物業(yè)客服部客服個人年終工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?部客服個?人年終工?作總結(jié)模?板__?__年度?，我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時、服?務(wù)周到，?報修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計?劃。截?止到__?__年_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?____?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?驗(yàn)房__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶。車位?報名__?__戶。?以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信發(fā)?送通知累?計968?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門對小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達(dá)___?_%，接?待電話報?修的滿意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協(xié)助?政府部門?完成的工?作協(xié)助?三合街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門?員工由一?個思想認(rèn)?識不足、?對工作沒?有___?_的隊伍?引導(dǎo)成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團(tuán)隊；把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓(xùn)?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團(tuán)隊。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：一?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。二、?業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時?；三、?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取?時機(jī)、方?式、方法?不夠完善?；物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不?足業(yè)主_?___戶?，未交_?___戶?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?六、對?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想：?我部門?在做做好?收費(fèi)及日?常工作的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)?責(zé)任制，?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)?范，并按?照目標(biāo)、?預(yù)算和工?作計劃及?時做好各?項(xiàng)工作。?一、對?部門員工?工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化?、明確；?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門?員工勝任?相應(yīng)崗位?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量；三?、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)?律管理，?做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明；?四、加?強(qiáng)對各項(xiàng)?信息、工?作狀況的?跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信?息暢通、?準(zhǔn)確。?五、通過?部門的日?常工作安?排和心理?調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?”的氛圍?，讓部門?員工有種?“緊張但?又不會感?覺壓力太?大”的充?實(shí)感和被?重視的成?就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?。七、?做好小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?開展各種?形式的宣?傳工作，?并定期組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動。同?時積極開?展并做好?各項(xiàng)有償?服務(wù)工作?。綜上?所述，_?___年?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依?據(jù)國家、?山東省、?臨沂市政?府有關(guān)物?業(yè)管理的?政策、法?規(guī)及世紀(jì)?新筑小區(qū)?《臨時管?理規(guī)約》?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?對于客服?部而言可?說是非常?不平坦的?一年，但?又是成功?的一年。?一年來，?我們在形?勢極其嚴(yán)?峻、硬件?條件非常?不好的情?況下，完?成了“回?遷戶、占?路戶”及?部分購房?戶的收房?工作，同?時通過客?服部全體?人員的共?同努力，?進(jìn)一步提?高了我們?的管理水?平和服務(wù)?水平。?物業(yè)客服?部客服個?人年終工?作總結(jié)模?板（二）?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為客服?工作很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況?；?顧過來的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結(jié)一下?：(一?)日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來?電投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。(二?)日常報?修的處理?：根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進(jìn)?行回訪。?(三)?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。(?四)檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對于不?合格的及?時告知保?潔員打掃?干凈。?(五)對?庫房的管?理：領(lǐng)取?及入庫物?品及時登?記。(?六)催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。?(七)搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?我認(rèn)為?做好客服?最重要是?：(一?)服務(wù)態(tài)?度一定要?好，在院?里見到業(yè)?主主動打?招呼，如?果順便幫?他開門及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對我?們更加信?任。(?二)我們?要有主動?性，要有?一雙會發(fā)?現(xiàn)問題的?眼睛，每?天對小區(qū)?院落進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?不要等到?業(yè)主來找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個方?面的工作?：(一?)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待的細(xì)節(jié)?。(二?)進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。(三?)多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就?可以加入?某某的團(tuán)?隊，此時?此刻，我?的最大目?標(biāo)就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步!謝?謝大家，?我的工作?總結(jié)完畢?!物業(yè)?客服部客?服個人年?終工作總?結(jié)模板（?三）_?___年?對于物業(yè)?來說，可?以說是成?長的一年?，發(fā)展的?一年，我?們在不斷?改進(jìn)和完?善各項(xiàng)管?理機(jī)制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員一年來?的努力工?作，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)?！?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以內(nèi)?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時間?內(nèi)，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應(yīng)崗?位工作，?客服部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識，及時?解答業(yè)主?疑問。年?度接待來?電來訪萬?余次，客?服員登門?走訪業(yè)主?____?余戶，投?放各類通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?本年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況;?現(xiàn)1，2?，___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?費(fèi)，在物?業(yè)費(fèi)的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費(fèi)業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源?？头?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時嚴(yán)格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進(jìn)行身份?核對，掛?失補(bǔ)卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在_?___年?中，業(yè)主?主要報修?項(xiàng)為外墻?滲水，飄?窗進(jìn)水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?