電話銷售個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃范文（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)計(jì)劃?范文第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說(shuō)話不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)?話比較繁?瑣。語(yǔ)言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來(lái)了?，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問(wèn)?題。確實(shí)?感覺(jué)到一?個(gè)新客戶?開(kāi)拓比較?難，但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季?，對(duì)于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問(wèn)候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對(duì)?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報(bào)表?也可以每?天給自己?訂一個(gè)清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來(lái)日?的，這樣?工作起來(lái)?更加有針?對(duì)性和目?的性。那?么也更加?如魚(yú)得水?。第四?：開(kāi)拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過(guò)?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時(shí)?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開(kāi)拓?的新客戶?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓?自己的時(shí)?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說(shuō)的話?：聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過(guò)電話?達(dá)成交易?的銷售。?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)計(jì)?劃范文（?二）一?、要克服?自己的內(nèi)?心障礙?有些人在?打電話之?前就已經(jīng)?擔(dān)心對(duì)方?拒絕自己?，遭到拒?絕后不知?該如何應(yīng)?對(duì)，只能?掛斷電話?，甚至有?些人盼著?電話快點(diǎn)?掛掉、無(wú)?人接聽(tīng)，?總是站在?接電話人?的角度考?慮，想象?他將如何?拒絕你。?如果你這?樣想，就?變成了兩?個(gè)人在拒?絕你。那?打出的電?話也不會(huì)?收到預(yù)期?的效果。?克服內(nèi)心?障礙的方?法有以下?幾個(gè)：?(1)擺?正好心態(tài)?。作銷售?，被拒絕?是再正常?不過(guò)的事?情。不正?常的是沒(méi)?有人拒絕?我們，如?果那樣的?話，就不?需要我們?去跑業(yè)務(wù)?了。我們?要對(duì)我們?自己的產(chǎn)?品和服務(wù)?有百分之?兩百的信?心，對(duì)產(chǎn)?品的市場(chǎng)?前景應(yīng)該?非常的樂(lè)?觀。別人?不用或不?需要我們?的產(chǎn)品或?服務(wù)，是?他們的損?失。同時(shí)?，總結(jié)出?自己產(chǎn)品?的幾個(gè)優(yōu)?點(diǎn)。(?2)善于?總結(jié)。我?們應(yīng)該感?謝，每一?個(gè)拒絕我?們的客戶?。因?yàn)槲?們可以從?他們那里?吸取到為?什么會(huì)被?拒絕的教?訓(xùn)。每次?通話之后?，我們都?應(yīng)該記錄?下來(lái)，他?們拒絕我?們的方式?，然后，?我們?cè)诳?結(jié)，自己?如果下次?還遇到類?似的事情?，怎樣去?將它解決?。這樣做?的目的是?讓我們?cè)?次面對(duì)通?用的問(wèn)題?時(shí)，我們?有足夠的?信心去解?決，不會(huì)?害怕，也?不會(huì)恐懼?。(3?)每天抽?一點(diǎn)時(shí)間?學(xué)習(xí)。學(xué)?得越多，?你會(huì)發(fā)現(xiàn)?你知道的?越少。我?們?nèi)W(xué)習(xí)?的目的不?在于達(dá)到?一個(gè)什么?樣的高度?。而是給?我們自己?足夠的信?心。當(dāng)然?我們應(yīng)該?有選擇性?的學(xué)習(xí)并?不是什么?不知道的?都去學(xué)。?打電話之?前，把你?想要表達(dá)?給客戶的?關(guān)鍵詞可?以先寫(xiě)在?紙上，以?免由于緊?張而"語(yǔ)?無(wú)倫次"?，電話打?多了自然?就成熟了?。二、?明確打電?話的目的?打電話?給客戶的?目的是為?了把產(chǎn)品?銷售出去?，當(dāng)然不?可能一個(gè)?電話就能?完成，但?是我們的?電話要打?的有效果?，能夠得?到對(duì)我們?有價(jià)值的?信息。假?如接電話?的人正好?是負(fù)責(zé)人?，那么我?們就可以?直接向其?介紹公司?產(chǎn)品，通?過(guò)電話溝?通，給其?發(fā)產(chǎn)品資?料郵件、?預(yù)約拜訪?等，如不?是負(fù)責(zé)人?，就要想?辦法獲得?負(fù)責(zé)人姓?名、電話?等資料，?然后和其?聯(lián)系發(fā)郵?件、預(yù)約?拜訪。所?以說(shuō)打電?話給客戶?不是目的?，我們要?的是聯(lián)系?到我們的?目標(biāo)客戶?，獲得面?談的機(jī)會(huì)?，進(jìn)而完?成我們的?銷售。?三、客戶?資源的收?集既然?目的明確?了，那么?就是打電?話給誰(shuí)的?問(wèn)題了，?任何行業(yè)?的電話銷?售都是從?選擇客戶?開(kāi)始，電?話銷售成?功的關(guān)鍵?在于找對(duì)?目標(biāo)，或?者說(shuō)找到?足夠多的?有效潛在?目標(biāo)客戶?，如果連?這點(diǎn)都做?不到，是?根本談不?上創(chuàng)造什?么良好的?業(yè)績(jī)的。?在電話銷?售過(guò)程中?，選擇永?遠(yuǎn)比努力?重要，一?開(kāi)始就找?對(duì)目標(biāo)雖?然并不代?表著能夠?產(chǎn)生銷售?業(yè)績(jī)，但?起碼你獲?得了一個(gè)?機(jī)會(huì)，獲?得了一個(gè)?不錯(cuò)的開(kāi)?始。選?擇客戶必?須具備三?個(gè)條件：?1、有?潛在或者?明顯的需?求;2?、有一定?的經(jīng)濟(jì)實(shí)?力消費(fèi)你?所銷售的?產(chǎn)品;?3、聯(lián)系?人要有決?定權(quán)，能?夠做主拍?板。由于?我們的產(chǎn)?品屬于高?檔產(chǎn)品，?消費(fèi)人群?主要集中?在中高收?入人群、?公款消費(fèi)?人群及社?會(huì)名流，?這些人主?要集中的?行業(yè)包括?IT業(yè)、?咨詢業(yè)、?娛樂(lè)圈、?房地產(chǎn)業(yè)?、出版業(yè)?、醫(yī)藥業(yè)?、汽車業(yè)?、傳媒業(yè)?、通訊業(yè)?、中介、?民航業(yè)、?金融業(yè)、?政府事業(yè)?單位等，?在客戶開(kāi)?發(fā)的時(shí)候?，我們就?要搜集這?些行業(yè)的?個(gè)人信息?、公司企?業(yè)采購(gòu)人?員、政府?部門工會(huì)?采購(gòu)人員?的信息。?四、前?臺(tái)或者總?機(jī)溝通?資料收集?好了，就?是電話聯(lián)?系了，這?時(shí)候你會(huì)?發(fā)現(xiàn)很多?電話是公?司前臺(tái)或?者總機(jī)，?接電話的?人不是你?所要找的?目標(biāo)，準(zhǔn)?備的一大?套銷售話?術(shù)還沒(méi)講?就被拒之?門外，那?么我們就?要想辦法?繞過(guò)這些?障礙，繞?過(guò)前臺(tái)的?話術(shù)：?1.在找?資料的時(shí)?候，順便?找到老板?的名字，?在打電話?的時(shí)候，?直接找老?總，若對(duì)?方問(wèn)到你?是誰(shuí)，你?就說(shuō)是其?客戶或者?朋友，這?樣找到的?機(jī)會(huì)大一?些。_?___多?準(zhǔn)備幾個(gè)?該公司的?電話，用?不同的號(hào)?碼去打，?不同的人?接，會(huì)有?不同的反?應(yīng)，這樣?成功的幾?率也比較?大。3?.隨便轉(zhuǎn)?一個(gè)分機(jī)?再問(wèn)(不?按0轉(zhuǎn)人?工)，可?能轉(zhuǎn)到業(yè)?務(wù)員那里?或人事部?，這樣就?能躲過(guò)前?臺(tái)。4?.如果你?覺(jué)得這個(gè)?客戶很有?戲，你就?不要放棄?，可以找?另外一個(gè)?同事幫你?打，順便?考考你的?同事，也?可以學(xué)到?新的方法?5.以?他們的合?作伙伴的?身份，例?如：你好?，我這是?-公司，?幫我接一?下你們老?板，昨天?我發(fā)了份?傳真給他?，想確定?是否收到?。6.?不知道負(fù)?責(zé)人姓什?么，假裝?認(rèn)識(shí)，比?如說(shuō)找一?下你們王?經(jīng)理，“?我是-公?司-，之?前我們聯(lián)?系過(guò)談合?作的事。?如回答沒(méi)?有這個(gè)人?，可以說(shuō)?：哦，那?是我記錯(cuò)?了，他的?名片我丟?了，請(qǐng)告?訴我他貴?姓，電話?多少”?7.別把?你的名字?跟電話號(hào)?碼留給接?電話的人?。如果負(fù)?責(zé)人不在?或是沒(méi)空?，就說(shuō)：?沒(méi)關(guān)系，?負(fù)責(zé)人一?般什么時(shí)?候在呢您?看我什么?時(shí)候方便?打過(guò)來(lái)，?要不我下?午再給您?打這樣接?電話的人?就很難再?拒絕你了?。五、?成功的電?話銷售開(kāi)?場(chǎng)白歷?經(jīng)波折找?到你的目?標(biāo)客戶，?必須要在?30秒內(nèi)?做到公司?及，引起?客戶的興?趣，讓客?戶愿意繼?續(xù)談下去?。即銷售?員要在3?0秒鐘內(nèi)?清楚地讓?客戶知道?下列三件?事：1?、我是誰(shuí)?，我代表?哪家公司?2、我?打電話給?客戶的目?的是什么?3、我?公司的產(chǎn)?品對(duì)客戶?有什么用?途開(kāi)場(chǎng)白?用最簡(jiǎn)短?精煉的語(yǔ)?句表達(dá)自?己的意圖?，因?yàn)闆](méi)?人會(huì)有耐?心聽(tīng)一個(gè)?陌生人在?那發(fā)表長(zhǎng)?篇大論，?而且客戶?關(guān)心的是?這個(gè)電話?是干什么?的，能夠?給他帶來(lái)?什么，沒(méi)?有用處的?電話對(duì)任?何人來(lái)說(shuō)?，都是浪?費(fèi)時(shí)間。?例如：您?好，張總?，我是早?上果業(yè)有?限公司-?，我們公?司主要是?做各種高?檔水果、?干果產(chǎn)品?配送，還?有各種干?果、紅酒?、茶油禮?盒。我們?的產(chǎn)品您?可以作為?員工福利?、節(jié)日禮?品發(fā)放，?還能提供?給您的客?戶，維護(hù)?好您的客?戶關(guān)系。?注：不要?總是問(wèn)客?戶是否有?興趣，要?幫助客戶?決定，引?導(dǎo)客戶的?思維;面?對(duì)客戶的?拒絕不要?立刻退縮?，放棄，?最主要是?約客戶面?談。六?、介紹自?己的產(chǎn)品?電話里?介紹產(chǎn)品?要抓住重?點(diǎn)，突出?我們的產(chǎn)?品特色，?吸引客戶?：1、?配送優(yōu)勢(shì)?我們是以?會(huì)員卡的?形式消費(fèi)?，一次消?費(fèi)不完，?可以分幾?次刷卡送?貨，還可?以充值，?您作為禮?品送給客?戶，既方?便又實(shí)用?，客戶只?要一個(gè)電?話，我們?就把產(chǎn)品?送到家了?，節(jié)省了?您客戶外?出購(gòu)物的?時(shí)間，而?且產(chǎn)品品?質(zhì)有保證?。2、?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?我們的產(chǎn)?品大部分?是進(jìn)口水?果、干果?，而且很?多水果我?們有自己?的園，確?保了產(chǎn)品?無(wú)農(nóng)藥殘?留，很多?產(chǎn)品市場(chǎng)?都不多見(jiàn)?，現(xiàn)在都?講究送禮?送健康，?您把這么?有營(yíng)養(yǎng)價(jià)?值的產(chǎn)品?和服務(wù)送?給客戶，?客戶關(guān)系?維護(hù)好了?，那您的?生意肯定?越做越大?，發(fā)給員?工也能讓?員工感受?到企業(yè)對(duì)?他們的關(guān)?心，肯定?提高工作?積極性，?工作效率?還用說(shuō)嗎?!!3?、禮盒優(yōu)?勢(shì)我們的?高檔禮盒?里面的有?紅酒、茶?油、各種?干果品種?多樣，既?能夠作為?高級(jí)禮品?贈(zèng)送客戶?，又能夠?用來(lái)走親?訪友，可?以根據(jù)自?己的需求?和喜好，?選擇不同?的禮盒。?作為禮品?送給客戶?、員工，?給您帶來(lái)?了方便，?免去了您?采購(gòu)麻煩?、送禮不?便得煩惱?，一張禮?品卡全搞?定了，多?方便啊。?七、處?理客戶的?反對(duì)意見(jiàn)?介紹產(chǎn)?品時(shí)會(huì)遇?到客戶的?拒絕、質(zhì)?疑，但是?我們保持?好的心態(tài)?，同時(shí)對(duì)?客戶提出?的拒絕、?質(zhì)疑能夠?想出應(yīng)對(duì)?的話術(shù)。?客戶的反?對(duì)意見(jiàn)是?分兩種：?非真實(shí)的?反對(duì)意見(jiàn)?和真實(shí)的?。非真?實(shí)的反對(duì)?意見(jiàn)有幾?種：1?、客戶的?習(xí)慣性拒?絕，大多?數(shù)人在接?到推銷電?話時(shí)，第?一反應(yīng)是?拒絕，這?種客戶就?要轉(zhuǎn)移他?的注意方?向，我們?是走的團(tuán)?購(gòu)路線，?產(chǎn)品不是?賣給他自?己，作用?是能夠提?高他的員?工工作積?極性，維?系好他的?客戶關(guān)系?，帶來(lái)更?大的企業(yè)?效益。?2、客戶?情緒化反?對(duì)意見(jiàn)，?我們打電?話給客戶?的時(shí)候，?并不是很?清楚客戶?現(xiàn)在到底?心情是好?還是壞，?適不適合?現(xiàn)在進(jìn)行?溝通。所?以可以從?客戶的語(yǔ)?氣及態(tài)度?聽(tīng)出他是?否有情緒?，傾聽(tīng)他?的抱怨，?幫助他化?解了煩躁?的心情，?那么在以?后的溝通?中，客戶?也會(huì)對(duì)你?的善意表?示回饋，?要學(xué)會(huì)傾?聽(tīng)，電話?銷售人員?會(huì)有相應(yīng)?的回報(bào)。?3、客?戶好為人?師的反對(duì)?，客戶指?出你的觀?點(diǎn)或者產(chǎn)?品不足的?地方，并?不是真的?不滿意，?客戶自己?也清楚這?個(gè)世界上?沒(méi)有十全?十美的產(chǎn)?品，他只?是想要告?訴你自己?有多厲害?、多懂行?。我們可?以贏得和?客戶的爭(zhēng)?論，但是?會(huì)輸?shù)翡N?售的機(jī)會(huì)?。銷售人?員所要做?的事情就?是閉嘴，?對(duì)客戶的?不同看法?洗耳恭聽(tīng)?。然后對(duì)?他的看法?表示贊同?：“恩，?您說(shuō)的很?有道理，?什么產(chǎn)品?多少都有?瑕疵，聽(tīng)?您這么說(shuō)?，讓我學(xué)?到了很多?”。然后?再提出自?己的不同?意見(jiàn)，這?樣既滿足?了客戶的?虛榮心，?也達(dá)到了?自己銷售?的目的。?真實(shí)的?反對(duì)意見(jiàn)?主要包括?兩個(gè)方面?：1、?需要方面?，有幾種?表現(xiàn)形式?(1)?“暫時(shí)不?需要，有?需要我會(huì)?打電話給?你的”這?樣的回答?，可能是?我們的開(kāi)?場(chǎng)白沒(méi)有?吸引客戶?，那么我?們就要調(diào)?整話術(shù)，?重點(diǎn)講我?們產(chǎn)品能?給他帶來(lái)?什么，比?如：您看?馬上過(guò)年?了，您公?司肯定要?給員工發(fā)?福利，老?客戶也要?維護(hù)好關(guān)?系吧，員?工福利能?夠提高員?工工作積?極性，客?戶禮品能?夠增進(jìn)客?戶合作關(guān)?系，您用?不多的投?入，就能?夠獲得巨?大的收益?，來(lái)年您?的生意還?不是越做?越好。?(2)“?你先發(fā)份?傳真/資?料過(guò)來(lái)看?看，到時(shí)?候再說(shuō)”?這樣的回?答只是給?我們下次?打電話留?下機(jī)會(huì)，?那么我們?就要考慮?下次打電?話時(shí)，怎?么樣吸引?客戶的關(guān)?注了，不?能太急。?(3)?“我還要?考慮考慮?”/“再?商量商量?”這樣的?回答，我?們就要找?到客戶“?考慮”的?真實(shí)含義?了，可以?詢問(wèn)：您?是擔(dān)心哪?一方面這?樣好了，?我?guī)еa(chǎn)?品和資料?去您那，?您好做個(gè)?直觀的了?解。是約?面談，問(wèn)?清原因找?出解決辦?法。(?4)“我?們已經(jīng)有?合作伙伴?了”這個(gè)?時(shí)候千萬(wàn)?不要貶低?對(duì)方的合?作伙伴，?你貶低對(duì)?手，就等?于貶低你?的客戶，?結(jié)果適得?其反。你?可以這樣?說(shuō)：哦，?那先恭喜?您了，不?知道與您?合作的是?哪家公司?作為同行?我們可能?了解的比?較多一點(diǎn)?，也許有?什么能夠?幫助您的?地方如客?戶感興趣?，可以給?其分析下?你的對(duì)手?的優(yōu)勢(shì)，?然后說(shuō)出?你產(chǎn)品的?不同之處?，引起客?戶興趣，?然后再提?出約見(jiàn)下?，讓你的?客戶了解?下產(chǎn)品，?多個(gè)選擇?也不會(huì)對(duì)?他造成什?么損失。?(5)?“我現(xiàn)在?很忙，沒(méi)?有時(shí)間和?你談”，?這種答復(fù)?我們可以?這樣回答?客戶：沒(méi)?關(guān)系，您?看明天下?午方便的?話，我?guī)?資料去您?那拜訪一?下，具體?的咱們見(jiàn)?面談。如?果客戶還?是拒絕，?那就告訴?客戶先給?他發(fā)個(gè)郵?件，約個(gè)?下次聯(lián)系?的時(shí)間，?給客戶個(gè)?緩沖期。?2、價(jià)?格方面的?反對(duì)，電?話溝通，?盡量避免?談價(jià)格，?如非要報(bào)?價(jià)格，可?以報(bào)一個(gè)?大致的價(jià)?格，盡量?報(bào)一個(gè)范?圍，而不?是準(zhǔn)確的?價(jià)格，便?于和客戶?討價(jià)還價(jià)?。八、?約客戶面?談我們?打電話的?最終目的?是銷售我?們的產(chǎn)品?，這就需?要和客戶?坐下來(lái)面?談，所以?打電話的?成功與否?，就是看?能否約到?客戶對(duì)其?上門拜訪?。任何一?個(gè)客戶都?不可能是?一個(gè)電話?就談成的?，也許第?一次沒(méi)有?約成功，?但是我們?可以給自?己留下后?路，可以?這樣說(shuō)：?-總，您?看這樣好?吧，明天?下午我?guī)?著產(chǎn)品和?資料去您?那一趟，?…哦，明?天您沒(méi)時(shí)?間啊，那?您看周三?下午方便?嗎不會(huì)耽?誤您多少?時(shí)間，周?三下午您?幾點(diǎn)有時(shí)?間…好的?，那周三?見(jiàn)吧，到?時(shí)候給您?電話。?約見(jiàn)成功?，你打電?話的目的?就達(dá)到了?，下面的?事情就是?準(zhǔn)備材料?、樣品上?門拜訪了?，這才是?真正的銷?售開(kāi)始，?怎么樣取?得面談的?成功，才?是對(duì)一個(gè)?銷售人員?的銷售能?力的考驗(yàn)?。電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?計(jì)劃范文?（三）?一、半年?來(lái)工作完?成情況?半年來(lái)，?我們對(duì)電?話銷售團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行了?整合，渠?道部銷售?人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站?部銷售人?員現(xiàn)有人?，客服部?銷售人員?現(xiàn)有人;?完成了呼?叫系統(tǒng)上?線，對(duì)呼?入呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行了?詳細(xì)分工?;制訂了?銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品?部門合作?進(jìn)行了職?稱英語(yǔ)、?四六級(jí)等?多次電話?銷售促銷?活動(dòng)，完?成總業(yè)績(jī)?，其中，?重點(diǎn)產(chǎn)品?電話銷售?工作(此?處需要產(chǎn)?品銷售數(shù)?據(jù))。我?們具體做?好了以下?幾項(xiàng)工作?：(一?)強(qiáng)化培?訓(xùn)。強(qiáng)化?產(chǎn)品知識(shí)?與話述集?中培訓(xùn)。?為保證培?訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開(kāi)設(shè)?專業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人?員需求，?選擇培訓(xùn)?教材、教?學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人?員手中，?做到人一?套，方便?教學(xué)、方?便復(fù)習(xí)、?自學(xué)，提?高了教學(xué)?質(zhì)量，鞏?固了教學(xué)?成果。教?師做到分?工明確，?責(zé)任到人?。每次培?訓(xùn)，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進(jìn)?行教學(xué)。?要求理論?講解通俗?易懂，實(shí)?作具體、?有針對(duì)性?，一看就?會(huì)。如，?____?月___?_日，老?師為我們?進(jìn)行了職?稱英語(yǔ)培?訓(xùn)，取得?了很好的?效果(我?用___?_號(hào)前后?的兩組數(shù)?字進(jìn)行比?較)。?(二)更?新系統(tǒng)。?聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來(lái)電量?較更新前?明顯上升?。(三?)細(xì)化分?工。對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?;呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新開(kāi)?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計(jì)，在?開(kāi)發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。通過(guò)召?開(kāi)每月一?次例會(huì)來(lái)?分析近來(lái)?學(xué)員的狀?況，對(duì)于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對(duì)?于成交的?學(xué)員我們?及時(shí)分享?，以供大?家學(xué)習(xí)。?同時(shí)，執(zhí)?行了同等?學(xué)歷的老?學(xué)員二次?銷售，及?時(shí)和老學(xué)?員溝通。?在啟用新?品時(shí)，首?先通知老?學(xué)員，得?到他們的?承認(rèn)后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應(yīng)?的改進(jìn)滿?足他們的?需求。對(duì)?于老學(xué)員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問(wèn)候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進(jìn)感情?。在平時(shí)?，我們也?和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，增進(jìn)感?情。如果?方便的話?，可以登?門老學(xué)員?，以便促?進(jìn)我們和?老學(xué)員之?間的關(guān)系?。經(jīng)過(guò)我?們的努力?，半年來(lái)?，老學(xué)員?成單量達(dá)?到個(gè)。?(四)完?善制度。?為更好地?促進(jìn)工作?，我們研?究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對(duì)?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定、?數(shù)