專項(xiàng)應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案公司

專題應(yīng)急預(yù)案一、火災(zāi)緊急事件處理預(yù)案火災(zāi)事件處理主責(zé)部門為秩序維護(hù)部。當(dāng)中控室接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)、報(bào)警電話或經(jīng)過(guò)視頻監(jiān)控發(fā)覺(jué)火情后，中控室值班人員應(yīng)立即攜帶消防應(yīng)急工具箱2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看確定；中控室值班人員應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)報(bào)警人員姓名、所在單位、報(bào)警時(shí)間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火警情況等。1．確定無(wú)火情后查（1）如發(fā)覺(jué)有些人按動(dòng)過(guò)樓層手動(dòng)報(bào)警器，現(xiàn)場(chǎng)卻無(wú)人情況，可將“手報(bào)”先行復(fù)位。值班員不要撤離，應(yīng)在該區(qū)域停留3至5分鐘，經(jīng)過(guò)視覺(jué)，嗅覺(jué)檢驗(yàn)有沒(méi)有異常情況，確定無(wú)異常，通知中控室值班人員恢復(fù)正常狀態(tài)。（2）如發(fā)覺(jué)為消防警鈴誤鳴，應(yīng)檢驗(yàn)警報(bào)原因。檢驗(yàn)報(bào)警按鈕是否損破壞，若是損壞，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行修復(fù)。若是全部報(bào)警按鈕全部正常，可能是線路出現(xiàn)故障，為避免影響用戶，可由工程部臨時(shí)將消防手動(dòng)報(bào)警線路屏蔽，注意在屏蔽前，必需證實(shí)并無(wú)火警發(fā)生。（3）如發(fā)覺(jué)為消防噴淋頭損壞，應(yīng)立即通知中控室，由中控室通知工程部組織人員進(jìn)行處理。（4）如發(fā)覺(jué)煙感報(bào)警，應(yīng)檢驗(yàn)該區(qū)域是否有煙霧，異味。若是因施工原因引發(fā)，應(yīng)要求施工方暫停作業(yè)，加強(qiáng)通風(fēng)。若是因施工人員私自拆卸煙感探測(cè)器引發(fā)應(yīng)立即恢復(fù)原狀。2.確定發(fā)生火情（1）值班人員應(yīng)立即通知中控室，匯報(bào)起火點(diǎn)，燃燒物、火勢(shì)大小，可否靠近火場(chǎng)等信息，并依據(jù)火情現(xiàn)場(chǎng)組織滅火。（2）中控室責(zé)任人向管理中心（項(xiàng)目部）、用戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）現(xiàn)場(chǎng)滅火人員視火情，假如為初起火災(zāi)，利用對(duì)應(yīng)滅火器材滅火。（4）假如火勢(shì)擴(kuò)大，應(yīng)組織人員先控制火勢(shì)，設(shè)法阻止火勢(shì)蔓延。滅火時(shí)應(yīng)遵照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)，在滅火同時(shí)優(yōu)先確保人員安全”標(biāo)準(zhǔn)。（5）現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人依據(jù)火情決定開(kāi)啟對(duì)應(yīng)消防設(shè)備，公布人員疏散命令，同時(shí)撥打“119”電話報(bào)警。（6）中控室值班人員接到命令后開(kāi)啟消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)，秩序維護(hù)人員立即打開(kāi)消防疏散通道門，客服部組織各層人員有秩序疏散，并立即通知醫(yī)務(wù)室對(duì)受傷者采取必需救助方法。（7）中控室通知電梯維修人員將全部電梯迫降并停在首層。（8）秩序維護(hù)人員幫助消防人員加強(qiáng)警戒，控制外來(lái)人員進(jìn)入，嚴(yán)防次生事件發(fā)生。（9）秩序維護(hù)部派員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊(duì)抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)消防設(shè)施；工程部專業(yè)人員負(fù)責(zé)提前打開(kāi)臨近消防設(shè)施。（10）現(xiàn)場(chǎng)最高行政責(zé)任人擔(dān)任滅火總指揮，在消防人員抵達(dá)前，總指揮在中控室指揮人員進(jìn)行滅火和人員、物資疏散工作。（11）消防隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部人員向其責(zé)任人匯報(bào)火情和人員疏散情況，幫助撲救火災(zāi)。3.火災(zāi)撲滅后（1）秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，幫助相關(guān)單位對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)公安等部門調(diào)查取證后，寫出火災(zāi)事故經(jīng)過(guò)。（2）客服部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和損失財(cái)物進(jìn)行拍照取證，通知保險(xiǎn)企業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)定損。（3）現(xiàn)場(chǎng)勘查完成后，物業(yè)人員負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常工作秩序；工程部將設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。（4）專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織幫助進(jìn)行事故調(diào)查，進(jìn)行技術(shù)分析，制訂整改方法，整理事故匯報(bào)并上報(bào)，。二、浸水事件處理預(yù)案浸水事件處理主責(zé)部門為工程部。假如大樓內(nèi)發(fā)生跑水時(shí)，當(dāng)值職員應(yīng)立即采取方法盡可能降低用戶及財(cái)產(chǎn)損失。接到跑水匯報(bào)后，工程部、客服部、秩序維護(hù)部職員應(yīng)立即行動(dòng)：1．客服部、工程部職員一旦接到浸水匯報(bào)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找出浸水原因，關(guān)閉對(duì)應(yīng)支路或主管閥門。2．對(duì)于浸水地域受到嚴(yán)重威脅電氣設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉對(duì)應(yīng)電氣開(kāi)關(guān)，以防發(fā)生短路或觸電。3．如浸水原因是水管破裂所至，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行搶修，如條件許可，工程部人員應(yīng)將給水系統(tǒng)臨時(shí)關(guān)閉并立即修復(fù)，使系統(tǒng)立即恢復(fù)正常。4．用沙袋阻斷水源，改變其流向，盡可能將其引至排水系統(tǒng)。5．如水勢(shì)威脅到電梯運(yùn)行時(shí)，工程部人員應(yīng)立即將周圍電梯升至高處并關(guān)閉電梯電源，并用沙袋封堵電梯廳門和關(guān)鍵設(shè)備機(jī)房門口。6．將移動(dòng)珍貴設(shè)備（如計(jì)算機(jī)等）和物品轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。把損失控制在最小程度，預(yù)防發(fā)生次生災(zāi)難。7．保潔人員立即采取有效方法用掃帚、吸水機(jī)、水泵或其它設(shè)備立即清掃被淹區(qū)域。8．對(duì)損失財(cái)物拍照以作參考，并通知保險(xiǎn)企業(yè)，客服部寫出書(shū)面匯報(bào)，在二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào)管理中心(項(xiàng)目部)。三、斷電事件處理預(yù)案：斷電事件處理主責(zé)部門為工程部。辦公樓忽然斷電時(shí)開(kāi)啟本預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)值班人員按以下程序進(jìn)行處理：一．高壓側(cè)斷電（10KV）（一）一路10KV電源斷電變配電管理系統(tǒng)報(bào)警，值班員現(xiàn)場(chǎng)確定保護(hù)動(dòng)作后，應(yīng)立即檢驗(yàn)245（高壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)）聯(lián)動(dòng)情況，檢驗(yàn)結(jié)果如需進(jìn)行倒閘操作，值班員應(yīng)按操作票程序一人唱票，一人操作進(jìn)行檢驗(yàn)操作。1．假如245自投，值班員應(yīng)檢驗(yàn)：（1）高壓母線運(yùn)行是否正常。（2）低壓側(cè)運(yùn)行是否正常。（3）UPS系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。（4）各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。（5）和供電局調(diào)度所聯(lián)絡(luò)，問(wèn)詢停電原因，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)停電情況。2．假如245未自投，值班員應(yīng)檢驗(yàn)：（1）低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)全部是否自投。（2）低壓側(cè)饋線開(kāi)關(guān)運(yùn)行是否正常。（3）UPS系統(tǒng)運(yùn)行情況。（4）各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。3.低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)如未自投，值班員應(yīng)檢驗(yàn)：（1）值班員手動(dòng)投入低壓側(cè)聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)。（2）檢驗(yàn)UPS系統(tǒng)運(yùn)行情況，（3）各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。二．當(dāng)某一路10KV饋線開(kāi)關(guān)跳閘，值班員應(yīng)檢驗(yàn)：（一）低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)如自動(dòng)投入1.對(duì)應(yīng)母線低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)是否自動(dòng)投入運(yùn)行。2.對(duì)應(yīng)低壓側(cè)開(kāi)關(guān)運(yùn)行是否正常。3.UPS系統(tǒng)運(yùn)行情況。4.各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。（二）低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)如未自動(dòng)投入1.值班員確定非故障原因跳閘后，手動(dòng)將低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)投入。2.若故障跳閘，隔離故障點(diǎn)，手動(dòng)將低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)投入。3.檢驗(yàn)UPS運(yùn)行情況。4.各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。（三）兩路10KV電源同時(shí)斷電1.變配電管理系統(tǒng)報(bào)警，值班員現(xiàn)場(chǎng)確定兩路10KV電源同時(shí)斷電應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.西單管理中心檢驗(yàn)柴油發(fā)電機(jī)是否開(kāi)啟。3.西單管理中心柴油發(fā)電機(jī)開(kāi)啟后，根據(jù)發(fā)電機(jī)送電倒閘操作票送電，帶班員檢驗(yàn)所帶負(fù)荷是否正常。4.檢驗(yàn)UPS運(yùn)行情況。5.將斷電情況立即向關(guān)鍵用戶匯報(bào)（西單管理中心向國(guó)調(diào)中心、應(yīng)急中心、信通企業(yè)、總值班室等進(jìn)行通報(bào)）。6.和供電局調(diào)度所聯(lián)絡(luò)，問(wèn)詢斷電原因，并做具體統(tǒng)計(jì)。三．低壓側(cè)斷電（0.4KV）：（一）當(dāng)0.4KV進(jìn)線開(kāi)關(guān)故障跳閘（配電室內(nèi)報(bào)警）1.值班員試送跳閘開(kāi)關(guān)一次。2.試送成功。查找故障開(kāi)關(guān)，在故障開(kāi)關(guān)處懸掛“嚴(yán)禁合閘”標(biāo)識(shí)牌，查找故障原因。3.試送不成功，查找故障點(diǎn)，斷開(kāi)故障回路，將0.4KV進(jìn)線開(kāi)關(guān)投入。四.不間斷電源系統(tǒng)故障處理（UPS系統(tǒng)）：當(dāng)UPS故障，配電室監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警，配電室值班員應(yīng)立即趕赴UPS機(jī)房進(jìn)行檢驗(yàn)，確定UPS故障狀態(tài)。（一）一臺(tái)UPS出現(xiàn)故障退出運(yùn)行，值班員檢驗(yàn)運(yùn)行UPS工作正常后，將故障情況向值班經(jīng)理匯報(bào)，組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員查找故障原因，立即組織維修。將情況通報(bào)UPS用戶，并做好統(tǒng)計(jì)。（二）假如兩臺(tái)并機(jī)UPS同時(shí)發(fā)生故障退出運(yùn)行，值班員檢驗(yàn)UPS由旁路供電正常。將故障情況向值班經(jīng)理匯報(bào)，組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員查找故障原因，立即組織維修。將情況通報(bào)UPS用戶，并做好統(tǒng)計(jì)。五．企業(yè)專業(yè)委員會(huì)接到斷電單位通知后1．快速抵達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng)，檢驗(yàn)停電原因，聽(tīng)取停電情況匯報(bào)。2．和供電局調(diào)度、變電站聯(lián)絡(luò)了解停電原因。3．幫助斷電單位恢復(fù)供電工作。4．必需時(shí)調(diào)動(dòng)企業(yè)專業(yè)力量，幫助處理。四、電梯困人處理預(yù)案：電梯故障事件處理主責(zé)部門為工程部。1.電梯內(nèi)客人按下電梯呼叫按鈕通知中控室值班員。2.中控室值班員接到緊急呼救時(shí),應(yīng)經(jīng)過(guò)電梯控制盤上對(duì)講電話和客人聯(lián)絡(luò)，并從電梯監(jiān)控主機(jī)確定是哪一部電梯停在哪一樓層，用對(duì)講機(jī)或電話立即通知工程部和客服部相關(guān)人員，向她們提供電梯狀態(tài)和所停位置等情況，并向值班經(jīng)理及管理中心(項(xiàng)目部)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。工程部組織相關(guān)人員進(jìn)行營(yíng)救工作。3.在工程人員未到之前，中控室值班員要用電梯對(duì)講電話撫慰被困客人，通知不要驚慌，不要強(qiáng)行拉開(kāi)電梯轎門，不要觸摸其它按鈕、嚴(yán)禁從轎頂天窗爬出，耐心等候救援?？头肯嚓P(guān)人員應(yīng)抵達(dá)停梯現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撫慰工作，陪同轎內(nèi)客人等候救援解困。4.當(dāng)電梯停在距離某平層位置約+600mm5.當(dāng)電梯停在非上述位置時(shí)，電梯維修人員需采取手動(dòng)盤車方法使轎廂達(dá)成平層位置。具體操作步驟：（1）電梯維修人員在開(kāi)始盤車前應(yīng)斷開(kāi)電梯動(dòng)力電源，在曳引機(jī)軸尾裝上盤車裝置。（2）一個(gè)人把持盤車裝置，另一人采取機(jī)械方法緩慢地松開(kāi)制動(dòng)器,采取“漸進(jìn)式”方法，預(yù)防電梯在松開(kāi)制動(dòng)器時(shí)意外過(guò)快地移動(dòng)，造成電梯失控。（3）當(dāng)電梯未超出頂層或底層平層位置時(shí)，可向較省力方向移動(dòng)電梯，盤動(dòng)轎廂時(shí)應(yīng)加倍小心，預(yù)防轎廂自重產(chǎn)生重力速度過(guò)快而失控。（4）按重力方向，將轎廂緩慢地移動(dòng)到平層±150mm6.中控室和電梯管理員要做好統(tǒng)計(jì)，工程部提交事故分析匯報(bào)。五、高空墜物事件處理預(yù)案高空墜物事件處理主責(zé)部門為秩序維護(hù)部。程序（1）快速進(jìn)行調(diào)查，查找墜物原因。（2）終止墜物現(xiàn)象。（3）在墜物現(xiàn)場(chǎng)設(shè)圍欄并加裝通告牌。（4）對(duì)損壞財(cái)物進(jìn)行拍照，以做參考。2．如有些人被墜物所傷，物業(yè)管理人員應(yīng)按以下方法去做：（1）對(duì)受傷者提供幫助。（2）必需時(shí)通知警方（110）或救護(hù)（120）車。（3）盡可能找出拋物者或見(jiàn)證人。（4）設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警方抵達(dá)。（5）統(tǒng)計(jì)全部細(xì)節(jié)及提供警方所需相關(guān)材料。（6）提交事故分析匯報(bào)。六、燃?xì)庑孤?yīng)急處理方案天然氣是一個(gè)易燃易爆氣體，含有易燃、可燃?xì)怏w雙重性，比空氣輕。如發(fā)生泄漏能快速四處擴(kuò)散，引發(fā)人身中毒、燃燒和爆炸。在處理天然氣泄漏，排除險(xiǎn)情過(guò)程中，必需堅(jiān)持防爆重于排險(xiǎn)思想。必需落實(shí)“先防爆，后排險(xiǎn)”指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“先控制火源，后阻止泄漏”處理標(biāo)準(zhǔn)，，靈活利用關(guān)閥斷氣，堵塞漏點(diǎn)，善后測(cè)試處理方法。（一）若發(fā)生可燃?xì)怏w泄漏按以下步驟進(jìn)行：1.天然氣泄漏、燃?xì)庑孤┨幚碇髫?zé)部門為工程部2.供氣管路故障原因：閥門墊片損壞、出現(xiàn)裂縫、引發(fā)泄漏、壓力表?yè)p壞、管道破裂。3.加強(qiáng)區(qū)域控制設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;嚴(yán)禁車輛通行和嚴(yán)禁一切火源，如嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)泄漏區(qū)電源。4.立即關(guān)閉主管道閥門，切掉氣源，假如是閥門損壞，可用麻袋片纏住漏氣處，或用大卡箍堵漏。對(duì)進(jìn)入天然氣泄漏區(qū)排險(xiǎn)人員，嚴(yán)禁穿帶釘鞋和化纖衣服，嚴(yán)禁使用金屬工具，以免碰撞發(fā)生火花或火星。5.打開(kāi)門窗加強(qiáng)通風(fēng)或采取其它形式通風(fēng)。主動(dòng)搶救人員，讓窒息人員立即脫離現(xiàn)場(chǎng)，到戶外新鮮空氣流通處休息。6.嚴(yán)禁出現(xiàn)明火，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)人員走動(dòng)，鐵器摩擦等原因易產(chǎn)生火花，勢(shì)必造成擴(kuò)散天然氣燃燒爆炸，不僅排險(xiǎn)人員生命安全受到威脅，而且周圍建筑物將遭到毀壞。7.立即預(yù)防燃燒爆炸，快速排除險(xiǎn)情?，F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)把關(guān)鍵力量放在多種火源控制方面，為快速堵漏發(fā)明條件。對(duì)天然氣已經(jīng)擴(kuò)散地方，電器要保持原來(lái)狀態(tài)，不要隨意開(kāi)或關(guān);對(duì)靠近擴(kuò)散區(qū)地方，要切斷電源。8.立即通知燃?xì)馄髽I(yè)幫助處理。必需時(shí)撥打110報(bào)警，由警方出面維護(hù)秩序。（二）使用過(guò)程中出現(xiàn)燃?xì)庑孤?.當(dāng)聞到有刺激氣味或懷疑可能有燃?xì)庑孤稌r(shí)，應(yīng)立即掩住口鼻，關(guān)閉燃?xì)饨亻T，快速離開(kāi)房間疏散到安全地帶。2.在有刺激氣味或懷疑可能有燃?xì)庑孤斗块g，不要開(kāi)啟電器開(kāi)關(guān)或撥打電話/手機(jī)，預(yù)防發(fā)生燃?xì)獗肌?.疏散到安全地帶后立即向管理中心（項(xiàng)目部）匯報(bào)。4.如發(fā)覺(jué)空氣中氣味濃烈并已經(jīng)有些人暈倒時(shí)，應(yīng)立即呼叫其它人撥打搶救電話（110、120），加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，并同她人一同施救，不可獨(dú)自一人貿(mào)然行動(dòng)。5.通知專業(yè)人員進(jìn)行檢驗(yàn)處理。七、治安緊急事件處理方案治安事件處理主責(zé)部門為秩序維護(hù)部。1.中控室、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)覺(jué)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值秩序維護(hù)主管匯報(bào)情況，講清楚事件性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。2.當(dāng)值秩序維護(hù)主管接報(bào)后必需在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事件。3.因事件較為嚴(yán)重應(yīng)立即匯報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理說(shuō)明事件性質(zhì)請(qǐng)求支援。4.秩序維護(hù)部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事件深入發(fā)展，并匯報(bào)管理中心（項(xiàng)目部）領(lǐng)導(dǎo)講清楚事件發(fā)展情況，并分析情況，確定是否報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。5.所轄范圍出入口在發(fā)生治安事件后均應(yīng)加強(qiáng)控制，預(yù)防鬧事者攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入管轄區(qū)域，秩序維護(hù)員提升警惕，堵截可疑人員。6.勸阻圍觀人員快速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)防發(fā)生無(wú)辜傷害。7.加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)檢驗(yàn)控制工作，預(yù)防次生治安事件發(fā)生。8.主動(dòng)幫助公安機(jī)關(guān)工作。9.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好秩序，公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。八、爆炸事件處理預(yù)案爆炸事件處理主責(zé)部門為秩序維護(hù)部。1.當(dāng)爆炸物或可疑物出現(xiàn)時(shí)，如在大樓周圍，應(yīng)立即通知中控室或直接撥打“110”2.報(bào)警時(shí)要講清本人姓名、可疑物位置等情況。3．如持爆炸、可疑物者欲進(jìn)入大樓時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)保持冷靜，阻止其進(jìn)入，用一切能采取措施立即報(bào)中控室。4.秩序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé)：（1）接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向管理中心（項(xiàng)目部）領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位保衛(wèi)部門匯報(bào)。（2）組織秩序維護(hù)員快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。（3）按領(lǐng)導(dǎo)指示撥打“110”。（4）在警方抵達(dá)前，安排秩序維護(hù)員清查其它區(qū)域，查找是否有其它可疑物，如有立即采取方法，設(shè)置警戒區(qū)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得接觸和移動(dòng)可疑物。（5）秩序維護(hù)員準(zhǔn)備滅火器材，做好準(zhǔn)備工作。（6）對(duì)其它區(qū)域保持巡視并做具體統(tǒng)計(jì)。5.客服部經(jīng)理職責(zé)：（1）準(zhǔn)備救助受傷者。（2）通知“120”。（3）為警方提供指揮場(chǎng)所。（4）接到疏散命令后，引導(dǎo)指揮業(yè)主疏散。6.管理中心（項(xiàng)目部）和業(yè)主單位保衛(wèi)部門職責(zé)：接到匯報(bào)后，立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，配合警方?jīng)Q定是否需要疏散。7.必需時(shí)醫(yī)務(wù)室安排醫(yī)療和救護(hù)。九、疫情事件處理預(yù)案疫情事件處理主責(zé)部門為用戶服務(wù)部。發(fā)生多種疫情后對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)外來(lái)人員應(yīng)問(wèn)詢、登記。嚴(yán)禁不明身份人員進(jìn)入辦公區(qū)。根據(jù)疫情防控方案對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)全部些人員進(jìn)行準(zhǔn)入。對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進(jìn)行消毒。電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)打開(kāi)梯內(nèi)排風(fēng)扇，保持轎廂內(nèi)部空氣流通。辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疫情病人時(shí)，未經(jīng)專業(yè)防疫部門消毒之前，勸阻其它人員不得進(jìn)入疫情區(qū)域，并做好解釋工作。在崗人員應(yīng)佩戴口罩、手套，接待客人時(shí)應(yīng)保持一米以上距離，做好自我防護(hù)。物業(yè)人員要堅(jiān)守崗位，不得脫崗、串崗、聚集。依據(jù)要求立即上報(bào)疫情防控情況。發(fā)生疫情后根據(jù)疫情控制方案要求進(jìn)行消殺，做好消殺統(tǒng)計(jì)。十.防汛應(yīng)急預(yù)案1.指導(dǎo)思想以構(gòu)建“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功效全方面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”防汛應(yīng)急體系為目標(biāo)，最大程度地避免和減輕災(zāi)難損失，全方面提升物業(yè)企業(yè)防汛應(yīng)急管理水平和綜合能力，將防汛等突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作納入法制化、科學(xué)化和規(guī)范化軌道。2.編制目標(biāo)確保物業(yè)企業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)防汛安全，提升對(duì)防汛等突發(fā)公共事件應(yīng)急快速反應(yīng)和處理能力，減輕災(zāi)難損失，維護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)和人身安全，保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常工作秩序和環(huán)境。3.編制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)安全第一、全員參與、全力搶險(xiǎn)、降低損失方針，堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主、企業(yè)主導(dǎo)、區(qū)域管理、專業(yè)處理、單位自救和社會(huì)動(dòng)員相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下各級(jí)行政一把手負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。保人身安全、保設(shè)備安全。4.編制依據(jù)依據(jù)《中國(guó)防洪法》、《中國(guó)防汛條例》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合本企業(yè)防汛工作實(shí)際，制訂本預(yù)案。5.預(yù)警分級(jí)IV級(jí)藍(lán)色：部分路段和低洼地段可能短時(shí)間積水。III級(jí)黃色：關(guān)鍵路段可能出現(xiàn)20毫米及以下積水。II級(jí)橙色：關(guān)鍵路段可能出現(xiàn)20-30毫米積水。I級(jí)紅色：關(guān)鍵路段可能出現(xiàn)30-50毫米積水。6.危害程度發(fā)生重大汛情事故，可能發(fā)生辦公區(qū)域和領(lǐng)導(dǎo)辦公室漏雨、浸水；雷擊和電氣設(shè)備短路；地下空間進(jìn)水和雨水倒灌；電梯進(jìn)水停運(yùn)；排水設(shè)備設(shè)施故障造成積水、設(shè)備停用，將給企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失、財(cái)產(chǎn)損失，給社會(huì)和家庭造成負(fù)面影響，給周圍環(huán)境造成嚴(yán)重污染。7.織機(jī)構(gòu)及職責(zé)7.1應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組）：總指揮：（企業(yè)安全第一責(zé)任人）副總指揮：（企業(yè)其它領(lǐng)導(dǎo)組員）成員：（安監(jiān)處及各管理中心主任）副總指揮總指揮各單位防汛辦公室生產(chǎn)恢復(fù)后勤保障現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)通信副總指揮總指揮各單位防汛辦公室生產(chǎn)恢復(fù)后勤保障現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)通信7.2職責(zé)：7.2.1主動(dòng)落實(shí)落實(shí)國(guó)家和國(guó)家電網(wǎng)重大事故應(yīng)急管理要求，做到“無(wú)急”，確?！坝屑薄睍r(shí)能“應(yīng)急”。7.2.2主持企業(yè)防汛全方面組織領(lǐng)導(dǎo)工作，統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)防汛各專業(yè)組，做好災(zāi)前防范，災(zāi)中、災(zāi)后生產(chǎn)、搶險(xiǎn)、物資供給、后勤保障、醫(yī)療救護(hù)和宣傳保衛(wèi)工作，指揮災(zāi)中和災(zāi)后重大行動(dòng)，傳達(dá)汛情和險(xiǎn)情預(yù)報(bào)。7.2.3負(fù)責(zé)向總企業(yè)匯報(bào)事故情況和事故處理進(jìn)展情況，必需時(shí)向相關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求。7.2.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)“防汛應(yīng)搶救援預(yù)案”制訂、修訂和完善工作。7.2.5負(fù)責(zé)組建應(yīng)搶救援專業(yè)隊(duì)伍，建立通信和警報(bào)系統(tǒng)，貯備搶險(xiǎn)、救援、救護(hù)方面裝備、物資。7.2.6下達(dá)多種指令，全方面指揮防災(zāi)抗災(zāi)行動(dòng)，公布企業(yè)防汛應(yīng)急預(yù)案開(kāi)啟命令。7.2.7現(xiàn)場(chǎng)指揮各小組防汛工作。7.2.8負(fù)組織指揮、協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)救援隊(duì)伍，實(shí)施救援行動(dòng)。7.2.9負(fù)處理善后事宜，進(jìn)行事故調(diào)查、分析；總結(jié)應(yīng)變救援工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。7.3防汛辦公室主任：（安監(jiān)四處長(zhǎng)）成員：（安監(jiān)處組員）7.4職責(zé)7.4.1負(fù)責(zé)汛前檢驗(yàn)各單位防汛預(yù)案組織、落實(shí)情況。7.4.2負(fù)責(zé)汛前檢驗(yàn)各單位防汛預(yù)案培訓(xùn)、演練情況。7.4.3負(fù)責(zé)檢驗(yàn)各單位防汛物資、防汛設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備情況。7.4.4負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、溝通各單位防汛工作開(kāi)展和信息交流。7.4.5負(fù)責(zé)汛期每日經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)公布北京地域天氣預(yù)報(bào)，必需時(shí)公布天氣形勢(shì)預(yù)報(bào)。7.5應(yīng)搶救援工作小組：7.5.1現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)：各單位分管領(lǐng)導(dǎo)成員：全體搶險(xiǎn)隊(duì)員7.5.1.1職責(zé)：a.小組組員在組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)率領(lǐng)下，實(shí)施上級(jí)指令任務(wù)，負(fù)責(zé)組織各自部門人員，立即、快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分管范圍內(nèi)搶險(xiǎn)任務(wù)。b.負(fù)責(zé)水災(zāi)早期事故處理和生產(chǎn)系統(tǒng)指揮協(xié)調(diào)工作；確保設(shè)備正常運(yùn)行。c.各專業(yè)小組長(zhǎng)接到搶險(xiǎn)組長(zhǎng)命令，立即、快速、正確地率領(lǐng)防汛小組組員使用就地防汛物資，進(jìn)行所轄范圍內(nèi)搶險(xiǎn)工作。d.負(fù)責(zé)組織事故設(shè)備搶修和做好受到威脅設(shè)備安全隔離方法工作，確保人員、設(shè)備安全，為正常生產(chǎn)和生產(chǎn)恢復(fù)做準(zhǔn)備。7.5.2現(xiàn)場(chǎng)通信組組長(zhǎng)：各單位客服部經(jīng)理成員：客服部人員及工程部弱電人員7.5.2.1職責(zé)：a.確?，F(xiàn)場(chǎng)通訊通暢，信息立即、正確傳輸、公布。b.和市氣象局親密聯(lián)絡(luò)，做好氣象公布，提供具體氣象資料。c.負(fù)責(zé)圖像、資料、好人好事搜集和報(bào)道；做好現(xiàn)場(chǎng)第一手資料搜集工作。7.5.3后勤保障組組長(zhǎng)：各單位餐飲部經(jīng)理（客服部主管）成員：餐飲服務(wù)人員及客服部人員7.5.3.1職責(zé)：a.依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組總體安排，采購(gòu)必需救災(zāi)物資，器材準(zhǔn)備、發(fā)放和保管，確保災(zāi)中和災(zāi)后生產(chǎn)、生活、物資供給，不得因物資器材短缺而影響搶險(xiǎn)，造成損失。b.隨時(shí)和各小組聯(lián)絡(luò)，做好現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)和生產(chǎn)保護(hù)工作。c.負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)救生衣、雨衣、工具、手電筒等物品購(gòu)置、發(fā)放和保管。d.負(fù)責(zé)供給搶險(xiǎn)人員、值班人員就餐。7.6.1生產(chǎn)恢復(fù)組長(zhǎng)：各單位工程部經(jīng)理成員：全體工程人員7.6.1.1職責(zé)：a.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)雜物清理處理和設(shè)備設(shè)施恢復(fù)工作。B.負(fù)責(zé)事故發(fā)生后現(xiàn)場(chǎng)及有害有毒物質(zhì)監(jiān)測(cè)和處理工作。c.立即恢復(fù)、修復(fù)災(zāi)難帶來(lái)設(shè)備損壞工作。8.預(yù)防和預(yù)警8.1預(yù)防：8.1.1各單位要加強(qiáng)對(duì)職員進(jìn)行防汛知識(shí)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)防汛預(yù)案和演練，深入提升安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力，做到防患于未然。8.1.2各單位防汛設(shè)備及物資要存放在固定地點(diǎn)，要有醒目標(biāo)標(biāo)志，及使用方法，同時(shí)加大安全防汛工作宣傳，立即通報(bào)汛情，8.1.2各單位防汛物資做到專物專用，嚴(yán)禁挪作她用。8.1.3各單位成立以工程部、客服部為主專業(yè)查房隊(duì)伍，建立必需房屋安全檔案，加緊對(duì)轄區(qū)所管房屋安全檢驗(yàn)工作，加大巡視力度，掌握房屋和地下室安全情況，立即發(fā)覺(jué)和處理房屋安全隱患8.1.4對(duì)關(guān)鍵部位進(jìn)行巡視檢驗(yàn)。同時(shí)對(duì)配電設(shè)備、電線（路）和樹(shù)木安全情況和地下車庫(kù)、地下室、設(shè)備層排水能力、屋面防水層是否老化等全部須進(jìn)行必需檢驗(yàn)。8.1.5各單位對(duì)防汛設(shè)備如:潛水泵、吸水機(jī)、污水泵等進(jìn)行檢驗(yàn)、絕緣試驗(yàn)和運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)，確保設(shè)備應(yīng)急時(shí)能快速開(kāi)啟。8.1.6各單位對(duì)防汛設(shè)施如：排水井、污水井、集水井、雨漏、泄水口、樓層平臺(tái)泄水槽、地漏等進(jìn)行檢驗(yàn)并清理雜物，確保雨污管道通暢。8.1.7各單位對(duì)樓體幕墻、瓷磚、飛檐瓦等進(jìn)行專題檢驗(yàn)，預(yù)防發(fā)生脫落，確保安全。8.1.8各單位要加強(qiáng)對(duì)大樓防雷系統(tǒng)巡視檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)意外立即修復(fù)。8.1.9各單位對(duì)關(guān)鍵防汛部位加強(qiáng)檢驗(yàn)，沙袋、擋板等就近碼放。8.1.10各單位對(duì)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員要加強(qiáng)訓(xùn)練和演練，應(yīng)急時(shí)做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)。8.2汛情預(yù)警8.2.1各單位安排專員作為汛情監(jiān)控員，負(fù)責(zé)每日兩次在相關(guān)網(wǎng)站搜集汛情預(yù)報(bào)，并作統(tǒng)計(jì)；隨時(shí)關(guān)注企業(yè)汛情監(jiān)控組預(yù)報(bào)信息。8.2.2收到相關(guān)汛情信息后，汛情監(jiān)控員在第一時(shí)間通知單位防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，立即實(shí)施相關(guān)防汛應(yīng)急方法。8.2.3（IV級(jí)）藍(lán)色汛情預(yù)警響應(yīng)：各防汛分指揮部領(lǐng)導(dǎo)帶班、人員到崗，二十四小時(shí)值班，確保通信通暢；關(guān)鍵防汛部位搶險(xiǎn)人員做好搶險(xiǎn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。8.2.4（III級(jí)）黃色汛情預(yù)警響應(yīng)：在藍(lán)色汛情預(yù)警響應(yīng)基礎(chǔ)上，深入加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班，關(guān)鍵防汛部位責(zé)任人和相關(guān)人員加強(qiáng)巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即組織處理、立即匯報(bào)；對(duì)關(guān)鍵防汛部位進(jìn)行巡查；搶險(xiǎn)人員根據(jù)防汛搶險(xiǎn)預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵防汛部位搶險(xiǎn)救護(hù)；8.2.5（II級(jí)）橙色汛情預(yù)警響應(yīng)：在黃色汛情預(yù)警響應(yīng)基礎(chǔ)上，各級(jí)防汛指揮部指揮人員、搶險(xiǎn)人員全部上崗到位，防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍全部在一線待命；8.2.6（I級(jí)）紅色汛情預(yù)警響應(yīng)：在橙色汛情預(yù)警響應(yīng)基礎(chǔ)上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)防汛指揮部、各單位組織各方面力量投入防汛抗災(zāi)工作，確保關(guān)鍵防汛部位安全。9.信息匯報(bào)程序：9.1警系統(tǒng)：9.1.1建立有效通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，中控室值班人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和各部門之間防汛聯(lián)絡(luò)工作，每個(gè)部門均放置一份相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)電話表。9.1.2加強(qiáng)信息交流，做好汛情上報(bào)工作，根據(jù)機(jī)關(guān)工作部和物業(yè)企業(yè)要求在要求時(shí)間內(nèi)匯報(bào)。碰到嚴(yán)重汛情、險(xiǎn)情、災(zāi)情情況下，現(xiàn)場(chǎng)防汛指揮人員每小時(shí)向上級(jí)匯報(bào)一次應(yīng)急響應(yīng)動(dòng)態(tài)，尤其是出現(xiàn)嚴(yán)重險(xiǎn)情和災(zāi)情，包含人員安全防汛突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)防汛指揮必需在第一時(shí)間匯報(bào)物業(yè)企業(yè)和機(jī)關(guān)工作部。9.1.3全部防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)隊(duì)員，必需保持通訊通暢，一經(jīng)接到防汛通知，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從指揮，工作到位。中控室作為聯(lián)絡(luò)中心，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門通報(bào)情況，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，并做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。9.1.4汛情發(fā)生后企業(yè)開(kāi)啟零匯報(bào)制度，各單位天天早晨8：30分、下午16：30分，向企業(yè)防汛辦公室（電話：36415467）匯報(bào)防汛工作。安監(jiān)處將各單位將防汛工作情況匯總上報(bào)。9.2應(yīng)急報(bào)警程序：由下到上，由內(nèi)到外。由中控室值班人員――帶班、值班經(jīng)理――副總指揮――總指揮――社會(huì)救援。10.應(yīng)急處理10.1.響應(yīng)分級(jí)事故對(duì)應(yīng)等級(jí)分兩級(jí):紅色及以上為Ⅰ級(jí)。黃色及以下為Ⅱ級(jí)。Ⅰ級(jí)（重大汛情事故）響應(yīng)程序：各專業(yè)小組進(jìn)行自救和企業(yè)搶險(xiǎn)小組幫助同時(shí)，需求社會(huì)救援。Ⅱ級(jí)（通常汛情事故）響應(yīng)程序：各專業(yè)小組進(jìn)行自救，企業(yè)搶險(xiǎn)小組幫助。10.2.響應(yīng)程序：值班人員或發(fā)覺(jué)人發(fā)覺(jué)雨量過(guò)大－→向中控室值班人匯報(bào)－→中控室值班人向帶班或值班經(jīng)理匯報(bào)－→帶班或值班經(jīng)理組織應(yīng)急小組采取救災(zāi)行動(dòng)，同時(shí)向－→單位應(yīng)急小組組長(zhǎng)匯報(bào)－→向企業(yè)總指揮匯報(bào)，依據(jù)汛情程度做出信息決定(是否開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案、是否社會(huì)救援)－→公布開(kāi)啟預(yù)案命令－→各救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。10.3.處理方法：10.3.1.防汛用沙袋提前放置在廠房易進(jìn)水處并用塑料部遮蓋；潛水泵提前放置在井坑內(nèi)。10.3.2.防汛物資由專員負(fù)責(zé)、檢驗(yàn)和定時(shí)試驗(yàn)（潛水泵）。10.3.3.應(yīng)急搶險(xiǎn)組織組員在事件發(fā)生15分鐘內(nèi)，必需到崗到位，抵達(dá)指定地點(diǎn)集合待命。10.3.4.在應(yīng)急預(yù)案開(kāi)啟后，各參與單位和個(gè)人必需聽(tīng)從應(yīng)急預(yù)案指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指揮，所下命令如能危及個(gè)人生命安全和造成重大設(shè)備事故發(fā)生，應(yīng)向發(fā)令人解釋清楚，不然，必需嚴(yán)格實(shí)施。10.3.5.各專業(yè)小組依據(jù)各自任務(wù)和職責(zé)，立即開(kāi)展搶險(xiǎn)、救援和宣傳保衛(wèi)工作；經(jīng)過(guò)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組員同意，調(diào)用防汛專庫(kù)物資用于搶險(xiǎn)、救援工作。10.4.防汛物資配置情況：詳情查看各單位防汛物資清單十一、鏟冰掃雪服務(wù)預(yù)案鏟冰掃雪服務(wù)主責(zé)部門為客服部。1.客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)開(kāi)啟預(yù)案實(shí)施情況。2.工作時(shí)間碰到下雪天氣，管理中心（項(xiàng)目部）除留必需值班人員外，全部到辦公樓外圍配合保潔人員掃雪。3.夜間下雪時(shí)，各級(jí)管理人員應(yīng)在次日7：30分以前到崗，配合保潔人員清理大樓外圍積雪。4.管理中心（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)配置足夠融雪劑。5.客服部（保潔）負(fù)責(zé)鏟冰掃雪工具準(zhǔn)備，確保完好隨時(shí)能夠使用。6.客服部負(fù)責(zé)在辦公樓出入口鋪放防滑墊，易滑倒部位設(shè)置“小心地滑”標(biāo)識(shí)。7.秩序維護(hù)部加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出辦公區(qū)域車輛疏導(dǎo)工作。8.連續(xù)下雪或