2023銀行柜員工作總結(jié)參考范本（3篇）

第11頁共11頁2023?銀行柜員?工作總結(jié)?參考范本?___?_年對我?來說，是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服困?難，開拓?業(yè)務(wù)，快?速健康成?長的一年?，這一年?對我的職?業(yè)生涯的?塑造意義?重大。我?從事代發(fā)?工資崗也?已整整一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)下?，我學(xué)到?了很多業(yè)?務(wù)知識(shí)和?做人的道?理，從中?體會(huì)到的?酸甜苦辣?也是最深?刻的。領(lǐng)?導(dǎo)在工作?的各個(gè)方?面都能夠?充分地信?任我，大?膽放手讓?我施展才?能，從中?我得到了?很好地鍛?煉。柜臺(tái)?營銷方面?是我的弱?點(diǎn)，但是?領(lǐng)導(dǎo)仍然?對我給予?充分的鼓?勵(lì)，使我?更加信心?百倍地迎?難而上，?進(jìn)而能夠?更有針對?性的學(xué)習(xí)?、改進(jìn)，?并不斷進(jìn)?步?，F(xiàn)?將工作情?況總結(jié)?首先，在?思想與工?作上，我?能夠更加?積極主動(dòng)?地學(xué)習(xí)招?行的各項(xiàng)?操作規(guī)程?和各種制?度文件并?及時(shí)掌握?，各位同?事的敬業(yè)?與真誠都?時(shí)刻感染?著我。在?工作期間?，我能夠?虛心向同?事們請教?，學(xué)到了?很多書本?以外的專?業(yè)知識(shí)與?技能，也?更加深刻?地體會(huì)到?團(tuán)隊(duì)精神?、溝通與?協(xié)調(diào)的重?要性，同?時(shí)為自己?在今后的?成長道路?上積累了?一筆不小?的財(cái)富。?在工作方?面，我有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一?項(xiàng)工作與?任務(wù)。日?常我時(shí)時(shí)?刻刻注意?市場動(dòng)態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，通過?對客戶的?研究從而?達(dá)到了解?客戶的業(yè)?務(wù)需求，?力爭使每?一位客戶?滿意，通?過自身的?努力來維?護(hù)好每一?位客戶。?其次，?在技能方?面，我個(gè)?人也能夠?積極投入?，訓(xùn)練自?己，這一?年中，我?始終保持?著良好的?工作狀態(tài)?，以一名?合格的招?行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自?己，立足?本職工作?，潛心鉆?研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，?使自己能?在平凡的?崗位上為?招行事業(yè)?發(fā)出一份?光，一份?熱。對?我個(gè)人而?言，點(diǎn)鈔?技能已經(jīng)?超額達(dá)標(biāo)?，但是加?打傳票和?打字與熟?練的同事?相比還有?一定的距?離，因此?，我利用?一點(diǎn)一滴?的時(shí)間加?緊練習(xí)，?因?yàn)槲抑?道，作為?儲(chǔ)蓄崗位?一線員工?，我們更?應(yīng)該加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)技能水?平，這樣?我們才能?在工作中?得心應(yīng)手?，更好的?為廣大客?戶提供方?便、快捷?、準(zhǔn)確的?服務(wù)。?第三，在?日常的工?作生活中?，我能夠?及時(shí)地融?入到招行?這個(gè)大家?庭中，積?極面對工?作，與大?家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相互?幫助。在?實(shí)際工作?中，無論?從事哪個(gè)?行業(yè)，哪?個(gè)崗位，?都離不開?同事之間?的配合，?因?yàn)橐坏?水只有在?大海中才?能生存。?只有不同?部門之間?、同事之?間相互溝?通、相互?配合、團(tuán)?結(jié)一致，?才能提高?工作效率?，創(chuàng)造出?非凡的業(yè)?績。第?四，服務(wù)?方面。銀?行做為服?務(wù)行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無形產(chǎn)品?-服務(wù)，?銀行的各?項(xiàng)經(jīng)營目?標(biāo)需要通?過提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來實(shí)現(xiàn)，?由此可見?，服務(wù)是?銀行最基?本的問題?。做好銀?行服務(wù)工?作、保護(hù)?金融消費(fèi)?者利益，?不僅是銀?行業(yè)金融?機(jī)構(gòu)的法?定義務(wù)，?也是培育?客戶忠誠?度、提升?銀行聲譽(yù)?、增強(qiáng)綜?合競爭實(shí)?力的需要?。每一?天我都被?同事們的?微笑所感?染，被同?事們的滿?腔熱情所?打動(dòng)，招?行的服務(wù)?處處體現(xiàn)?著“客戶?第一”的?理念。在?招行工作?過程中，?逐漸地，?我也明白?了“以客?戶為中心?”，是一?切服務(wù)工?作的本質(zhì)?要求，更?是銀行服?務(wù)的宗旨?，是經(jīng)過?激烈競爭?洗禮后的?理性選擇?，更是追?求與客戶?共生共贏?境界的現(xiàn)?實(shí)要求。?銀行就像?生活，偶?然發(fā)生的?小插曲，?客戶輕輕?的一聲“?謝謝”，?燃起了心?中的__?__;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。___?_讓我對?工作充滿?熱情，耐?心讓我細(xì)?心地對待?工作，力?求做好每?一個(gè)小細(xì)?節(jié)，精益?求精，_?___與?耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到。做?好銀行服?務(wù)工作、?取得客戶?的信任，?很多人認(rèn)?為良好的?職業(yè)操守?和過硬的?專業(yè)素質(zhì)?是基礎(chǔ);?細(xì)心、耐?心、熱心?是關(guān)鍵。?我認(rèn)為，?真正做到?“以客戶?為中心”?，僅有上?述條件還?不夠，銀?行服務(wù)貴?在“深入?人心”，?既要將服?務(wù)的理念?牢固樹立?在自己的?內(nèi)心深處?，又要深?入到客戶?內(nèi)心世界?中，真正?把握客戶?的需求，?而不是僅?做表面文?章。我們?經(jīng)常提出?要“用心?服務(wù)”，?講的就是?我們要貼?近客戶的?思想，正?確地理解?客戶的需?求，客戶?沒想到的?我們要提?前想到，?用真心實(shí)?意換取客?戶長期的?理解和信?任?，F(xiàn)在?社會(huì)日益?進(jìn)步，人?們對銀行?服務(wù)形式?上的提高?不再滿足?，多擺幾?把椅子、?增加一些?糖果、微?笑加站立?服務(wù)，這?些形式上?的舉措已?被社會(huì)視?為理所當(dāng)?然的事情?，而從根?本上扭轉(zhuǎn)?服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為?不同的客?戶提供最?有效、質(zhì)?、最需要?的服務(wù)才?是讓“_?___”?動(dòng)心的關(guān)?鍵?！?深入人心?”一方面?要求我們?內(nèi)心牢固?樹立服務(wù)?意識(shí)，而?不能被動(dòng)?、機(jī)械地?應(yīng)付客戶?，要時(shí)刻?把客戶放?在內(nèi)心，?要經(jīng)常站?在客戶的?角度來思?考自身的?表現(xiàn)。還?要求我們?及時(shí)、準(zhǔn)?確把握客?戶的內(nèi)心?真實(shí)需要?，要能急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。不同的?客戶需求?心理不同?，要深度?挖掘、動(dòng)?態(tài)跟蹤。?我們要區(qū)?分客戶、?細(xì)分市場?：對于普?通客戶形?式上的服?務(wù)提升就?可能獲得?他們極大?的認(rèn)可，?比如大堂?經(jīng)理的進(jìn)?門招呼，?柜臺(tái)人員?的微笑和?禮貌用語?;對于v?ip客人?，則的要?考慮如何?為其縮短?等待時(shí)間?、節(jié)約交?易成本和?個(gè)性化服?務(wù)及增值?服務(wù)問題?。為客戶?服務(wù)除了?及時(shí)、準(zhǔn)?確、到位?之外，還?要能激發(fā)?客戶需求?。在時(shí)?時(shí)處處把?客戶放在?心中的同?時(shí)，還不?能忘記風(fēng)?險(xiǎn)，在服?務(wù)過程中?，要嚴(yán)格?把握適度?原則，服?務(wù)流程、?手段一定?要依法合?規(guī)，防止?過頭服務(wù)?。最后?，談?wù)勎?的不足之?處：由于?崗位限制?與個(gè)人因?素，柜臺(tái)?營銷是我?的一個(gè)弱?點(diǎn)。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我的個(gè)?人營銷技?巧有所提?高。俗話?說得好：?不要怕麻?煩，就怕?沒人找麻?煩。麻煩?越多，朋?友就越多?;朋友越?多，發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)?會(huì)才越多?。因此，?今后我會(huì)?積極認(rèn)真?踐行營銷?技巧，抓?住每一個(gè)?發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)，?做好日常?營銷工作?。__?__年已?經(jīng)過去，?在新的一?年中，我?會(huì)一直保?持“空杯?心態(tài)”，?虛心學(xué)習(xí)?，繼續(xù)努?力，在今?后的工作?中，我還?應(yīng)努力做?好以下幾?點(diǎn)一、?樹立愛崗?敬業(yè)、無?私奉獻(xiàn)的?精神。?比爾·蓋?茨說過這?樣一句話?：“每天?早晨醒來?，一想到?所從事的?工作和所?開發(fā)的技?術(shù)將會(huì)給?人類生活?帶來的巨?大影響和?變化，我?就會(huì)無比?興奮和激?動(dòng)?！蹦?么是什么?成就了他?的事業(yè)又?是什么創(chuàng)?造了他的?財(cái)富是責(zé)?任與__?__!我?認(rèn)為責(zé)任?是一種人?生態(tài)度，?是珍視未?來、愛崗?敬業(yè)的表?現(xiàn)，而_?___則?是責(zé)任心?的完美體?現(xiàn)，它是?成就事業(yè)?的強(qiáng)大力?量，這份?力量給予?了我們充?足的動(dòng)力?和勇氣，?讓我們走?在崗位的?前列，為?我們創(chuàng)造?出一流的?業(yè)績，更?為我們構(gòu)?筑了和諧?的企業(yè)。?責(zé)任促進(jìn)?發(fā)展，_?___成?就事業(yè)，?我將從身?邊的小事?做起，從?現(xiàn)在做起?，將責(zé)任?扛上雙肩?，將__?__填滿?我的工作?，奮力拼?搏，收獲?的精彩和?奇跡!?二、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)、提?升合規(guī)操?作意識(shí)。?身為網(wǎng)?點(diǎn)一線員?工，切實(shí)?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和風(fēng)?險(xiǎn)防范能?力，全面?加強(qiáng)柜面?營銷和柜?臺(tái)服務(wù)，?是我們臨?柜人員最?為實(shí)際的?工作任務(wù)?，起著溝?通顧客與?銀行的橋?梁作用。?因此，在?臨柜工作?中，堅(jiān)持?要做一個(gè)?“有心人?”。“?沒有規(guī)矩?何成方圓?”，加強(qiáng)?合規(guī)操作?意識(shí)，并?不是一句?掛在嘴邊?的空話。?有時(shí)，總?是覺得有?的規(guī)章制?度在束縛?著我們業(yè)?務(wù)的辦理?，在制約?著我們的?業(yè)務(wù)發(fā)展?，細(xì)細(xì)想?來，其實(shí)?不然，各?項(xiàng)規(guī)章制?度的建立?，不是憑?空想象出?來產(chǎn)物，?而是在經(jīng)?歷過許許?多多實(shí)際?工作經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)總結(jié)?出來的，?只有按照?各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事?，我們才?有保護(hù)自?已的權(quán)益?和維護(hù)廣?大客戶的?權(quán)益能力?。三、?增強(qiáng)規(guī)章?制度的執(zhí)?行與監(jiān)督?防范案件?意識(shí)。規(guī)?章制度的?執(zhí)行與否?，取決于?員工對各?項(xiàng)規(guī)章制?度的清醒?認(rèn)識(shí)與熟?練掌握程?度，有規(guī)?不遵，有?章不遁是?各行業(yè)之?大忌，車?行千里始?有道，對?于規(guī)章制?度的執(zhí)行?，就一線?柜員而言?，從內(nèi)部?講要做到?從我做起?，正確辦?理每一筆?業(yè)務(wù)，認(rèn)?真審核每?張票據(jù)，?監(jiān)督授權(quán)?業(yè)務(wù)的合?法合規(guī)，?嚴(yán)格執(zhí)行?業(yè)務(wù)操作?系統(tǒng)安全?防范，抵?制各種違?規(guī)作業(yè)等?等，做好?相互制約?，相互監(jiān)?督，不能?礙于同事?情面或片?面追求經(jīng)?濟(jì)效益而?背離規(guī)章?制度而不?顧。堅(jiān)持?至始至終?地按規(guī)章?辦事。如?此以來，?我們的制?度才得于?實(shí)施，我?們的資金?安全防范?才有保障?。再好的?制度，如?果不能得?到好的執(zhí)?行，那也?將走向它?的反面。?我相信?，機(jī)遇總?是垂青有?準(zhǔn)備的人?，終身學(xué)?習(xí)才能不?斷創(chuàng)新。?知識(shí)造就?人才，崗?位成就夢?想。有一?種事業(yè)，?需要青春?和理想去?追求，有?一種追求?需要付出?艱辛的勞?動(dòng)和辛勤?的汗水，?我愿我所?從事的招?商銀行永?遠(yuǎn)年輕和?壯麗，興?旺和發(fā)達(dá)?!20?23銀行?柜員工作?總結(jié)參考?范本（二?）__?__銀行?的各項(xiàng)工?作基本告?一段落了?，在這里?我只簡要?的總結(jié)一?下我在這?一年中的?工作情況?。隨著?年齡的增?長和各種?工作經(jīng)驗(yàn)?的增多，?我對我個(gè)?人在工作?中的要求?也在不斷?的提高。?我所在的?崗位是農(nóng)?行的服務(wù)?窗口，我?的一言一?行都代表?著本行的?形象。我?的工作中?不能有一?絲的馬虎?和放松。?眾所周知?，朝陽支?行有兩個(gè)?儲(chǔ)蓄所是?最忙的，?我那里就?是其中之?一。每天?每位同志?的業(yè)務(wù)平?均就要達(dá)?到二三百?筆。接待?的顧客二?百人左右?，因此這?樣的工作?環(huán)境就迫?使我自己?不斷的提?醒自己要?在工作中?認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真，?嚴(yán)格按照?行里的制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?來進(jìn)行實(shí)?際操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，在我的?努力下，?____?我個(gè)人沒?有發(fā)生一?次責(zé)任事?故。在我?做好自己?工作的同?時(shí)，還用?我多年來?在儲(chǔ)蓄工?作中的經(jīng)?驗(yàn)來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會(huì)細(xì)心?的予以解?答。當(dāng)我?也有問題?的時(shí)候，?我會(huì)十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業(yè)務(wù)技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計(jì)的把自?己不會(huì)的?學(xué)會(huì)。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。?我有渴望?學(xué)習(xí)新知?識(shí)的熱情?，在每一?次行里發(fā)?展新業(yè)務(wù)?的時(shí)候。?只要需要?有人在單?位加班，?我都是頭?一個(gè)站出?來。不論?加班到幾?點(diǎn)，我都?從來沒有?任何怨言?。因?yàn)槲?知道，這?也是單位?領(lǐng)導(dǎo)對我?個(gè)人的信?任。我也?會(huì)積極的?利用好每?一次學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，做?好各項(xiàng)新?業(yè)務(wù)的測?試工作，?不給整個(gè)?支行的工?作拖后腿?。在這種?想法下，?我很好的?完成了分?理處交給?的每一項(xiàng)?工作。也?受到了同?志們的好?評(píng)。我?所在的長?營儲(chǔ)蓄所?是分行級(jí)?的青年文?明號(hào)。就?象所里賈?琳同志說?的：是一?個(gè)互敬互?愛的大家?庭。常聽?知道我們?所情況的?其他同志?講，從沒?見過有那?個(gè)單位有?我們這里?這樣同志?間關(guān)系如?此融洽的?。不論是?工作上，?還是生活?上，同志?間都象一?家人一樣?，從沒有?一點(diǎn)矛盾?，如果有?意見也是?工作上的?不同，這?樣的意見?就意味著?工作水準(zhǔn)?的不斷提?高。我一?直認(rèn)為我?這個(gè)人的?先天性格?決定了我?非常適合?在儲(chǔ)蓄做?，因?yàn)槲?的脾氣非?常好，而?且隨著工?作月歷的?增加，做?事也越來?越學(xué)會(huì)的?穩(wěn)重。好?脾氣對所?里而言首?先就意味?著好的服?務(wù)態(tài)度，?我堅(jiān)持以?青年文明?號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)?來要求自?己。因此?我工作到?現(xiàn)在，從?沒受到過?一次外面?顧客的投?訴。在平?時(shí)有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時(shí)候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。位?于城鄉(xiāng)結(jié)?合部，有?著密集的?人口。在?儲(chǔ)蓄所的?周圍還有?好幾所大?學(xué)與科研?所。文化?層次各不?相同，他?們每天都?要為各種?不同的人?服務(wù)。我?時(shí)刻提醒?自己要從?細(xì)節(jié)做起?。把行里?下發(fā)的各?種精神與?要求落實(shí)?到實(shí)際工?作中，細(xì)?微化，平?民化，生?活化。讓?客戶在這?里感受到?溫暖的含?義是什么?。所里經(jīng)?常會(huì)有外?地來京的?務(wù)工人員?來辦理個(gè)?人匯款，?有的人連?所需要的?憑條都不?會(huì)填寫，?每次我都?會(huì)十會(huì)細(xì)?致的為他?們講解填?寫的方法?，一字一?句的教他?們，直到?他們學(xué)會(huì)?為此。臨?走時(shí)還要?叮囑他們?收好所寫?的回單，?以便下次?再匯款時(shí)?真寫。當(dāng)?為他們每?辦理完匯?款業(yè)務(wù)的?時(shí)候，他?們都會(huì)不?斷的我表?示感謝。?也許有人?會(huì)問。個(gè)?人匯款在?儲(chǔ)蓄所只?是一項(xiàng)代?收業(yè)務(wù)。?并不能增?加所里的?存款額，?為什么還?要這么熱?心的去做?，我這里?用另處一?名同志的?話來解釋??！八麄?來北京都?不容易，?誰都有不?會(huì)的時(shí)候?，幫他們?是應(yīng)該的??！蔽艺J(rèn)?為用心來?為廣大顧?客服務(wù)，?才是的服?務(wù)。當(dāng)我?聽到外邊?顧客對我?說：你的?活兒干的?真快……?那個(gè)胖胖?的小伙子?態(tài)度真不?錯(cuò)……農(nóng)?行就是好?……這樣?的話的時(shí)?候。我心?里就萬分?的高興，?那并不光?是對我的?表揚(yáng)，更?是對我工?作的認(rèn)可?，更是對?我工作的?激勵(lì)。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標(biāo)?，那就是?要加緊學(xué)?習(xí)，更好?的充實(shí)自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時(shí)期?的挑戰(zhàn)。?明年會(huì)有?更多的機(jī)?會(huì)和競爭?在等著我?，我心里?在暗暗的?為自己鼓?勁。要在?競爭中站?穩(wěn)腳步。?踏踏實(shí)實(shí)?，目光不?能只限于?自身周圍?的小圈子?，要著眼?于大局，?著眼于今?后的發(fā)展?。我也會(huì)?向其他同?志學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，相互交?流好的工?和經(jīng)驗(yàn)，?共同進(jìn)步?。征取更?好的工作?成績。?2023?銀行柜員?工作總結(jié)?參考范本?（三）?在-銀行?員工當(dāng)中?，柜員是?直接面對?客戶的群?體，柜臺(tái)?是展示-?銀行形象?的窗口，?柜員要熟?練操作、?熱忱服務(wù)?、日復(fù)一?日，用點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?周到服務(wù)?讓客戶感?受到我行?的真誠，?感受到在?此辦業(yè)務(wù)?的溫馨，?這樣的工?作是也許?是繁忙而?單調(diào)的，?但也是不?平凡的。?對此，我?始終懷著?對金融事?業(yè)的向往?與追求，?以飽滿的?熱情，積?極的工作?心態(tài)面對?工作。并?始終要求?自己做到?：一是?掌握過硬?的業(yè)務(wù)本?領(lǐng)、時(shí)刻?不放松業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)。?虛心向有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工請教?，有新業(yè)?務(wù)主動(dòng)學(xué)?習(xí)，有考?試積極參?加，并結(jié)?合自己興?趣愛好，?主動(dòng)鉆研?我行各類?產(chǎn)品和設(shè)?備使用操?作，廣泛?接觸學(xué)習(xí)?信息科技?知識(shí)。因?為只有這?樣，才能?與時(shí)俱進(jìn)?，不斷適?應(yīng)新的工?作環(huán)境需?要，干好?這份工作?。作為綜?合柜員，?工作是繁?忙的，需?要身兼數(shù)?職和其他?同事共同?協(xié)作，包?括前臺(tái)柜?員、at?m機(jī)管理?和密碼保?管員、保?管和整理?大額現(xiàn)金?支付登記?簿登記表?、國庫經(jīng)?收處、協(xié)?助送稅票?、管理印?鑒卡，急?客戶所需?積極鉆研?掌握我行?網(wǎng)銀，為?客戶解決?各種問題?、繼續(xù)參?加并通過?銀行從業(yè)?，證券從?業(yè)考試等?等，這些?事務(wù)和工?作豐富了?我的業(yè)務(wù)?知識(shí)，鍛?煉了我的?業(yè)務(wù)能力?。但今后?我還應(yīng)繼?續(xù)努力，?客服自身?不足，例?如工作應(yīng)?更加有條?理，注重?提高與人?溝通和