物業(yè)客服年度個人工作總結范本（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?年度個人?工作總結?范本時?光荏苒，?我到__?__物業(yè)?管理有限?公司客服?部上班已?____?年多了。?在公司領?導支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照公司?的要求和?部署，較?好的完成?了本職工?作。我?通過今年?的學習與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進步，?現將__?__來的?工作情況?總結如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風的“五?個一”質?量文化準?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪;處?理業(yè)主投?訴;處理?業(yè)主報修?的聯系、?跟進、回?訪工作。?二、加?強學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到自?己的知識?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強在專業(yè)?知識方面?的學習，?在這方面?公司也加?強了對專?業(yè)知識的?培訓和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運用相關?的專業(yè)知?識，這樣?下來在業(yè)?務水平方?面的確有?了一定的?進步。?經過不斷?的學習、?不斷積累?經驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認證努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對這?____?工作的總?結，著實?發(fā)現了一?些問題和?不住，主?要表現在?：第一?，由于最?初對物業(yè)?管理專業(yè)?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠細?，一些工?作協調不?是十分到?位;第三?，相關的?專業(yè)理論?水平還不?能全打到?剛公司對?一名合格?管理員的?要求。?對于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費，每年?我們對物?業(yè)費都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來可以提?高物業(yè)費?的收繳率?，是對我?們公司服?務質量的?衡量，更?是業(yè)主對?我們所做?工作是否?滿意的體?現。第?四：維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點?之一。?因此物業(yè)?公司的領?導和地產?負責人分?析了主要?原因：一?是冷橋現?象，二是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案;我們?客服部接?到報修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時間先給?地產負責?人回報情?況，較為?重要的地?產負責人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業(yè)?管理知識?、服務態(tài)?度、工作?水平作為?重點。不?斷加強學?習，拓寬?知識面，?努力學習?物業(yè)管理?知識和相?關法律常?識。加?強對物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學習，要?對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數;?更要注重?本部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進對業(yè)?主、其他?部門的服?務水平。?我將以?飽滿的熱?情服務好?業(yè)主，維?護好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質?的服務，?為公司創(chuàng)?更高價值?造，力爭?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績。物?業(yè)客服年?度個人工?作總結范?本（二）?___?_即將過?去，回首?一年來的?工作，感?慨頗深，?時光如梭?，不知不?覺中來_?___物?業(yè)工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。回顧?當初來_?___物?業(yè)應聘客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣，不?過如今的?我已從當?初懵懂的?學生變成?了肩負重?要工作職?責的瑞和?一員，對?客服工作?也由陌生?變得熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當的?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現?許多失誤?、失職。?前臺是整?個服務中?心的信息?窗口，只?有保持信?息渠道的?暢通才能?有助于各?項服務的?開展，客?服人員不?僅要接待?業(yè)主的各?類報修、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進行跟?進，對約?修、報修?的完成情?況進行回?訪。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項接待紀?錄的同時?，前臺還?要負責各?項資料的?統(tǒng)計、存?檔，使各?種信息儲?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時?使各項工?作均按標?準進行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?；2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?；3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；?4、對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋；?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪；6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關?會議記錄?，認真做?好錄入及?編排打印?，根據各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運?的是在公?司領導和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?瑞和物業(yè)?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因為我?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來的?工作中我?深深體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就通知?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報；?細節(jié)產生?效益，細?節(jié)帶來成?功。工?作學習拓?展了我的?才能，當?我把上級?交付每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦小?區(qū)布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當該方?案得到大?家的一致?認可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的熱情?；至于接?下來宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標識系統(tǒng)?和春節(jié)小?區(qū)的布置?方案，我?都會認真?負責的去?對待，盡?我所能把?它們一項?一項的做?好。在?____?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升自己?，著重加?強以下幾?個方面的?工作：?1、自覺?遵守公司?的各項管?理制度；?2、努?力學習物?業(yè)管理知?識，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?；3、?加強文案?制作能力?；拓展各?項工作技?能，如學?習PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等；?4、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和工作積?極性；?5、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?幸運能加?入___?_物業(yè)這?個優(yōu)秀的?團隊，_?___的?文化理念?，客服部?的工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我；?讓我可以?在工作中?學習，在?學習中成?長；也確?定了自己?努力的方?向。物?業(yè)客服年?度個人工?作總結范?本（三）?做好本?職工作，?認真的完?成領導交?代的一系?列的任務?，這一年?來，我作?為物業(yè)客?服，也是?成長了很?多，學到?了很多的?工作方面?技巧和業(yè)?務的一些?知識，對?于我們物?業(yè)，也是?有了更多?的了解，?回顧來到?公司應聘?的情景，?突然發(fā)現?我在我們?公司也是?工作了一?年多的時?間了，對?物業(yè)客服?的工作，?也是從一?開始的陌?生到現在?的很是熟?悉，我也?有了很大?的改變，?現在就我?這一年來?的工作簡?單的總結?下。一?、服務的?態(tài)度要好?做好物?業(yè)客服并?不是一件?簡單的事?情，不是?接下電話?，做做記?錄就可以?的，而是?需要對自?己所做的?工作有很?多的了解?，對客戶?的要求得?有明確的?解決方案?，即使是?沒有的，?也是能有?一個好的?態(tài)度，給?予客戶優(yōu)?質的服務?，讓客戶?知道，我?們物業(yè)客?服不是聽?了他的電?話，記錄?了就可以?的，而是?認真的去?幫他解決?問題的，?去給他處?理事情的?。這個是?需要我們?有很強烈?的責任心?和對工作?的一個自?覺性，不?然如果只?是做一個?傳聲筒或?者接聽的?工作的話?，那么也?是沒有進?步的。?二、鍛煉?了自己的?能力這?一年來，?我大大小?小的電話?接了數百?個，有些?問題很小?，我在電?話里就可?以幫助客?戶解決，?有些問題?需要安排?外勤人員?，我也是?及時的記?錄通知，?有些客戶?的問題比?較嚴重，?需要我們?客服人員?從接聽開?始，就要?持續(xù)的去?跟進，去?了解問題?解決的進?度怎么樣?，或者需?要得到領?導的支持?，才能夠?做好。這?些工作也?是讓我的?心理素質?得到了很?大的提高?，鍛煉了?我的物業(yè)?服務能力?，一些客?戶的問題?比較嚴重?，有時候?溝通也是?語氣不友?好，但我?都還是耐?心的聽他?們說，同?時告訴自?己，這是?工作，并?不是客戶?對我個人?有意見。?漸漸這種?電話接的?多了，我?自己也是?有了一套?可以解決?客戶情緒?的辦法，?當然最重?要的也是?要給客戶?解決問題?。三、?認真做好?工作當?在工作的?崗位上的?時候，無?論是多么?難的問題?，多么辛?苦，我都?把工作去?做到位，?做好，只?有認真的?去為客戶?服務，不?但是能提?升自己的?能力，