工資、獎(jiǎng)金提成及績(jī)效考核管理方案(汽車4S店)

Administrator 30頁(yè)腳內(nèi)容30頁(yè)腳內(nèi)容售后效勞部工資、提成、績(jī)效考核治理方案〔試行〕名目售后效勞部工資、提成、績(jī)效考核治理方案〔試行〕 1\l“_TOC_250021“第一章工資治理 2\l“_TOC_250020“一、適用范圍 2\l“_TOC_250019“二、工資總額 2\l“_TOC_250018“三、根本工資 2\l“_TOC_250017“四、崗位工資 3\l“_TOC_250016“五、技能工資 3\l“_TOC_250015“六、津貼補(bǔ)貼 4\l“_TOC_250014“七、提成 6\l“_TOC_250013“八、考核懲罰扣款、考核嘉獎(jiǎng) 7\l“_TOC_250012“九、其他扣款 8\l“_TOC_250011“其次章績(jī)效考核治理 8\l“_TOC_250010“一、考核的指標(biāo)類別 8\l“_TOC_250009“二、考核結(jié)果的應(yīng)用 9\l“_TOC_250008“三、考核方式 9\l“_TOC_250007“四、財(cái)務(wù)類指標(biāo) 10\l“_TOC_250006“五、客戶類指標(biāo) 10\l“_TOC_250005“六、內(nèi)部治理類指標(biāo) 11\l“_TOC_250004“第三章運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)考核 12\l“_TOC_250003“第四章5S治理考核 17\l“_TOC_250002“第五章報(bào)表、單據(jù)考核 24\l“_TOC_250001“效勞接待前臺(tái) 24\l“_TOC_250000“配件庫(kù) 27第六章考核評(píng)審委員會(huì) 29第七章考核申訴 29第八章附則 30營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本著對(duì)勞資雙方公正合理的原則，特制訂本方案。第一章工資治理一、適用范圍適用范圍：售后效勞部全體員工。二、工資總額扣款〔包含考勤等等〕底薪＝根本工資＋崗位工資＋技能工資＋津貼＋補(bǔ)貼浮開(kāi)工資＝提成三、根本工資根本工資的標(biāo)準(zhǔn)：1000/月/人〔學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生除外。四、崗位工資資。崗位/職務(wù)崗位/職務(wù)崗位工資售后效勞部經(jīng)理1500/月售后效勞部副經(jīng)理1000/月副經(jīng)理、主管、主任。五、技能工資術(shù)等級(jí)資格證書(shū)并不能直接享受相應(yīng)的技能工資，應(yīng)經(jīng)過(guò)公司的測(cè)備注：技能測(cè)評(píng)及技術(shù)職稱聘用的方法另行規(guī)定。制定技能工資的原則，如下：修理工：職稱崗位/職務(wù)技能工資高級(jí)機(jī)電大工、鈑金大工、噴漆大工600/月中級(jí)機(jī)電中工、鈑金中工、噴漆中工300/月初級(jí)機(jī)電小工、鈑金小工、噴漆小工100/月無(wú)學(xué)徒工0/月效勞參謀：職稱崗位/職務(wù)技能工資高級(jí)資深效勞參謀600/月中級(jí)效勞參謀300/月初級(jí)助理效勞參謀100/月無(wú) 實(shí)習(xí)生庫(kù)管員：0/月職稱崗位/職務(wù)技能工資高級(jí)資深庫(kù)管員600/月中級(jí)庫(kù)管員300/月初級(jí)助理庫(kù)管員100/月無(wú)實(shí)習(xí)生0/月六、津貼補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼崗位/職位崗位/職位交通補(bǔ)貼試用期員工0/月實(shí)習(xí)生0/月學(xué)徒工0/月0/月正式員工100/月貼。其發(fā)交通補(bǔ)貼，則其他工資工程應(yīng)核減。③對(duì)交通補(bǔ)貼另有商定的，按商定執(zhí)行?；锸逞a(bǔ)貼崗位/職位崗位/職位交通補(bǔ)貼試用期員工0/月實(shí)習(xí)生0/月學(xué)徒工0/月0/月正式員工300/月備注：①對(duì)于不符合伙食補(bǔ)貼條件的員工，在當(dāng)時(shí)聘用時(shí)，假設(shè)承諾給其發(fā)伙食補(bǔ)貼，則其他工資工程應(yīng)核減。②對(duì)伙食補(bǔ)貼另有商定的，按商定執(zhí)行。崗位津貼有確定職業(yè)危害的崗位：崗位/職位崗位/職位崗位津貼漆工400/月兼任崗位津貼：500/80%以上，在原崗位工作不削減的狀況下，增任務(wù)工作負(fù)荷每增加20%，200/月。七、提成依據(jù)當(dāng)月既定的提成方案計(jì)算提成。指導(dǎo)每月制定提成方案的原則，如下：任務(wù)量：車間配件庫(kù)

工程材料產(chǎn)值

根底任務(wù)×60%×60%×60%

月度分解任務(wù)分任務(wù)的局部任務(wù)的局部機(jī)電班組0%2%2%鈑金班組0%2%2%噴漆班組0%1%2%接待前臺(tái)0%1%2%三保理賠0%1%2%配件庫(kù)0%1%2%二級(jí)專員0%1%2%局部/班組根底任務(wù)內(nèi)部局部/班組根底任務(wù)內(nèi)部超過(guò)當(dāng)月根底超過(guò)當(dāng)月分解10%的局部，漆工自理。上述為提成的指導(dǎo)原則，當(dāng)月應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況做相應(yīng)調(diào)整。索賠產(chǎn)值按當(dāng)日申報(bào)數(shù)減去拒賠金額的三倍來(lái)確定。八、考核懲罰扣款、考核嘉獎(jiǎng)依據(jù)當(dāng)月績(jī)效考核的結(jié)果打算是扣款，還是嘉獎(jiǎng)，以及扣多少，獎(jiǎng)多少。打算扣款的原則是：?jiǎn)T工沒(méi)有到達(dá)公司可以承受的最低的工作效果。工作沒(méi)有到達(dá)公司期望的最低標(biāo)準(zhǔn)，工作效果是打折扣的，那么工資、提成也是打折扣的。工作效果從三方面，即財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、內(nèi)部治理類指標(biāo)這三個(gè)方面來(lái)考核。打算嘉獎(jiǎng)的原則是：完成當(dāng)月分解任務(wù)。扣款的計(jì)算基數(shù)：崗位工資＋技能工資＋崗位津貼扣款懲罰的分類：按考核工程的大類，分項(xiàng)扣款。分為“財(cái)務(wù)指標(biāo)未達(dá)成扣款”與“客戶與內(nèi)部治理指標(biāo)未達(dá)成扣款嘉獎(jiǎng)分類：只有一類，即“完成財(cái)務(wù)指標(biāo)嘉獎(jiǎng)率×100〕/100應(yīng)留意到，假設(shè)當(dāng)月分解任務(wù)完成率超過(guò)100%的話，此項(xiàng)不再是扣款，而是嘉獎(jiǎng)。完成財(cái)務(wù)類指標(biāo)嘉獎(jiǎng)的公式：嘉獎(jiǎng)＝基數(shù)×〔分解任務(wù)率×100－100〕/100客戶與內(nèi)部治理指標(biāo)未達(dá)成扣款的公式：考核得分低于及格分時(shí)，扣款＝基數(shù)×〔100－考核得分〕/100。九、其他扣款扣三天工資；遲到、早退視狀況扣款。除考勤扣款外代扣個(gè)人所得稅在內(nèi)的其他未單列出來(lái)的扣款。其次章績(jī)效考核治理一、考核的指標(biāo)類別擬打算對(duì)每個(gè)人從三個(gè)方面考核：財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部治理類指標(biāo)二、考核結(jié)果的應(yīng)用人嘉獎(jiǎng)?？己酥笜?biāo)未達(dá)成的員工，其收入將受到影響，要扣款。財(cái)務(wù)類指標(biāo)達(dá)成的員工要嘉獎(jiǎng)。扣款或嘉獎(jiǎng)總額＝財(cái)務(wù)類指標(biāo)扣款或嘉獎(jiǎng)×權(quán)重＋客戶與內(nèi)部治理類指標(biāo)未達(dá)成扣款×權(quán)重備注：權(quán)重依據(jù)當(dāng)月具體狀況另行確定。三、考核方式?？蛻纛惣皟?nèi)部治理類指標(biāo)的考核方式：扣分制。覺(jué)察工作中的偏差、違規(guī)、越權(quán)、不執(zhí)行公司流程和政策的行為都要扣分?？己擞?jì)分落實(shí)到人，以員工個(gè)人為單位記錄扣分，不能落實(shí)到人的，扣分記錄到主管領(lǐng)導(dǎo)。100總分值依據(jù)當(dāng)月?tīng)顩r具體確定。四、財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)，由財(cái)務(wù)部和效勞部共同于月初統(tǒng)計(jì)上月數(shù)據(jù)。個(gè)人個(gè)人修理工甲修理工乙修理工丙三保理賠員甲考核單元財(cái)務(wù)類指標(biāo)二級(jí)專員甲二級(jí)專員乙

部門〔理賠〕〕〕部門〔二級(jí)〕部門〔二級(jí)〕個(gè)人個(gè)人

五、客戶類指標(biāo)個(gè)人考核單元客戶類指標(biāo)投訴、爭(zhēng)吵、吵架扣分10/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿足10/次個(gè)人投訴、爭(zhēng)吵、吵架10/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿足10/次個(gè)人投訴、爭(zhēng)吵、吵架10/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿足10/次個(gè)人投訴、爭(zhēng)吵、吵架10/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿足10/次個(gè)人投訴、爭(zhēng)吵、吵架10/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿足10/次個(gè)人投訴、爭(zhēng)吵、吵架10/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿足10/次個(gè)人修理工效勞參謀三保理賠員個(gè)人修理工效勞參謀三保理賠員配件治理員二級(jí)專員客服回訪員5S治理考核；報(bào)表、單據(jù)考核。修理工效勞參謀

5S5S軟件5S軟件5S

扣分315見(jiàn)細(xì)則見(jiàn)細(xì)則315見(jiàn)細(xì)則

檢查次數(shù)3/周3/周1/天3/周1/天運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)考核運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)考核見(jiàn)細(xì)則3/周11/天二級(jí)專員客服回訪員1分軟件3151/天軟件5S315見(jiàn)細(xì)則1/周；運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)考核見(jiàn)細(xì)則3/周5S見(jiàn)細(xì)則1/周；運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)考核見(jiàn)細(xì)則3/周第三章運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)考核效勞運(yùn)營(yíng)檢查記錄：〔合格-0分較差-2〕序號(hào)考核單元序號(hào)考核單元檢查部門檢核標(biāo)準(zhǔn)〔標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)中有一項(xiàng)不滿足即為局部滿足〕1部門前臺(tái)接待臺(tái)臺(tái)卡定位整齊擺放、干凈、無(wú)損壞2部門預(yù)約展板、車輛資料架齊全、干凈、擺放合理3部門具備真假配件比照架且標(biāo)準(zhǔn)使用〔4S〕4部門客戶休息室的門、窗、呈現(xiàn)柜等透亮干凈，無(wú)破損、無(wú)污染5部門沙發(fā)擺放整齊，沙發(fā)面罩、皮面干凈干凈、無(wú)破損6部門茶幾擺放整齊，臺(tái)面臺(tái)下無(wú)雜亂物品7部門資料架是否擺放資料并準(zhǔn)時(shí)更8部門電視、空調(diào)、飲水機(jī)按要求配備并能正常使用9部門各種設(shè)施無(wú)灰塵、保持干凈、煙灰缸、用過(guò)紙杯等垃圾物品要準(zhǔn)時(shí)清理10部門效勞參謀打印預(yù)約托付書(shū)，傳遞給配件主管、車間主管；部門部門部門部門部門部門部門車間；19車間；19部門效勞參謀將修理項(xiàng)名目入軟件系統(tǒng)；20部門檢查效勞“三單”〔托付書(shū)、結(jié)算書(shū)、領(lǐng)料單〕全都性；21部門效勞參謀保持與修理技師的溝通，并向用戶準(zhǔn)時(shí)通報(bào)；22部門針對(duì)增修工程在托付書(shū)進(jìn)展了記錄，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)

效勞參謀準(zhǔn)時(shí)接待用戶，態(tài)度良好〔客戶到達(dá)時(shí)能夠快速迎接〕；當(dāng)著用戶面標(biāo)準(zhǔn)使用四件套且100%使用；《托付書(shū)》具體記錄用戶信息、進(jìn)站時(shí)間和車輛信息提示用戶貴重物品保管；預(yù)估修理用時(shí)和修理費(fèi)用，并說(shuō)明最終費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)；邀請(qǐng)用戶在《托付書(shū)》上簽字，并將第三聯(lián)交給用戶，第三聯(lián)轉(zhuǎn)入修理上24部門上24部門結(jié)算單在通知用戶取車前打印完畢25部門效勞參謀引領(lǐng)用戶逐薦開(kāi)展修理工程確認(rèn)26部門效勞參謀收回第三聯(lián)任務(wù)托付書(shū)

內(nèi)部交車后，效勞參謀預(yù)備交車資料并將保修保養(yǎng)信息記錄在保修手冊(cè)27部門部門部門部門部門部門

向客戶做具體說(shuō)明；庫(kù)房配件價(jià)格公示欄懸掛位置合理，預(yù)約歡送看板擺放位置合理，準(zhǔn)時(shí)更設(shè)有標(biāo)識(shí)卡：1.配件名稱 2.貨位碼 3.配件編碼配件主管提前將預(yù)約配件放置于預(yù)約配件貨位；領(lǐng)料單有發(fā)料人和領(lǐng)料人簽字部門部門班組班組班組班組班組恢復(fù)等檢查〔附屬設(shè)備如：音響、杯托、座位，時(shí)鐘等調(diào)整至最正確〕45恢復(fù)等檢查〔附屬設(shè)備如：音響、杯托、座位，時(shí)鐘等調(diào)整至最正確〕45班組滿足度調(diào)查排名位列前二名46班組滿足度調(diào)查排名位列后二名50部門 索賠索賠治理——索賠單查詢，查詢數(shù)量后與實(shí)際《保修登記卡》數(shù)量進(jìn)展核對(duì)，數(shù)量應(yīng)全都；51部門《保修登記卡》標(biāo)準(zhǔn)要求：效勞站索賠單據(jù)上傳后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打印《保修登記卡》；《保修登記卡》打印后應(yīng)加蓋效勞站站章后，留存聯(lián)與返回公司聯(lián)分開(kāi)妥當(dāng)保管；

庫(kù)存符合率〔不定期配件抽查〕：庫(kù)存數(shù)量/品種與系統(tǒng)的全都性；車間工作區(qū)域清潔、油、液、件、工具不許落地；配備工具車、接油工具、配件托盤，工具車清潔、工具擺放整齊；修理技師修理時(shí)必需使用防護(hù)套；車輛修理后有質(zhì)檢，質(zhì)檢員在任務(wù)托付書(shū)上簽字；效勞參謀依據(jù)《托付書(shū)》逐薦檢查一完工工程并進(jìn)展了車輛外觀、功能部門部門部門部門部門部門部門部門部門

數(shù)量應(yīng)全都；任務(wù)托付書(shū)信息與修理檔案信息的全都性，任務(wù)托付書(shū)標(biāo)準(zhǔn)性；保修舊件保存標(biāo)準(zhǔn)性：舊件完整、懸掛條形碼；客服比照客戶檔案分類開(kāi)展主動(dòng)預(yù)約，通過(guò)治理系統(tǒng)錄入預(yù)約信息；回訪員依據(jù)用戶修理資料，依據(jù)規(guī)定的時(shí)章節(jié)點(diǎn)進(jìn)展回訪；對(duì)回訪中覺(jué)察的用戶意見(jiàn)或埋怨進(jìn)展具體記錄，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理并跟蹤處理狀況第四章5S貨架庫(kù)房柜頂無(wú)雜物、柜身保持清潔。貨架庫(kù)房貨架間通道應(yīng)保持通暢。貨架庫(kù)房柜頂無(wú)雜物、柜身保持清潔。貨架庫(kù)房貨架間通道應(yīng)保持通暢。貨架庫(kù)房貨架無(wú)破損、變形。及工位及工位及工位及工位班組班組班組〔顏料等〕生死角。區(qū)域內(nèi)，無(wú)壓線。物，不占道作業(yè)。工具車應(yīng)放于指定區(qū)域器、電器、售后全體電曖器、小太陽(yáng)等按要求使用，無(wú)安全隱患。工程部門標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容備注商品庫(kù)房商品庫(kù)房商品、物料無(wú)散落地面。商品庫(kù)房盤點(diǎn)差異。按差異金額÷10貨架庫(kù)房商品排列、碼放整齊。貨架庫(kù)房存在東拉西扯現(xiàn)象。貨架庫(kù)房貨位。及工位內(nèi)。工具車間擺放，擺放區(qū)域應(yīng)有標(biāo)識(shí)。工具工具工具

風(fēng)扇、照明燈等按要求擺班組 于完好狀態(tài)，無(wú)安全隱患。車間，庫(kù)房識(shí)清楚，把握對(duì)象明確，無(wú)安全隱患。電器檢修時(shí)，要有警示標(biāo)工具工具工具工具工具工具工具工具

售后全體售后全體售后全體庫(kù)房

識(shí)。態(tài)，準(zhǔn)時(shí)清理。措施。保持干凈、擺放整齊。任，堅(jiān)持日常點(diǎn)檢，齊。潔，保證使用性。

借用登記表不完善的扣10工具工具工具清潔用品清潔用品

庫(kù)房庫(kù)房庫(kù)房

20分備器，有備查臺(tái)賬。 查臺(tái)賬不完善扣10分。設(shè)備、工具、儀器、電器3全。期點(diǎn)檢。垃圾桶不是太滿。水桶等應(yīng)定位，不行任意品、油漆

放置。庫(kù)房，班組放、遠(yuǎn)離火源、設(shè)警示標(biāo)識(shí)。干凈整齊。管線售后全體無(wú)纏繞，無(wú)掛物，無(wú)安全隱患。干凈整齊。管線售后全體無(wú)纏繞，無(wú)掛物，無(wú)安全隱患。看板售后全體題明確、內(nèi)容充實(shí)。

示線，線內(nèi)無(wú)障礙物。規(guī)章制度 規(guī)章制度

戴工牌。污損。

33規(guī)章制度 售后全體 不亂丟煙頭。 覺(jué)察一次扣10分。規(guī)章制度

睡。

10規(guī)章制度 售后全體 勤。規(guī)章制度 售后全體 不遲到早退

3遲到早退一次扣1分。規(guī)章制度 規(guī)章制度 規(guī)章制度

留。。定使用防護(hù)用具的。

310生活用品，售后全體 品放于個(gè)人柜內(nèi)。私人物品私人物品齊，保持干凈。私人物品齊，保持干凈。辦公區(qū)域公室塵雜物,臺(tái)面物品按定位擺放(除正在使用外)辦公區(qū)域公室齊辦公區(qū)域公室至臺(tái)下且平行放置

水壺、水杯定位擺放整

房、售后辦并有統(tǒng)一、明確的標(biāo)識(shí)，公室文件等有實(shí)施定位化〔顏色、標(biāo)記〕辦公區(qū)域公室的物品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸位辦公區(qū)域公室圾、紙屑、碎粒等辦公區(qū)域公室及灰塵辦公區(qū)域公室下班時(shí)桌面整理清潔辦公區(qū)域公室桌面、柜子上沒(méi)有灰塵辦公區(qū)域公室〕干凈整齊，使用狀況良好辦公區(qū)域公室水辦公區(qū)域公室〔有無(wú)瞌睡、吃東西〕辦公區(qū)域公室并解答辦公區(qū)域公室塵雜物,臺(tái)面物品按定位擺放(除正在使用外)庫(kù)房字。庫(kù)房發(fā)料，發(fā)料人要簽字。庫(kù)房發(fā)料，領(lǐng)料人要簽字。庫(kù)房授權(quán)人簽字。庫(kù)房、前臺(tái)過(guò)失或遺漏工程。前臺(tái)字。單據(jù)、報(bào)表前臺(tái)單據(jù)、報(bào)表前臺(tái)結(jié)算前應(yīng)核對(duì)托付書(shū)、結(jié)算單、料單。第五章報(bào)表、單據(jù)考核本項(xiàng)考核實(shí)行扣分制。效勞接待前臺(tái)一、流程預(yù)檢單〔客戶簽字〕→打印托付書(shū)〔客戶簽字〕→派工→竣工→打印結(jié)算單〔客戶簽字〕→轉(zhuǎn)收銀。二、托付書(shū)在托付書(shū)備注欄需填寫手工派工單的編號(hào)。錯(cuò)誤或未寫，一次扣1嚴(yán)格區(qū)分自費(fèi)與索賠，因混淆自費(fèi)與索賠給公司造成損失的，照10〔預(yù)先授權(quán)的除外101增工程或追加費(fèi)用需客戶同意，因客戶未同意造成糾紛給公司10三、結(jié)算單核對(duì)領(lǐng)料單，防止配件漏結(jié)算。漏結(jié)算需照價(jià)賠償。漏結(jié)算一次10核對(duì)工時(shí)，防止工時(shí)漏結(jié)算。漏結(jié)算需照價(jià)賠償。漏結(jié)算一次扣10核對(duì)其他費(fèi)用〔如：外加工費(fèi)等1011四、日?qǐng)?bào)當(dāng)天已結(jié)車輛明細(xì)表，工程為：手工派工單號(hào)、車牌號(hào)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、其他費(fèi)用、合計(jì)費(fèi)用、班組。11質(zhì)量要求：數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確與結(jié)算單核對(duì)全都。151停電不影響日?qǐng)?bào)的報(bào)送。五、停電如遇停電，憑手工派工單辦理結(jié)算，待來(lái)電后，必需于當(dāng)天下班前將托付書(shū)、結(jié)算單補(bǔ)制完成，補(bǔ)制的單據(jù)比照正常單據(jù)走完流程。18185101六、維護(hù)系統(tǒng)的正確性5配件庫(kù)在系統(tǒng)的配件屬性表中增配件時(shí)，配件的“單位”一欄必需填5位”指“個(gè)、件、片、支”等。在系統(tǒng)增供給商或二級(jí)客戶時(shí)，必需事先查詢系統(tǒng)中有無(wú)此供給商或二級(jí)客戶，沒(méi)有的，才可以增該供給商。系統(tǒng)中不允許消滅重復(fù)供給商或二級(jí)客戶，覺(jué)察系統(tǒng)中存在重復(fù)的，一個(gè)扣10分。材料出庫(kù)，必需依據(jù)派工單明確是自費(fèi)的，還是索賠的，必需嚴(yán)格區(qū)分自費(fèi)與索賠。維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性，已經(jīng)作廢的出庫(kù)單、銷售單、入庫(kù)單等單據(jù)，需在系統(tǒng)中準(zhǔn)時(shí)做作廢或沖紅處理，不準(zhǔn)時(shí)處理，一單扣10覺(jué)察入庫(kù)單錯(cuò)誤的，需準(zhǔn)時(shí)打“入庫(kù)