2023營業(yè)員個人年終工作總結(jié)藥店標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)藥?店標(biāo)準(zhǔn)范?文通過?近一年的?工作，是?我對藥店?的工作有?更深的了?解，看似?簡單的工?作，要做?好他的確?不容易。?現(xiàn)在對近?段時間的?工作總結(jié)?如下：?1.要提?升自己的?銷售必須?加強自己?的專業(yè)水?平，這是?我們作為?營業(yè)員的?必要條件?，如果顧?客進店以?后找到自?己，自己?就必須以?專業(yè)的知?識給顧客?解決問題?。這是最?重要的。?相對價格?的高低，?品種的齊?全來講，?專業(yè)有效?的推薦比?什么都更?能贏得顧?客的好評?。那么我?們該如何?來提升呢?那是我們?平時積累?的經(jīng)驗和?熟悉藥品?的專業(yè)度?。（1?）.我們?零售藥店?可以根據(jù)?自身的實?際情況，?定期組織?內(nèi)部培訓(xùn)?，讓店長?或其他優(yōu)?秀員工進?行藥品推?銷方面的?經(jīng)驗介紹?，把一些?顧客反饋?回來療效?較好的藥?品隨時記?下來并加?以總結(jié)，?把這些資?源共享，?讓每個員?工在給顧?客推薦藥?品時更有?自信、更?專業(yè)，由?此增加顧?客對我們?的信任感?。（2?）我們一?定要站在?顧客的位?置多替他?們著想，?老客戶一?般都有長?期服藥的?記錄，對?藥品的價?格比較敏?感，來到?我們這里?一定要首?先是讓他?們有效，?其次才是?謀求利潤?，給他們?一種安全?感，不要?讓他們有?受欺騙的?感覺，讓?我們的藥?店成為他?們的家庭?藥箱，看?似在無利?經(jīng)營，實?則賺了信?任，賺了?口碑，"?欲擒故縱?"方能獲?得長遠利?益。（?3）我們?零售藥店?可以給老?顧客免費?辦理會員?卡，只要?他們拿著?這張卡到?我們的藥?店買藥或?其他東西?，都可以?享受折扣?優(yōu)惠（特?別是敏感?藥品）。?這樣一來?，我們基?本上就擁?有了一部?分固定客?源，從而?可以有機?會逐步樹?立企業(yè)的?良好口碑?。2、?客戶反映?較多的情?況對于?我們銷售?型的藥房?來說，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?（1）?、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如發(fā)生?質(zhì)量問題?接二連三?，顧客怨?聲載道。?（2）?.報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，不?同顧客的?等級無法?體現(xiàn)，老?顧客、大?顧客體會?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。等?等都是問?題。3?思路決定?出路，思?想決定行?動，正確?的銷售策?略指導(dǎo)下?才能產(chǎn)生?正確的銷?售手段，?完成既定?目標(biāo)。銷?售策略不?是一成不?變的，在?執(zhí)行一定?時間后，?可以檢查?是否達到?了預(yù)期目?的，方向?是否正確?，可以做?階段性的?調(diào)整，強?化服務(wù)理?念，服務(wù)?思想深入?我們每一?位心中。?4.中?藥問題存?在的很多?不完整的?也不健全?的體系，?在每個藥?房來說中?藥可謂是?一個很重?要的不可?缺少的一?部分。既?然重要那?么我們就?更應(yīng)該注?重，要銷?售好中藥?就必須去?了解它熟?悉它愛護?它，我們?存在的問?題就是沒?有愛護，?注重，導(dǎo)?致他的質(zhì)?量上有太?大的不合?格如：生?蟲，潮濕?，霉變串?柜等諸多?問題，還?有很多名?貴藥材的?生產(chǎn)廠家?不健全導(dǎo)?致了顧客?不信任而?造成的銷?量的直線?下降，我?們以前的?很多名貴?藥材的老?客戶現(xiàn)在?完全都沒?有回頭的?了所以對?中藥的損?失是很大?的。其次?由于我們?的專業(yè)知?識欠缺和?經(jīng)驗的很?多不足的?地方而讓?我們的顧?客還不滿?意，所以?我們自身?問題才是?最主要的?不足。所?以以后我?們應(yīng)該從?我們的品?牌，質(zhì)量?服務(wù)，這?些方面來?贏得顧客?的好評做?到讓顧客?買我們的?藥感覺到?放心，安?全。盡量?從服務(wù)上?來提升我?們的信譽?。成功?好比一張?梯子，"?機會"是?梯子兩側(cè)?的長柱，?"能力"?是插在兩?個長柱之?間的橫木?。只有長?柱沒有橫?木，梯子?沒有用處?，一旦你?產(chǎn)生了一?個簡單的?堅定的想?法,只要?你不停地?重復(fù)它,?終會使之?成為現(xiàn)實?。提練、?堅持、重?復(fù),這是?你成功的?法寶;持?之以恒,?最終會達?到臨界值?。20?23營業(yè)?員個人年?終工作總?結(jié)藥店標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）營?業(yè)員是藥?店的核心?之一，一?個藥店的?好與不好?，一大半?就是看這?個藥店的?營業(yè)員如?何，藥店?大多數(shù)是?做回頭客?的生意，?而藥店營?業(yè)員又要?做到小病?做醫(yī)生大?病做參謀?，要給病?人以安全?感等等，?藥店的營?業(yè)員可不?是鬧著玩?的要治好?病的同時?又要賺到?錢，這個?才是藝術(shù)?營業(yè)員的?崗位看似?很普通，?但要把這?份工作做?好，卻并?不簡單還?有就是多?記藥品名?，藥品擺?放位置，?藥店藥很?多很雜。?在試用?中，我學(xué)?到了不少?的有關(guān)于?藥品方面?的知識，?也從中總?結(jié)出了一?些我認(rèn)為?比較重要?的東西，?什么重要?什么先做?，保證工?作質(zhì)量及?提高工作?效率。說?起工作，?一般我都?會提前_?___分?鐘左右到?店里，理?理情愫，?準(zhǔn)備這一?天的上班?。當(dāng)看到?顧客，我?都會微笑?的說：先?生，（或?其他）您?好！類似?的禮貌用?語，如對?不起﹑每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求，?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進?藥店的，?所以藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機，才能?向他推薦?最合適的?藥品。那?么，怎樣?才能了解?到顧客的?購買需求?呢？察顏?觀色通過?仔細(xì)觀察?顧客的動?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛；是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店營?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當(dāng)接過?藥店營業(yè)?員遞過去?的藥品時?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪；當(dāng)?藥店營業(yè)?員向其介?紹藥品時?，他是認(rèn)?真傾聽，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說明顧?客對藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說明藥?品根本不?對顧客的?胃口。?店員進行?觀察時，?切忌以貌?取人。衣?著簡樸的?人可能會?花大價錢?購買名貴?藥品；衣?著考究的?人可能去?買最便宜?的感冒藥?。因此，?藥店營業(yè)?員不能憑?主觀感覺?去對待顧?客，要尊?重顧客的?愿望。試?探推薦通?過直接性?提問去發(fā)?現(xiàn)顧客的?需求與要?求時，往?往發(fā)現(xiàn)顧?客會產(chǎn)生?抗拒而不?是坦誠相?告。所以?，提問一?定要以有?技巧、巧?妙、不傷?害顧客感?情為原則?。藥店營?業(yè)員可以?提出幾個?經(jīng)過精心?選擇的問?題有禮貌?地詢問顧?客，再加?上有技巧?的介紹藥?品和對顧?客進行贊?美，以引?導(dǎo)顧客充?分表達他?們自身的?真實想法?。在詢問?時要遵循?三個原則?：1、?不要單方?面的一味?詢問。缺?乏經(jīng)驗的?藥店營業(yè)?員常常犯?一個錯誤?，就是過?多地詢問?顧客一些?不太重要?的問題或?是接連不?斷的提問?題，使顧?客有種被?調(diào)查的不?良感覺，?從而對藥?店營業(yè)員?產(chǎn)生反感?而不肯說?實話。?2、詢問?與藥品提?示要交替?進行。因?為藥品提?示和詢問?如同自行?車上的兩?個輪子，?共同推動?著銷售工?作，藥店?營業(yè)員可?以運用這?種方式一?點一點地?往下探尋?，就肯定?能掌握顧?客的真正?需求。?3、詢問?要循序漸?進。藥店?營業(yè)員可?以從比較?簡單的問?題著