物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?范本時(shí)?光荏苒，?我到__?__物業(yè)?管理有限?公司客服?部上班已?____?年多了。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照公司?的要求和?部署，較?好的完成?了本職工?作。我?通過今年?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將__?__來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對(duì)?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪;處?理業(yè)主投?訴;處理?業(yè)主報(bào)修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識(shí)?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，這樣?下來在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?的學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)證努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對(duì)這?____?工作的總?結(jié)，著實(shí)?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不住，主?要表現(xiàn)在?：第一?，由于最?初對(duì)物業(yè)?管理專業(yè)?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時(shí)工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位;第三?，相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?能全打到?剛公司對(duì)?一名合格?管理員的?要求。?對(duì)于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費(fèi)，每年?我們對(duì)物?業(yè)費(fèi)都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來可以提?高物業(yè)費(fèi)?的收繳率?，是對(duì)我?們公司服?務(wù)質(zhì)量的?衡量，更?是業(yè)主對(duì)?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。第?四：維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點(diǎn)?之一。?因此物業(yè)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人分?析了主要?原因：一?是冷橋現(xiàn)?象，二是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案;我們?客服部接?到報(bào)修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時(shí)間先給?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回報(bào)情?況，較為?重要的地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時(shí)處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業(yè)?管理知識(shí)?、服務(wù)態(tài)?度、工作?水平作為?重點(diǎn)。不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面，?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識(shí)和相?關(guān)法律常?識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數(shù);?更要注重?本部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進(jìn)對(duì)業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平。?我將以?飽滿的熱?情服務(wù)好?業(yè)主，維?護(hù)好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為公司創(chuàng)?更高價(jià)值?造，力爭(zhēng)?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績(jī)。物?業(yè)客服年?度個(gè)人工?作總結(jié)范?本（二）?___?_即將過?去，回首?一年來的?工作，感?慨頗深，?時(shí)光如梭?，不知不?覺中來_?___物?業(yè)工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已?流逝；漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初來_?___物?業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣，不?過如今的?我已從當(dāng)?初懵懂的?學(xué)生變成?了肩負(fù)重?要工作職?責(zé)的瑞和?一員，對(duì)?客服工作?也由陌生?變得熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?前臺(tái)是整?個(gè)服務(wù)中?心的信息?窗口，只?有保持信?息渠道的?暢通才能?有助于各?項(xiàng)服務(wù)的?開展，客?服人員不?僅要接待?業(yè)主的各?類報(bào)修、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時(shí)地對(duì)各?部門的工?作進(jìn)行跟?進(jìn)，對(duì)約?修、報(bào)修?的完成情?況進(jìn)行回?訪。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)?錄的同時(shí)?，前臺(tái)還?要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存?檔，使各?種信息儲(chǔ)?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時(shí)?使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對(duì)業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?；2、?對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?；3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；?4、對(duì)于?業(yè)主反映?的問題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋；?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪；6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)公司?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?瑞和物業(yè)?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來的?工作中我?深深體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就通知?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功。工?作學(xué)習(xí)拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把上級(jí)?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來的?也是上級(jí)?對(duì)我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦小?區(qū)布置方?案是我自?己做的第?一個(gè)方案?，當(dāng)該方?案得到大?家的一致?認(rèn)可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對(duì)工?作的熱情?；至于接?下來宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?和春節(jié)小?區(qū)的布置?方案，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能把?它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?好。在?____?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升自己?，著重加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、自覺?遵守公司?的各項(xiàng)管?理制度；?2、努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識(shí)，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?；3、?加強(qiáng)文案?制作能力?；拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等；?4、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和工作積?極性；?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)能加?入___?_物業(yè)這?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，_?___的?文化理念?，客服部?的工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動(dòng)著我；?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng)；也確?定了自己?努力的方?向。物?業(yè)客服年?度個(gè)人工?作總結(jié)范?本（三）?做好本?職工作，?認(rèn)真的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?代的一系?列的任務(wù)?，這一年?來，我作?為物業(yè)客?服，也是?成長(zhǎng)了很?多，學(xué)到?了很多的?工作方面?技巧和業(yè)?務(wù)的一些?知識(shí)，對(duì)?于我們物?業(yè)，也是?有了更多?的了解，?回顧來到?公司應(yīng)聘?的情景，?突然發(fā)現(xiàn)?我在我們?公司也是?工作了一?年多的時(shí)?間了，對(duì)?物業(yè)客服?的工作，?也是從一?開始的陌?生到現(xiàn)在?的很是熟?悉，我也?有了很大?的改變，?現(xiàn)在就我?這一年來?的工作簡(jiǎn)?單的總結(jié)?下。一?、服務(wù)的?態(tài)度要好?做好物?業(yè)客服并?不是一件?簡(jiǎn)單的事?情，不是?接下電話?，做做記?錄就可以?的，而是?需要對(duì)自?己所做的?工作有很?多的了解?，對(duì)客戶?的要求得?有明確的?解決方案?，即使是?沒有的，?也是能有?一個(gè)好的?態(tài)度，給?予客戶優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客戶?知道，我?們物業(yè)客?服不是聽?了他的電?話，記錄?了就可以?的，而是?認(rèn)真的去?幫他解決?問題的，?去給他處?理事情的?。這個(gè)是?需要我們?有很強(qiáng)烈?的責(zé)任心?和對(duì)工作?的一個(gè)自?覺性，不?然如果只?是做一個(gè)?傳聲筒或?者接聽的?工作的話?，那么也?是沒有進(jìn)?步的。?二、鍛煉?了自己的?能力這?一年來，?我大大小?小的電話?接了數(shù)百?個(gè)，有些?問題很小?，我在電?話里就可?以幫助客?戶解決，?有些問題?需要安排?外勤人員?，我也是?及時(shí)的記?錄通知，?有些客戶?的問題比?較嚴(yán)重，?需要我們?客服人員?從接聽開?始，就要?持續(xù)的去?跟進(jìn)，去?了解問題?解決的進(jìn)?度怎么樣?，或者需?要得到領(lǐng)?導(dǎo)的支持?，才能夠?做好。這?些工作也?是讓我的?心理素質(zhì)?得到了很?大的提高?，鍛煉了?我的物業(yè)?服務(wù)能力?，一些客?戶的問題?比較嚴(yán)重?，有時(shí)候?溝通也是?語氣不友?好，但我?都還是耐?心的聽他?們說，同?時(shí)告訴自?己，這是?工作，并?不是客戶?對(duì)我個(gè)人?有意見。?漸漸這種?電話接的?多了，我?自己也是?有了一套?可以解決?客戶情緒?的辦法，?當(dāng)然最重?要的也是?要給客戶?解決問題?。三、?認(rèn)真做好?工作當(dāng)?在工作的?崗位上的?時(shí)候，無?論是多么?難的問題?，多么辛?苦，我都?把工作去?做到位，?做好，只?有認(rèn)真的?去為客戶?服務(wù)，不?但是能提?升自己的?能力，