業(yè)務(wù)部團隊管理核心制度超實用

受控狀態(tài)：機密頒發(fā)部門總經(jīng)理室業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理制度接收部門業(yè)務(wù)部生效日期試用版制訂人制訂日期文件編號SMP-YW-006-00審核人審核日期文件頁數(shù)9同意人同意日期分發(fā)部門業(yè)務(wù)部、運行部、人事行政部、財務(wù)部1、目標(biāo)為了切實落實企業(yè)營銷政策，完善業(yè)務(wù)步驟，健全團體管理秩序。2、適用范圍本制度僅適適用于企業(yè)全部業(yè)務(wù)團體。3.13.1.1方法，屬依據(jù)，。3.23.2.1工作日志是用來統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員一天工作情況表格，也是衡量業(yè)務(wù)人職員饋，日下午18：00次扣除2個積分3.3

3天，以免被其它企業(yè)搶單）。3.4基于公平、公正、機會均等標(biāo)準(zhǔn)，全部業(yè)務(wù)人員均按次序輪番接3.53.5.1業(yè)務(wù)部每七天一固定為例會日，由業(yè)務(wù)經(jīng)理向銷售全體人員傳輸企業(yè)最新決議及思想。同時業(yè)務(wù)人員可將在銷售過程中出現(xiàn)部分情況，經(jīng)理同意方可缺席。3.5.3針對每個階段及項目進展情況業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)隨同意方可缺席。3.5.5未經(jīng)許可私自缺席者罰款300元，無故遲到早退者罰款100元，嚴(yán)重者交由行政部門處理；罰金由財務(wù)部門直接扣除，全部作為團體活動基金。3.7一個或一撥用戶只能由一個員工接待，其它任何人不得插話，但配合）3.815:0018:00點前將3.9.1、一依據(jù)，3天為限，3天3.9.2、在用戶確定時內(nèi)用戶在別員工處成交，此單業(yè)績和傭金歸3.9.3、（夫3.9.4、業(yè)務(wù)經(jīng)理，

3.9.5

、3.9.6

、3.10團體積分制度3.10.1團體積分：每個月開始，根據(jù)團體組員數(shù)量*60得出本月團體積分，加上前面累計為團體總積分，歸業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一管理使用。3.10.2市場積分：根據(jù)企業(yè)市場政策要求，業(yè)務(wù)人員必需完成當(dāng)日進店量，多一名加3分，團體每個員工本月積分全部達成150分，主管個人加20分；少一名扣除3分，扣完個人接著扣團體主管。主管和員工積分為零企業(yè)通報批評，主管三個月內(nèi)不得升遷。3.10.3銷售積分：根據(jù)企業(yè)月計劃和團體分解計劃，業(yè)務(wù)人員必需完成一定業(yè)績，每完成一臺給對應(yīng)積分，第二臺往上累加；現(xiàn)在暫定員工每個月4臺業(yè)績要求，第一臺獎勵10分，第二臺獎勵15分，第三臺及以上獎勵20分/臺。月末總算，少完成一臺扣除十分，一樣累加扣分。3.10.4用戶積分：根據(jù)團體用戶開發(fā)計劃，完成當(dāng)日開發(fā)計劃多一名獎一分，團體每名員工本月積分達成150分，主管個人加20分；少一名扣除一分，扣完個人接著扣團體主管；主管和員工積分為零企業(yè)通報批評，主管三個月內(nèi)不得升遷。3.10.5積分用途：3.10.5.1獲取企業(yè)資源：老用戶、特定渠道、廣告費、宣傳費等，全部明碼標(biāo)價。3.10.5.2獲取企業(yè)優(yōu)惠：企業(yè)多種優(yōu)惠品、禮品、獎品等，全部明碼標(biāo)價。3.10.5.3企業(yè)團體PK獎勵：參與企業(yè)多種PK比賽，多種名次取得不一。3.10.6積分獲取渠道：3.10.6.1最大渠道就是獲取更多用戶和最高業(yè)績，企業(yè)不吝獎勵。3.10.6.2日常管理：主動主動擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任，立即正確補位，避免企業(yè)損失視情況給于5-30分獎勵。3.10.6.3陽光心態(tài)助力團體，主動主動幫助同事形成良好風(fēng)尚視情況給于3-10獎勵。3.10.6.4主動配合企業(yè)宣傳，主動參與制作企業(yè)宣傳資料、推廣活動視情況獎勵3-10分。3.10.6.5主動配合企業(yè)業(yè)務(wù)，助力兼職代理人員用戶成交，成交一臺不僅可取得對應(yīng)業(yè)績，同時獎勵積分10分。3.10.6.6企業(yè)任務(wù)：根據(jù)企業(yè)公布相關(guān)任務(wù)，保質(zhì)保量完成，可獲取對應(yīng)積分獎勵。如管理企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)公眾號團體，天天自動加2分。3.10.7注意事項3.10.7.1團體積分由團體直接責(zé)任人（業(yè)務(wù)主管）經(jīng)管，受企業(yè)相關(guān)部門和業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督使用；若有違反使用標(biāo)準(zhǔn)，隨時收回經(jīng)管權(quán)。3.10.7.2積分只能作為團體管理使用，嚴(yán)禁私下買賣、賭博等其它用途；一旦發(fā)覺，處以當(dāng)事人1000-10000元罰款。4

、業(yè)務(wù)人員必需遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護企業(yè)利益，不尋求4.1.24.1.34.1.4、4.1.5、4.1.6、發(fā)生

4.1.74.1.8、4.1.9、握，含有獨立完成銷售工作能力及較強應(yīng)變能力。5業(yè)務(wù)團體管理條例5.1同部門人員不得談戀愛，如有此情況需調(diào)至其它部門，同時必需報備給部門主管，如所以給企業(yè)造成損失直接開除。5.2上班時間不許可做和工作無關(guān)事情，如吃零食、聽歌、逛淘寶，不得大聲喧嘩。5.3上班必需根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)著裝。5.3中午吃飯+休息時間（12:00-13:30），上班時間外出必需和經(jīng)理打招呼說明情況并做好外出登記，不然根據(jù)缺崗處理。企業(yè)前臺《外出人員記錄表》。5.4休息必需提前申請，當(dāng)日申請無效，請病假需經(jīng)行政審核。5.5辦公室桌面必需保持潔凈，物品擺放整齊：靠墊、衣服必需全部收起來。5.7當(dāng)日打掃衛(wèi)生人員必需在上班前做好本部門所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，行政進行抽查，如發(fā)生衛(wèi)生未做潔凈，重做一天，如根本沒做罰一個禮拜；屢教不改經(jīng)談話無效者開除。5.8會議室和洽談區(qū)衛(wèi)生，用戶走后要第一時間打掃；員工如發(fā)覺前一個人未立即打掃衛(wèi)生，可將其拍照發(fā)到微信總?cè)?，由各部門經(jīng)理進行處罰（如出現(xiàn)用戶臨時換洽談場所情況，也必需交代其它員工代為打掃）。5.9不許可在辦公場地、會議室、停車場、企業(yè)門口等用戶能看見地方抽煙（門外特定抽煙區(qū)除外），抽煙時不許可扎堆聊天，第一次發(fā)覺罰款50元/次，第二次以后發(fā)覺一次罰款500元。5.10遲到：包含上班遲到和開會遲到5.10.1遲到20分鐘以內(nèi)，洗車3部。（只許可中午休息和晚上上下班時間清洗，不許可有她人幫忙，最遲不能超出3天，不然按200元/輛來處罰），由行政宣告并處罰，抗拒實施，和部門經(jīng)理溝通。溝通未果或情節(jié)嚴(yán)重者5.10.2當(dāng)月遲到30分鐘以上，處以個人罰款200元以上交部門經(jīng)理作為團體基金；出現(xiàn)兩次以上（含兩次）。5.11個人用車必需嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)制度實施，堅持先繳款后用車、用戶優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。5.12不服從管理者，第一次警告約談，第二次直接解聘。5.13任何人不得散發(fā)隊企業(yè)、部門不利言論，如發(fā)覺情緒消極影響較大者，立即開除。5.13前臺值班人員：5.13.1不管任何原因空崗時間不得超出5分鐘，不然當(dāng)日散客成交業(yè)績分成全部歸到團體名下（部門主管確定，行政落實）5.13.2坐姿、站姿必需規(guī)范，遇見用戶必需微笑問好，必需問用戶之前聯(lián)絡(luò)過誰，用戶提供姓名、手機號碼、QQ、微信、短信等后，要立即幫用戶找到當(dāng)事人，如發(fā)覺有意撬單者，直接開除。5.13.3下班后要立即關(guān)閉電腦，檢驗辦公室接待區(qū)域空調(diào)、燈等是否關(guān)閉。5.14不亂發(fā)相關(guān)企業(yè)車牌微信，不標(biāo)準(zhǔn)不許可發(fā)表，不公布企業(yè)真實采購信息。5.15對于未上牌及已定車子，決不許可試駕，上牌車子如要試駕，必需經(jīng)過部門主管簽字后方可試駕。5.17員工不許可跟用戶說利息多少，若被聽到一次罰打掃衛(wèi)生一個禮拜，直到她抓到下一個人為止，以這類推。5.18員工不許可用戶將提前還款、價格表、報價單、協(xié)議拍照等帶走，不能夠?qū)⑽覀兤髽I(yè)計算方法直接告訴用戶，不然發(fā)覺重罰。5.19業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管開單子自己不能簽字，必需由本部門其它業(yè)務(wù)經(jīng)理或店面經(jīng)理簽字；若業(yè)務(wù)經(jīng)理或店面經(jīng)理不在情況下，由分管領(lǐng)導(dǎo)或行政領(lǐng)導(dǎo)代簽。5.20發(fā)覺黑名單用戶要第一時間內(nèi)公布到微信總?cè)豪锶ァ?.21員工開單后要去了解車子是否是用戶本人使用，付款人、交車人、使用人必需是同一人，假如不是用戶本人使用，不管做到第幾期，必需終止協(xié)議，若明知有風(fēng)險還繼續(xù)做，直接開除?。ㄇ捌诜▌?wù)審協(xié)議時發(fā)覺三者不是同一人也不許可做）5.22營銷網(wǎng)絡(luò)推廣中不得出現(xiàn)以下限定詞：黑戶、逾期、不良統(tǒng)計（如黑戶可辦理、逾期沒問題、不良統(tǒng)計亦可經(jīng)過等類似詞語）5.23若抽查中被發(fā)覺一次（行政不定時抽查），對應(yīng)部門經(jīng)理自行處罰。5.24若被管理部門抽查發(fā)覺，行政負(fù)擔(dān)連帶責(zé)任。5.25一切以企業(yè)利益、團體利益為重，成交后不許可再討論業(yè)績分配問題，發(fā)覺愛占同事小廉價、撬單，將納入晉升機制考評，情節(jié)嚴(yán)重者，直接開除。5.26團體組員間不許可隨意借錢，更不許可向企業(yè)其它部門人員借錢；如有必需可在先通知部門主管以上人員情況下暫借500元以內(nèi)并進行財務(wù)登記后，由財務(wù)直接將錢打到借款人賬戶。私自借錢者不報者，借款人和被借人一律被罰1000元；第二次發(fā)覺直接開除。5.27團體組員不許可因為私人原因不參與團體活動（不可抗原因除外），如有必需經(jīng)部門責(zé)任人同意不出席者，必需一樣繳納此次團體活動經(jīng)費。5.28團體組員在企業(yè)住宿者必需嚴(yán)格遵守宿舍要求，不經(jīng)許可不得隨意配置宿舍鑰匙，一經(jīng)發(fā)覺立即收回并給于警告，第二次發(fā)覺直接開除。5.29團體人員在企業(yè)住宿者未經(jīng)許可不得率領(lǐng)外人進入宿舍留宿，并不得在宿舍從事