車姿勢

上車姿勢“背入式〞：即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)〔如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好〕。在下小型轎車時應(yīng)注意將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另—只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另—只腳?！踩缗看┒倘鼓敲磻?yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可—先—后?！硞€人禮儀行為根本狀態(tài)要求

握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。

握手的方法：彼此距離為1米左右，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手力量適中。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，上下稍許晃動三四次、時間以1～3秒為宜；握手時雙眼要正視對方，面露笑容，神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。個人禮儀行為根本狀態(tài)要求個人禮儀

----綜合應(yīng)用公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意，女士們請注意：為了防止在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住時機。而且要說：“對不起，打斷您們的談話〞。遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。在職場中冒犯了別人，真誠地抱歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受抱歉的人更加不舒服。【】

個人禮儀辦公禮儀接待禮儀職場實用禮儀課件提綱2023/9/1337職場實用禮儀—辦公禮儀十注意

八不要在OFFICE里，私人空間是很珍貴的，必需受到尊重?！按驍嚵栓暋ⅰ安缓靡馑绩暿怯星笥谌嘶虼驍鄤e人工作時必不可少的說話。另外，謹記先敲門再進入別人的辦公室，不要私自閱讀別人辦公桌上的信件或文件，或未經(jīng)許可而翻閱別人的名片盒。

注意一

尊重別人的私人空間

【】A：假設(shè)你要找的同事恰巧不在，別要他的助理替你記下一大段口信，應(yīng)請他轉(zhuǎn)撥至錄音，留下你的姓名，內(nèi)線,簡單的內(nèi)容然后掛線。B復(fù)印機：當你有一大疊文件需復(fù)印，而輪候在你之后的同事只想復(fù)印一份時，應(yīng)讓他先用。如果復(fù)印機紙用罄，謹記添加；假設(shè)紙張卡塞，應(yīng)先處理好再離開，如不懂修理，就請別人幫助。C走廊：如非必要，別打斷同事間的對話。假設(shè)你已經(jīng)打斷，應(yīng)確保原先的同事不被忽略。

注意二禮讓技巧

【】

注意三保持清潔

A辦公桌：所有食物必須及時吃完或丟掉，否那么你的桌子有可能會變成蒼蠅密布的垃圾堆。B如果有公共廚房：別將臟了的咖啡杯放在洗碗池內(nèi)，亦不要將糊狀或難以識別的垃圾倒入垃圾箱。此外，防止用微波爐加熱氣味濃烈的食物。假設(shè)菜汁四濺，謹記抹干凈后再離開。假設(shè)你喝的是最后一杯水，請?zhí)硌a。C洗手間：如廁后謹記沖廁并確保所有“東西〞已被沖走,廢物應(yīng)準確地拋入垃圾桶?！尽?/p>

注意四有借有還

假設(shè)同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。假設(shè)你剛好錢不夠，也要在翌日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追討金錢。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否那么可能阻礙別人的工作?！尽?/p>

注意五嚴守條規(guī)無論公司如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而責斥你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專業(yè)，那些需超時工作的同事反倒覺得自己多余。此外，亦別濫用公司給你應(yīng)酬用的金錢作私人用途，如打長途。【】【】

注意六守口如瓶

即使同事在某工作的表現(xiàn)不盡理想，也不要在他背后向其他人說起，說是道非最容易引起同事們的不信任。道理非常簡單：當某同事在你面前說別人是非時，難道你不會疑心他在其他人面前如何形容你?上司通常極之厭惡是非。假設(shè)你向上司打小報告只會令他覺得雖然你是“局內(nèi)人〞，卻未能專心工作。假設(shè)上司將公司機密告訴你，謹記別泄漏一字半句?！尽?/p>

注意七切忌插話別人發(fā)表意見時中途插話是一件極無理的事情，更影響別人對你的印象和你的信譽。在會議中(或任何時候)，請留心別人的說話。假設(shè)你想發(fā)表意見，先把它記下，待適當時機再提出。

注意八別炫耀假設(shè)你剛?cè)ネ瓿錆M陽光的海灘度假，當然不能一下子掩蓋你古銅色的肌膚，但也別在一直埋頭苦干、連氣也幾乎喘不過來的同事面前手舞足蹈地描述你愉快的假期；亦不要在尚是單身的同事面前夸耀你那俊朗非凡、體貼入微的丈夫或情人；又或在肥胖的同事面前自夸“吃什么也不會胖〞，這樣只會令別人疏遠你。【】【】

注意九多稱贊別人現(xiàn)代人可能太忙，對事情往往無暇作出正面的回應(yīng)(例如說聲“謝謝〞和贊美的話語)，忽略了這種簡單卻有效、隨時能令你所稱贊的人有助你一把的表現(xiàn)。稱贊別人的其他好處有：接待員會提醒你今天老板的心情極差；同事會在工作限期前不斷催趕你。只要你多稱贊別人，便可能得到不可估計的回報。

注意十別虛耗時間虛耗別人的時間是最常見的過錯，好些人之所以要把工作帶回家，全因只有這樣才可在沒有任何阻礙下完成工作。因此A別寫長篇大論的電子郵件：可用標題顯示“緊急〞，內(nèi)容也必務(wù)求簡潔。B別hold線：假設(shè)你和別人談話時，一個更重要的接來，應(yīng)請第一談話方先掛線，遲些再回復(fù)他。C準時：對準時的人來說，要等待遲到的人開會絕對不是好事。假設(shè)你是會議負責人，請在會議前一天把有關(guān)的備忘、議程等分發(fā)給各人。會議的舉行時間最好是下班前30分鐘，因為此時人人趕著下班，會議能更有效地進行。也請準時開始會議，別等遲到的人。D別煩擾上司：不要事無大小都請示上司。假設(shè)真需要上司的幫助。因先預(yù)備答案再尋求他的指引。E別多嘴：本來同事之間傾談并無不妥，但也要自律。假設(shè)你正在休息，別人可能剛好相反，最好防止令同事分心。假設(shè)你的同事經(jīng)常進入你的房間，可試試背著大門坐；假設(shè)情況不受控制，可搬走你的會客椅，對方便不會久留。【】2023/9/1348職場實用禮儀—辦公禮儀十注意八不要1．不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。

2．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用帳戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。

3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。

4．不要把粗俗的話帶到辦公室里。辦公禮儀八不要5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個方法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

7．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。

8．不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。辦公禮儀八不要

個人禮儀辦公禮儀接待禮儀職場實用禮儀課件提綱52職場實用禮儀—接待禮儀接待前先了解對方的業(yè)務(wù)情況，確保溝通不出現(xiàn)脫節(jié)的情況出現(xiàn);使用標準的語言〔接待國內(nèi)客人，使用標準的普通話，接待國外客人，要有精通外語的人在場〕;邀請客人吃飯之前要了解客人的喜好和意愿，點菜的時候要讓客人先點，接待人員在旁邊參考;“迎人迎三步，送人送七步〞，忌“虎頭蛇尾〞?？傮w要求文明、禮貌+熱情、真誠個人禮儀

----接待如何在具體接待中表現(xiàn)禮貌？

介紹分為三種情況:1.自我介紹2.為賓主雙方充當介紹人3.被三者介紹給對方介紹一:自我介紹先遞名片；時間要簡短；內(nèi)容要完整〔單位、部門、職務(wù)和姓名〕；發(fā)音清晰，語句連貫，語速適當；臉部表情配合。介紹二:為賓、主雙方充當介紹人按照一定順序進行介紹:

先將主人介紹給客人；先將身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；先把男士介紹給女士；在介紹時，除婦女和年長者外，一般應(yīng)起立，但在宴會上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。三:被三者介紹給對方要說：“您好〞、“久仰久仰〞、“見到您非?？鞓法?；主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。注意:集體介紹介紹雙方時，先尊后卑；被介紹雙方地位、身份大致相似，或難以確定時，應(yīng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個人禮讓多數(shù)。介紹使用名片站起來，雙手接，說謝謝，認真過目，一定要看〔一來表示重視對方，二來有助于了解對方身份〕，然后放入自己名片夾的上端；同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。

攜帶名片

遞交名片

接拿名片

放置名片會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；口袋不要因為放置名片而鼓起來；不要將名片放在褲袋里。右手的拇指、食指的中指合攏，夾著名片的右下局部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的