物業(yè)協(xié)會(huì)換屆選舉講話稿

抖擻精神迎接挑戰(zhàn)

凝心聚力譜寫華章 會(huì)長(zhǎng)在市物業(yè)協(xié)會(huì)三屆二次大會(huì)上的講話各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會(huì)員、同志們：新常態(tài)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新征程，承載著全市物業(yè)人的美好憧憬，市物業(yè)協(xié)會(huì)第三屆理事大會(huì)暨換屆選舉大會(huì)于2015年3月31日?qǐng)A滿落幕了。在市房管局、民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有賴全體會(huì)員單位的竭誠(chéng)支持，會(huì)議選舉產(chǎn)生了新一屆理事、常務(wù)理事和新一屆理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、監(jiān)事；市房管局、民政局的領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)協(xié)會(huì)下一步發(fā)展提出了“熱心公益、履職盡責(zé)、謹(jǐn)遵章程、強(qiáng)化管理、協(xié)調(diào)服務(wù)、解難濟(jì)困、樹立信心、同舟共濟(jì)”的總體要求。新一屆的班子如何科學(xué)高效的開展工作，成為擺在我們面前的一個(gè)嚴(yán)肅課題。一度時(shí)期以來，協(xié)會(huì)的工作囿于歷史的原因以及自身機(jī)制體制和運(yùn)行方面的不足，出現(xiàn)了組織松散，交流不夠，自律虛化，執(zhí)行不力等問題，提前換屆，正是為了徹底扭轉(zhuǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、行業(yè)自律不規(guī)范，行業(yè)糾紛多發(fā)的亂象，重新樹立行業(yè)標(biāo)桿，強(qiáng)化自我約束，全面提升物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與服務(wù)水平，進(jìn)而開創(chuàng)全市物業(yè)服務(wù)工作的新局面。下面我就協(xié)會(huì)今后的總體工作講以下幾點(diǎn)意見：一、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，全面提高行業(yè)管理水平理事會(huì)成員要做到人人身上有責(zé)，個(gè)個(gè)任務(wù)上肩。強(qiáng)化協(xié)會(huì)班子建設(shè)，完善內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)。協(xié)會(huì)設(shè)立五個(gè)職能中心，分別是：財(cái)務(wù)與審計(jì)中心、投訴接待與新聞發(fā)布中心、市場(chǎng)開發(fā)運(yùn)作與招投標(biāo)監(jiān)管中心、繼續(xù)教育與培訓(xùn)中心、行業(yè)自律與監(jiān)管服務(wù)中心。逐步建立協(xié)會(huì)專業(yè)有效的管理模式。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，建立公開監(jiān)督機(jī)制。擬聘請(qǐng)市人大代表、政協(xié)委員為市物業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督員，頒發(fā)聘書和監(jiān)督員證。對(duì)全市范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)公開、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)社會(huì)及業(yè)主關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查研究。定期召開座談會(huì)，加強(qiáng)溝通反饋，誠(chéng)懇聽取監(jiān)督員的意見和建議，推動(dòng)物業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作向精深管理邁進(jìn)。聘請(qǐng)法律顧問，開設(shè)法律服務(wù)熱線。為會(huì)員提供及時(shí)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律咨詢及服務(wù)。此舉必將維護(hù)行業(yè)整體利益，對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，起到積極的推動(dòng)作用。加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位服務(wù)，提升協(xié)會(huì)服務(wù)功能。今年，協(xié)會(huì)將對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行走訪，與會(huì)員代表進(jìn)行面對(duì)面交流，征求對(duì)協(xié)會(huì)工作的意見和建議。利用信息化平臺(tái)，與會(huì)員單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行及時(shí)溝通。建立各會(huì)員單位通訊員制度，暢通為會(huì)員單位服務(wù)的信息渠道。二、加強(qiáng)企業(yè)主體建設(shè)，打造社會(huì)認(rèn)可的精品項(xiàng)目企業(yè)是市場(chǎng)的主體，也是行業(yè)發(fā)展的基石。沒有規(guī)范發(fā)展的企業(yè)，就不可能有行業(yè)和市場(chǎng)的繁榮。企業(yè)的生存、發(fā)展直接關(guān)系到荊州物業(yè)行業(yè)的興衰。因此，把好準(zhǔn)入關(guān)、嚴(yán)格行業(yè)管理，培植優(yōu)秀項(xiàng)目、樹立品牌標(biāo)桿是協(xié)會(huì)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。抓好企業(yè)內(nèi)部的教育培訓(xùn)。培訓(xùn)工作今年仍然是協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作。今年將進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，拓寬培訓(xùn)層級(jí)。培訓(xùn)工作將圍繞“層極化、專業(yè)化、多樣化、系統(tǒng)化”首先，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的辦法，聘請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)各企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，選派優(yōu)秀管理人員到外地學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)管理辦法，特色服務(wù)項(xiàng)目。其次要加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，開展政策法規(guī)、保潔、秩序、客服、設(shè)施設(shè)備相關(guān)培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)對(duì)客服標(biāo)準(zhǔn)用語、文明用語的培訓(xùn)，做到有問有答、百答不厭，對(duì)業(yè)主的任何提問都能對(duì)答如流。同時(shí)，還要對(duì)一線從業(yè)人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)。加強(qiáng)一線從業(yè)人員規(guī)范工作、專業(yè)做事的培訓(xùn),加強(qiáng)規(guī)范用語、文明行為方面的培訓(xùn)。通過各層級(jí)的專業(yè)培訓(xùn)，打造一支法律政策清楚、專業(yè)知識(shí)過硬、業(yè)務(wù)能力精深的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)荊州物業(yè)管理進(jìn)檔升級(jí)。加強(qiáng)評(píng)比交流，促進(jìn)精細(xì)管理。配合主管部門落實(shí)物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”制度；定期組織各單位對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)范化運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，通報(bào)檢查結(jié)果；推進(jìn)會(huì)員單位誠(chéng)信制度建設(shè)，樹立協(xié)會(huì)良好的社會(huì)形象；今年擬開展十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)、十佳項(xiàng)目經(jīng)理、十佳物業(yè)管理員評(píng)選，樹立行業(yè)標(biāo)兵。培植企業(yè)特色服務(wù)創(chuàng)建品牌效益。物業(yè)管理的本質(zhì)，是以管理為基礎(chǔ)，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以管理為手段，以準(zhǔn)公共性服務(wù)為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)。誠(chéng)信精致的服務(wù)讓業(yè)主滿意是行業(yè)的立足之本，沒有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一切都是無源之水、無本之木。近幾年，各物業(yè)公司也在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)中走出了自己的特色。今年，要大力開展“物業(yè)在我身邊”等系列活動(dòng)，通過向業(yè)主提供誠(chéng)信、方便、快捷、放心的服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)“用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事”的服務(wù)理念和專業(yè)能力，提高對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度；通過開展公共設(shè)施設(shè)備管理區(qū)向業(yè)主開放日;通過關(guān)愛老年業(yè)主、關(guān)愛兒童等多種形式的文化活動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)主體驗(yàn)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通和交流。加深業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的了解和信任，與業(yè)主共同營(yíng)造和諧幸福的小區(qū)氛圍。通過一系列活動(dòng)，培植一些服務(wù)有特色，有新意的標(biāo)桿企業(yè)，作為協(xié)會(huì)下一步學(xué)習(xí)和推廣的典型。三、 加大宣傳力度，爭(zhēng)取社會(huì)認(rèn)可和支持改善輿論環(huán)境，樹立行業(yè)新形象。在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上通過開展專題沙龍、講座、論壇等形式交流體會(huì)、反映物業(yè)動(dòng)態(tài)；高質(zhì)量辦好《物業(yè)通訊》雜志，雜志將從內(nèi)容的專業(yè)性、可讀性、趣味性著手，導(dǎo)入成功的經(jīng)營(yíng)案例；總結(jié)我市優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)并大力推廣；樹立我市行業(yè)標(biāo)桿和職業(yè)經(jīng)理人的品牌形象并大力宣傳；借助省、市報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體平臺(tái)，宣傳協(xié)會(huì)建設(shè)情況。四、 深入調(diào)查研究，為上級(jí)決策提供依據(jù)搞好行業(yè)實(shí)情調(diào)研，掌握第一手資料。物業(yè)管理涉及到的相關(guān)部門、行業(yè)、企業(yè)和業(yè)主很多，牽涉到的利益關(guān)系和比較復(fù)雜。加之與物業(yè)企業(yè)自身發(fā)展相關(guān)的提價(jià)難、收費(fèi)率低，以及物業(yè)企業(yè)邊際管理、創(chuàng)富增效等問題。需要開展全方位、深層次的調(diào)查研究。今年的調(diào)查研究要擺脫以往大而全的調(diào)研方式。重在深度、廣度上進(jìn)行拓展，要分項(xiàng)目、分重點(diǎn)、分層次有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)查。爭(zhēng)取不漏一個(gè)小區(qū)，不放過一個(gè)重要問題。調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)整理調(diào)查問卷，寫出相關(guān)報(bào)告，為各級(jí)制定政策提供參考；同時(shí)，圍繞如何開展前期物業(yè)規(guī)范化管理、打造優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目、提高人員培訓(xùn)效率等方面組織召開座談會(huì)、調(diào)研會(huì)，并將情況收集匯總，分析歸納。為物業(yè)管理者決策提供第一手資料。五、積極協(xié)調(diào)配合政府部門工作，全面構(gòu)建和諧的行業(yè)環(huán)境積極與市相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)反映行業(yè)情況，爭(zhēng)取政府和主管部門的政策支持；主動(dòng)配合行業(yè)主管部門的工作，積極參與物業(yè)招投標(biāo)和物業(yè)承接查驗(yàn)，從源頭上規(guī)范項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)；加強(qiáng)與街道社區(qū)的密切配合，爭(zhēng)取基層組織的大力支持，規(guī)范好轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)，營(yíng)造小區(qū)和諧物業(yè)環(huán)境。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：一個(gè)行業(yè)的社會(huì)地位與這