客房服務(wù)員規(guī)章制度5篇

第客房服務(wù)員規(guī)章制度5篇客房服務(wù)員規(guī)章制度5篇

提升服務(wù)質(zhì)量：規(guī)章制度要求服務(wù)員持續(xù)提升自身的服務(wù)水平和技能，不斷提高對客戶需求的理解和滿足度。下面是小編幫大家收集整理的服務(wù)員規(guī)章制度，以供大家參考，希望大家喜歡。

客房服務(wù)員規(guī)章制度篇1

一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。

三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。

六、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。

二、考勤制度

一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補休。年假按酒店規(guī)定。

三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請假一律按曠工處理。

五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

四、儀容儀表規(guī)定

儀表：

1、工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時修補。4、服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

5服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。6工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

儀容：

8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。

9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

傳菜員崗位職責(zé)：

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。

2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。

客房服務(wù)員規(guī)章制度篇2

第一條為維護(hù)國家利益和公共利益，保護(hù)公眾和互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位的合法權(quán)益，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)秩序，促進(jìn)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)(含移動互聯(lián)網(wǎng)，以下簡稱互聯(lián)網(wǎng))視聽節(jié)目服務(wù)活動，適用本規(guī)定。

本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，是指制作、編輯、集成并通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾提供視音頻節(jié)目，以及為他人提供上載傳播視聽節(jié)目服務(wù)的活動。

第三條國務(wù)院廣播電影電視主管部門作為互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)實施監(jiān)督管理，統(tǒng)籌互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理、內(nèi)容建設(shè)和安全監(jiān)管。國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門，依據(jù)電信行業(yè)管理職責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)實施相應(yīng)的監(jiān)督管理。

地方人民政府廣播電影電視主管部門和地方電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)各自職責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位及接入服務(wù)實施相應(yīng)的監(jiān)督管理。

第四條互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運營單位，是重要的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)力量，承擔(dān)建設(shè)中國特色網(wǎng)絡(luò)文化和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文化信息安全的責(zé)任,應(yīng)自覺遵守憲法、法律和行政法規(guī)，接受互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)行業(yè)主管部門和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門的管理。

第五條互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位組成的全國性社會團(tuán)體，負(fù)責(zé)制定行業(yè)自律規(guī)范，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)、文明辦網(wǎng)，營造文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，傳播健康有益視聽節(jié)目，抵制腐朽落后思想文化傳播，并在國務(wù)院廣播電影電視主管部門指導(dǎo)下開展活動。

第六條發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)要有益于傳播社會主義先進(jìn)文化，推動社會全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展、促進(jìn)社會和諧。從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)，堅持正確導(dǎo)向，把社會效益放在首位，建設(shè)社會主義核心價值體系，遵守社會主義道德規(guī)范，大力弘揚體現(xiàn)時代發(fā)展和社會進(jìn)步的思想文化，大力弘揚民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，提供更多更好的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的需求，不斷豐富人民群眾的精神文化生活，充分發(fā)揮文化滋潤心靈、陶冶情操、愉悅身心的作用，為青少年成長創(chuàng)造良好的網(wǎng)上空間，形成共建共享的精神家園。

第七條從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定取得廣播電影電視主管部門頒發(fā)的《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》(以下簡稱《許可證》)或履行備案手續(xù)。

未按照本規(guī)定取得廣播電影電視主管部門頒發(fā)的《許可證》或履行備案手續(xù)，任何單位和個人不得從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄由國務(wù)院廣播電影電視主管部門商國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門制定。

第八條申請從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時具備以下條件：

(一)具備法人資格，為國有獨資或國有控股單位，且在申請之日前三年內(nèi)無違法違規(guī)記錄;

(二)有健全的節(jié)目安全傳播管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施;

(三)有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)并符合國家規(guī)定的視聽節(jié)目資源;

(四)有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)能力、網(wǎng)絡(luò)資源和資金，且資金來源合法;

(五)有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員，且主要出資者和經(jīng)營者在申請之日前三年內(nèi)無違法違規(guī)記錄;

(六)技術(shù)方案符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范;

(七)符合國務(wù)院廣播電影電視主管部門確定的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)總體規(guī)劃、布局和業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄;

(八)符合法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定的條件。

第九條從事廣播電臺、電視臺形態(tài)服務(wù)和時政類視聽新聞服務(wù)的，除符合本規(guī)定第八條規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)持有廣播電視播出機(jī)構(gòu)許可證或互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證。其中，以自辦頻道方式播放視聽節(jié)目的，由地(市)級以上廣播電臺、電視臺、中央新聞單位提出申請。

從事主持、訪談、報道類視聽服務(wù)的，除符合本規(guī)定第八條規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)持有廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證和互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證;從事自辦網(wǎng)絡(luò)劇(片)類服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)持有廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證。

未經(jīng)批準(zhǔn)，任何組織和個人不得在互聯(lián)網(wǎng)上使用廣播電視專有名稱開展業(yè)務(wù)。

第十條申請《許可證》，應(yīng)當(dāng)通過省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電影電視主管部門向國務(wù)院廣播電影電視主管部門提出申請，中央直屬單位可以直接向國務(wù)院廣播電影電視主管部門提出申請。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電影電視主管部門應(yīng)當(dāng)提供便捷的服務(wù)，自收到申請之日起20日內(nèi)提出初審意見，報國務(wù)院廣播電影電視主管部門審批;國務(wù)院廣播電影電視主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請或者初審意見之日起40日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定，其中專家評審時間為20日。予以許可的，向申請人頒發(fā)《許可證》，并向社會公告;不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由?！对S可證》應(yīng)當(dāng)載明互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的播出標(biāo)識、名稱、服務(wù)類別等事項。

《許可證》有效期為3年。有效期屆滿，需繼續(xù)從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的，應(yīng)于有效期屆滿前30日內(nèi)，持符合本辦法第八條規(guī)定條件的相關(guān)材料，向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請辦理續(xù)辦手續(xù)。

地(市)級以上廣播電臺、電視臺從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目轉(zhuǎn)播類服務(wù)的，到省級以上廣播電影電視主管部門履行備案手續(xù)。中央新聞單位從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目轉(zhuǎn)播類服務(wù)的，到國務(wù)院廣播電影電視主管部門履行備案手續(xù)。備案單位應(yīng)在節(jié)目開播30日前，提交網(wǎng)址、網(wǎng)站名、擬轉(zhuǎn)播的廣播電視頻道、欄目名稱等有關(guān)備案材料，廣播電影電視主管部門應(yīng)將備案情況向社會公告。

第十一條取得《許可證》的單位，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，向省(自治區(qū)、直轄市)電信管理機(jī)構(gòu)或國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(以下簡稱電信主管部門)申請辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可或者履行相關(guān)備案手續(xù)，并依法到工商行政管理部門辦理注冊登記或變更登記手續(xù)。電信主管部門應(yīng)根據(jù)廣播電影電視主管部門許可，嚴(yán)格互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位的域名和IP地址管理。

第十二條互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位變更注冊資本、股東、股權(quán)結(jié)構(gòu)，有重大資產(chǎn)變動或有上市等重大融資行為的，以及業(yè)務(wù)項目超出《許可證》載明范圍的，應(yīng)按本規(guī)定辦理審批手續(xù)?；ヂ?lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位的辦公場所、法定代表人以及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)單位的網(wǎng)址、網(wǎng)站名依法變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后15日內(nèi)向省級以上廣播電影電視主管部門和電信主管部門備案,變更事項涉及工商登記的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記手續(xù)。

第十三條互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)在取得《許可證》90日內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)。未按期提供服務(wù)的，其《許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)予以注銷。如因特殊原因，應(yīng)經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)同意。申請終止服務(wù)的，應(yīng)提前60日向原發(fā)證機(jī)關(guān)申報，其《許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)予以注銷。連續(xù)停止業(yè)務(wù)超過60日的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)按終止業(yè)務(wù)處理，其《許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)予以注銷。

第十四條互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照《許可證》載明或備案的事項開展互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，并在播出界面顯著位置標(biāo)注國務(wù)院廣播電影電視主管部門批準(zhǔn)的播出標(biāo)識、名稱、《許可證》或備案編號。

任何單位不得向未持有《許可證》或備案的單位提供與互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)有關(guān)的代收費及信號傳輸、服務(wù)器托管等金融和技術(shù)服務(wù)。

第十五條鼓勵國有戰(zhàn)略投資者投資互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)企業(yè);鼓勵互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位積極開發(fā)適應(yīng)新一代互聯(lián)網(wǎng)和移動通信特點的新業(yè)務(wù)，為移動多媒體、多媒體網(wǎng)站生產(chǎn)積極健康的視聽節(jié)目，努力提高互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目的供給能力;鼓勵影視生產(chǎn)基地、電視節(jié)目制作單位多生產(chǎn)適合在網(wǎng)上傳播的影視劇(片)、娛樂節(jié)目，積極發(fā)展民族網(wǎng)絡(luò)影視產(chǎn)業(yè);鼓勵互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位傳播公益性視聽節(jié)目。

互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)遵守著作權(quán)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，采取版權(quán)保護(hù)措施，保護(hù)著作權(quán)人的合法權(quán)益。

第十六條互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位提供的、網(wǎng)絡(luò)運營單位接入的視聽節(jié)目應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定。已播出的視聽節(jié)目應(yīng)至少完整保留60日。視聽節(jié)目不得含有以下內(nèi)容：

(一)反對憲法確定的基本原則的;

(二)危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的;

(三)泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的;

(四)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的;

(五)宣揚邪教、迷信的;

(六)擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;

(七)誘導(dǎo)未成年人違法犯罪和渲染暴力、色情、賭博、恐怖活動的;

(八)侮辱或者誹謗他人，侵害公民個人隱私等他人合法權(quán)益的;

(九)危害社會公德，損害民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;

(十)有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

第十七條用于互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的電影電視劇類節(jié)目和其它節(jié)目，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)廣播電影電視節(jié)目的管理規(guī)定?；ヂ?lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位播出時政類視聽新聞節(jié)目，應(yīng)當(dāng)是地(市)級以上廣播電臺、電視臺制作、播出的節(jié)目和中央新聞單位網(wǎng)站登載的時政類視聽新聞節(jié)目。

未持有《許可證》的單位不得為個人提供上載傳播視聽節(jié)目服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位不得允許個人上載時政類視聽新聞節(jié)目，在提供播客、視頻分享等上載傳播視聽節(jié)目服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提示上載者不得上載違反本規(guī)定的視聽節(jié)目。任何單位和個人不得轉(zhuǎn)播、鏈接、聚合、集成非法的廣播電視頻道、視聽節(jié)目網(wǎng)站的節(jié)目。

第十八條廣播電影電視主管部門發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位傳播違反本規(guī)定的視聽節(jié)目，應(yīng)當(dāng)采取必要措施予以制止。互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位對含有違反本規(guī)定內(nèi)容的視聽節(jié)目，應(yīng)當(dāng)立即刪除，并保存有關(guān)記錄，履行報告義務(wù)，落實有關(guān)主管部門的管理要求。

互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位主要出資者和經(jīng)營者應(yīng)對播出和上載的視聽節(jié)目內(nèi)容負(fù)責(zé)。

第十九條互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)選擇依法取得互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或廣播電視節(jié)目傳送業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的網(wǎng)絡(luò)運營單位提供服務(wù);應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)用戶權(quán)利，履行對用戶的承諾，對用戶信息保密,不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)用戶、做出對用戶不公平不合理的規(guī)定、損害用戶的合法權(quán)益;提供有償服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)以顯著方式公布所提供服務(wù)的視聽節(jié)目種類、范圍、資費標(biāo)準(zhǔn)和時限，并告知用戶中止或者取消互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的條件和方式。

第二十條網(wǎng)絡(luò)運營單位提供互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目信號傳輸服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)保障視聽節(jié)目服務(wù)單位的合法權(quán)益，保證傳輸安全，不得擅自插播、截留視聽節(jié)目信號;在提供服務(wù)前應(yīng)當(dāng)查驗視聽節(jié)目服務(wù)單位的《許可證》或備案證明材料，按照《許可證》載明事項或備案范圍提供接入服務(wù)。

第二十一條廣播電影電視和電信主管部門應(yīng)建立公眾監(jiān)督舉報制度。公眾有權(quán)舉報視聽節(jié)目服務(wù)單位的違法違規(guī)行為，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理，不得推諉。廣播電影電視、電信等監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定的行為，不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門處理。

電信主管部門應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定向廣播電影電視主管部門提供必要的技術(shù)系統(tǒng)接口和網(wǎng)站數(shù)據(jù)查詢資料。

第二十二條廣播電影電視主管部門依法對互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位進(jìn)行實地檢查，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合。廣播電影電視主管部門工作人員依法進(jìn)行實地檢查時應(yīng)當(dāng)主動出示有關(guān)證件。

第二十三條違反本規(guī)定有下列行為之一的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;同時，可對其主要出資者和經(jīng)營者予以警告，可并處2萬元以下罰款：

(一)擅自在互聯(lián)網(wǎng)上使用廣播電視專有名稱開展業(yè)務(wù)的;

(二)變更注冊資本、股東、股權(quán)結(jié)構(gòu)，或上市融資，或重大資產(chǎn)變動時，未辦理審批手續(xù)的;

(三)未建立健全節(jié)目運營規(guī)范，未采取版權(quán)保護(hù)措施，或?qū)鞑ビ泻?nèi)容未履行提示、刪除、報告義務(wù)的;

(四)未在播出界面顯著位置標(biāo)注播出標(biāo)識、名稱、《許可證》和備案編號的;

(五)未履行保留節(jié)目記錄、向主管部門如實提供查詢義務(wù)的;

(六)向未持有《許可證》或備案的單位提供代收費及信號傳輸、服務(wù)器托管等與互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)有關(guān)的服務(wù)的;

(七)未履行查驗義務(wù)，或向互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位提供其《許可證》或備案載明事項范圍以外的接入服務(wù)的;

(八)進(jìn)行虛假宣傳或者誤導(dǎo)用戶的;

(九)未經(jīng)用戶同意，擅自泄露用戶信息秘密的;

(十)互聯(lián)網(wǎng)視聽服務(wù)單位在同一年度內(nèi)三次出現(xiàn)違規(guī)行為的;

(十一)拒絕、阻撓、拖延廣播電影電視主管部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查或者在監(jiān)督檢查過程中弄虛作假的;

(十二)以虛假證明、文件等手段騙取《許可證》的。

有本條第十二項行為的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)撤銷其許可證。

第二十四條擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理條例》第四十七條的規(guī)定予以處罰。

傳播的視聽節(jié)目內(nèi)容違反本規(guī)定的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理條例》第四十九條的規(guī)定予以處罰。

未按照許可證載明或備案的事項從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的或違規(guī)播出時政類視聽新聞節(jié)目的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理條例》第五十條之規(guī)定予以處罰。

轉(zhuǎn)播、鏈接、聚合、集成非法的廣播電視頻道和視聽節(jié)目網(wǎng)站內(nèi)容的，擅自插播、截留視聽節(jié)目信號的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理條例》第五十一條之規(guī)定予以處罰。

第二十五條對違反本規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位，電信主管部門應(yīng)根據(jù)廣播電影電視主管部門的書面意見，按照電信管理和互聯(lián)網(wǎng)管理的法律、行政法規(guī)的規(guī)定，關(guān)閉其網(wǎng)站，吊銷其相應(yīng)許可證或撤銷備案，責(zé)令為其提供信號接入服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運營單位停止接入;拒不執(zhí)行停止接入服務(wù)決定，違反《電信條例》第五十七條規(guī)定的，由電信主管部門依據(jù)《電信條例》第七十八條的規(guī)定吊銷其許可證。

違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十六條廣播電影電視、電信等主管部門不履行規(guī)定的職責(zé)，或濫用職權(quán)的，要依法給予有關(guān)責(zé)任人處分，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十七條互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為的，除按有關(guān)規(guī)定予以處罰外，其主要出資者和經(jīng)營者自互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位受到處罰之日起5年內(nèi)不得投資和從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)。

第二十八條通過互聯(lián)網(wǎng)提供視音頻即時通訊服務(wù)，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。

利用局域網(wǎng)絡(luò)及利用互聯(lián)網(wǎng)架設(shè)虛擬專網(wǎng)向公眾提供網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)，須向行業(yè)主管部門提出申請，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門前置審批，國務(wù)院廣播電影電視主管部門審核批準(zhǔn)，按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。

第二十九條本規(guī)定自20__年1月31日起施行。此前發(fā)布的規(guī)定與本規(guī)定不一致之處，依本規(guī)定執(zhí)行。

客房服務(wù)員規(guī)章制度篇3

一、售后部員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器，十臺以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。

九、在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十一、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要，接電話先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

十三、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必須及時向公司總經(jīng)理匯報。

十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。

十五、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔(dān)。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨立的臺帳，配件倉庫要獨立核算。

十六、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費用整理成表格，上報公司財務(wù)。

十七、如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。

客房服務(wù)員規(guī)章制度篇4

一、道德及職業(yè)素質(zhì)

（一）職業(yè)道德

1、熱愛工作崗位，認(rèn)識自我服務(wù)的價值。

2、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽。

（二）職業(yè)素質(zhì)

對工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。

掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。

掌握茶藝知識，有較強(qiáng)的識別力和判斷力。

對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實誠信，具備良好的心理素質(zhì)。

具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。

具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

二、工作流程

（一）職業(yè)儀表

1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。

4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。

5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。

（二）工作程序

班前準(zhǔn)備

提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

準(zhǔn)時參加列隊點名講評，店長與全體當(dāng)班員工互道問候，布置當(dāng)日工作任務(wù)，

提出存在的問題及注意事項。

根據(jù)分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等