服務(wù)員年終工作總結(jié)簡單例文（2篇）

第4頁共4頁服務(wù)員年?終工作總?結(jié)簡單例?文__?__年的?____?月和__?__月是?不平凡的?一年，這?一年里我?在財智邦?從事前廳?服務(wù)工作?。這一年?來，本人?在領(lǐng)導(dǎo)及?同事的幫?助指導(dǎo)下?，通過自?身努力用?心，掌握?了工作業(yè)?務(wù)，了解?和熟記了?員工守則?，會員章?程，會館?服務(wù)項目?，會館菜?單等。?這一年里?，我的工?作總?cè)缦?：一、?業(yè)務(wù)水平?的提高?前廳的服?務(wù)工作是?一個很需?要用心的?工作，通?過領(lǐng)導(dǎo)和?同事循環(huán)?漸進的培?訓(xùn)和指點?，自己的?業(yè)務(wù)水平?得到了很?好的提高?。前廳是?客人對會?館印象好?不好的發(fā)?生地，所?以保持前?廳環(huán)境整?潔有序是?我的工作?之一。同?時，一直?保持咖啡?區(qū)，多功?能區(qū)，茶?藝區(qū)等營?業(yè)區(qū)整潔?，整齊，?舒適也是?重中之重?。此外，?客人點完?餐，快速?下單給吧?臺。對會?館里的商?品感興趣?的客人，?給他詳細(xì)?介紹，客?人如果想?買，配合?前臺，讓?客人及時?賬。了解?茶文化，?能給客人?泡出好茶?，讓客人?品出茶的?精華，讓?客人品茶?舒心放心?。二、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)?量和__?__發(fā)展?成正比的?關(guān)系。_?___的?服務(wù)工作?和前廳的?服務(wù)工作?有極大關(guān)?系，為了?提高會館?的服務(wù)質(zhì)?量，會館?領(lǐng)導(dǎo)們對?會館的服?務(wù)質(zhì)量進?行全面監(jiān)?督檢查，?并合自身?實際制定?了衛(wèi)生檢?查標(biāo)準(zhǔn)，?給員工引?進新的服?務(wù)理念，?制定了服?務(wù)用語標(biāo)?準(zhǔn)。我的?服務(wù)意識?很快的得?到提高，?服務(wù)水平?也逐漸加?強和鞏固?。前廳服?務(wù)工作根?據(jù)這些標(biāo)?準(zhǔn)及時發(fā)?現(xiàn)問題，?及時服務(wù)?好客人，?給客人一?種賓至如?歸的感覺?。會館的?會員及客?人也給予?會館的服?務(wù)工作給?了極好的?評價。?提高服務(wù)?質(zhì)量也是?在提高會?館影響力?和知名度?。___?_的全體?同事和我?努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)?務(wù)、規(guī)范?服務(wù)，提?高會館服?務(wù)質(zhì)量，?充分滿足?會員及客?人的一切?消費要求?。三、?明年的工?作展望?____?年是新的?一年，我?將以積極?進取的心?態(tài)與會館?的同仁，?一起努力?提高會館?商品的銷?售業(yè)績。?樹立強?烈的服務(wù)?意識，全?心全意地?做好服務(wù)?工作;加?強與客人?的溝通，?從溝通中?了解客人?的需求和?滿意度。?一名優(yōu)秀?的服務(wù)員?不僅要掌?握基本的?服務(wù)常識?，更要善?于察言觀?色，了解?客人及會?員的需求?及消費心?理?？?之，只作?為一名優(yōu)?秀的服務(wù)?員還是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?。我們前?廳服務(wù)員?的目標(biāo)是?成為優(yōu)秀?的營銷員?。服務(wù)?員年終工?作總結(jié)簡?單例文（?二）在?朋友的介?紹下我來?到了，得?到要來北?京學(xué)習(xí)的?消息，我?很高興，?很珍惜這?樣的機會?，我學(xué)習(xí)?了五年的?酒店管理?，都沒有?怎么實踐?過，我想?一切從頭?開始，這?正是一個?很好的機?會，于是?我懷著熱?情的心來?到了北京?學(xué)習(xí)，剛?開始是學(xué)?習(xí)錦江文?化和理論?課程，我?很接受錦?江的文化?，我也很?樂意成為?一名__?__人。?在十天?理論課程?完畢之后?我迫不及?待的懷著?忐忑的心?情來來到?了___?_店，來?的第一周?我被分到?了客房，?自認(rèn)為可?以吃苦的?我已經(jīng)做?好的充分?的準(zhǔn)備，?來到客房?，主要和?客房大姐?學(xué)習(xí)的就?是房間的?清掃和鋪?床工作，?雖然已經(jīng)?做了充分?的準(zhǔn)備，?但第一天?還是累的?只叫苦，?甚至懷疑?自己能不?能堅持下?來。在?客房大姐?的鼓勵下?我在心里?暗下決心?，鼓勵自?己一定要?堅持，六?天的客房?學(xué)習(xí)中，?我學(xué)會了?打掃一個?房間的流?程，酒店?內(nèi)最基本?的做床，?衛(wèi)生間清?掃以及簡?單的客房?服務(wù)方法?，使我對?酒店出售?的基本商?品有了初?步的了解?。第二?周我被分?到了餐廳?，向資深?的餐廳服?務(wù)員學(xué)習(xí)?了如何擺?臺、撤臺?、點菜、?上菜，傳?菜等一系?列基本的?餐廳服務(wù)?方法。并?對餐廳的?服務(wù)流程?有了進一?步的了解?。第三?周我被分?到了前臺?，我很喜?歡前臺接?待這個工?作，但我?很忐忑，?我不知道?我能否勝?任這份工?作，不過?令我感到?高興的是?，酒店的?員工大都?都是那樣?的熱情友?好，他們?并沒有因?為我們是?實習(xí)生而?對我們冷?漠生硬，?在勞累之?余，同事?們的一個?甜美的微?笑，一句?再普通不?過的“辛?苦了”都?會讓人感?動，總臺?是一個酒?店的門面?，是客人?對酒店形?成第一印?象的地方??？偱_?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務(wù)項目，?因此需要?前臺服務(wù)?人員對酒?店的各個?部門都有?足夠的了?解才能為?客人提供?滿意周到?的服務(wù)。?在學(xué)習(xí)中?，我對酒?店客人如?何登記入?住和退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了深?入的了解?并進行了?實際操作?。實習(xí)?的日子就?這樣一天?天結(jié)束了?，這些日?子我確實?學(xué)到了不?少東西，?除了學(xué)習(xí)?到一些基?本的技巧?和服務(wù)常?識之外，?更學(xué)習(xí)到?了做人，?如何處理?好自己的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關(guān)系、?如何調(diào)整?自己的心?態(tài)，更讓?我了解到?的是作為?一個服務(wù)?員應(yīng)該具?有強烈的?服