圖書館學科知識服務的不足與發(fā)展

圖書館學科知識服務的不足與發(fā)展

1知識服務方面隨著計算機、網(wǎng)絡技術和信息技術的發(fā)展，以及知識管理理念的引入，圖書館服務逐漸從傳統(tǒng)的參考咨詢轉變?yōu)橹R服務，呈現(xiàn)出專業(yè)化、知識化、個性化的發(fā)展趨勢。科學知識服務的實施已成為圖書館用戶和專業(yè)信息的必然選擇。學科知識服務是一種深層次服務,它強調(diào)服務的主動性、個性化、專業(yè)化和智能化,強調(diào)知識和服務增值,能夠有效支持知識應用和科研創(chuàng)新,充分提升圖書館服務水平。目前我國圖書館所提供的學科知識服務仍存在一些不足,如沒有凸顯現(xiàn)代信息環(huán)境下非正式信息交流的重要作用、沒有充分調(diào)動用戶參與的積極性與互動性、沒有充分挖掘與利用圖書館員自身的隱性知識及忽略了知識創(chuàng)建、知識共享過程中的社會關系和網(wǎng)絡等。這些劣勢在一定程度上阻礙了圖書館學科知識服務的進一步發(fā)展,且影響了圖書館學科知識服務的針對性與有效性?；诖?本文嘗試將學術博客這種具有明確學術性的重要網(wǎng)絡資源應用于圖書館學科知識服務中,構建一種圖書館學科知識服務模式,以解決圖書館知識服務中存在的不足,為全面提升圖書館專業(yè)化、特色化、個性化的知識服務能力提供參考。2學術發(fā)揮在網(wǎng)絡知識平臺上的優(yōu)勢學術博客是網(wǎng)絡環(huán)境下日益盛行的一種非正式學術交流形式,是對傳統(tǒng)學術信息交流方式與正式學術交流形式的重要補充。學術博客以博客作者為核心,讀者通過對博主的博文留言或評論來圍繞博主的話題進行討論,這樣博客作者就可以通過RSS、Trackback、Commences以及永久鏈接實現(xiàn)與相關學術團體的信息交流。由于其特殊的信息組織與發(fā)布方式使得學術博客具有一些特點:博客的草根文化、有利于隱性知識顯性化、零散知識形成知識網(wǎng)絡及自主學習平臺,這些特點為將學術博客應用于圖書館學科知識服務創(chuàng)造了良好的條件。將學術博客應用于圖書館學科化知識服務將大大促進圖書館知識服務的發(fā)展。學術博客應用于圖書館學科化知識服務不僅是必要的,而且是可行的,主要表現(xiàn)為以下四個方面:2.1學術博客的思想共享與圖書館的核心理念完美結合——基本前提學術博客倡導的是思想的交流、知識的共享及奉獻,這與圖書館“知識全社會共享與充分公平獲取”的核心精神是一致的。博主通過博客傳遞實時信息,為他人提供了自己認為最精彩的內(nèi)容,包括存在個人腦海中的一些隱性知識,包括自己整理的信息資源,充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡時代的共享精神。學術博客正逐步成為網(wǎng)絡知識信息的匯集與交流共享場所,這也與傳統(tǒng)圖書館的信息資源保存與共享的功能相似。2.2學術博客的資源組織與圖書館館藏聚合達成一致——理論基礎學術博客本身就是參與者對網(wǎng)上信息的二次加工過程,通過網(wǎng)絡形成學術知識的積累。利用學術博客可以方便的整理網(wǎng)絡資源,快速地將分散在互聯(lián)網(wǎng)上資源進行有效的組織,按照主題以超鏈接的方式集中在一起,供自己或他人共享。而圖書館館藏資源深度聚合是網(wǎng)絡環(huán)境下數(shù)字圖書館建設的重要工程,從宏觀的知識資源整合到微觀的文獻資料加工整理,使得分散的知識有序化。無論是學術博客還是圖書館,都承擔著資源整理、加工、組織等方面的職責,現(xiàn)代圖書館更可以通過學術博客為載體,對豐富的網(wǎng)絡資源加工、整理及利用,使其正成為網(wǎng)絡信息的導航者。2.3學術博客的“四零”特征與圖書館即時服務的無縫鏈接——技術支撐學術博客的“四零”特征是指零技術、零成本、零編輯、零形式。學術博客的“四零”特點使學術博客的創(chuàng)建與發(fā)表都非常簡單方便,不需要經(jīng)過特殊的培訓,也不需要特殊的技術條件,這種零技術障礙為將學術博客運用于圖書館學術信息服務提供了技術支持。圖書館員不僅可以把所需的知識提供給讀者,還可把讀者不知的某些隱性的知識、思想與其分享,以最低的成本、零技術、快捷便利的渠道與讀者進行即時互動,體現(xiàn)了知識資源的時效性和學術博客的知識、思想共享性。2.4圖書館所具備的自身資源優(yōu)勢——用戶資源保障圖書館承載著保存人類文化遺產(chǎn)的功能,其擁有豐富的館藏資源,包括各種文獻、期刊、數(shù)據(jù)庫等等,種類齊全,是一個豐富的資源寶庫。這種巨大的資源優(yōu)勢給圖書館員應用學術博客開展學術信息服務提供了可靠的資源保障。圖書館員可以利用學術博客將開展圖書館的各項工作,如利用學術博客進行圖書館學科知識推送,將最新的學術會議、學術講座信息及新書通報、預約、逾期圖書信息發(fā)布于博客上,便于用戶及時了解與共享;圖書館員還可以利用學術博客進行數(shù)字參考咨詢及構建圖書館學習型組織等。3圖書館學科知識服務模式的構建將學術博客應用于圖書館學科知識服務要達到兩個方面的目標:第一,提高知識共享程度。借助于學術博客平臺,圖書館的各種知識均可以高度共享,包括數(shù)字參考咨詢信息、學術會議信息、新書通報信息、數(shù)目導讀及學科導航等,用戶均可以在一個公共的平臺上自行查閱與自主學習;第二,提高學科知識服務的質量。圖書館學科知識服務的質量包括提供服務的及時性、針對性及學術性等。利用學術博客,圖書館員可以及時發(fā)布與圖書館相關的最新信息、資源與服務,并且可以在第一時間取得用戶的使用反饋與相關評價,為圖書館進一步改進服務質量提供了寶貴的素材。其次圖書館員與用戶、用戶與用戶及圖書館員與圖書館員利用學術博客互相交流思想、答疑解惑,形成一個良性的學術交流討論虛擬社區(qū)。通過與信息用戶的深入交流,可以充分挖掘其潛在的信息需求,有助于圖書館員提高知識服務的針對性。同時,學術博客是學術信息交流共享的平臺,其學術性也是一個關鍵的因素。提高學術博客的學術性與權威性,有助于改進信息用戶對于圖書館學術博客的信任與依賴,進而促進圖書館學術博客的進一步發(fā)展。通過分析學術博客應用于圖書館學科知識服務可行性的基礎上,本文在圖書館本館圖書館員、本館用戶、他館圖書館員與他館用戶四者之間構建一個利用學術博客開展的圖書館學科知識服務應用模式,如下圖所示。在這個模式中,微觀層面是四種角色利用學術博客平臺進行知識交流與共享,完成圖書館學科知識服務;宏觀層面是圖書館本館圖書館員、本館用戶、他館圖書館員與他館用戶及學術博客平臺五者之間通過知識的交流與知識的共享,構建一個學術博客網(wǎng)絡社區(qū),也即圖書館學術信息服務網(wǎng)絡。學術博客網(wǎng)絡社區(qū)利用學術博客平臺,本館圖書館員、本館用戶、他館圖書館員與他館用戶之間建立了信息聯(lián)系。這四種角色利用學術博客平臺超級鏈接的功能,構建了一個虛擬的學術博客網(wǎng)絡社區(qū)。在這個學術博客網(wǎng)絡社區(qū),用戶可能具有不同的學術經(jīng)歷與學術背景,但他們關注的可能是共同的學術領域。通過博主與博主的知識交流、博主與博客用戶的知識交流及博客用戶與博客用戶之間的知識交流三種交流方式,用戶可以互相共享對方的學術論點或學術感悟,了解相關學科的研究前沿,有助于學術博客網(wǎng)絡社區(qū)成員的學術成長。且在這個學術博客網(wǎng)絡社區(qū)中,用戶的知識交流不受時間地點限制,知識交流范圍無限擴大,這極大地促進了學科知識傳播范圍的擴展,提高了知識傳播速度,從而提高了學科知識的傳播效率。另一方面,由于學術博客網(wǎng)絡社區(qū)是用戶自發(fā)形成的虛擬網(wǎng)絡社區(qū),其中成員都是自愿主動地參與到相關學術領域的學術博客社區(qū)來。因此,在圖書館學科知識服務中利用學術博客,有助于學科知識從被動接受轉為積極主動的學習,有利于提高用戶的學習效率。而對于圖書館而言,圖書館在這個虛擬的學術博客網(wǎng)絡社區(qū)中進行學科知識服務,即形成一個囊括該圖書館與其他圖書館的圖書館學科知識服務網(wǎng)絡。在傳統(tǒng)圖書館學科知識服務中,知識交流范圍局限在該館的圖書館員與該館的用戶之間,無法促成學科知識的高度共享與更大范圍的知識交流。這在一定程度上造成了學科知識服務的簡單、重復勞動及人力資源、信息資源的浪費?，F(xiàn)代信息技術環(huán)境下,圖書館借助于互聯(lián)網(wǎng)技術與學術博客平臺可以與本館以外的其他用戶或他館的圖書館員建立聯(lián)系。因此本館圖書館員、他館圖書館員、本館用戶與他館用戶通過互聯(lián)網(wǎng)的超級鏈接功能、博客平臺的知識交流共享特性可以構建一個虛擬的全社會圖書館學科知識服務網(wǎng)絡。對于圖書館而言,這不僅無限擴展了本館學科知識交流或傳播的范圍,而且學科知識服務的對象也不再有地域限制,可以擴展到一切有信息需求的信息用戶。同時每個圖書館的館員均可以充分發(fā)揮該館館藏資源的優(yōu)勢并結合自身的專業(yè)技能為更多的信息用戶提供更加個性化的知識服務。這更加符合圖書館“知識全社會共享與充分公平獲取”的核心精神。4充分發(fā)揮專家和專業(yè)館員的作用基于學術博客的圖書館學科知識服務模式的建立只是圖書館服務工作的一個環(huán)節(jié),圖書館學術博客服務的應用仍處于起步階段。利用學術博客進行圖書館學科知識服務需要適當引導、積極推進,鼓勵資深圖書館學專家參與平臺建設,整理信息,提煉知識,實現(xiàn)隱性知識的共享和利用;同時進一步開展不同形式的用戶教育,把這一新的服務模式展示給讀者。學科館員也可以定期開展學科博客服務平臺使用方法的演示,使用戶快速適應這種新的學科館員工作方式、學習方式和交流方式。針對如上圖所構建的基于學術博客的圖書館學科知識服務模式,可以將其應用實現(xiàn)劃分為五個層面,即學術博客應用于數(shù)字參考咨詢服務、學科館員服務、學術信息發(fā)布服務、書目導讀服務及學科導航服務中。4.1信息交流與共享學術博客具有的交流互動性特點,使之更有利于圖書館用戶與咨詢館員之間進行深度的溝通交流。因此,將學術博客應用于數(shù)字參考咨詢服務中,能夠在一定程度上提高圖書館學科知識服務開展的靈活性、豐富性、趣味性和有效性。而且學術博客以博主為核心,通過博主與讀者、讀者與讀者及讀者與咨詢館員之間的交流與溝通,自然形成一個知識交流的多重對話渠道,便于在圖書館與用戶之間架起一座交互咨詢的平臺。另一方面,由于學術博客隱性知識顯性化及其在非正式信息交流中的優(yōu)勢,更有利于圖書館員在進行數(shù)字參考咨詢服務時的隱性思想共享,而不僅是知識共享。學術博客在圖書館員之間、圖書館員與信息用戶之間及信息用戶與信息用戶之間的信息交流與共享,有助于相關學科知識內(nèi)容的建設與發(fā)展,及圖書館相關管理方式的進一步完善。學術博客應用于數(shù)字參考咨詢服務主要有參考咨詢館員間的學術博客應用、參考咨詢館員與信息用戶之間的學術博客應用及多圖書館聯(lián)合參考咨詢中學術博客的應用三個層面。學術博客在數(shù)字參考資源服務中發(fā)揮的重要作用不僅提高了單個圖書館數(shù)字參考咨詢服務的效率,同時也擴大其咨詢服務的范圍,推動了圖書館界博客聯(lián)合參考咨詢服務的步伐,有助于實現(xiàn)跨圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務。4.2利用學術私家車,構建學科信息“橋梁”現(xiàn)代信息技術的發(fā)展,要求學科館員在提供學科知識服務時不能再拘泥于原有的服務方式。知識服務的多元化、多樣化及創(chuàng)新性是用戶提出的更高要求。網(wǎng)絡環(huán)境下,學科館員在提供知識服務時更強調(diào)用戶參與的重要性,同時更加注重與用戶之間的交互。而學術博客由于其知識發(fā)布簡單方便、知識自組織、知識共享程度高等特點受到越來越多圖書館員與用戶的重視。利用學術博客,圖書館可以構建學科館員與用戶之間的知識交互共享平臺,提高學科館員的工作效率,為對口學科提供更加專業(yè)化、個性化的知識服務。另一方面,利用學術博客,學科館員能夠與更多的用戶建立聯(lián)系,這樣不僅可以吸取其他專家學者的經(jīng)驗教訓,拓展自身的專業(yè)面,而且可以利用網(wǎng)站鏈接,將網(wǎng)絡上的相關專題學習資源匯集到個人學術博客中,通過建立目錄式的學科信息數(shù)據(jù)庫,為對口學科信息用戶提供專業(yè)的信息資源導航。學科館員作為相關學科與圖書館之間的“橋梁”,其工作內(nèi)容主要有三個方面:第一,深入了解對口學科信息用戶的信息需求;第二,使對口學科信息用戶及時了解該學科的前沿信息與圖書館的最新情況如新購書目或數(shù)據(jù)庫情況等;第三,進行對口學科用戶的教育與培訓,提高其信息素質與技能。4.3快速發(fā)布并非簡介發(fā)布的信息,方便發(fā)布特學術博客具有零編輯、零技術及及時編寫及時發(fā)布的特點,使得它能合理的應用于圖書館學科知識發(fā)布,包括學術會議、學術講座信息發(fā)布;新書通報;及預約、逾期圖書信息發(fā)布等。圖書館在文獻信息資源建設中,每年都會新購一定量的書籍來擴充館藏。為了使讀者能夠及時、準確地了解圖書館新增加的書籍,圖書館一般采用新書通報的形式向讀者傳達信息。圖書館員可以利用學術博客易于粘貼,發(fā)布簡單的特點發(fā)布最新書目信息,信息用戶可以登錄學術博客網(wǎng)站瀏覽、查看。而且圖書館員或用戶可以在博客上發(fā)表相關書評或讀后感,為其他信息用戶在瀏覽、查閱新書書目時提供一定的參考。此外,由于學術會議和學術講座的時效性都比較強,因此需要圖書館及時將這些信息傳遞給用戶,便于用戶及時了解相關信息,為學術會議或學術講座預留時間。圖書館可以利用學術博客易張貼、零編輯及及時發(fā)布的特點向用戶快速發(fā)布學術會議和學術講座信息。這不僅方便用戶不受時間地點限制及時了解相關信息,而且對于圖書館員而言,利用學術博客發(fā)布相關信息相較于傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式也更方便簡單快捷。另一方面,學術博客具有留言與評論的功能,用戶可以借助于學術博客平臺與圖書館員進行深入的溝通或交流,用戶不必親自到圖書館了解或探討相關信息,只需要訪問學術博客網(wǎng)站即可,越來越受到廣大信息用戶的歡迎。4.4藏書戰(zhàn)略與實現(xiàn)方式信息時代的到來及數(shù)字化的發(fā)展,使得文獻信息資源不再局限于傳統(tǒng)的紙質文獻,還包括各種網(wǎng)絡信息資源和數(shù)字化的信息資源。文獻內(nèi)涵與外延的擴展,使得書目概念也隨之擴展,書目不僅包括傳統(tǒng)紙質文獻的書目,也包括各種數(shù)字化出版的書目,甚至是網(wǎng)絡文學。書目導讀的作用不再只是推薦書目,更重要的是,通過書目導讀來提高人們的信息素養(yǎng)與知識技能、培養(yǎng)信息用戶自主學習與終身學習的氛圍。因此,書目導讀也不能再局限于傳統(tǒng)的服務方式,需要利用現(xiàn)代信息技術手段如博客來提供服務。在Web2.0環(huán)境下,書目導讀的內(nèi)容更加廣泛,方式更加靈活,功能更加多樣。這要求圖書館的數(shù)目導讀服務不僅有紙本文獻的導讀,更要有網(wǎng)絡信息資源的導讀。學術博客的交流互動性強、操作簡便。按照書目導讀的主體,可以從圖書館員與用戶兩個方面闡釋圖書館利用學術博客進行書目導讀的服務方式:圖書館員利用學術博客進行書目導讀和用戶利用學術博客輔助書目導讀,這種多重角度的考量充分體現(xiàn)了學術博客應用于圖書館書目導讀服務中的巨大優(yōu)勢。4.5學科導航架構學科導航主要是圖書館員針對某一學科,搜集、分析并序化整理本學科領域內(nèi)相關學術資源,包括圖書館館藏資源、網(wǎng)絡資源與數(shù)字化資源等。建立分類目錄式的學科知識資源導航體系,為用戶利用浩瀚的學術資源提供了極大的方便,有助于提高用戶的學習效率與的檢索效果。學科導航反應了本學科的研究前沿或學術動態(tài),為該學科的用戶提供信息導航服務,是圖書館重要的學科知識服務之一。由于學術博客具有良好的知識導航功能、多樣化的知識表達方式及簡單方便的知識交流功能,并且能夠及時獲取用戶的使用評價或反饋,因此,將學術博客應用于圖書館學科導航服務具有一定的可行性。利用學術博客