轉(zhuǎn)變、重塑與再造轉(zhuǎn)變·重塑·再造2013年英美等國(guó)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略評(píng)述

轉(zhuǎn)變、重塑與再造轉(zhuǎn)變·重塑·再造2013年英美等國(guó)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略評(píng)述

在回顧2013年全球圖書館發(fā)展環(huán)境的過(guò)程中，所有類型的圖書館都受到了2008年以來(lái)經(jīng)濟(jì)危機(jī)和可持續(xù)技術(shù)改革的影響。盡管圖書館的性質(zhì)不同,但是隸屬學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu)、高等教育部門、公共事業(yè)部門以及中小學(xué)的圖書館所面臨的挑戰(zhàn)因素是類似的,如經(jīng)濟(jì)低迷以及隨之而來(lái)的資金消減和財(cái)政壓力、新技術(shù)應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)圖書館的顛覆等。在這種情況下,圖書館如果仍然只是對(duì)固有館藏資源結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行“優(yōu)化、調(diào)整和升級(jí)”,已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)急劇變化的時(shí)代和接踵而至的挑戰(zhàn)。這促使圖書館對(duì)自身的價(jià)值定位和結(jié)構(gòu)功能做出重新定義和設(shè)計(jì),并催生了對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略和行動(dòng)。筆者重點(diǎn)對(duì)過(guò)去一年以美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞為代表的英語(yǔ)世界發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)和各類圖書館所發(fā)布的研究報(bào)告及圖書館發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了持續(xù)跟蹤,通過(guò)上述各國(guó)重要圖書館、研究機(jī)構(gòu)、重要行業(yè)組織、重要行業(yè)期刊及政府相關(guān)部門的網(wǎng)站及信息發(fā)布平臺(tái),獲取其2012-2013年間發(fā)布的關(guān)于圖書館發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展環(huán)境的戰(zhàn)略規(guī)劃、研究報(bào)告、政策文件和重要報(bào)道等相關(guān)文本。在此基礎(chǔ)上,筆者綜合考慮機(jī)構(gòu)類型、機(jī)構(gòu)影響力、實(shí)踐價(jià)值、推廣價(jià)值和參考意義等因素,集中反映英美發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館事業(yè)在過(guò)去一年的生長(zhǎng)環(huán)境、發(fā)展方向、發(fā)展趨勢(shì)和熱點(diǎn),重點(diǎn)關(guān)注大學(xué)圖書館、研究型圖書館和相關(guān)研究機(jī)構(gòu)在2013年的新動(dòng)向、新舉措,同時(shí)兼顧國(guó)家圖書館、地方公共圖書館的新趨勢(shì)、新變化。本文所涉及的圖書館包括大英圖書館、威爾士國(guó)家圖書館、澳大利亞國(guó)立圖書館、劍橋大學(xué)圖書館、哈佛大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館、加利福尼亞大學(xué)圖書館等;涉及的行業(yè)組織包括美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)、美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)(ARL)、歐洲研究圖書館協(xié)會(huì)(LIBER)、PEW研究中心(PEW)、英國(guó)聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì)(JISC)等知名機(jī)構(gòu)。此外,為了反映全球背景和國(guó)際環(huán)境,本文還考察了國(guó)際圖聯(lián)(IFLA)和聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心(OCLC)等國(guó)際組織發(fā)布的相關(guān)報(bào)告。對(duì)2013年上述各類機(jī)構(gòu)發(fā)布研究報(bào)告及戰(zhàn)略規(guī)劃文本進(jìn)行梳理分析,可以明顯看到“轉(zhuǎn)變、重塑和再造”已經(jīng)成為包括英美等國(guó)大學(xué)圖書館、研究型圖書館乃至國(guó)家圖書館和地方公共圖書館在內(nèi)的各類型圖書館共同提到的主題。筆者將圖書館的這種“轉(zhuǎn)變、重塑和再造”歸納為以下幾個(gè)方面:①圖書館價(jià)值使命的審視與重新定位;②圖書館館藏資源的拓展與整合;③圖書館服務(wù)模式的重塑與再設(shè)計(jì);④圖書館技術(shù)革新與應(yīng)用;⑤圖書館館員的轉(zhuǎn)型與蛻變。本文將對(duì)這5個(gè)方面逐一進(jìn)行介紹和評(píng)述,以展現(xiàn)2013年英美等國(guó)圖書館發(fā)展的背景輪廓、戰(zhàn)略方向、指導(dǎo)思想以及具體實(shí)踐和實(shí)施策略,為我國(guó)的圖書館發(fā)展提供參考。1自我革新的價(jià)值2013年度圖書館界在各類調(diào)研報(bào)告和戰(zhàn)略舉措中表達(dá)出了強(qiáng)烈的共識(shí)———圖書館所處的環(huán)境業(yè)已發(fā)生了深刻的變化,圖書館作為傳統(tǒng)上公認(rèn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施必須通過(guò)自我革新來(lái)應(yīng)對(duì)這些變化。這種認(rèn)識(shí)催生了圖書館對(duì)于其價(jià)值和首要任務(wù)的重新審視和識(shí)別;激發(fā)了圖書館爭(zhēng)取、捍衛(wèi)自身在信息交流傳播體系中的主導(dǎo)地位的決心與意志;促使圖書館通過(guò)更加有效的評(píng)估和監(jiān)控手段來(lái)確保其實(shí)現(xiàn)向外界做出的承諾。1.1圖書館的職能轉(zhuǎn)變和責(zé)任模式識(shí)別和確認(rèn)圖書館自身的愿景、使命和價(jià)值觀是圖書館制定戰(zhàn)略和執(zhí)行戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。在全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響仍未消弭以及技術(shù)變革作用不斷加深的背景下,圖書館所處的環(huán)境和服務(wù)對(duì)象發(fā)生了深刻的變化,為圖書館執(zhí)行原有戰(zhàn)略帶來(lái)了難度和挑戰(zhàn)。歐洲研究圖書館協(xié)會(huì)2013-2015年戰(zhàn)略規(guī)劃指出,在許多歐洲國(guó)家經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后,歐洲的高等教育部門面臨著前所未有的挑戰(zhàn),在這種環(huán)境下制定新戰(zhàn)略變得極具挑戰(zhàn)性。R.Anderson于2013年伊始在《質(zhì)詢美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)核心價(jià)值的聲明》中指出:在過(guò)去的幾十年里,圖書館界一直在反思這樣的問(wèn)題:在已經(jīng)發(fā)生根本性改變(或者正在改變)的信息環(huán)境下,如何最大程度地實(shí)現(xiàn)圖書館的職能?這種自我檢視引出了許多有趣的結(jié)論,一些圖書館業(yè)務(wù)發(fā)生了非常明顯的變化。圖書館認(rèn)識(shí)到,發(fā)生在科研環(huán)境、教育領(lǐng)域和公共領(lǐng)域中的一系列變革對(duì)于自身來(lái)說(shuō)不僅僅是威脅,同時(shí)也是重新定位自身價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和再生長(zhǎng)的契機(jī)。歐洲研究圖書館協(xié)會(huì)2013-2015年戰(zhàn)略規(guī)劃中指出技術(shù)促進(jìn)了研究、學(xué)術(shù)以及教學(xué)方法的深遠(yuǎn)變革,圖書館需要抓住機(jī)遇,“加快過(guò)渡到主流的數(shù)字環(huán)境”。過(guò)去10年里,信息傳播的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,圖書館必須重新審視其使命與服務(wù)方法。圖書館處在范式轉(zhuǎn)移的最前沿,首先需要實(shí)現(xiàn)自身的“更新?lián)Q代”,才能夠支持新的綜合服務(wù)項(xiàng)目。無(wú)論是研究型圖書館、大學(xué)圖書館還是公共圖書館,都不約而同地將“瞄準(zhǔn)變革、應(yīng)對(duì)變革和利用變革”作為自身的首要任務(wù)。劍橋大學(xué)提出要依托圖書館建立學(xué)術(shù)社區(qū),與學(xué)者合作推動(dòng)變革性的研究與學(xué)習(xí)。多倫多大學(xué)圖書館將其使命定位為保存過(guò)往學(xué)術(shù)知識(shí),并為變革性的未來(lái)探索提供開(kāi)放機(jī)遇。在爭(zhēng)取和捍衛(wèi)圖書館地位和話語(yǔ)權(quán)方面,2013年美國(guó)ALA發(fā)布的圖書館權(quán)利聲明強(qiáng)調(diào)了圖書館在促進(jìn)社區(qū)變革中的作用,并希望圖書館及其用戶能夠藉此彰顯圖書館的價(jià)值,影響管理者和立法者。圖書館發(fā)起或參與的一系列社區(qū)權(quán)利運(yùn)動(dòng)向外界宣傳了圖書館的作用、獲得并凝聚了用戶、贏得了管理部門和其他利益相關(guān)者的支持。1.2大學(xué)圖書館能夠提供數(shù)字環(huán)境下的出版服務(wù)當(dāng)傳統(tǒng)的信息傳播交流體系日益受到新技術(shù)、新方法和“新進(jìn)入角色”的挑戰(zhàn)甚至顛覆時(shí),作為傳統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的圖書館的地位也受到了威脅甚至質(zhì)疑。ARL發(fā)布的《學(xué)術(shù)交流中的組織》調(diào)查報(bào)告顯示,來(lái)自ARL成員館所屬機(jī)構(gòu)的受訪者在被問(wèn)及“是否將圖書館視為所在機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)交流領(lǐng)導(dǎo)者”時(shí),76%的受訪者回答“是”,然而他們?cè)谝恍┰u(píng)論中仍體現(xiàn)了對(duì)圖書館學(xué)術(shù)交流領(lǐng)導(dǎo)地位的懷疑,例如有受訪者認(rèn)為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)地位“可能不夠明確”或很難說(shuō)圖書館是“主要領(lǐng)導(dǎo)”。另有24%的受訪者認(rèn)為圖書館不屬于學(xué)術(shù)交流方面的主要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí),在教育和學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域,有越來(lái)越多的“新進(jìn)入角色”正在承擔(dān)甚至取代圖書館的作用和地位,這些新角色包括大學(xué)的出版社、研究管理部門、科學(xué)政策部門、技術(shù)管理部門、教學(xué)與學(xué)習(xí)中心等———大學(xué)出版社提供出版服務(wù),各個(gè)院系也提供出版和發(fā)布服務(wù)(主要出版由教職工主辦的電子期刊及數(shù)字內(nèi)容);研究中心、研究所、實(shí)驗(yàn)室及各個(gè)機(jī)構(gòu)的IT辦公室則承擔(dān)了數(shù)字內(nèi)容的保存與管理的義務(wù)。此外,圖書館工作的價(jià)值在數(shù)字環(huán)境下具有極大的吸引力,圖情領(lǐng)域的每一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用,都會(huì)吸引來(lái)自企業(yè)界的雄心勃勃的競(jìng)爭(zhēng)者,其中有很多是渴望占領(lǐng)數(shù)字資源市場(chǎng)的新興公司。在這種充滿壓力和競(jìng)爭(zhēng)者的環(huán)境中,大學(xué)圖書館和研究型圖書館著眼于維持與捍衛(wèi)自身長(zhǎng)久以來(lái)的卓越聲譽(yù),并爭(zhēng)取成為用戶在選擇合作伙伴時(shí)的首選。劍橋大學(xué)圖書館提出:讓圖書館成為幫助用戶成功的基本戰(zhàn)略要素,要讓用戶認(rèn)識(shí)、理解和重視圖書館所擁有的專業(yè)知識(shí)、館藏、設(shè)施和服務(wù)。大學(xué)圖書館的另一項(xiàng)重要任務(wù)是與出版商、內(nèi)容供應(yīng)商交涉,以平衡和維持學(xué)術(shù)出版物的價(jià)格,確保用戶的使用,并積極支持用戶探索和應(yīng)用新的出版方式來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的出版方式。由此引申出了大學(xué)圖書館在數(shù)字時(shí)代的一項(xiàng)引領(lǐng)性的工作,即探索和培養(yǎng)學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域全新的學(xué)術(shù)交流模式。在開(kāi)放獲取領(lǐng)域,研究型圖書館在2013年持續(xù)積極施加影響,支持和推動(dòng)開(kāi)放獲取出版。ARL在《學(xué)術(shù)交流與信息素養(yǎng)的交匯點(diǎn):建立戰(zhàn)略協(xié)作以應(yīng)對(duì)不斷變化的學(xué)術(shù)環(huán)境》報(bào)告中指出,為了使大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),圖書館員必須通過(guò)創(chuàng)新協(xié)作促使圖書館轉(zhuǎn)型為更為開(kāi)放的學(xué)術(shù)系統(tǒng)。在變革教學(xué)、科研的實(shí)踐過(guò)程中,圖書館員能夠起到特有的引領(lǐng)作用。在公共圖書館領(lǐng)域,近年來(lái)歐美國(guó)家的公共圖書館一直與關(guān)閉的新聞相伴隨。與此一同出現(xiàn)的,是公共圖書館持續(xù)的抗?fàn)幣c發(fā)聲。在這一系列爭(zhēng)取和捍衛(wèi)地位的運(yùn)動(dòng)中,圖書館一方面向內(nèi)反思和重構(gòu)自身價(jià)值和功能,另一方面向外施展自身的影響力。例如美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)在2013年8月史無(wú)前例地聯(lián)合蘋果、微軟公司,要求政府增加信息監(jiān)管的透明性。同樣在2013年8月份,美國(guó)圖書館版權(quán)聯(lián)盟向國(guó)會(huì)議院委員會(huì)提交了關(guān)于版權(quán)與創(chuàng)新的聲明,聲明中闡述了現(xiàn)有的版權(quán)政策對(duì)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的不利影響;除此之外,圖書館也在不遺余力地維護(hù)用戶在數(shù)字環(huán)境下的各種權(quán)利。2013年IFLA發(fā)布了《圖書館電子書借閱的基本原則》,用以指導(dǎo)圖書館與出版商和經(jīng)銷商就電子書許可問(wèn)題進(jìn)行談判磋商。圖書館對(duì)于各類新的版權(quán)政策和規(guī)定應(yīng)保持高度的關(guān)注和警覺(jué),時(shí)刻關(guān)注這些政策對(duì)于圖書館用戶社群的影響。1.3注重評(píng)估文化,建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為了提升大學(xué)圖書館的工作效果,提升圖書館滿足各類用戶需求的能力,向外界更好地展現(xiàn)圖書館的價(jià)值,2013年,各類圖書館更加重視對(duì)其戰(zhàn)略實(shí)施效果的評(píng)估。同時(shí),財(cái)政等資源壓力也迫使圖書館比以前更加嚴(yán)苛地對(duì)工作的質(zhì)量、效果、投入產(chǎn)出進(jìn)行審視和評(píng)價(jià)。歐洲研究圖書館協(xié)會(huì)2013-2015年戰(zhàn)略計(jì)劃中,就將其愿景轉(zhuǎn)化為數(shù)個(gè)可衡量的關(guān)鍵指標(biāo)領(lǐng)域(KPA),通過(guò)KPA來(lái)監(jiān)督戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)展情況。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃,每個(gè)KPA也會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)工作小組。例如,財(cái)務(wù)部門會(huì)對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)控,確保將資金用于支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。評(píng)估和質(zhì)量控制工作不僅是對(duì)于過(guò)往工作的回顧,也是未來(lái)創(chuàng)新的起點(diǎn)。劍橋大學(xué)圖書館在工作計(jì)劃中提出通過(guò)評(píng)估本館已有工作和在評(píng)估結(jié)果基礎(chǔ)上塑造新的工作方式,來(lái)確保圖書館高效運(yùn)作并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外,2013年在大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃中,不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)于評(píng)估過(guò)程的管理,而且注重評(píng)估文化的塑造。例如印第安納州立大學(xué)在2013年修訂的圖書館評(píng)估指南中指出,要塑造注重評(píng)估的氛圍與文化,圖書館評(píng)估工作要在館內(nèi)從上到下取得共識(shí):領(lǐng)導(dǎo)者需要確保指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程的科學(xué)合理,員工需要自覺(jué)遵循評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo),并確保出色完成指標(biāo)。圣克拉拉大學(xué)圖書館在其2013-2018年戰(zhàn)略規(guī)劃中,也將塑造注重評(píng)估的文化作為其首要任務(wù)之一。該戰(zhàn)略規(guī)劃指出圖書館員工要將注重評(píng)估的理念和文化融入到日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去,圖書館需要讓所有的員工掌握評(píng)估的意義與方法論。為此,圖書館會(huì)組織關(guān)于評(píng)估的研討班和專題學(xué)習(xí),在此基礎(chǔ)上讓圖書館的評(píng)估日?；?、常態(tài)化。2館藏內(nèi)容的內(nèi)涵在數(shù)字環(huán)境中,圖書館館藏資源的概念被大大拓展,由此帶來(lái)的是在圖書館發(fā)展戰(zhàn)略中館藏建設(shè)和服務(wù)指導(dǎo)思路的轉(zhuǎn)變。對(duì)于新環(huán)境下館藏內(nèi)容的涵義范疇,大英圖書館在其《2013-2015年內(nèi)容戰(zhàn)略》中指出圖書館不僅將繼續(xù)入藏國(guó)內(nèi)外的作品,而且還要進(jìn)一步拓展資源鏈接活動(dòng)(如獲取使用許可等),以此為用戶帶來(lái)更為長(zhǎng)期的利益以及更好的服務(wù)體驗(yàn)。在大學(xué)和研究型圖書館領(lǐng)域,新涌現(xiàn)的資源類型(諸如科研數(shù)據(jù))也在不斷拓展未來(lái)館藏資源的內(nèi)涵和館藏建設(shè)的工作范圍。2.1數(shù)字未來(lái)的應(yīng)用隨著科學(xué)研究的數(shù)據(jù)日益密集化,科學(xué)數(shù)據(jù)管理正成為圖書情報(bào)界的關(guān)注熱點(diǎn)。圖書館抓住機(jī)遇,紛紛開(kāi)始探索和實(shí)施對(duì)科學(xué)研究數(shù)據(jù)管理的支撐服務(wù)。很多大學(xué)圖書館從資源和服務(wù)的角度將數(shù)據(jù)管理列入戰(zhàn)略規(guī)劃。加利福尼亞大學(xué)圖書館在2013-2016年計(jì)劃中,指出要基于數(shù)據(jù)需求驅(qū)動(dòng)館藏建設(shè),力求覆蓋學(xué)術(shù)信息生命周期各階段產(chǎn)生的新內(nèi)容類型與格式。美國(guó)威斯康辛大學(xué)密爾沃基分校通過(guò)圖書館服務(wù)滿足教職工的數(shù)據(jù)管理需求,以此塑造大學(xué)的數(shù)字未來(lái)。加利福尼亞大學(xué)圖書館倡導(dǎo)良好的數(shù)據(jù)管理實(shí)踐,鼓勵(lì)作者使用DataUP、Merritt和DMPTool等網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)工具來(lái)保存和共享科研數(shù)據(jù)。也有大學(xué)圖書館專門針對(duì)數(shù)據(jù)管理提出具體的規(guī)劃和解決方案。如美國(guó)堪薩斯州立大學(xué)圖書館提出數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略,基于自主開(kāi)發(fā)的KUScholarWorks知識(shí)庫(kù)和ResearchFileStorage存儲(chǔ)系統(tǒng),提出一種在館內(nèi)支持?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)的層級(jí)模型和具體的服務(wù)場(chǎng)景與范例。哥倫比亞大學(xué)圖書館針對(duì)研究數(shù)據(jù)的存儲(chǔ),從完整的研究數(shù)據(jù)生命周期層面,提出研究數(shù)據(jù)存儲(chǔ)實(shí)施戰(zhàn)略,包括設(shè)立“研究數(shù)據(jù)經(jīng)理”崗位、開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間、與研究中心合作等。俄勒岡州立大學(xué)圖書館提出科研數(shù)據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略議程,擬在“數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)、數(shù)據(jù)獲取與保存基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)規(guī)劃與咨詢服務(wù)、開(kāi)放數(shù)據(jù)聯(lián)盟與協(xié)作”4個(gè)領(lǐng)域提供研究數(shù)據(jù)服務(wù),為數(shù)據(jù)整個(gè)生命周期提供集成化的支持,其中具體的階段活動(dòng)及目標(biāo)包括:需求調(diào)研、數(shù)據(jù)管理校園文化建設(shè)、數(shù)據(jù)管理課程開(kāi)設(shè)、科研數(shù)據(jù)整合、網(wǎng)站建設(shè)、員工培訓(xùn)等。2.2優(yōu)化管理的資源配置、組織協(xié)作和合作在數(shù)字化時(shí)代,印本資源作為圖書館的傳統(tǒng)資源仍然具有價(jià)值。盡管近年來(lái)已有一些無(wú)紙圖書館出現(xiàn),但無(wú)紙圖書館仍是處在爭(zhēng)議中的事物,許多人反對(duì)無(wú)紙化圖書館,特別是將公共圖書館無(wú)紙化,反對(duì)者聲稱數(shù)字鴻溝將影響許多人使用圖書館資源,而許多出版社也聲稱不會(huì)將出版物以電子書形式銷售給圖書館。在當(dāng)前環(huán)境下,印本資源仍然是大多數(shù)圖書館組織和整合館藏資源不可或缺的要素。從用戶使用習(xí)慣上看,印本在一定時(shí)期內(nèi)也是用戶容易接受的媒介?！坝”竞蛿?shù)字媒介的學(xué)生閱讀實(shí)踐”調(diào)查顯示大學(xué)生群體當(dāng)前仍傾向于使用印本進(jìn)行專業(yè)閱讀。在上述背景下,2013年圖書館對(duì)于印本資源的管理策略主要基于對(duì)于存量的妥善處理和對(duì)于增量的整合優(yōu)化。加利福尼亞大學(xué)圖書館將印本資源和數(shù)字資源、科研數(shù)據(jù)以及檔案資源一起作為支持本館教學(xué)科研和公共服務(wù)項(xiàng)目的基本建設(shè)模塊,并進(jìn)一步指出構(gòu)建和管理印本資源模塊仍然是圖書館優(yōu)先級(jí)最高的工作之一。另一方面,圖書館對(duì)于印本資源的主要管理方式也越來(lái)越多地從效益成本的角度出發(fā),并不可避免地和數(shù)字資源統(tǒng)籌進(jìn)行考慮。大英圖書館在《2013-2015年內(nèi)容戰(zhàn)略》中坦陳:圖書館已經(jīng)意識(shí)到收藏一切內(nèi)容是不可能的,也是不現(xiàn)實(shí)的,圖書館的資源收藏目標(biāo)現(xiàn)在會(huì)非常實(shí)際。與其表述相類似,德克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校圖書館指出滿足教師與職工所有關(guān)于印本內(nèi)容的需求是不可能的,甚至是不可取的。圖書館應(yīng)該為教師和學(xué)生提供“最適合”的內(nèi)容訪問(wèn)格式。在選擇和評(píng)價(jià)印本資源時(shí),圖書館將更加注重對(duì)于用戶行為的研究以及對(duì)于出版物的整體評(píng)價(jià)(如排名情況、出版商聲譽(yù)、用戶反饋)而不是基于出版地、地域或語(yǔ)言等傳統(tǒng)選擇方法。隨著世界范圍內(nèi)數(shù)字化信息資源逐漸成為主流,今后圖書館對(duì)印本資源的處理策略將越來(lái)越多地轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)選、去重、剔舊和歸檔操作。大英圖書館就計(jì)劃將原先的印本閱覽室改造為獲取電子期刊、電子書和數(shù)字報(bào)紙的場(chǎng)所。隨著英國(guó)的出版物資源從印本向數(shù)字資源轉(zhuǎn)型,大英圖書館將逐步停止收藏印本材料,轉(zhuǎn)而收集類似的數(shù)字化內(nèi)容。圖書館對(duì)于印本資源優(yōu)化管理的另一趨勢(shì)是加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的協(xié)作,啟動(dòng)集中共管的項(xiàng)目。美國(guó)東北部地區(qū)圖書館(其中包括哈佛大學(xué)圖書館與馬薩諸塞大學(xué)圖書館)聯(lián)合啟動(dòng)了印本管理項(xiàng)目,共同探索如何管理美國(guó)東北部地區(qū)高校圖書館使用率較低的學(xué)術(shù)印本館藏。截至2013年,已有90家圖書館加入。該項(xiàng)目的目標(biāo)是探索圖書館在地區(qū)印本館藏方面的共同需求和利益。2013年OCLC的《大規(guī)模印本管理》報(bào)告指出,北美區(qū)域的聯(lián)合印本館藏管理將為該區(qū)域帶來(lái)經(jīng)濟(jì)與文化一體化、強(qiáng)大的知識(shí)流動(dòng)以及文獻(xiàn)交換網(wǎng)絡(luò)。該報(bào)告還指出大規(guī)模印本館藏將有利于信息獲取、大規(guī)模數(shù)字化、資源共享及圖書館資源的保存,使服務(wù)和館藏的組織日趨“超越機(jī)構(gòu)層面”。2.3特色館藏:圖書館建設(shè)的核心要素在數(shù)字資源生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,圖書館為了建立自身資源的“區(qū)別性優(yōu)勢(shì)”,越來(lái)越重視對(duì)于自身特色館藏和本地資源的建設(shè)。根據(jù)ARL發(fā)布的定義,特色館藏通常是指安置在一個(gè)專門的、安全的空間內(nèi)的資料,其流通是受限制的。由于其特殊性質(zhì),特色館藏往往被單獨(dú)處理。盡管如此,由于其卓越的特征,特色館藏為研究圖書館提供了豐富的機(jī)會(huì)幫助實(shí)現(xiàn)其教學(xué)和研究任務(wù)。在重新平衡館藏投資的過(guò)程中,特色館藏可能成為圖書館的一個(gè)日益重要的組成部分,是圖書館的一個(gè)核心要素,有必要對(duì)其價(jià)值進(jìn)行審視,并將特色館藏及其專門人員配備視為圖書館不可或缺的資源。大學(xué)圖書館在2013年持續(xù)推進(jìn)特色資源建設(shè),呈現(xiàn)出如下特點(diǎn):①將特色館藏建設(shè)普遍列為圖書館的優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略之一;②注重特色資源的共建共享;③強(qiáng)化特色館藏的利用、對(duì)區(qū)域乃至全世界的開(kāi)放。劍橋大學(xué)圖書館2013-2015年戰(zhàn)略計(jì)劃將“保護(hù)并進(jìn)一步發(fā)展本館面向世界的特色館藏”列入戰(zhàn)略目標(biāo)之一。德克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校圖書館計(jì)劃發(fā)展成國(guó)家最好的特色館藏和檔案機(jī)構(gòu)庫(kù),并將其特色館藏服務(wù)于更廣泛的社群,開(kāi)設(shè)特色館藏閱覽室,發(fā)展特色館藏的長(zhǎng)期保存策略。明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館計(jì)劃與其他研究院所合作為全球的科研團(tuán)隊(duì)管理、保存特色資源,并提供特色館藏的共享和高效檢索。2.4資源服務(wù)的新形態(tài)當(dāng)圖書館館藏資源的數(shù)量和類型都得到極大拓展時(shí),館藏內(nèi)容的可發(fā)現(xiàn)性、可訪問(wèn)性和可獲取性成為了影響用戶使用體驗(yàn)和利用效果的關(guān)鍵因素。在用戶信息搜索與信息獲取行為越來(lái)越多元的背景下,圖書館不再局限于通過(guò)本地系統(tǒng)提供本地資源的獲取,而是重視資源的使用許可和鏈接。未來(lái)圖書館資源服務(wù)的新形態(tài)將集中在為用戶提供無(wú)縫的、全面的信息資源獲取上。圖書館支持最大限度地發(fā)現(xiàn)和訪問(wèn)信息資源,主要有以下幾個(gè)方面的舉措:①建設(shè)和優(yōu)化數(shù)字資源技術(shù)設(shè)施;②審視和檢查影響各類型信息資源共享的政策并采取相應(yīng)對(duì)策;③將數(shù)字資源和參考咨詢等服務(wù)和工具綁定;④開(kāi)發(fā)關(guān)于內(nèi)容的移動(dòng)應(yīng)用;⑤將資源內(nèi)容和教育服務(wù)項(xiàng)目相結(jié)合,等等。美國(guó)威斯康星大學(xué)密爾沃基分校圖書館在對(duì)數(shù)字未來(lái)的展望中提出要采用相關(guān)政策、規(guī)程與基礎(chǔ)設(shè)施,確保圖書館數(shù)字資產(chǎn)的正常訪問(wèn)。加利福尼亞大學(xué)圖書館將確保在網(wǎng)絡(luò)層支持學(xué)術(shù)信息的無(wú)縫發(fā)現(xiàn)和訪問(wèn)作為其首要使命。大英圖書館在豐富本地館藏的同時(shí),強(qiáng)調(diào)“鏈接內(nèi)容更為重要”以及繼續(xù)大力改進(jìn)整個(gè)內(nèi)容生命周期(從采購(gòu)到保存直至提供獲取)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。2.5美國(guó)國(guó)威斯康星大學(xué)密爾沃基學(xué)院圖書館資源評(píng)估模式館藏是圖書館開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ),對(duì)于館藏資源的質(zhì)量控制也關(guān)系到服務(wù)的效果。2013年,館藏資源的評(píng)估工作在數(shù)字環(huán)境下有了更多的內(nèi)涵。財(cái)政等資源的壓力迫使圖書館需要比以前更加嚴(yán)格地對(duì)館藏采購(gòu)的效果質(zhì)量、投入產(chǎn)出比進(jìn)行審查。另外,圖書館可以通過(guò)對(duì)館藏策略的評(píng)估適時(shí)調(diào)整自身的資源建設(shè)戰(zhàn)略。評(píng)估的結(jié)果也能向外界更好地呈現(xiàn)圖書館資源及服務(wù)的價(jià)值。美國(guó)威斯康星大學(xué)密爾沃基分校圖書館20122017年戰(zhàn)略計(jì)劃中探索并實(shí)施了新的館藏評(píng)估方法,以使館藏與大學(xué)的學(xué)術(shù)計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致,滿足學(xué)校研究與教學(xué)的需求。多倫多大學(xué)在其20132018年戰(zhàn)略計(jì)劃中將評(píng)估館藏建設(shè)政策列為該館首要任務(wù),通過(guò)評(píng)估為館藏的優(yōu)化完善提供指導(dǎo),以確保館藏資源能夠最大程度地順應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)的用戶需求,實(shí)現(xiàn)多倫多大學(xué)圖書館世界公認(rèn)卓越館藏的目標(biāo);劍橋大學(xué)圖書館2013-2015年戰(zhàn)略計(jì)劃將資源評(píng)估視為塑造全新業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的基礎(chǔ)以及確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效運(yùn)作的保障;哈佛大學(xué)圖書館委員會(huì)于2013年8月份通過(guò)了最新的圖書館館藏與資源建設(shè)戰(zhàn)略計(jì)劃,提出要開(kāi)發(fā)定性方法和計(jì)量指標(biāo)相結(jié)合的館藏與資源建設(shè)評(píng)估方法。大英圖書館在2013-2015年內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃中,提出將根據(jù)學(xué)科戰(zhàn)略評(píng)估采購(gòu)預(yù)算分配,以更好地反映建設(shè)重點(diǎn),優(yōu)化成本。3圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變服務(wù)是橋接圖書館資源和用戶的關(guān)鍵。在圖書館的資源內(nèi)容發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化、圖書館用戶的需求行為也發(fā)生變遷的情況下,圖書館服務(wù)模式也必須隨之改變?？v觀2013年的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略,圖書館一方面重視對(duì)于固有的、傳統(tǒng)的服務(wù)陣地的改造升級(jí)(如改造和優(yōu)化圖書館物理實(shí)體空間),另一方面從用戶角度,重視對(duì)用戶環(huán)境的營(yíng)造和對(duì)用戶素質(zhì)的培養(yǎng)。在圖書館服務(wù)模式的重塑與再設(shè)計(jì)過(guò)程中,圖書館內(nèi)部、各個(gè)圖書館之間和圖書館與其他類型機(jī)構(gòu)間的協(xié)作聯(lián)系更加緊密。3.1圖書館資源與服務(wù)的重新設(shè)計(jì)在數(shù)字時(shí)代,圖書館物理實(shí)體建筑仍然具有重要的價(jià)值。SAGE在2013年發(fā)布的報(bào)告《發(fā)展中國(guó)家的圖書館價(jià)值》指出,對(duì)發(fā)展中國(guó)家的大學(xué)用戶來(lái)說(shuō),實(shí)體圖書館的建設(shè)仍很重要。PEW研究中心的“互聯(lián)網(wǎng)與美國(guó)人的生活”項(xiàng)目調(diào)查顯示,當(dāng)被問(wèn)及圖書館應(yīng)該為公眾提供哪些服務(wù)時(shí),大多數(shù)美國(guó)人非常認(rèn)同圖書館為閱讀、工作和休閑提供更舒適的空間;同時(shí)也應(yīng)看到,圖書館資源結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變不可避免地帶來(lái)了館舍物理空間利用方式的改變。ALA發(fā)布的《大學(xué)圖書館的未來(lái):2012年冬季報(bào)告》中指出由于圖書館服務(wù)逐漸向虛擬服務(wù)轉(zhuǎn)變,實(shí)體圖書館的未來(lái)仍舊迷霧重重。PEW的調(diào)研同樣顯示,對(duì)于“圖書館是否應(yīng)該減少某些印本圖書,為科技中心、會(huì)議室或文化中心騰出公共空間”,人們所持觀點(diǎn)各異,沒(méi)有共識(shí)。圖書館的物理空間面臨的共同挑戰(zhàn)是需要不斷維持物理空間和數(shù)字資源之間的平衡。2013年,在圖書館資源與服務(wù)向主流數(shù)字環(huán)境過(guò)渡的過(guò)程中,圖書館傳統(tǒng)上的館舍及物理空間、硬件設(shè)施的功用都在被重新設(shè)計(jì),以支持協(xié)作和創(chuàng)新學(xué)習(xí)。《2020年的圖書館》報(bào)告中指出,未來(lái)圖書館大樓與空間將會(huì)有不同的用途,因?yàn)閳D書館提供的服務(wù)將超越實(shí)體空間范疇。歐洲研究圖書館協(xié)會(huì)2013-2015年戰(zhàn)略計(jì)劃也強(qiáng)調(diào)圖書館空間的作用需要重新設(shè)計(jì)。多倫多大學(xué)2013-2018年戰(zhàn)略規(guī)劃提出將提供創(chuàng)新服務(wù)與空間,激發(fā)新思想,并培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)。威爾士圖書館2012-2016年戰(zhàn)略規(guī)劃框架指出圖書館建筑空間現(xiàn)在更多地是一個(gè)激發(fā)創(chuàng)意的場(chǎng)所,人們?cè)谶@里不僅能接觸到高品質(zhì)的信息資源,而且能夠在其中參與和享受各種活動(dòng)。不可否認(rèn),當(dāng)前對(duì)于圖書館實(shí)體的改造與經(jīng)費(fèi)投入并不顯得過(guò)時(shí),對(duì)圖書館館舍和設(shè)施的現(xiàn)代化改造可以吸引讀者、增加圖書館的使用率、提升圖書館形象、為圖書館創(chuàng)新活動(dòng)提供條件以及改善館員工作環(huán)境等,能夠?yàn)閳D書館帶來(lái)諸多益處。當(dāng)前圖書館在改造物理空間時(shí),主要指導(dǎo)思想包括最大限度地節(jié)省和減少無(wú)用空間,將節(jié)省出來(lái)的空間重新規(guī)劃,以支持用戶個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)交流協(xié)作和創(chuàng)新活動(dòng)。3.2用戶社會(huì)生活在以用戶為中心的時(shí)代,圖書館服務(wù)更加重視用戶的參與和眾籌效應(yīng),并重視對(duì)用戶社群和虛擬空間的營(yíng)造和維護(hù)。這方面的工作主要包括:加深對(duì)用戶群體的理解,為用戶提供實(shí)體/虛擬的協(xié)作交流空間,鼓勵(lì)用戶互動(dòng)、參與、創(chuàng)新以及創(chuàng)造知識(shí),通過(guò)圖書館在線社區(qū)將人們聯(lián)系起來(lái),并培養(yǎng)人們對(duì)于圖書館的認(rèn)同和聯(lián)系。對(duì)于英美大學(xué)圖書館而言,用戶對(duì)象不再局限于校內(nèi),而也擴(kuò)展到校外的普通公眾群體。重視公眾用戶參與已經(jīng)成為大學(xué)圖書館融入社會(huì)、強(qiáng)化社會(huì)關(guān)系的重要舉措。來(lái)自用戶的群體智慧和集體勞動(dòng)反過(guò)來(lái)也會(huì)促進(jìn)圖書館資源水平的提升。大英圖書館內(nèi)容戰(zhàn)略鼓勵(lì)用戶通過(guò)參與提高資源價(jià)值,具體的實(shí)施辦法包括利用眾包來(lái)完成對(duì)于資源的標(biāo)引等。該戰(zhàn)略指出內(nèi)容資源管理與用戶社群的結(jié)合將成為豐富館藏的重要催化因素。利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交媒體也是圖書館加強(qiáng)和社區(qū)聯(lián)系的重要手段。澳大利亞國(guó)家圖書館專門發(fā)布了社交媒體戰(zhàn)略,介紹了圖書館使用社交媒體的場(chǎng)景、方式和考評(píng)機(jī)制。社交媒體的應(yīng)用能夠幫助圖書館抓住數(shù)字環(huán)境中的機(jī)遇,融入到公民社區(qū)之中,幫助圖書館最大化地發(fā)揮館藏和服務(wù)的效用,以支持全體公民進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。3.3擴(kuò)大數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)圖書館一直是推進(jìn)用戶信息素養(yǎng)和數(shù)字素養(yǎng)教育的重要力量。2013年ALA發(fā)布了《數(shù)字素養(yǎng):圖書館和公共政策》報(bào)告,指出21世紀(jì)的數(shù)字素養(yǎng)在教育、素質(zhì)培養(yǎng)以及公民生活方面都是不可或缺的。報(bào)告分析了數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵以及各個(gè)類型圖書館如何通過(guò)推進(jìn)政策和實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高用戶信息素養(yǎng),并在結(jié)論中指出圖書館不僅可利用數(shù)字素養(yǎng)教育獲得收益,同時(shí)還能為用戶提供更為廣泛的終身教育機(jī)會(huì),幫助各個(gè)年齡段的人們掌握當(dāng)今必備技術(shù)技能,培養(yǎng)既能適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展也能應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的公民。隨著網(wǎng)絡(luò)世界變得越來(lái)越復(fù)雜,為確保數(shù)字信息被公平獲取,數(shù)字素養(yǎng)將持續(xù)成為圖書館員及其他利益相關(guān)者所關(guān)注的重大問(wèn)題。在具體實(shí)踐方面,威爾士圖書館在其2012-2016年戰(zhàn)略規(guī)劃框架中對(duì)于信息素養(yǎng)給出了自己的定義(識(shí)別、獲取和使用信息的能力),并分析了圖書館在提升信息素養(yǎng)方面可以做出最大化貢獻(xiàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。該館所采取的提升用戶信息素養(yǎng)的舉措包括和當(dāng)?shù)卣块T合作,擴(kuò)大用戶接入各類學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的途徑,和媒體等機(jī)構(gòu)合作推進(jìn)提升公民信息素養(yǎng)的項(xiàng)目等。大學(xué)圖書館要通過(guò)信息素養(yǎng)教學(xué)幫助學(xué)生了解信息的組織、獲取和評(píng)估,并通過(guò)信息素養(yǎng)教育培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的方式,為學(xué)生的學(xué)習(xí)及成功奠定基礎(chǔ)。評(píng)價(jià)信息的能力與批判性思維技能是關(guān)聯(lián)的,信息技能幫助學(xué)生成為知識(shí)豐富和人格獨(dú)立的公民。大學(xué)圖書館的具體做法包括增加學(xué)生接受信息素養(yǎng)和研究方法指導(dǎo)的數(shù)量,強(qiáng)化與校園合作伙伴的關(guān)系,為用戶提供全方位的學(xué)習(xí)支持,開(kāi)展專業(yè)服務(wù)和建立學(xué)習(xí)環(huán)境,為學(xué)生學(xué)術(shù)生涯的成功及未來(lái)具備工作競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。3.4學(xué)校圖書館interpersonal圖書館的交流、合作和聯(lián)系包括多個(gè)層面。全球范圍內(nèi)數(shù)字資源的共建共享要求圖書館擴(kuò)大協(xié)作。哈佛大學(xué)圖書館委員會(huì)在其2013年的圖書館館藏與資源建設(shè)戰(zhàn)略計(jì)劃中提出要推動(dòng)并構(gòu)建穩(wěn)定的外部合作關(guān)系,提供最廣泛的可訪問(wèn)資源。不同類型和屬性的圖書館為了更好地服務(wù)于用戶,也在加強(qiáng)彼此的聯(lián)系(這方面最明顯的例子是學(xué)校圖書館和公共圖書館的合作,這里的學(xué)校圖書館主要指中小學(xué)圖書館)。面對(duì)教育領(lǐng)域用戶的需求,公共圖書館員與學(xué)校圖書館員的協(xié)作比以往任何時(shí)候都更為重要。盡管公共圖書館與學(xué)校圖書館性質(zhì)不同,但是它們擁有的一些交叉用戶群使得兩種圖書館能夠建立比以往更為堅(jiān)固的協(xié)作關(guān)系。學(xué)校圖書館對(duì)公共圖書館終身用戶的產(chǎn)生功不可沒(méi),而公共圖書館能夠促進(jìn)并支持學(xué)校圖書館的工作、促進(jìn)少年兒童的學(xué)習(xí),這遠(yuǎn)超過(guò)學(xué)校的有限時(shí)間所能帶來(lái)的效果。圖書館的交流和聯(lián)系也不局限于圖書館之間,而是廣泛地和信息傳播交流體系中的各類利益相關(guān)者進(jìn)行互動(dòng)。為了打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)模式,研究型圖書館重視與OCLC這樣的國(guó)際組織以及與ExLibris這樣的外部供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作。為了保證更為開(kāi)放和無(wú)障礙的知識(shí)獲取,美國(guó)的圖書館廣泛參加了國(guó)家和區(qū)域?qū)用娴暮献骶W(wǎng)絡(luò),例如DigitalPublicLibraryofAmerica、DigitalPreservation、NetworkResearchDataAlliance等。ARL的高級(jí)管理人員的角色轉(zhuǎn)型報(bào)告反映出,在過(guò)去5年中圖書館內(nèi)負(fù)責(zé)交流的職位增加了一倍多,這種崗位結(jié)構(gòu)的變化反映了交流合作業(yè)務(wù)在圖書館內(nèi)的地位。4新一代用戶與物聯(lián)網(wǎng)2013年,層出不窮的新技術(shù)及其衍生產(chǎn)品在數(shù)字環(huán)境中發(fā)揮了重要的作用,并且進(jìn)一步改變著圖書館用戶的行為習(xí)慣。PEW研究中心“互聯(lián)網(wǎng)與美國(guó)人的生活”項(xiàng)目發(fā)布報(bào)告顯示,很多用戶期待圖書館提供更多的數(shù)字服務(wù),他們樂(lè)于接受圖書館應(yīng)用的新技術(shù)。隨著在數(shù)字環(huán)境下成長(zhǎng)的新一代用戶逐步成為未來(lái)圖書館用戶的主流,圖書館必須及時(shí)跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐。2013年的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略中,主要重視社交網(wǎng)絡(luò)和社交工具、移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)技術(shù)、開(kāi)放課程3個(gè)方面的技術(shù)應(yīng)用。4.1利用社交媒體開(kāi)展的服務(wù)社交媒體同時(shí)影響和改變著圖書館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式和服務(wù)提供者?！?013年圖書館社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用趨勢(shì)》報(bào)告指出圖書館將在未來(lái)提供更多的社交媒體類產(chǎn)品。很多圖書館已經(jīng)開(kāi)始提供更先進(jìn)的社交媒體平臺(tái)或社交媒體聚合服務(wù),并且越來(lái)越受歡迎。各種類型的圖書館———包括公共圖書館、中小學(xué)圖書館、大學(xué)圖書館和專門圖書館———在使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)都有各自的優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)的圖書館都有Facebook或者Twitter,幾乎所有圖書館都設(shè)有網(wǎng)站。使用社交網(wǎng)絡(luò)的好處包括節(jié)約圖書館與用戶的溝通成本、為公眾提供更多、更有意義的參與機(jī)會(huì)、提高圖書館的透明度及用戶認(rèn)知度等。圖書館利用社交媒體開(kāi)展的主要服務(wù)包括:①創(chuàng)建和充分利用圖書館的社交媒體公共賬號(hào);②利用社交媒體增加粉絲的數(shù)量并與他們進(jìn)行充分互動(dòng);③幫助用戶通過(guò)社交媒體求職;④幫助用戶通過(guò)社交媒體獲取更多的教育資源;⑤在圖書館的主頁(yè)頁(yè)面上集成更多的社交媒體鏈接與插件;⑥利用社交媒體進(jìn)行圖書館參考咨詢服務(wù);⑦開(kāi)發(fā)圖書館社交媒體移動(dòng)應(yīng)用,等等。與以往的圖書館革新技術(shù)不同,社交媒體的影響同時(shí)作用于圖書館館員和用戶兩個(gè)方面。威爾士圖書館在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),圖書館員樂(lè)于使用社交工具與用戶互動(dòng),告訴他們?cè)趫D書館發(fā)生的一切,在此基礎(chǔ)上更好地向用戶傳遞資源和服務(wù)。社交媒體的應(yīng)用加強(qiáng)了用戶與圖書館的聯(lián)系,特別是向用戶宣傳了圖書館的服務(wù)。因此,很多圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃都提出了利用社交媒體來(lái)向用戶推廣和傳遞圖書館的服務(wù)與內(nèi)容。社交媒體已經(jīng)成為圖書館宣傳推廣營(yíng)銷的重要手段。圖書館還通過(guò)和外部伙伴合作,利用社交媒體建立了一系列分享知識(shí)的非正式社群網(wǎng)絡(luò),以吸引用戶,并向用戶特別是年輕一代的用戶推廣圖書館的形象。4.2利用移動(dòng)技術(shù)開(kāi)展的服務(wù)移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)技術(shù)改變了人們傳統(tǒng)上獲取和使用信息資源的方式。PEW在2013年的調(diào)查顯示,年齡在18周歲以上的34%的美國(guó)人都有一臺(tái)諸如iPad、三星或Kindle等品牌的平板電腦,是2012年平板電腦擁有量的2倍。91%的成年美國(guó)人現(xiàn)在都擁有某種類型的智能手機(jī)。對(duì)于某些特定群體(如青少年)來(lái)說(shuō),移動(dòng)智能設(shè)備已經(jīng)成為非常重要的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)。在美國(guó)的青少年中,超過(guò)3/4都通過(guò)手機(jī)、平板電腦或其他移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。JISC指出,移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)資源、實(shí)時(shí)交互帶來(lái)更加靈活的手段。2013年《高等教育版NMC地平線報(bào)告》指出,移動(dòng)智能設(shè)備作為一種便攜、實(shí)時(shí)在線、可以用于任何場(chǎng)合的設(shè)備,在教育領(lǐng)域已經(jīng)嶄露頭角。平板電腦正在成為課堂內(nèi)外強(qiáng)大的學(xué)習(xí)工具。許多大學(xué)已經(jīng)設(shè)計(jì)了可于平板電腦上運(yùn)行的軟件,并搭載最佳實(shí)踐指導(dǎo),以供教育工作者和學(xué)生使用。隨著移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用,很多圖書館利用移動(dòng)技術(shù)開(kāi)展服務(wù)。ACTI移動(dòng)網(wǎng)站框架小組制定了校園移動(dòng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,包括列舉校園移動(dòng)案例、分析移動(dòng)戰(zhàn)略、制定組織移動(dòng)目標(biāo)、制定校園移動(dòng)計(jì)劃等。近年來(lái),各類圖書館紛紛發(fā)布了自己的移動(dòng)戰(zhàn)略。英國(guó)格拉斯哥大學(xué)圖書館的移動(dòng)戰(zhàn)略指出移動(dòng)設(shè)備將是未來(lái)傳遞圖書館資源內(nèi)容和服務(wù)的關(guān)鍵媒介,該館識(shí)別出了圖書館和移動(dòng)設(shè)備結(jié)合的8個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域(利用移動(dòng)設(shè)備呈現(xiàn)圖書館資源、二維碼、短信服務(wù)、電子書、藍(lán)牙傳輸、用戶教育、移動(dòng)服務(wù)推廣、建立移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室)。美國(guó)北卡羅來(lái)納州立大學(xué)圖書館的移動(dòng)戰(zhàn)略自2010年發(fā)布實(shí)施,也被很多圖書館作為最佳實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)和推廣,其亮點(diǎn)是圖書館設(shè)計(jì)了一套能夠與移動(dòng)設(shè)備兼容的網(wǎng)頁(yè),用來(lái)呈現(xiàn)圖書館的資源和服務(wù)。澳大利亞國(guó)家圖書館發(fā)布的移動(dòng)戰(zhàn)略則更加全面系統(tǒng)地介紹了移動(dòng)應(yīng)用在圖書館的應(yīng)用前景、圖書館移動(dòng)戰(zhàn)略的目標(biāo)、具體操作措施等,可以作為公共圖書館移動(dòng)戰(zhàn)略的重要參考。4.3mooc面臨的挑戰(zhàn)在2013年,開(kāi)放應(yīng)用最典型的實(shí)例就是大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)課程(MOOC)的興起,它也引起了圖書館界的極大關(guān)注?！?013年高等教育版NMC地平線報(bào)告》中揭示了MOOC在教學(xué)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新研究領(lǐng)域投入主流應(yīng)用的可能性。該報(bào)告預(yù)測(cè)短期內(nèi)MOOC將在高等教育中得到廣泛應(yīng)用。聯(lián)合國(guó)教科文組織指出,未來(lái)10年,每年的高等教育需求人數(shù)將超過(guò)2億,其中大部分來(lái)自發(fā)展中國(guó)家。如果以傳統(tǒng)方式來(lái)滿足這些需求,將需要建立上千所新大學(xué)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建未來(lái)的教育,這正是MOOC想要實(shí)現(xiàn)的。未來(lái)MOOC可能成為高等教育的固定組成部分。目前許多對(duì)MOOC的公開(kāi)討論集中在新型教育和評(píng)估方法、潛在商業(yè)模式、提供課程學(xué)分的可行性等方面。在全球都表現(xiàn)出對(duì)MOOC的極大熱情時(shí),大學(xué)圖書館員有必要了解這些發(fā)展對(duì)大學(xué)圖書館自身職責(zé)和角色的影響。在MOOC和圖書館的對(duì)接實(shí)踐方面,弗吉尼亞理工大學(xué)信息素養(yǎng)協(xié)調(diào)員R.Miller認(rèn)為,由于圖書館始終提供信息和教育資源,MOOC和圖書館會(huì)是天然的合作伙伴。圖書館在MOOC實(shí)踐中能夠扮演的角色包括:①持續(xù)對(duì)MOOC學(xué)生提供諸如信息資源訪問(wèn)、所需場(chǎng)所的支持;②作為MOOC教員的版權(quán)顧問(wèn),為MOOC學(xué)習(xí)者提供技術(shù)與研究協(xié)助;③在MOOC建構(gòu)過(guò)程中充當(dāng)教學(xué)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。杜克大學(xué)圖書館版權(quán)和學(xué)術(shù)交流辦公室在開(kāi)展MOOC初期,就與教工一起致力于解決課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中面臨的與版權(quán)相關(guān)的挑戰(zhàn),從教學(xué)資料、圖片、音樂(lè)、視頻獲取等方面進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性服務(wù)。杜克大學(xué)圖書館為MOOC教師提供版權(quán)和許可服務(wù)的主要目的是為參與者和教師帶來(lái)最佳體驗(yàn),減少版權(quán)帶來(lái)的困擾。同時(shí),圖書館也用這樣一種實(shí)際的方式說(shuō)明了開(kāi)放獲取的學(xué)術(shù)價(jià)值。當(dāng)然,圖書館也認(rèn)識(shí)到了MOOC對(duì)于傳統(tǒng)的沖擊與挑戰(zhàn)。OCLC高級(jí)項(xiàng)目主管M.Proffitt認(rèn)為,明確MOOC學(xué)生群體的規(guī)模、多樣性和從屬狀況,對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)是個(gè)大挑戰(zhàn)。MOOC的出現(xiàn)代表了取消傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)過(guò)程的新興趨勢(shì),但是方式較為極端。這未必是一種消極的趨勢(shì),然而它確實(shí)對(duì)大學(xué)圖書館造成了巨大影響。圖書館員至少能夠意識(shí)到這些挑戰(zhàn),并做好服務(wù)準(zhǔn)備,否則將有可能被遺忘于在線高等教育新發(fā)展之外。5圖書館員:生活方式的轉(zhuǎn)變無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái),具有經(jīng)驗(yàn)和技能的館員團(tuán)隊(duì)都是圖書館的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。新環(huán)境對(duì)于圖書館員的素質(zhì)和資質(zhì)提出了更高的要求,而圖書館的所有戰(zhàn)略舉措都需要靠圖書館員來(lái)實(shí)現(xiàn)?！?020年的圖書館》報(bào)告的作者J.Janes列出了未來(lái)影響圖書館員工作屬性的幾大重要因素:信息的泛在化、移動(dòng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社區(qū)知識(shí)的持續(xù)增加、人們壽命的延長(zhǎng)(老齡化)和由此帶來(lái)的社會(huì)生活方式的轉(zhuǎn)變等。重塑和再造圖書館,首先要實(shí)現(xiàn)圖書館員的轉(zhuǎn)型與再造。2013年的發(fā)展戰(zhàn)略主要從以下3個(gè)方面強(qiáng)調(diào)圖書館員的角色:首先是強(qiáng)化圖書館已有崗位的專業(yè)技能;其次是設(shè)計(jì)圖書館員的新崗位、新角色;最后是培養(yǎng)未來(lái)的圖書館領(lǐng)導(dǎo)者。5.1強(qiáng)化員工技能,提升員工體驗(yàn)變化的環(huán)境對(duì)圖書館員的知識(shí)與專業(yè)技能提出了新的挑戰(zhàn)。員工素質(zhì)的提升對(duì)于實(shí)現(xiàn)圖書館組織的戰(zhàn)略至關(guān)重要。2013年的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略普遍指出:只有加緊強(qiáng)化圖書館員的技能,才能使圖書館滿足今天的需要和實(shí)現(xiàn)明天的承諾。威爾士圖書館指出,圖書館員工是提升圖書館服務(wù)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素,圖書館應(yīng)基于員工現(xiàn)有需求和對(duì)未來(lái)員工素質(zhì)的預(yù)期,在員工培訓(xùn)方面持續(xù)投入。加利福尼亞大學(xué)圖書館擬在未來(lái)4年重新定義、評(píng)估、培訓(xùn)并增強(qiáng)員工專業(yè)技能,并將成立分享專業(yè)知識(shí)的卓越中心和開(kāi)發(fā)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目。圖書館當(dāng)前已經(jīng)意識(shí)到,強(qiáng)化員工技能,不僅僅是為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的職能,也是為了促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展,為員工帶來(lái)福利。美國(guó)威斯康星大學(xué)密爾沃基分校圖書館指出,需要幫助圖書館職工在一個(gè)靈活的、友好的環(huán)境中取得成功,具體措施包括培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)技能和認(rèn)同感、建設(shè)員工友好型工作場(chǎng)所等。多倫多大學(xué)圖書館將在2013-2018年期間,進(jìn)一步培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)、管理、戰(zhàn)略思考與溝通能力。以上圖書館在培養(yǎng)員工專業(yè)技能方面體現(xiàn)出如下特點(diǎn):強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)能提供卓越服務(wù)的員工,同時(shí)注重員工的多元化發(fā)展,注意塑造員工的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)能力和職業(yè)勝任力。5.2新型圖書館員2013年圖書館館員的轉(zhuǎn)型再造不僅包括館內(nèi)崗位調(diào)整、原有崗位的職責(zé)要求變化等,也包括新型崗位和新型角色的增加?！?020年的圖書館》在談到圖書館員職責(zé)的變化時(shí)指出:未來(lái)10年的圖書館員將花費(fèi)更少的時(shí)間來(lái)處理實(shí)體內(nèi)容(例如標(biāo)簽、排架或主題檢索),而更多的是作為公眾顧問(wèn)提供服務(wù)。作為信息專家的圖書館員還將成為心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家。他們不再是有限信息源的看門人,而要能夠通過(guò)梳理大量數(shù)據(jù)來(lái)尋求正確的信息、理解顧客需求,并將顧客需求與相關(guān)內(nèi)容鏈接起來(lái)———這將成為圖書館事業(yè)的核心。而以上所有這