管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作

第九章

管理信息系統(tǒng)組成及運作管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第1頁本章主要內(nèi)容§1信息和信息系統(tǒng)§2信息系統(tǒng)和管理§3管理信息系統(tǒng)概述§4管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第2頁§1信息和信息系統(tǒng)一、信息定義談到信息一詞，人們往往會聯(lián)想到各種各樣情報、資料、圖表、消息和新聞等。應(yīng)該說，這些都含有信息屬性。迄今為止，關(guān)于什么叫信息仍沒有一個統(tǒng)一定義，人們大都從不一樣角度給予敘述或解釋。作為科學術(shù)語，因為學科不一樣，含義也有許各種。當前與信息相關(guān)定義多達100各種，都從不一樣角度上給其下定義，并都有一定合理性．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第3頁本資料起源管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第4頁一、信息定義以下是幾個較為經(jīng)典關(guān)于信息定義①、信息是一個有用知識，它能反應(yīng)客觀世界中事物特征及其改變組合。②、信息是經(jīng)過加工，能夠?qū)邮照咝袨楹蜎Q議產(chǎn)生影響數(shù)據(jù)。③、信息是關(guān)于客觀事實能夠通訊知識。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第5頁1）事實性（客觀性）指信息客觀反應(yīng)現(xiàn)實世界事物程度。首先，信息能夠反應(yīng)了客觀事物運動狀態(tài)和方式。因為，信息起源于物質(zhì)，但信息不是客觀事物本身，它能夠脫離物質(zhì)而獨立存在。事實是信息第一和基本性質(zhì)，不符合事實信息不但沒有價值，而且可能價值為負。我們總是希望取得準確符合事實信息，不過取得信息有時是不準確甚至是不符合事實。二、信息性質(zhì)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第6頁2）轉(zhuǎn)移性（可傳遞性）因為信息含有脫離事物而相對獨立特征，因而能夠經(jīng)過一定方法使之在時間上或空間上進行轉(zhuǎn)移。在時間上轉(zhuǎn)移稱為存放；在空間中轉(zhuǎn)移稱為通信。信息傳遞需要借助載體，而且其成本遠遠低于物質(zhì)和能源傳輸。信息傳遞不會降低信息量，但可能造成信息貶值。二、信息性質(zhì)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第7頁3）變換性信息是可變換，它能夠由不一樣載體和不一樣方法來載荷。信息轉(zhuǎn)移和變換兩個性質(zhì)十分主要，這使得它能夠用一個形式存放起來，用另一個形式再發(fā)出，從而對人類知識積累、傳輸和交流發(fā)揮巨大作用，并使人與其所處環(huán)境之間能夠保持信息聯(lián)絡(luò)，從而能夠更加好改造環(huán)境。二、信息性質(zhì)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第8頁4）時效性信息時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈強。普通來說，伴隨時間推移，大多數(shù)信息價值會越來越低，只有少數(shù)信息如歷史記載才會伴隨時間推移而增加價值。為了確保信息有效性，要求信息采集、加工、傳輸?shù)冗^程要及時地執(zhí)行。二、信息性質(zhì)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第9頁5）共享性這是信息資源與其它資源根本不一樣一個特征。表現(xiàn)在一個信息可認為許多人共同享有，信息資源本身也不會因為人們使用而降低。不過，信息共享性是相對而言。例如，家樂福超市每天銷售額信息對于該企業(yè)管理人員來說是共享，不過對于沃爾瑪管理人員來說這些信息是不共享。二、信息性質(zhì)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第10頁6）不完全性關(guān)于客觀事實信息是不可能全部得到，這與人們認識事物程度相關(guān)。所以在數(shù)據(jù)搜集或信息轉(zhuǎn)換要有針對性，要利用已經(jīng)有知識，要進行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要信息，才能正確地使用信息。7）價值性信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造，是一個資源，所以是有價值。比如索取商業(yè)情報或者查閱文件付費即信息含有價值表達。二、信息性質(zhì)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第11頁1）信息系統(tǒng)概念信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目標是及時、正確地搜集、加工、存放、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動管理、調(diào)整和控制。信息系統(tǒng)包含信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。三、信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第12頁2）、信息系統(tǒng)類型(1)作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)任務(wù)是處理組織業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)(2)管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）信息進行全方面管理人和計算機相結(jié)合系統(tǒng)，它綜合利用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決議技術(shù)，與當代化管理思想、方法和伎倆結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決議。三、信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第13頁信息系統(tǒng)發(fā)展過程大致可分為四個階段：1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)這一階段計算機在管理中應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)處理、定時提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息。EDPS主要目標是提升管理人員處理日常業(yè)務(wù)工作效率，減輕工作負擔，節(jié)約人力和降低工作費用。這一階段還能夠再分為兩個子階段：單項數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理。四、信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第14頁2）管理信息系統(tǒng)（MIS）階段狹義管理信息系統(tǒng)階段。進入20世紀70年代，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都已經(jīng)開始出現(xiàn)和逐步成熟，計算機已普遍地應(yīng)用于企業(yè)各種業(yè)務(wù)管理中，這時出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決議信息系統(tǒng)。四、信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第15頁該階段MIS有以下特點：(1)在企業(yè)管理中全方面使用計算機。(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)。(3)采取決議模型處理結(jié)構(gòu)化決議問題。

這種決議主要面向企業(yè)中、低層管理人員。即利用一定規(guī)則和公式來處理例行和重復(fù)進行、有章可循、能夠“委托”給計算機處理問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。四、信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第16頁3）決議支持系統(tǒng)（DSS）20世紀7０年代，決議支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）概念開始出現(xiàn)了，之所以出現(xiàn)了決議支持系統(tǒng)概念，是因為企業(yè)中決議者已經(jīng)不滿足使用計算機技術(shù)處理那些常規(guī)操作，而是希望自己也參加到計算機系統(tǒng)中，而且能夠依據(jù)需要隨時調(diào)度模型參數(shù)，方便分析和比較復(fù)雜決議問題。四、信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第17頁幾個經(jīng)典決議支持系統(tǒng)該階段出現(xiàn)了以下各種支持決議系統(tǒng)。Ａ、決議支持系統(tǒng)（DSS）。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決議活動過程中，經(jīng)過人機對話，向決議者提供信息，幫助決議者發(fā)覺和分析問題、探索決議方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提升決議有效性一個以計算機為伎倆信息系統(tǒng)。

四、信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第18頁Ｂ、群體決議支持系統(tǒng)。DSS基本模型僅適合用于較小決議，為適應(yīng)集體決議需要，產(chǎn)生了群體決議支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)。它是支持一群決議者為取得有效決議結(jié)果計算機輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決議分析外，還著重于決議參加者之間交流溝通。四、信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第19頁Ｃ、智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決議支持系統(tǒng)而形成一個信息系統(tǒng)。教授系統(tǒng)(ExpertSystem，ES)是使用某專業(yè)領(lǐng)域中教授知識組成計算機系統(tǒng)，其目標是讓計算機含有與該領(lǐng)域教授同等水平處理實際問題能力。ES含有以下特征：①掌握豐富知識，有教授水平專門知識與經(jīng)驗。②有經(jīng)過學習或在運行中增加和擴大知識能力。③有判斷和推理功效。即系統(tǒng)能對用戶問詢自行識別和分析，自行調(diào)用知識庫中相關(guān)知識，形成針對用戶問題知識、模型和教授系統(tǒng)提議。四、信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第20頁Ｄ、經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystem，EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息系統(tǒng)。EIS目標是以決議者最輕易了解和接收形式，向他們提供企業(yè)整體績效信息。其特點是：①信息提取方便。②提供關(guān)鍵成功原因企業(yè)內(nèi)部和外部信息。③自動識別例外情況。四、信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第21頁4）進入20世紀90年代以來，伴隨計算機技術(shù)高速發(fā)展和Internet出現(xiàn)，信息系統(tǒng)發(fā)展主要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化。隨之出現(xiàn)了企業(yè)資源計劃（ERP）、供給鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、企業(yè)間信息系統(tǒng)（InterOrganizationalInformationSystem，IOIS）、電子商務(wù)（EC）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）等新概念。四、信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第22頁１、當代管理環(huán)境改變１）經(jīng)濟全球化出現(xiàn)經(jīng)濟全球化是指世界各國在全球范圍內(nèi)經(jīng)濟融合。它是世界生產(chǎn)力發(fā)展必定結(jié)果，其推進力是最大化地追求利潤、取得競爭優(yōu)勢和尋求經(jīng)濟發(fā)展。２）知識經(jīng)濟時代降臨當前，很多國家經(jīng)濟已從傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R和信息服務(wù)經(jīng)濟，知識經(jīng)濟時代已經(jīng)降臨?！?信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第23頁２、信息系統(tǒng)和管理關(guān)系（重點）管理最終目標是經(jīng)過合理地分配和利用各種資源實現(xiàn)組織目標，而要管理好這些資源，需要對反應(yīng)這些資源信息進行管理。信息系統(tǒng)使得管理者能夠很快地獲取、分析、了解和使用大量信息。管理者能夠經(jīng)過這些信息做出決議，而信息質(zhì)量決定了管理者決議正確程度。四、信息系統(tǒng)發(fā)展第二節(jié)、信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第24頁1）信息系統(tǒng)對計劃職能支持信息系統(tǒng)對計劃支持包含以下內(nèi)容：Ａ、支持計劃編制中重復(fù)試算Ｂ、支持對計劃數(shù)據(jù)快速、準確存取建立與計劃相關(guān)數(shù)據(jù)庫。如：各類定額數(shù)據(jù)庫、計劃指標數(shù)據(jù)庫、計劃表格數(shù)據(jù)庫等Ｃ、支持預(yù)測預(yù)測方法很多，如：主觀概率法、調(diào)查預(yù)測法、類推法、德爾菲法、因果關(guān)系分析法等。這些方法計算量很大，往往需要信息系統(tǒng)支持。Ｄ、支持計劃優(yōu)化可支持計劃方案優(yōu)化。如有限資源最正確分配問題。２、信息系統(tǒng)和管理關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第25頁2）信息系統(tǒng)對組織職能支持一個新信息系統(tǒng)開發(fā)包括到不但是添置新軟硬件設(shè)備，還包含了在工作崗位、技能、管理以及組織結(jié)構(gòu)等多方面變動。一個新信息系統(tǒng)設(shè)計過程，也是組織有計劃地進行重新設(shè)計過程。信息系統(tǒng)使用往往使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化。２、信息系統(tǒng)和管理關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第26頁3）信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能支持領(lǐng)導(dǎo)是指揮、率領(lǐng)、引導(dǎo)和勉勵部下為實現(xiàn)目標而努力過程。領(lǐng)導(dǎo)職能在信息方面職責是作為信息匯合點，對內(nèi)對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息、及時處理矛盾和處理問題，信息系統(tǒng)顯然能夠在支持領(lǐng)導(dǎo)職能方面發(fā)揮主要作用。２、信息系統(tǒng)和管理關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第27頁4）信息系統(tǒng)對控制職能支持在管理中，最主要控制大多數(shù)都是信息系統(tǒng)支持和輔助，包含：Ａ、行為控制，指對人管理?？山?jīng)過搜集、加工、傳遞、利用人行為信息來對人行為進行協(xié)調(diào)和控制。Ｂ、人員素質(zhì)控制（關(guān)鍵崗位）。掌握人員素質(zhì)方面信息Ｃ、質(zhì)量控制，尤其是主要產(chǎn)品關(guān)鍵工序質(zhì)量控制和成品質(zhì)量控制。Ｄ、其它控制，包含庫存控制、生產(chǎn)進度控制、成本控制、財務(wù)預(yù)算控制等。２、信息系統(tǒng)和管理關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第28頁§3管理信息系統(tǒng)概述一、管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)至今尚無統(tǒng)一定義，具代表性幾個定義有：１）管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成能進行管理信息搜集、傳遞、儲存、加工、維護和使用系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)各種運行情況，利用過去數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決議，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第29頁一、管理信息系統(tǒng)概念2）信息系統(tǒng)不但是一個能向管理者提供幫助基于計算機人機系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，所以，應(yīng)將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景中去考查，并把考查重點，從科學理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境交互作用。這個定義也說明管理信息系統(tǒng)絕不但僅是一個技術(shù)系統(tǒng),而且更多地依賴于組織內(nèi)外部環(huán)境，因而管理信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第30頁3）管理信息系統(tǒng)經(jīng)過對整個供給鏈上組織內(nèi)和多個組織間信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整體優(yōu)化，提升企業(yè)運行控制和外部交易過程效率。該定義是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展及電子商務(wù)深入應(yīng)用而得出。管理信息系統(tǒng)已突破原有企業(yè)內(nèi)部界限，成為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部商務(wù)流程集成平臺，即跨組織信息交流平臺。一、管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第31頁管理信息系統(tǒng):一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進行信息搜集、傳輸、加工、存放、更新和維護，以增強企業(yè)戰(zhàn)略競爭能力、提升效益和效率為目標，支持企業(yè)高層決議、中層控制、基層運作集成化人機系統(tǒng)?？偠灾蔀楣芾硇畔⑾到y(tǒng)作以下定義：一、管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第32頁由上述管理信息系統(tǒng)定義，能夠看出管理信息系統(tǒng)含有以下特點：1）它是一個為管理決議服務(wù)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是面向管理決議，管理信息系統(tǒng)是為處理某一領(lǐng)域問題而存在，是面向詳細管理決議人工系統(tǒng)。如進行設(shè)備管理設(shè)備管理系統(tǒng)、用于無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公辦公自動化系統(tǒng)、用于財務(wù)管理財務(wù)會計系統(tǒng)等。二、管理信息系統(tǒng)特點管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第33頁2）它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全方面管理綜合系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)，包含多個子系統(tǒng)。首先，信息系統(tǒng)開發(fā)包括人、財、物等多方面資源，需要進行各個方面協(xié)調(diào)；其次，系統(tǒng)開發(fā)要組合考慮各個方面原因，如系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境、投資大小、預(yù)期希望值、員工素質(zhì)等；再次，信息系統(tǒng)開發(fā)需要軟硬件協(xié)作以完成特定系統(tǒng)功效，相互配合、相互補充；還有，信息系統(tǒng)是人機系統(tǒng)，需要管理和技術(shù)雙重支持。二、管理信息系統(tǒng)特點管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第34頁3）它是一個人機結(jié)合系統(tǒng)即使信息系統(tǒng)在計算機創(chuàng)造之前已經(jīng)存在，不過現(xiàn)在信息系統(tǒng)普通指基于計算機信息系統(tǒng)(CBIS)。計算機在信息系統(tǒng)中飾演著主要角色，因為計算機存放努力與運算能力是人所不及。不過人原因是決定性原因，因為系統(tǒng)需求提出、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護和評價、系統(tǒng)使用均是由人進行，所以系統(tǒng)應(yīng)用成功是否主要取決于人。二、管理信息系統(tǒng)特點管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第35頁4）它是一個需要與先進管理方法和伎倆相結(jié)合信息系統(tǒng)對信息系統(tǒng)不一樣人有不一樣視角，有從技術(shù)視角，有從管理視角，有從應(yīng)用視角等。不過現(xiàn)在普遍認識是信息系統(tǒng)有利于提升管理水平。結(jié)合信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該從管理角度進行分析，引進先進管理思想，改造傳統(tǒng)不合理業(yè)務(wù)流程，如引進靈敏制造、客戶關(guān)系管理等當代管理理論和方法靈敏信息系統(tǒng)和客戶管理管理系統(tǒng)等。所以當代信息系統(tǒng)是與當代管理方法與伎倆結(jié)合系統(tǒng)。二、管理信息系統(tǒng)特點管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第36頁三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人事財務(wù)會計信息處理高層管理后勤生產(chǎn)銷售市場業(yè)務(wù)處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理

功效子系統(tǒng)和管理活動矩陣管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第37頁

管理信息系統(tǒng)貫通了企業(yè)管理全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務(wù)各個層面，其結(jié)構(gòu)是一個包含各種子系統(tǒng)廣泛結(jié)構(gòu)。從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，能夠分為兩類：基于管理職能結(jié)構(gòu)基于管理層次結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)是兩種分類綜合三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第38頁(一)基于管理任務(wù)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

管理任務(wù)層次

層次

內(nèi)容戰(zhàn)略管理要求企業(yè)目標、政策和總方針企業(yè)組織層次；決定企業(yè)任務(wù)管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)資源取得與組織、人員招聘與訓練、資金監(jiān)控等運行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第39頁

不一樣管理層次信息特征

信息特性運行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經(jīng)常改變定時改變相對穩(wěn)定準確性要求高較高低使用頻率高較高低三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第40頁管理控制

行動和監(jiān)控

決策支持

較高管水理平

基文層書管工理作及

非結(jié)構(gòu)化

決策結(jié)構(gòu)化

決策戰(zhàn)略管理運行控制

業(yè)務(wù)處理三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)金字塔形結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第41頁安東尼金字塔模型安東尼等人經(jīng)過對歐美制造企業(yè)長久研究提出管理信息系統(tǒng)金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安東尼等人不但考查了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考查，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流傳遞和接收過程，反應(yīng)了包含整個供給鏈信息管理全景。三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第42頁供給商分銷商零售商消費者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境物流資金流信息流安冬尼金字塔模型三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第43頁(二)基于管理職能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按照使用信息組織職能加以描述，可分為銷售與市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供給子系統(tǒng)財務(wù)和會計子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)

信息處理子系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第44頁人事財務(wù)會計信息處理高層管理后勤生產(chǎn)銷售市場業(yè)務(wù)處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理

功效子系統(tǒng)和管理活動矩陣三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第45頁

(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)綜合

橫向綜合：同一管理層次各種職能綜合在一起縱向綜合：把不一樣層次管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來?？v橫綜合，或者叫總綜合：這是一個完全一體化系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功效無縫集成。

三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第46頁銷售生產(chǎn)后勤人事財務(wù)信息處理頂層管理公用應(yīng)用程序模型庫

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

公用程序?qū)Ｓ梦募I(yè)務(wù)處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理

公用數(shù)據(jù)文件

管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)綜合三、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第47頁四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃１、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃概念在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，假如一個操作錯誤會造成幾萬元損失話，那么，一個設(shè)計錯誤就會損失幾十萬元，一個計劃錯誤會損失幾百萬元，而一個規(guī)劃錯誤能損失幾千萬元甚至上億元。信息系統(tǒng)規(guī)劃損失不但僅是巨大，而且還是隱性、久遠，往往要到系統(tǒng)全方面推廣實施后才能在實踐中慢慢顯現(xiàn)中來。所以，我們應(yīng)該克服那種“重硬、輕軟”片面性，把信息系統(tǒng)規(guī)劃擺到主要戰(zhàn)略位置上。

管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第48頁MIS戰(zhàn)略規(guī)劃概念自20世紀60年代起，信息系統(tǒng)規(guī)劃就受到企業(yè)界和學術(shù)界高度重視，許多學者和組織在實踐基礎(chǔ)上提出了不一樣方法。不過，因為組織特點、類型和對規(guī)劃詳細需求多樣性，在信息系統(tǒng)規(guī)劃進行過程中經(jīng)常會碰到各種各樣問題。所以，怎樣正確應(yīng)用信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，針對組織詳細特點和需求來進行規(guī)劃，成為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中主要問題。四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第49頁2、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容1）信息系統(tǒng)目標、約束及總體結(jié)構(gòu)。其中：信息系統(tǒng)目標確定了MIS應(yīng)實現(xiàn)功效；信息系統(tǒng)約束包含MIS實現(xiàn)環(huán)境、條件；信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)指明了信息主要類型和主要子系統(tǒng)。2）單位現(xiàn)實狀況。3）業(yè)務(wù)流程現(xiàn)實狀況、存在問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下重組。4）對影響規(guī)劃信息技術(shù)發(fā)展預(yù)測。四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第50頁３、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP法是美國IBM企業(yè)在20世紀70年代初，用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)一個方法。這種方法是基于信息支持企業(yè)運行思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目標、識別企業(yè)過程與識別數(shù)據(jù)，再自下而上地設(shè)計系統(tǒng)目標，最終把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃全過程。

四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第51頁企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識別設(shè)計管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第52頁企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法認為對企業(yè)信息需求認識是建立在充分觀察整個組織中各部門、職能、工作過程和數(shù)據(jù)元素基礎(chǔ)上。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法能幫助標識出組織中數(shù)據(jù)主要實體和屬性。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法源于這么一個思想：只有對組織整體含有徹底地認識，才能明確企業(yè)或各部門信息需求。四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第53頁企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP方法是依據(jù)信息產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)，它盡可能把信息產(chǎn)生企業(yè)過程和使用企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而降低了子系統(tǒng)之間信息交換。詳細作法是用U／C圖，U表示使用（Use),C表示產(chǎn)生(Create)見下列圖所表示。四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第54頁U/C矩陣法

實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為慣用和有效方法。U/C矩陣法六個步驟

⑴填入“數(shù)據(jù)類”；⑵填入“功效”；⑶標以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生次序，重排各功效；⑸重排數(shù)據(jù)類，使全部“C”盡可能靠近對角線；⑹分組（以下列圖所表示），結(jié)果不唯一。四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第55頁管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第56頁表上移動作業(yè)過程管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第57頁系統(tǒng)功效劃分系統(tǒng)邏輯功效劃分：在求解后U／C矩陣中劃出一個個方塊，每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。劃分時應(yīng)注意：沿對角線一個接一個地畫，既不能重合，又不能遺漏任何一個數(shù)據(jù)和功效；小方塊劃分是任意，但必須將全部“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第58頁子系統(tǒng)劃分管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第59頁數(shù)據(jù)資源分布全部數(shù)據(jù)使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)計算機設(shè)備上處理；而在小方塊以外“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第60頁子系統(tǒng)劃分管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第61頁功效/數(shù)據(jù)矩陣建立前提已經(jīng)有業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果

——業(yè)務(wù)及其流程已經(jīng)優(yōu)化已經(jīng)有數(shù)據(jù)分析結(jié)果

——現(xiàn)有數(shù)據(jù)已經(jīng)經(jīng)過篩選已經(jīng)建立數(shù)據(jù)字典

——數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系已經(jīng)確定四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第62頁功效/數(shù)據(jù)矩陣檢驗完備性檢驗功效/數(shù)據(jù)完備性檢驗是確保每個數(shù)據(jù)類都必須有生成它功效及使用它功效。每列必須有一個C每列最少有一個U一致性檢驗一致性檢驗?zāi)繕耸谴_保每個數(shù)據(jù)類有且僅有一個產(chǎn)生者。每列只能有一個C無冗余檢驗U/C圖中無空行空列四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第63頁４、關(guān)鍵成功原因法關(guān)鍵成功原因法（CriticalSuccessFactor,CSF）認為一個組織信息需求取決于少數(shù)管理者關(guān)鍵性成功原因。關(guān)鍵性成功原因特指一些工作目標，假如這些目標能夠到達，那么企業(yè)或組織成功就有了保障。關(guān)鍵性成功原因是由行業(yè)、企業(yè)、管理者以及周圍環(huán)境形成。關(guān)鍵成功原因法一個主要前提就是有一些易于被管理者識別和信息系統(tǒng)能夠作用其上目標。四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第64頁在關(guān)鍵性成功原因分析中使用主要方法是面談。經(jīng)過與一些高層管理者若干次面談，辯明其目標及由此而產(chǎn)生關(guān)鍵性成功原因；將這些個人關(guān)鍵性成功原因進行匯總，從而導(dǎo)出企業(yè)整體關(guān)鍵性成功原因；然后據(jù)此建立能夠提供與這些關(guān)鍵性成功原因相關(guān)信息系統(tǒng)。下列圖給出了組織中開發(fā)關(guān)鍵性成功原因方法。四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第65頁識別關(guān)鍵成功原因需要訪問高級管理者三次到四次，經(jīng)過了解他們工作目標以及CSF，再匯總成企業(yè)CSF藍圖。管理者ACSF管理者BCSF管理者CCSF管理者DCSF對每個人CSF進行匯總分析就企業(yè)CSF達成一致意見確定企業(yè)CSF排出開發(fā)ISCSF優(yōu)先次序四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第66頁§4管理信息系統(tǒng)開發(fā)當前慣用MIS開發(fā)方法有：生命周期法原型法面向?qū)ο蠓椒–ASE方法下面對它們分別作以介紹。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第67頁系統(tǒng)開發(fā)方法中央資源庫結(jié)構(gòu)化SDLC原型法面向過程方法（結(jié)構(gòu)化方法）面向數(shù)據(jù)方法（信息工程方法）面向?qū)ο蠓椒ǎ∣O法）可視化技術(shù)計算機輔助軟件工程軟件復(fù)用技術(shù)其它技術(shù)計算機輔助軟件工程軟件開發(fā)環(huán)境集成化項目/程序支持環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)生命周期方法學：驅(qū)動對象觀點技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具開發(fā)方法體系結(jié)構(gòu)圖管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第68頁一、生命周期法生命周期法是將信息系統(tǒng)開發(fā)過程視為一個生命周期(Lifecycle)，也就是幾個相互連接階段，每個階段有每個階段明確任務(wù)，要產(chǎn)生對應(yīng)文檔。普通將管理信息系統(tǒng)生命期劃分為總體規(guī)劃、系統(tǒng)分折、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施和運行維護等五個階段，其中每個階段都有明確任務(wù)，并需產(chǎn)生一定規(guī)格文檔資料交付給下一階段，而下階段則在上階段所交付文檔基礎(chǔ)上繼續(xù)進行開發(fā)過程。當系統(tǒng)開發(fā)出來了以后，并不意味著整個系統(tǒng)生命周期結(jié)束，而是意味著依據(jù)組織需要對系統(tǒng)修改和重建開始。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第69頁MIS開發(fā)生命周期系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)分析開發(fā)設(shè)計初步

調(diào)查

可行性研究審批系統(tǒng)

評價

系統(tǒng)

維護總體設(shè)計詳細設(shè)計審計審查編程調(diào)試系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換

驗收詳細調(diào)查邏輯

設(shè)計

管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第70頁1）總體規(guī)劃階段任務(wù)總體規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命期中第一個階段，也是系統(tǒng)開發(fā)過程第一步。因為我們開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個大系統(tǒng)，復(fù)雜程度高，投資大、開發(fā)周期長，因而在開發(fā)早期必須以整個系統(tǒng)為分析對象，確定這個系統(tǒng)總目標、主要功效，也就是從總體上來把握系統(tǒng)目標和功效框架，繼而研究論證這個總體方案可行性，這么就給今后系統(tǒng)分析、設(shè)計和實施打好了基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第71頁(2）系統(tǒng)分析階段任務(wù)系統(tǒng)分析階段主要任務(wù)，是開發(fā)人員同用戶一起，經(jīng)過對當前系統(tǒng)詳細調(diào)查和分析，充分地了解新系統(tǒng)目標，即用戶需求，并將它明確地表示成書面資料——系統(tǒng)分析說明書。系統(tǒng)分析說明書是系統(tǒng)分析階段最終結(jié)果，它經(jīng)過圖表和文字說明描述了新系統(tǒng)邏輯模型。邏輯模型只告訴人們新系統(tǒng)要“干什么”，而暫不考慮系統(tǒng)怎樣來實現(xiàn)問題。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第72頁3）系統(tǒng)設(shè)計階段任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段通常分成兩步，一是總體設(shè)計，一是詳細設(shè)計。在總體設(shè)計時，要劃分系統(tǒng)子系統(tǒng)或模塊，確定模塊結(jié)構(gòu),并畫出模塊結(jié)構(gòu)圖。詳細設(shè)計過程則是確定每個模塊內(nèi)部詳細執(zhí)行過程?？傮w設(shè)計與詳細設(shè)計是一個交織進行過程，二者結(jié)合起來，主要包含以下內(nèi)容：劃分子系統(tǒng)和模塊、代碼設(shè)計、輸出設(shè)計、輸入設(shè)計、處理過程設(shè)計、數(shù)據(jù)存貯設(shè)計和編寫系統(tǒng)設(shè)計說明書等。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第73頁4）系統(tǒng)實施在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計階段，我們已經(jīng)相繼處理了新系統(tǒng)“應(yīng)該干些什么”和“應(yīng)該怎么干”問題，下一步工作就是實際去干，即進入系統(tǒng)實施階段了。該階段工作主要包含程序設(shè)計，調(diào)試和新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等等。

管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第74頁5）系統(tǒng)運行、維護和評價系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成功，意味著整個開發(fā)過程結(jié)束。接著任務(wù)是新系統(tǒng)正常運行使用和維護，并在適當時候?qū)ο到y(tǒng)進行評價，以上組成了管理信息系統(tǒng)生命期中最終也是最主要一個階段——運行、維護階段。

管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第75頁二、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1、SSA&D方法基本思想

(StructuredSystemanalysisandDevelopmentMethodology)（1）SSA&D基本思想：

用系統(tǒng)工程思想和工程化方法、按用戶至上標準，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第76頁（2）SSA&D特點:自頂向下整體性分析設(shè)計和自底向上逐步實施；建立面向用戶觀點；嚴格區(qū)分工作階段；深入調(diào)查研究；充分預(yù)料可能改變；開發(fā)過程工程化。二、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運作第77頁2、SSA&D開發(fā)步驟系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)運行、維護、評價系統(tǒng)規(guī)劃與初步調(diào)查；可行性研究與分析；現(xiàn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)功效分析；業(yè)務(wù)流程分析；數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析；功效－－數(shù)據(jù)分析