商務禮儀實訓資料

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商務禮儀實訓商務禮儀實訓資料第1頁目錄2出行禮儀31求職禮儀33送花禮儀各國禮儀面面觀34商務禮儀實訓資料第2頁花語知識玫瑰：紅玫瑰代表熱情、真愛；黃玫瑰代表珍重、祝福、嫉妒、失戀；紫玫瑰代表浪漫、真情、寶貴、獨特；白玫瑰代表純潔、天真；黑玫瑰代表溫柔、真心；粉玫瑰代表永遠愛。康乃馨：紅色代表愛情；桃紅色代表祝福健康；黃色代表熱愛和失戀；白色表示拒絕你愛；雜色表示侮蔑。百合：白色表示純潔、莊重、心心相??；香水百合表示你真美。菊花：代表清凈、高潔、真愛；雛菊表示愉快、幸福和純潔；矢車菊表示幸福。白色波斯菊表示純潔。水仙：純潔、百年好合。勿忘我：不要忘記我；真實愛；牡丹：富貴、壯麗茉莉：清潔純凈，樸素自然。商務禮儀實訓資料第3頁花語知識山茶花：謙讓、美德、可愛紫羅蘭：請相信我蝴蝶蘭：祝你幸福仙客來：表示喜悅一品紅：普天同慶，同賀新生，多用于新春佳節(jié)。常春藤：永久記憶杜鵑：表示繁榮、鴻運當頭，多用于慶典。丁香：表示謙遜。商務禮儀實訓資料第4頁適合送花情況生日；一些特殊節(jié)日（母親節(jié)、情人節(jié)）；探視病人；約會；開業(yè)慶典、店慶；清明節(jié)祭奠；婚禮；喬遷（送盆栽很好）。母親節(jié)你送花給媽媽了么？商務禮儀實訓資料第5頁送花因人而異給老人祝壽：長壽花或萬年青；祝賀結婚：玫瑰、百合、郁金香、風信子等；朋友遠行：芍藥，表示難舍難分；探望病人：蘭花、水仙、馬蹄蓮等；拜望尊者：蘭花，寓意品質(zhì)高潔；賀開業(yè)：月季、紫薇，花期長，花朵繁盛，寓意興旺發(fā)達、財源茂盛；母親節(jié)：康乃馨、百合；圣誕節(jié)：一品紅；春節(jié)：報春花、富貴菊、仙客來；教師節(jié)：劍蘭，表示專心、長壽、福祿、康寧和堅固"喬遷：巴西木、鐵樹、發(fā)財樹、吊蘭、萬年青等。商務禮儀實訓資料第6頁各國送花注意事項國際場所忌用菊花、杜鵑以及黃色花獻給客人；在印度和歐洲國家，白玫瑰和白百合是送給死者悼念品；在巴西，絳紫色花主要用于葬禮；在法國，黃色花是不忠誠表示；羅馬尼亞人送花送單數(shù)，過生日則例外；拉丁美洲勿送菊花，菊花被視為“妖花”，僅送死者；給日本人勿送蓮花，意味死亡；給病人送花不要帶根，諧“困”音，預示一病不起；中國忌諱整束白花，香港、廣東等地勿送劍蘭（見難）和茉莉（沒利）；俄羅斯送女主人花一定送單數(shù)，但忌諱13，預示兇險和死亡，但喜歡7，意味幸運和成功。商務禮儀實訓資料第7頁各國送花注意事項英國人普通不喜歡觀賞和栽種紅色或白色花；德國普通不能將白玫瑰送給朋友太太，意味失去愛情；郁金香則被視為絕交之意，所以花在德國有“無情”含義；歐美人葬禮上不能出現(xiàn)有香味鮮花；給中年人送花不送小朵品種，意味著你認為他們不成熟；菊花在意大利、西班牙、德國、法國、比利時等國家象征悲傷和痛苦。商務禮儀實訓資料第8頁目錄2出行禮儀31求職禮儀33送花禮儀各國禮儀面面觀34商務禮儀實訓資料第9頁出行前準備思想上，意識到你形象代表一方人民形象，把最高雅得體形象展示于人。預先了解目標地風俗習慣，入鄉(xiāng)隨俗，如魚得水。了解交通工具對禁帶物品要求，出入國境還需了解物品申報要求。文物、武器、大量當?shù)刎泿?、毒品、動植物等為違禁品，嚴謹攜帶出入境。澳大利亞、新西蘭等國家嚴謹游客入境時攜帶任何食品，新加坡禁止食用香口膠。選擇優(yōu)質(zhì)堅固行李箱，必備物品準備齊全，防止暫時采購耽擱同行旅伴時間。準備適量塑料袋，既可處理暫時包裝不足問題，又可作垃圾袋，較為環(huán)境保護，表達素質(zhì)。商務禮儀實訓資料第10頁乘坐飛機注意事項飛機普通要求起飛前半小時登機，提前1.5小時安檢開始，所以要預留充分時間抵達機場，防止因個人遲到造成航班延誤，給他人帶來巨大麻煩。能夠托運行李盡可能托運，防止占用過大客艙行李艙空間；切勿抱著僥幸心理攜帶禁運物品，以免因處理物品耽擱行程；心平氣和配合安檢，切勿沖動，禁說威脅性言語，以免引發(fā)麻煩；登機時要次序排隊，行李抱在胸前以免碰撞他人，安放行李要穩(wěn)妥，防止行李墜落傷人；播放安全須知時不要打攪他人，一些人可能是首次乘機，錯過講解可能造成危險；服從空服人員指揮，飛機滑行和飛行全程關閉手機，以免影響導航系統(tǒng)，引發(fā)危險；商務禮儀實訓資料第11頁乘坐飛機注意事項機艙內(nèi)通風不良，切勿使用濃烈香水，保持體味清新；對乘務人員不滿，切忌大吵大鬧，以免影響飛行安全；飛機就餐應有禮有節(jié)，對他人造成不便要致歉；勿與其它乘客發(fā)生沖突，盡可能防止重復出入座位給他人造成不便；夜間飛行時注意調(diào)整閱讀燈，以免影響他人休息；勿長時間占用洗手間；盡可能不要帶走飛機上提供任何物品。商務禮儀實訓資料第12頁排隊禮儀——四不標準不貼身——離前面人最少半米距離；不越線——在有畫線地方不要越線，防止偷窺他人隱私嫌疑；不扎堆——不要為了與朋友聊天而并排或扎堆站立，防止造成隊伍混亂；不穿越——盡可能不要從隊伍中間穿過，可繞行。商務禮儀實訓資料第13頁入住酒店禮儀如有門童幫忙提行李，普通應該給小費。應預先了解當?shù)匦≠M規(guī)矩，不然寧多勿少；房間物品缺乏應及時提出索要，防止夜間值班人員過少時給服務人員帶來麻煩；大廳和走廊是公共場所，切勿喧嘩和衣冠不整；入住客房不要因有些人清掃就肆無忌憚，要保持衛(wèi)生，同時也保持了自己良好形象；保持低碳生活習慣，能繼續(xù)使用一次性物品做好標志，降低更換次數(shù)，水電使用應節(jié)制；客房內(nèi)會客注意時間約束，不可隨意留宿客人，違反要求。商務禮儀實訓資料第14頁入住酒店禮儀酒店自助早餐禁止外帶，自助餐酌量取用，勿浪費；愛護酒店公用物品，切忌用酒店浴巾、毛巾擦皮鞋；電視音量要適中，勿干擾他人；退房應最少提前半小時通知前臺，有序整理個人物品，切勿帶走酒店物品；損壞酒店物品要勇于認可并負擔賠償，切勿隱瞞抵賴。商務禮儀實訓資料第15頁常見禁忌須知佛教國家忌諱撫摩小孩子尤其是小男孩頭，尤其是泰國，撫摩頭部是極大欺侮；進入教堂佛寺等地要防止著裝暴露；很多國家和地域公共場所雖沒有禁煙標志，但不準吸煙，在公共場所應在看到可吸煙標志或煙灰缸時才可吸煙；在任何街路禁止搶行；歐洲許多商店不喜歡用戶隨意觸碰商品；許多西方國家私宅禁止拍照錄像；乘坐扶梯應將左側“緊急通道”讓出來；平靜用餐和乘車能使你成為討人喜歡同行者。商務禮儀實訓資料第16頁目錄2出行禮儀31求職禮儀33送花禮儀各國禮儀面面觀34商務禮儀實訓資料第17頁制作整齊規(guī)范履歷表用人單位經(jīng)過履歷表了解你姓名、工作業(yè)績、能力和你能夠接收工作條件。1、整齊：合理推斷是，提交不潔履歷表人將是工作邋遢人。書寫一份有吸引力履歷表首先應選取標準規(guī)格打印紙（A4或者A3折疊），防止涂改，主要內(nèi)容涂抹會使人事經(jīng)理以為你不夠成熟和認真。應提供帶有摘要和供電腦文件備份關鍵詞，字跡清楚、裝訂精良。2、尤其：履歷表用紙選取帶有些人生格言背景紙、制作三維立體履歷表（表達創(chuàng)意）等。假如你能為自己制作一份錄像，效果會更佳，但時間不要超出3分鐘。商務禮儀實訓資料第18頁面試禮儀儀容儀表：面試前要注意選擇適當裝束，衣服要合身，莊重，不要奇裝異服，皮鞋要擦亮，頭發(fā)不要染成過艷顏色，不要濃妝，不要擦濃烈氣味香水，也不要戴惹眼裝飾品和艷麗領帶。敏感話題1：千萬不要將成績等方面責任推給大學老師，即使這是事實。“那個老師講不好”這么回復會給對方造成你非常輕浮感覺，而且會懷疑到你對上級尊重和整個大學教育失敗。敏感話題2：假如你要找工作與你專業(yè)不符，當被問及“為何改專業(yè)”，能夠直率認可最初選擇不適合自己，并說明早期學習和工作對未來工作也有很大幫助。千萬不要說是被迫修讀該專業(yè)，這會造成對方對你所在學校惡劣印象，并所以懷疑到你所受到教育。商務禮儀實訓資料第19頁面試禮儀恪守時間：面試遲到會證實你是一個不可信賴人。面試應提前幾分鐘抵達，可能話利用所在地衛(wèi)生間整理一下儀表并穩(wěn)定一下情緒。稱呼和致謝：如“謝謝張經(jīng)理接見”。不清楚對方情況時能夠簡單“您好！”作為問候。準備筆和記事本：記事本應能裝進你口袋或皮包，并應質(zhì)地優(yōu)良，筆要好使，需要你記下一些信息時能夠給對方準備充分，性情穩(wěn)妥可靠感覺。但不要因為有記事本就不分輕重一概記之。記住招聘者名字和頭銜：這對面試后深入接觸是十分主要。能夠經(jīng)過問“我該怎么稱呼您呢？”來直接取得該信息，或者在適當場所問詢秘書、職員一類人。商務禮儀實訓資料第20頁面試禮儀儀態(tài)大方：進門時要步態(tài)穩(wěn)健，不卑不亢，注意地面，不要被地毯一類物件絆到或踢到什么東西。要在對方伸出手之后才能與之握手，盡可能確保手掌干燥溫暖。要等對方坐下后才能夠坐下，身體要自然挺直，勿翹二郎腿。回答下列問題：要發(fā)音清楚，語速不要太快，尤其是有濃重地方口音人。一定要了解問題含義后適當回答，答案不能過于簡練，但也不要長篇大論，要條理清楚，盡可能防止雙方出現(xiàn)誤解。假如你因為擔心而不停清嗓子、大喘氣、做小動作都會令對方反感。友善對待以前上司：當你提到以前上司、企業(yè)或教授，不要埋怨或惡語中傷，即使這是事實也不好，會使你顯得不滿于現(xiàn)實狀況，而且不好管理，要記住你面正確人可能就是你新上司。要使對方以為你沒有什么不滿，只想找個更加好發(fā)展機會，而你相信他們能給你。商務禮儀實訓資料第21頁面試禮儀面試中熱情：應聘者熱情是對工作濃厚興趣表現(xiàn)，能給招聘者留下深刻印象，即使面試時出現(xiàn)了你不喜歡情況，使你產(chǎn)生了放棄這份工作想法，依然要保持熱情，直到面試結束。這是一個禮貌，也可能會使招聘者愿意在以后將適合你工作推薦給你。但過分熱情會給對方留下輕浮和不信任感覺。薪水問題要由對方提出：只有在招聘單位對你印象極好，有錄用傾向時才會提出薪水問題。商務禮儀實訓資料第22頁求職后續(xù)步驟面試結束：要向面試中給與你必定上層人員表示感激，正視招聘者眼睛，有禮貌地告辭。面試后等候一兩天是很適當一個時間段，然后寄一封后續(xù)信函，或打電話深入加強聯(lián)絡；后續(xù)信函或電話中應首先向?qū)Ψ奖硎靖屑ぃ賳柤笆欠癖讳浻?；即使確認未被錄用也要保持風度，并向?qū)Ψ奖硎靖屑?，同時表示假如該企業(yè)未來有適合你崗位依然能夠與你聯(lián)絡。這會給對方留下良好印象。商務禮儀實訓資料第23頁目錄2出行禮儀31求職禮儀33送花禮儀各國禮儀面面觀34商務禮儀實訓資料第24頁美國商務禮儀介紹1握手：主要商務見面禮節(jié)。握手要用力，目視對方，微躬身。假如兩人是異性，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；假如是同性，通常應年長人先伸手給年輕人，地位高伸手給地位低，主人伸手給客人。美國人忌諱“13”、“星期五”、“3”。認為這些數(shù)字和日期，都是厄運和災難象征。美國人忌諱有些人在自己面前挖耳朵、摳鼻孔、打噴嚏、伸懶腰、咳嗽等。認為這些都是不文明，是缺乏禮教行為。美國人忌諱有些人沖他伸舌頭。認為這種舉止是污辱人動作。美國人討厭蝙蝠，認為它是吸血鬼和兇神象征。美國人日常三大忌：一是忌有些人問他年紀，二是忌問他買東西價錢，三是忌在見面時說：“你長胖了!”。美國人忌諱同性人結伴跳舞。商務禮儀實訓資料第25頁美國商務禮儀介紹2美國人忌諱黑色，認為黑色是肅穆象征，是喪葬用色彩。美國人尤其忌諱贈予帶有你企業(yè)標志廉價禮品，這好像你在為企業(yè)做廣告。美國人忌向婦女贈予香水、衣物和化裝用具，這表示你認為她們不夠漂亮。美國人不喜歡人在自己餐碟里剩食物，認為這是不禮貌。美國人飲食上忌食各種動物五趾和內(nèi)臟；不吃蒜；不吃過辣食品；不愛吃肥肉；不喜歡清蒸和紅燴菜肴。喜歡“生、冷、淡”食物。商務禮儀實訓資料第26頁澳大利亞商務禮儀介紹1如應邀到澳大利亞人家做客，能夠給主人帶瓶葡萄酒，最好給女主人帶上一束鮮花。澳大利亞人在飲食上習慣以吃英式西菜為主，其口味喜清淡，忌食辣味菜肴，有人還不吃酸味食品。在悉尼和墨爾本宜隨時穿西裝。在布里斯班，當?shù)厣倘藨T穿襯衫、打領帶、穿短褲。不過，首次見面時仍不妨穿西裝。澳大利亞人時間觀念很強，會見必須事先聯(lián)絡并按時赴約。造訪商界或政府辦公室，須預先約會。每七天日早晨澳大利亞人一定去教堂，絕不談生意；商務禮儀實訓資料第27頁澳大利亞商務禮儀介紹2商務活動最好于3-11月去訪。12月至第二年2月為假期。圣誕節(jié)及復活節(jié)前后一周不宜去訪。英裔澳大利亞人不會再酒桌上談生意，美裔澳大利亞人正相反，但他們喜歡直接與有決定權人洽談，不愿浪費時間“空談”。與澳廠商談生意時，對方在價格上往往不太計較，但對產(chǎn)品質(zhì)量要求相當嚴格，一旦發(fā)覺質(zhì)量問題，對方將不客氣提出索賠。

澳大利亞商務活動大多在小酒店進行。要仔細記住那一頓飯由誰付錢，付錢過于主動或忘記付錢，都是不禮貌。商務禮儀實訓資料第28頁日本商務禮儀介紹1日本人相互見面多以鞠躬為禮。比較熟悉人見面相互鞠躬以二三秒鐘為宜；假如遇見摯友，腰彎時間要稍長些；在遇見社會地位比較高人和長輩時候，要等對方抬頭以后把頭抬起來，有時候甚至要鞠躬幾次。他們在社交場所上也施握手禮。進入日本人住家前應脫鞋，但若是西方式住房就能夠無須脫鞋。通常見面禮節(jié)是深深地彎腰鞠躬而不握手。要準備交換商業(yè)名片。切不要以名字稱呼日本人。不論是商務或社交方面約會，都應按時抵達。日本商人經(jīng)常邀請他們商業(yè)搭檔赴宴，宴席往往要延續(xù)好幾個小時。假如日本人送你禮品，要對他表示感激，但要等他再三堅持相贈后再接收。收受禮品時要用雙手接取。商務禮儀實訓資料第29頁日本商務禮儀介紹2日本人喜歡他人送給他們禮品。成雙作正確禮品被認為是好運兆頭，任何東西不要送四件，因為日文中“四”字發(fā)音與“死”字相同。日本人忌諱話題是第二次世界大戰(zhàn)。日本人對送禮尤其忌諱“9”，會誤認你把主人看