物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?員工年終?工作總結(jié)?樣本一?年以來，?我的工作?在公司領(lǐng)?導層的正?確指導下?，依靠全?體同仁的?共同努力?，在平凡?的工作崗?位上，以?細致入微?的工作作?風，以樂?于奉獻的?工作態(tài)度?，以服務?無止盡的?工作追求?，較好的?完成了各?項工作任?務。為了?積累經(jīng)驗?，查找差?距，提升?能力，現(xiàn)?就今年的?工作情況?總結(jié)匯報?如下：?一、堅持?原則，嚴?謹細致，?認真做好?賬務核對?每天小?心翼翼的?處理各種?來源的現(xiàn)?金收款，?仔仔細細?的核對各?種票據(jù)，?使之票款?相符，并?于當日錄?入財務賬?單，詳細?規(guī)范做好?日記賬。?做到日清?日結(jié)。主?動與會計?核對票據(jù)?和對賬單?。本著客?觀、嚴謹?、細致的?原則，堅?持從細微?處入手，?實事求是?、不怕麻?煩、細心?審核。在?業(yè)主購水?電的高峰?期，有時?一天的現(xiàn)?金收入達?十多萬，?票據(jù)百多?張，都需?要我獨自?反復點驗?，反復核?對，確保?不出一點?差錯。?二、態(tài)度?端正，依?章辦事，?嚴格執(zhí)行?財務紀律?因財務?工作是公?司的核心?部門，《?會計法》?和各項財?務規(guī)定對?這一塊工?作要求細?致、規(guī)范?、嚴謹。?我嚴格遵?守財務紀?律，按照?財務報賬?制度和會?計基礎(chǔ)工?作規(guī)范化?的要求，?進行財務?記賬與報?賬工作。?無張冠李?戴現(xiàn)象，?無現(xiàn)金坐?支行為。?在審核原?始憑證時?，對不真?實、不合?規(guī)、不合?法的原始?憑證敢于?指出，說?明原因，?果斷不予?報銷；對?記載不準?確、不完?整的原始?憑證，予?以退回，?要求經(jīng)辦?人員更正?、補充。?通過認?真的審核?和監(jiān)督，?保證了會?計憑證手?續(xù)齊備、?規(guī)范合法?，確保了?我公司財?務信息的?真實、合?法、準確?、完整，?切實發(fā)揮?了財務核?算和監(jiān)督?的作用。?同時，按?國家財務?規(guī)定對每?一筆收支?票據(jù)的真?實性、完?整性進行?認真審核?，經(jīng)得起?隨時檢查?。三、?勤勤懇懇?，樂于奉?獻，堅守?財務工作?人員的職?業(yè)道德底?線盡心?盡職做好?柜臺服務?工作，及?時整理好?破幣和散?亂現(xiàn)金，?按時發(fā)放?員工工資?。因為實?際工作情?況的特殊?性，我除?了完成出?納工作，?還同時要?兼顧公司?其他業(yè)務?。為了能?按質(zhì)按量?完成各項?任務，本?人不計較?個人得失?，不講報?酬，犧牲?個人利益?，樂于吃?苦，樂于?奉獻，經(jīng)?常加班加?點工，起?到了先進?和榜樣的?作用。?同時，每?天對于數(shù)?萬元的現(xiàn)?金從手中?經(jīng)過，也?是對我的?道德操守?是一種強?大的考驗?。抱著對?老板負責?任的態(tài)度?，憑良心?做事，扎?實工作，?任何時候?任何情況?，都決不?挪用公司?的一分錢?。我很榮?幸，公司?現(xiàn)在賬目?清楚，各?種票據(jù)完?全真實，?一分也沒?差錯。賬?款相符，?心理坦然?。四、?兼顧前臺?，依章辦?事，適時?加大對相?關(guān)費用的?收繳我?們物業(yè)公?司主要靠?及時收繳?物業(yè)費和?其他相關(guān)?費用，來?維持公司?的良性運?轉(zhuǎn)，這些?費用的及?時收取，?就如同及?時注入新?鮮的血液?。根據(jù)我?部門內(nèi)對?領(lǐng)班和我?的職責劃?分，我負?責經(jīng)營性?車庫雜屋?水電費物?業(yè)費的催?繳管理，?開發(fā)商車?庫租金的?催繳管理?，車位占?用費的定?期清查管?理，以及?有償服務?費收入、?場地占用?情況等相?關(guān)費用的?管理。?在每個單?月份的_?___日?，我協(xié)同?物管員一?起催收經(jīng)?營性車庫?雜屋的費?用，在每?個月底，?協(xié)同接待?柜臺對拖?欠租金的?使用人發(fā)?出催款通?知，每天?親往門崗?，收取臨?時停車費?，每天觀?察步行街?廣場的場?地使用情?況，核對?收費情況?。通過一?系列切實?有效的方?法，確保?了應收現(xiàn)?金的進賬?，提高了?資金的運?行質(zhì)量，?保證了資?金運作和?流動上的?順暢。?五、顧全?大局，團?結(jié)協(xié)作，?做好住戶?服務工作?作為服?務行業(yè)的?一員，心?中時刻裝?載我們的?服務理念?：住戶的?滿意是我?們的唯一?追求。當?有住戶前?來我柜臺?繳納水電?費物業(yè)費?時，我都?主動與住?戶打招呼?，微笑服?務，讓住?戶感受到?我們的熱?情。因為?多方面的?原因，上?半年我前?臺職員流?動頻繁，?給我們部?門的接待?工作帶來?一定影響?。作為公?司這個大?家庭的一?份子，我?發(fā)揚老員?工的表率?作用，以?老傳新，?并在其他?員工不在?位，或有?業(yè)務糾紛?時，發(fā)揮?能者多勞?，勇于擔?當。同時?不斷告戒?新員工要?牢記：業(yè)?務忙，莫?慌亂，情?緒好，態(tài)?度謙。?六、任勞?任怨，服?從安排，?做好公司?交代的其?他事項?____?月份，公?司統(tǒng)一部?署對小區(qū)?所有住戶?進行住戶?滿意度調(diào)?查工作。?作為一名?家庭主婦?，作為一?名家長，?我家務多?，孩子讀?書學琴也?需要輔導?，監(jiān)督。?但我更知?道，公司?的榮辱得?失與自己?休戚與共?。沒有擺?自己的客?觀情況，?服從安排?，克服困?難，和同?事一起，?利用晚上?加班加點?，挨家挨?戶，盡自?己的最大?能力去說?通業(yè)主，?記錄業(yè)主?反映的問?題，并迅?速反饋給?相關(guān)工作?人員，最?終順利做?好了滿意?度調(diào)查問?卷工作，?圓滿完成?了公司交?代的任務?。一年?以來，個?人工作經(jīng)?過不斷的?認真探索?，經(jīng)驗積?累，自我?學習，自?我總結(jié)，?較之于往?年，在以?下兩個方?面得到有?效的加強?：一是?堅持學習?，提高了?業(yè)務水平?。我于_?___月?份再次報?名參加了?____?會計從業(yè)?人員資格?考試，并?在___?_月份的?考試中終?成正果。?平時也經(jīng)?常自購相?關(guān)書籍，?自學業(yè)務?知識，不?斷充實自?己的工作?經(jīng)驗和業(yè)?務技能，?并學以致?用。通過?堅持不懈?的學習，?在業(yè)務工?作能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力、文字?語言表達?能力等方?面，都有?了一定提?高，較好?的適應了?工作的需?要。二?是加強了?服務意識?，端正了?工作態(tài)度?。公司領(lǐng)?導的言傳?身教，工?作環(huán)境的?親歷渲染?，本人心?態(tài)的逐步?轉(zhuǎn)變，個?人感覺對?我所從事?的物業(yè)服?務工作已?漸入佳境?。面對個?別無理取?鬧的業(yè)主?，能保持?心平氣和?，耐心解?釋說服，?起到了一?名老員工?良好的表?率作用。?在過去?的一年里?，我雖然?能基本完?成工作，?取得成績?，但這與?領(lǐng)導的有?力支持和?同事的協(xié)?同給力是?分不開的??？陀^冷?靜的自我?剖析，自?身還存在?很多不足?之處：?首先，由?于科學技?術(shù)的快速?發(fā)展，我?對現(xiàn)代化?的辦公方?式和業(yè)務?處理方法?還不是完?全能駕馭?。其次?，由于經(jīng)?常顧這頭?沒顧到那?頭，沒有?盡到管理?者的最大?管理責任?。針對?諸多存在?的不足，?在以后的?工作中，?我還需要?：1、?搞好與業(yè)?主之間的?關(guān)系協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)系?。2、?進一步加?強業(yè)務知?識的學習?，提高自?身素質(zhì)與?業(yè)務水平?。3、?進一步管?好財、理?好賬，做?好經(jīng)常項?目開支。?新的一?年已經(jīng)來?臨了，我?決心再接?再厲，鼓?足干勁，?迎接更高?的目標，?接受更大?的挑戰(zhàn)，?各方面都?能更上一?層樓。?物業(yè)公司?員工年終?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__在各?級領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下，?公司取得?了長足發(fā)?展，一年?來在公司?領(lǐng)導和同?事的幫助?下，我與?大家團結(jié)?一心，密?切配合。?很好地完?成了各項?工作任務?，回想這?一年，有?成績也有?教訓，更?多的是思?考。現(xiàn)將?我這一年?的工作情?況總結(jié)如?下。1?、___?_小區(qū)二?期園林工?程后期施?工及驗收?結(jié)算：?由于氣候?原因，年?前只栽植?了落葉喬?木，在化?凍后對全?區(qū)種植土?進行了深?翻，清理?垃圾。_?___月?份開始按?照圖紙意?圖陸續(xù)種?植灌木，?____?月上旬開?始種植草?坪，經(jīng)養(yǎng)?護后于下?旬達到效?果。整個?種植過程?進行了全?程跟蹤旁?站，以確?保綠化整?體效果。?整個種?植工作_?___月?下旬結(jié)束?轉(zhuǎn)入夏季?養(yǎng)護，期?間投入較?大精力成?功遏制了?美國白蛾?的危害，?但主要危?害合歡的?真菌病的?爆發(fā)使全?區(qū)合觀損?失較大，?并間接危?害到其他?樹木?，F(xiàn)?場及時清?除死樹，?并對原樹?坑進行了?晾曬、噴?藥消毒，?由于此病?原來自于?苗圃，在?進場苗木?上表現(xiàn)不?出來，所?以明年補?苗時要加?強檢疫和?對苗源的?考察，杜?絕帶菌苗?的傳入。?___?_小區(qū)二?期在__?__月份?進行了驗?收，對驗?收中發(fā)現(xiàn)?的問題，?我們認真?督促施工?單位進行?了整改，?并認真配?合預算科?對東區(qū)園?建進行了?結(jié)算測量?。2、?____?小區(qū)一期?的養(yǎng)護維?修工作：?全年對?一期苗木?按照養(yǎng)護?管理規(guī)范?，按月份?分別進行?了養(yǎng)護管?理，__?__月中?旬前干旱?少雨，集?中全體人?員抗旱保?苗，在美?國白蛾爆?發(fā)前積極?噴藥防治?，摘除帶?蟲葉，并?在后期綁?扎草把集?卵滅殺。?全年養(yǎng)護?無事故，?全區(qū)苗木?生長良好?，景觀效?果得到業(yè)?主的一致?好評。?____?月到__?__月份?對一期被?軋壞、起?鼓、脫落?的石材、?花磚、壓?頂進行了?及時修復?，保障了?小區(qū)正常?通行。?____?月份對一?期兩個單?臂木花架?進行了重?新加固維?修，使原?來變形嚴?重的花架?恢復了原?有形態(tài)。?3、_?___小?區(qū)三期園?林綠化工?作：_?___小?區(qū)三期于?____?月份進行?了車庫頂?綠化種植?，整理平?整種植區(qū)?。___?_月份開?始鋪裝及?現(xiàn)有苗木?的調(diào)整，?____?月鋪裝基?本完畢，?開始安裝?大門鋼架?，院內(nèi)路?燈安裝調(diào)?試完畢。?____?月份完成?安裝車庫?頂小院及?橋兩側(cè)欄?桿、主路?座凳。?計劃明天?開春后修?復三期損?壞的石材?，完成剩?余小塊石?材、卵石?鋪裝，完?成生肖雕?花板及健?身器材的?安裝。?綠化方面?，解凍后?深翻整理?種植區(qū)，?清理垃圾?、改良土?壤，__?__月份?開始種植?苗木。?4、迎檢?創(chuàng)優(yōu)及領(lǐng)?導交辦的?任務：?一年來我?多次參與?了___?_小區(qū)一?二期的評?先樹優(yōu)，?和迎接各?級領(lǐng)導的?檢查，_?___小?區(qū)一二期?陸續(xù)被評?為“市級?園林花園?式小區(qū)”?、“省級?園林花園?式小區(qū)”?。參與?了從運河?移植苗木?到___?_小區(qū)及?公司門口?，從活塞?環(huán)移植冬?青到__?__小區(qū)?等工作。?并多次認?真完成領(lǐng)?導交辦的?其他工作?。新的?一年里，?我還應該?加強學習?。思想決?不能原地?踏步，自?己要有工?作的方向?并為之努?力，我深?刻的意識?到：面對?機遇，必?須要自己?有能力勝?任，才會?有勝任的?機會。?____?已經(jīng)過去?，新世紀?的又一個?十年即將?到來。我?將用更大?的熱情來?迎接它，?“樹立百?年___?_品牌”?，是我的?信念，今?后我一定?以做精品?工程為己?任，努力?學習、認?真工作，?在公司體?現(xiàn)自己的?價值給自?己的人生?留下美好?的記憶！?物業(yè)公?司員工年?終工作總?結(jié)樣本（?三）一?年復始，?萬象更新?，轉(zhuǎn)眼間?____?物業(yè)在新?的歷程中?匆忙而緊?張的跨過?了___?_，回顧?自己一年?來的工作?歷程，收?獲及感悟?頗多，從?進入公司?以來，在?公司各級?領(lǐng)導的帶?領(lǐng)和關(guān)懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?，憑著自?己認真負?責的工作?態(tài)度，圓?滿的完成?了公司領(lǐng)?導賦予的?各項工作??，F(xiàn)將_?___工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)客?服領(lǐng)班工?作針對?客服人員?專業(yè)知識?不足，在?嚴格按照?客服部年?度培訓計?劃進行培?訓的同時?，加強現(xiàn)?場培訓，?通過真實?案例實操?實練，通?過理論與?實踐讓客?服人員更?深刻的認?知專業(yè)知?識的重要?性。梳理?現(xiàn)有管理?費的收費?進度，對?未收戶數(shù)?、面積、?金額及原?因作統(tǒng)計?并制定催?收管理費?計劃，針?對收費率?低、業(yè)主?不愿繳納?管理費，?客服部制?定各樓棟?助理根據(jù)?各自區(qū)域?按時上門?、電話催?繳的催繳?計劃。根?據(jù)制定的?催繳計劃?進行管理?費催繳工?作，并對?業(yè)主不愿?繳納管理?費原因進?行統(tǒng)計，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問題，?找出問題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。?針對交房?期間的遺?留問題積?極與地產(chǎn)?工程、施?工單位溝?通跟進，?及時的完?成遺留問?題的處理?，極大程?度上避免?因施工遺?留問題導?致的業(yè)主?投訴及滿?意度下降?。對客服?部臺賬進?行梳理，?針對現(xiàn)有?臺賬混亂?及部分臺?賬空白現(xiàn)?象，建立?健全的部?門臺賬，?對ERP?數(shù)據(jù)錄入?的真實性?、準確性?等數(shù)據(jù)進?行整改，?加強ER?P錄入人?員的培訓?工作，E?RP錄入?步入常態(tài)?化。由于?小區(qū)管理?面積較大?，針對部?分標識標?牌的統(tǒng)一?制作需要?大量的時?間的問題?，客服部?制定張貼?臨時標識?標牌，對?現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標示?進行休整?，完善各?類標示工?作。通過?社區(qū)活動?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關(guān)系，讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。二、?物業(yè)客服?主管工作?針對銷?售大廳各?項工作與?小區(qū)存在?一定的差?異性，員?工對新的?工作環(huán)境?及工作任?務不太明?確，做好?員工之間?的動員工?作的同時?，制定并?實施物業(yè)?服務標準?以及各部?門詳細工?作流程，?對安排的?工作具體?落實到相?關(guān)責任人?，要求當?天能完成?必須當天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計劃，按?規(guī)定的期?限完成，?改變懶、?散、慢的?不良工作?習慣，對?提高服務?意識、有?效開展工?作起到至?關(guān)重要的?作用。完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細致?衛(wèi)生清潔?。根據(jù)驗?收標準完?成對銷售?中心、樣?板間以及?配套設施?的驗收，?并對存在?的遺留問?題要求整?改并跟進?結(jié)果，對?維修后的?遺漏工程?進行復檢?。針對?案場工作?要求，對?____?物業(yè)人員?加強員工?禮儀禮節(jié)?及專業(yè)技?能培訓，?通過使用?玻璃杯、?咖啡杯，?服務區(qū)域?擺放香薰?，保潔人?員使用統(tǒng)?一工具盒?，秩維規(guī)?范交通指?示，客服?提供問茶?、續(xù)茶服?務以及一?些小的細?節(jié)來提升?服務質(zhì)量?，體現(xiàn)物?業(yè)服務亮?點。配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開盤工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務?工作方面?為重心開?展服務工?作。三?、工作不?足與改進?措施在?物業(yè)服務?工作上理?論知識稍?有欠缺，?對于客服?部以外的?其他部門?理論知識?掌握不大?熟練，運?用不到位?，需要加?強學習，?積極進取?，以求進?一步提高?物業(yè)管理?水平，提?高自身綜?合素質(zhì)。?對于管理?方面的素?養(yǎng)，還需?要提升，?需加強管?理知識理?論的學習?和實際經(jīng)?驗的積累?。日常的?工作標準?雖然達標?，但是與?“精細美?”的服務?理念存在?一定差距?，需要在?服務工作?中的細致?部分下功?夫。在?現(xiàn)有工作?手冊的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)工作需?要不斷完?善工作手?冊，落實?執(zhí)行公司?下發(fā)的I?SO質(zhì)量?管