導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)導(dǎo)游人員?帶隊(duì)工作?總結(jié)一?、明確使?命，為游?客著想?導(dǎo)游即引?導(dǎo)游覽，?讓游客感?受山水之?美，并且?在這個(gè)過?程中給予?游客食、?宿、行等?各方面幫?助，并解?決旅游途?中可能出?現(xiàn)問題的?人。導(dǎo)游?的好壞直?接關(guān)系著?旅行社的?利益和信?譽(yù)，維護(hù)?旅游社的?信譽(yù)是每?一個(gè)導(dǎo)游?義不容辭?義務(wù)，但?是，當(dāng)你?維護(hù)游社?的信譽(yù)同?時(shí)也要維?護(hù)好游客?的權(quán)益，?只有你為?游客利益?著想時(shí)，?當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一?或遇到不?測(cè)問題時(shí)?，客人也?會(huì)尊重和?理解你和?旅游社。?導(dǎo)游工作?是和人打?交道的行?業(yè)，要想?和人打好?交道，就?必須了解?游客，把?游客集體?利益和圓?滿完成帶?團(tuán)任務(wù)放?在首位。?在導(dǎo)和游?的過程中?，注重加?強(qiáng)游客的?團(tuán)結(jié)與協(xié)?作精神，?才能贏得?游客的支?持和幫助?。不過我?認(rèn)為，最?重要的一?點(diǎn)還是真?誠(chéng)，把游?客當(dāng)朋友?而不是客?人，以最?真最誠(chéng)去?關(guān)心他們?，照顧他?們，你真?誠(chéng)付出就?會(huì)有回報(bào)?。二、?調(diào)整心態(tài)?、充滿激?情在服?務(wù)過程中?，對(duì)待客?人，要學(xué)?會(huì)換位思?考。把他?們假想為?你的親人?，工作中?充滿激情?，帶團(tuán)中?對(duì)客人噓?寒問暖，?以細(xì)致的?服務(wù)讓他?們覺得不?虛此行，?讓他們留?下難忘的?印象。?要想提高?游客滿意?度，導(dǎo)游?自己必須?做到;?一)是要?講解生動(dòng)?。要安排?多彩的節(jié)?目、動(dòng)聽?的故事和?運(yùn)用感人?至深的情?感來憑吊?古跡文物?，要充分?考慮游客?人身財(cái)產(chǎn)?安全、旅?游心理和?個(gè)體細(xì)致?生活服務(wù)?。二)?是要詳細(xì)?了解旅游?全過程的?各種情況?，掌握及?時(shí)與旅游?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?有效溝通?的方法。?成功地帶?領(lǐng)、組織?和引導(dǎo)團(tuán)?隊(duì)，需要?導(dǎo)游工作?團(tuán)隊(duì)(全?陪、領(lǐng)隊(duì)?、地陪、?講解員等?)、司機(jī)?和旅游者?的互相支?持，要詳?細(xì)了解旅?游過程中?的情況，?掌握如何?將了解到?的情況告?訴司機(jī)、?團(tuán)長(zhǎng)和旅?游者的渠?道和方法?，多采取?鼓舞、激?勵(lì)等積極?的辦法引?導(dǎo)大家順?利完成旅?游活動(dòng)。?三)是?要經(jīng)常關(guān)?心游客生?活。要與?游客打成?一片，以?自己的實(shí)?際行動(dòng)激?發(fā)游客的?旅游熱情?。要有自?知之明，?努力克服?個(gè)人的缺?點(diǎn)，充分?發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)?。三、?組織有序?，合理控?制實(shí)踐?后的經(jīng)驗(yàn)?告訴我，?游客注意?力往往集?中在對(duì)新?事物的開?頭，而不?是在末尾?。導(dǎo)游員?對(duì)某一景?點(diǎn)的講解?最佳時(shí)間?控制在_?___分?鐘之內(nèi)，?如果天氣?異常冷熱?，那么講?解時(shí)間還?要縮短。?經(jīng)驗(yàn)豐富?的導(dǎo)游時(shí)?常有這樣?一個(gè)感覺?，在對(duì)新?的景點(diǎn)講?解或介紹?時(shí)，時(shí)間?過長(zhǎng)，游?客的興趣?會(huì)大打折?扣，就是?在聽講的?游客注意?力也會(huì)下?降。由此?可見，導(dǎo)?游員的講?解內(nèi)容一?般要以短?小精悍為?宜，時(shí)間?過長(zhǎng)只能?讓游客產(chǎn)?生疲勞和?厭倦情緒?。那時(shí)，?導(dǎo)游員辛?勤的勞動(dòng)?只能在游?客這種感?情中付諸?東流。為?此，導(dǎo)游?員面對(duì)游?客進(jìn)行講?解時(shí)，應(yīng)?當(dāng)盡可能?地簡(jiǎn)短精?練。而內(nèi)?容因人而?異。介紹?和講解時(shí)?一定要注?意和講究?控制，任?何長(zhǎng)篇大?論和不切?實(shí)際的做?法都不會(huì)?起到應(yīng)有?的效果。?換言之，?導(dǎo)游員要?善于控制?講解的時(shí)?間，要盡?可能地精?練簡(jiǎn)潔和?恰到好處?。四、?依依惜別?，永遠(yuǎn)朋?友現(xiàn)在?還經(jīng)常收?到游客問?候和短信?，對(duì)此我?一直激動(dòng)?不已。導(dǎo)?游職業(yè)就?是服務(wù)行?業(yè)的極端?!日本導(dǎo)?游被成為?‘無名大?使’，新?加坡導(dǎo)游?是‘非官?方大使’?，美國(guó)導(dǎo)?游叫‘祖?國(guó)的鏡子?’，我國(guó)?導(dǎo)游員被?稱為‘民?間大使’?。正由于?導(dǎo)游有著?如此高的?評(píng)價(jià)和重?要的地位?，行程即?將結(jié)束時(shí)?，我一定?會(huì)總結(jié)一?下整個(gè)旅?游行程，?里面所有?的景點(diǎn)都?要說到，?幫客人回?憶一下，?以免回去?以后他們?忘記了。?另外再介?紹一下他?們沒去過?的地方，?希望他們?或親朋好?友以后再?來。虛心?的征求他?們的意見?和建議，?設(shè)法讓他?們說出心?中的不滿?，就算有?一點(diǎn)小問?題，他們?回去也不?會(huì)再提了?每次的出?行，我都?會(huì)看到自?己需要努?力的地方?很多，也?許我不是?最優(yōu)秀的?，但我相?信我卻是?最用心的?。在今后?的導(dǎo)游路?上，我要?不斷地充?實(shí)自己，?擴(kuò)大旅游?知識(shí)面，?增強(qiáng)語(yǔ)言?種類，做?好做細(xì)每?項(xiàng)工作。?導(dǎo)游人?員帶隊(duì)工?作總結(jié)（?二）一?)組、接?待團(tuán)情況?客觀地?講，__?__年是?一個(gè)起步?之年，我?們找市場(chǎng)?、主動(dòng)出?擊，老總?、員工不?分職位高?低，一起?搞外聯(lián)，?腳踏實(shí)地?，一個(gè)縣?城一個(gè)縣?城地跑，?進(jìn)機(jī)關(guān)，?下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?訪散客，?通渠道，?辛苦換來?了收獲，?辛苦打開?了市場(chǎng)，?使天馬旅?行社這塊?招牌開花?，盡管有?些事情還?難盡人意?，但畢竟?讓我們看?到了曙光?，堅(jiān)定了?跑市場(chǎng)、?找市場(chǎng)、?占領(lǐng)市場(chǎng)?的決心和?信念。在?開拓組團(tuán)?市場(chǎng)的基?礎(chǔ)上，我?們還在市?旅游局的?帶領(lǐng)下，?積極對(duì)外?宣傳呼倫?貝爾當(dāng)?shù)?的旅游資?源，建立?了旅游門?戶網(wǎng)站，?為外地旅?行社、游?客了解呼?倫貝爾，?進(jìn)入呼倫?貝爾，來?呼倫貝爾?游覽做出?了貢獻(xiàn)，?目前網(wǎng)站?點(diǎn)擊率已?近萬次。?____?年度，本?社接待了?各個(gè)地方?地散客和?團(tuán)隊(duì)，其?中大部分?游客是通?過網(wǎng)站找?到了我們?。缺點(diǎn)?：知名度?宣傳力度?不夠。?(二)人?才建設(shè)情?況導(dǎo)游?員是旅游?市場(chǎng)的靈?魂、生力?軍，導(dǎo)游?素質(zhì)的高?低決定了?旅行社生?存期限的?長(zhǎng)短，所?以我們?cè)?年初就與?各大院校?的對(duì)口專?業(yè)聯(lián)系，?最終定下?了呼倫貝?爾學(xué)院旅?游系的_?___名?應(yīng)屆畢業(yè)?生和內(nèi)蒙?古師范學(xué)?院的__?__名畢?業(yè)生為我?社專職導(dǎo)?游。為了?使他們學(xué)?到的東西?學(xué)以致用?，我們?cè)?社里開設(shè)?短期的理?論與實(shí)踐?培訓(xùn)班，?大家自告?奮勇，為?盡快進(jìn)入?工作崗位?而努力學(xué)?習(xí)。培訓(xùn)?班主要針?對(duì)他們知?識(shí)面不夠?廣、專業(yè)?技能不夠?精，服務(wù)?技巧不夠?熟練，講?幾句話就?沒有話可?講，或是?對(duì)一些常?見問題不?知如何回?答，一問?三不知情?況重點(diǎn)培?訓(xùn)、反復(fù)?演練，反?過來，公?司領(lǐng)導(dǎo)也?從他們中?間學(xué)到了?許多鮮為?人知的新?鮮學(xué)問，?互幫互教?，團(tuán)結(jié)和?諧，使導(dǎo)?游員們真?正做到即?為單位講?究經(jīng)濟(jì)效?益，又不?坑蒙拐騙?，既講究?職業(yè)道德?，又不拿?回扣的社?會(huì)主義新?型人才。?正是有了?公司的培?訓(xùn)和導(dǎo)游?員們的努?力，才有?了天馬旅?行社的燦?爛今天。?缺點(diǎn)：?導(dǎo)游員素?質(zhì)、收入?有待進(jìn)一?步提高。?(三)?存在的問?題：1?、售后服?務(wù)不到位?，電話回?訪次數(shù)不?夠。2?、品牌建?設(shè)需加大?力度，宣?傳包裝力?度要加強(qiáng)?。3、?融資渠道?尚待完善?，資金不?富余。?4、政治?學(xué)習(xí)時(shí)間?不夠多。?5、生?產(chǎn)安全需?進(jìn)一步重?視總之?，一年的?工作之所?以取得實(shí)?效，主要?得益于上?級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)?大力支持?和高度重?視，得益?于政策的?放開和上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?服務(wù)到位?，得益于?全體員工?的辛勤努?力和領(lǐng)導(dǎo)?的正確決?策?！俺?風(fēng)破浪會(huì)?有時(shí)，直?掛云帆濟(jì)?滄?！保?新的一年?，我們有?決心、有?信心把各?項(xiàng)工作做?的更好，?為呼倫貝?爾的旅游?經(jīng)濟(jì)騰飛?做出我們?應(yīng)盡的貢?獻(xiàn)。導(dǎo)?游人員帶?隊(duì)工作總?結(jié)（三）?看著窗?外的雪花?飄啊飄，?今年的導(dǎo)?游工作算?是告一段?落，勞累?了一年的?導(dǎo)游們終?于能好好?的休息休?息，睡個(gè)?懶覺了，?導(dǎo)游遠(yuǎn)不?止你想得?免費(fèi)游遍?萬水千山?，還有你?看不見辛?勞困乏。?今年可?以說是我?豐收的一?年，以往?的我都是?坐在計(jì)調(diào)?的位置操?縱團(tuán)隊(duì)，?安排客人?吃住行游?購(gòu)?qiáng)省５?是今年我?可以沖到?旅游工作?的第一線?去，去給?客人介紹?我們祖國(guó)?的山山水?水、介紹?我們大連?這座城市?的春夏秋?冬。介紹?我們的大?海、介紹?我們的廣?場(chǎng)介紹我?們的文化?、介紹我?們大連的?每一個(gè)角?落。這就?是我今年?的第一個(gè)?收獲-我?的國(guó)導(dǎo)證?、正因?yàn)?有了證我?得意實(shí)現(xiàn)?我的人生?夢(mèng)想，去?完成我的?人生使命?。由于?拿證時(shí)已?進(jìn)入旅游?旺季我便?做著兼職?導(dǎo)游工作?，忙忙碌?碌的每一?天穿行在?每個(gè)旅行?社的辦公?室和景點(diǎn)?之間，其?中有中國(guó)?旅行社、?瑞的旅行?社、百度?旅行社、?中國(guó)國(guó)際?旅行社等?等。在?有限的時(shí)?間里盡量?多的為游?客多做介?紹、多做?講解、多?服務(wù)、多?微笑是我?做導(dǎo)游的?宗旨。我?相信只有?真情的講?解、周到?的服務(wù)、?微笑待人?、游客才?會(huì)玩的開?心，作為?一名大連?導(dǎo)游員我?代表的不?僅是我自?己、不僅?是我的旅?行社，我?代表的是?我們這座?城市，大?連是一座?海濱城市?有著數(shù)不?清的奇景?異觀。這?么漂亮的?城市不能?因?yàn)閷?dǎo)游?的服務(wù)差?而讓游客?對(duì)其有反?感。當(dāng)?我每走進(jìn)?一個(gè)旅行?社的同時(shí)?，每次遞?交一份簡(jiǎn)?歷上面都?會(huì)清楚的?寫著我是?一名只會(huì)?講解只會(huì)?服務(wù)不會(huì)?賺錢的導(dǎo)?游。可能?作為我的?同行業(yè)來?說不會(huì)賺?錢的導(dǎo)游?不是好導(dǎo)?游，但是?只會(huì)賺錢?不會(huì)服務(wù)?的導(dǎo)游更?不是好導(dǎo)?游。但是?盡管這樣?仍然會(huì)找?到好的旅?行社，因?為聰明的?老總都知?道只要服?務(wù)跟上去?不愁沒錢?賺，現(xiàn)在?的游客不?差錢就看?你怎么為?他服務(wù)？?作為一個(gè)?海邊城市?的導(dǎo)游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務(wù)不僅僅?停留在只?會(huì)講解幾?句導(dǎo)游詞?那么簡(jiǎn)單?!要學(xué)會(huì)?無微不至?，游客的?每一個(gè)動(dòng)?作、游客?的每一個(gè)?眼神、你?都要了解?他想需求?什么？這?才是一名?懂得游客?心理的好?導(dǎo)游、這?才算是好?導(dǎo)游。?今年的第?二大收獲?就是，我?接待了一?個(gè)又一個(gè)?的團(tuán)隊(duì)，?分享游客?的酸甜苦?辣，為他?們排憂解?難，把不?愉快留給?我。把快?樂帶回家?，沒有發(fā)?生誤船誤?機(jī)事故，?完成了“?快樂而來?滿意而歸?”的宗旨?，因?yàn)槠?安、開心?、快樂、?比什么都?重要!?____?年是我的?幸運(yùn)年我?考上了夢(mèng)?寐以求的?導(dǎo)游證。?但是__?__年對(duì)?我來說是?一個(gè)全新?的開始，?我的目標(biāo)?是進(jìn)入大?連中國(guó)旅?行社，踏?踏實(shí)實(shí)從?導(dǎo)游做起?認(rèn)認(rèn)真真?的為游客?服務(wù)用我?的真心換?取他們的?笑容呵呵?。同時(shí)我?在這里也?向所有的?大連導(dǎo)游?